基层主管管理的6把金钥匙
企业基层管理技巧
企业基层管理技巧企业基层管理技巧是指在企业层级中的底层管理层级中，通过有效的管理和领导技巧来提高团队的工作效率和整体绩效。
基层管理者是企业管理层中最接近一线员工的人员，他们承担着组织和协调团队的责任。
以下是一些企业基层管理技巧：1.了解团队成员：基层管理者应该了解每个团队成员的个性、能力和需求等，通过与他们建立良好的关系和沟通，了解他们的长处和短处，从而能更好地安排工作和提供相应的支持。
2.激励和奖励团队成员：基层管理者需要激励和奖励团队成员，以激发他们的工作动力和积极性。
通过给予适当的奖励和提供良好的工作环境，鼓励员工更好地发挥他们的能力和潜力。
3.制定明确的工作目标：基层管理者应确保团队成员明确工作目标，并制定合理的时间表和计划，以保证任务的顺利完成。
同时，管理者应对工作的完成情况进行适当的监督和评估，以及时发现和解决问题。
4.有效的沟通和协作：基层管理者应具备良好的沟通和协作能力，能够与上级领导交流和协调工作，并与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过开展有效的团队会议和工作讨论，共享信息和经验，以促进团队成员之间的相互理解和支持。
5.培训和发展团队成员：基层管理者应帮助团队成员不断提升自己的能力和技能，通过培训和发展计划来丰富他们的知识和经验。
这样可以提高团队的整体绩效，并增强员工的职业发展动力。
6.解决冲突和问题：基层管理者应能够及时解决团队中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
他们应该倾听员工的意见和建议，并采取适当的措施来解决问题。
同时，管理者还应具备良好的分析和解决问题的能力，以处理突发情况和应对挑战。
7.注重绩效评估和改进：基层管理者应定期对团队的工作绩效进行评估和分析，并根据评估结果提出改进措施。
他们应该关注团队的工作质量和效率，并提供个别的反馈和指导，以帮助团队成员改进工作表现和发展潜力。
总之，企业基层管理者在管理团队时应注重团队成员的个性和需求，通过有效的沟通和协作，激励和奖励员工，制定明确的工作目标，培训和发展团队成员，解决冲突和问题，并注重绩效评估和改进等技巧，来提高团队的工作效率和整体绩效。
基层管理者要具备哪些能力
基层管理者要具备哪些能力要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。
只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用.作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力,是极其重要的。
基层管理者要具备哪些能力一、“队长"的角色。
基层管理着是企业中的“小头目".既然是“头目”,就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同.“队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小枝杈,因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力:既然基层管理人员扮演的是队长的角色,那么相应的应具备这样一些能力:第一、过硬的业务能力.因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键.第二、亲和力。
既然是基层管理者,就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
为了让“手下"干事痛快，而且心悦诚服地服“管教",必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
主管必备7个管理技能
主管必备7个管理技能在现代企业中，作为一名主管，不仅要具备专业的知识和技能，还需要掌握一定的管理技能。
管理技能可以帮助主管更好地组织、协调和激励团队成员，提高工作效率和团队绩效。
本文将分享主管必备的七个管理技能。
1. 沟通技巧作为一名主管，沟通技巧是必不可少的。
良好的沟通可以促进信息的传递和理解，避免误解和冲突的发生。
主管要学会倾听员工的意见和建议，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作中的问题和困难，并通过有效的沟通解决问题。
2. 时间管理时间是有限的资源，如何合理安排和利用时间是主管必备的技能。
主管需要学会制定合理的工作计划，合理分配和安排工作任务，避免优先级低的任务占用过多时间，影响工作的进展。
同时，主管还需要学会处理紧急情况和应对工作压力，保持高效的工作状态。
3. 团队建设主管要具备良好的团队建设能力。
团队是工作的核心，主管需要懂得如何激励和引导团队成员，发挥他们的潜力，提高团队的凝聚力和执行力。
主管还需要了解团队成员的优缺点，合理分配工作任务，让每个人发挥所长。
有效的团队建设可以促进团队的协作和发展，实现更好的工作结果。
4. 决策能力主管在工作中需要经常做出决策。
优秀的主管需要具备良好的决策能力，能够从各个角度去分析问题，权衡利弊，做出正确的决策。
主管的决策往往关系到整个团队的利益和发展，因此需要在快速决策的同时，考虑到全局利益，做出明智的决策。
5. 领导力作为主管，领导力是必备的技能之一。
领导力包括激励员工、指导员工和解决问题的能力。
主管需要具备影响他人的能力，能够激发员工的潜力，引导团队朝着共同的目标努力。
同时，主管还需要在困难和挫折面前保持积极的态度，给团队树立榜样，带领团队克服困难，取得成功。
6. 学习能力管理是一个不断学习和成长的过程，主管需要具备良好的学习能力。
不断学习新知识、掌握新技能，可以使主管保持竞争力和适应环境的能力。
同时，主管还需要善于总结经验，从工作中不断吸取教训和经验，并加以应用。
解决问题的六把金钥匙
解决问题的6把金钥匙运用系统思维和实用工具解决问题对于问题的解决与决策常有一种无力感：管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
六把金钥匙要点
第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的?是否背后还有问题?有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”，而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策?决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判;决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
中基层管理者的十大管理实务
中基层管理者的十大管理实务
1. 目标管理: 设定明确的目标，了解业务的重点与核心，组织团队共同达成目标。
2. 管理者沟通: 建立良好的沟通渠道，促进信息的传递和共享，了解员工的想法和需求，更好地发挥员工的潜力。
3. 组织协调: 根据工作需要，适当调配人员资源，分配工作任务，通过有效的协调和安排来提高工作效率。
4. 预算控制: 制定预算计划，合理控制成本，实现经济效益最大化。
5. 制度建设: 建立健全的制度机制，规范业务操作流程，促进工作效率和业务管理。
6. 培训发展: 为员工提供培训机会，加强对员工的职业规划和发展，提升员工的综合素质。
7. 业务掌握: 深入了解业务品质，掌握市场动态和竞争情况，发现机遇和挑战，制定相应的业务战略。
8. 团队建设: 建立团队合作精神，激发员工的工作热情，营造和谐的工作氛围。
9. 项目管理: 进行有效的项目管理，合理规划时间和预算，确保项目的完成质量和效率。
10. 业务创新: 开展创新性工作，推动业务发展创新，提高企业的核心竞争力。
基层管理的十大技能
基层管理的十大技能基层管理是管理者在企业组织中负责具体管理工作的层级，是管理者最直接面对基层员工的管理层。
基层管理者不仅需要具备良好的管理能力，还需要掌握一系列技能来有效地领导和管理团队。
以下是基层管理的十大技能：1. 沟通能力沟通是管理中至关重要的技能，基层管理者需要能够清晰明了地传达信息，倾听员工意见和需求，以及有效地与团队成员沟通。
2. 团队建设基层管理者需要具备团队建设能力，激励团队成员、协调团队关系、培养团队合作意识，以达成共同目标。
3. 决策能力在基层管理中，管理者需要快速做出正确的决策，应对各种挑战和问题，确保团队运作的顺利。
4. 领导力作为管理者，领导团队是必不可少的技能，需要展现出榜样力量，激励员工，引导他们朝着共同的目标前进。
5. 时间管理基层管理者需要合理分配工作时间，将精力投入到最重要的任务上，有效地规划和安排工作，提高工作效率。
6. 问题解决能力管理者需要能够迅速准确地识别问题，并寻找解决方案，及时有效地解决团队面临的各种挑战。
7. 激励团队管理者需要善于激励团队成员，发掘员工的潜力，提升团队整体工作效率和绩效表现。
8. 适应变化基层管理者需要善于适应环境的变化，调整管理策略和方法，及时应对市场、技术等方面的变化。
9. 培训与发展管理者需要注重员工的培训与发展，持续提升员工的专业技能和能力水平，为团队发展提供持续动力。
10. 建立良好关系与员工、同事及上级建立良好的合作关系是基层管理者的重要技能，需要善于沟通、理解和尊重他人。
基层管理者需要熟练掌握以上十大技能，才能有效地领导和管理团队，实现团队和组织的共同目标。
希望本文提供的基层管理技能能对您的管理工作有所帮助。
基层管理必备的6种能力
定期举行团队会议，分享信息，解决存在的 问题。
鼓励创新与建议
鼓励团队成员提出自己的想法和建议，激发 团队的创新活力。
明确分工与责任
根据团队成员的特长和职责进行合理分工， 确保任务顺利完成。
及时反馈与调整
对团队成员的工作进行及时反馈，发现问题 及时调整。
解决团队合作中的问题
解决冲突与分歧
沟通障碍与解决方案
信息不对称
由于信息传递的缺失或失真，导 致沟通双方无法获得完整准确的 信息。解决方案包括确保信息传 递的完整性和准确性，以及建立
有效的反馈机制。
文化差异
不同文化背景的团队成员可能存 在沟通障碍。解决方案包括了解 和尊重不同文化背景，采用包容 性的沟通方式，以及促进跨文化
交流和培训。
根据目标，制定具体的计划和策略， 包括时间表、资源分配和关键任务等。
激励与指导团队成员
激发团队士气
通过鼓励、认可和奖励等 方式，激发团队成员的工 作热情和积极性，提高团 队士气。
提供专业指导
为团队成员提供必要的指 导和培训，帮助他们提升 技能和能力，实现个人和 团队的共同成长。
培养团队合作精神
通过组织团队建设活动、 促进交流与合作等方式， 培养团队合作精神，提高 团队凝聚力。
明确需要解决的问题，收集相关信息，识别 问题的性质和重要性。
收集信息
通过调查研究、专家咨询、数据分析等方式， 收集与问题相关的各种信息。
制定方案
根据收集的信息，制定多个可能的解决方案，并 对每个方案的优缺点进行评估。
评估方案
对各个方案进行风险和收益分析，确定方案的可行 性、合理性和最优性。
实施决策
将选定的方案付诸实践，明确责任分工，确保决 策的有效执行。
基层主管管理的6把金钥匙
情绪管理
对待压力和挫折具有积极的态 度，并找到适合自己的方法来 减轻压力。
结论
基层主管需要具备多个方面的技能和知识，才能够成功并在精细化的世界中 产生更大的价值。我们希望这6个把金钥匙对您有所启发，更好地准备自己成 为一名全面、优秀的基层主管。
尊重
尊重并欣赏不同的文化背 景和个人观点。
反馈
提供积极的反馈，支持和 赞扬。
解决冲突
妥善应对问题并处理已激 化的矛盾。
金钥匙六：自我管理
优秀的基层主管还需要具备自我管理的能力，包括控制情绪、管理时间和提升自我认知。
时间管理
对工作和生活进行平衡并保持 良好的工作习惯。
自我反省
不断反思自己在日常工作中的 表现并持续改进。
1
说
2
清晰表达思想，激发团队的工作热情。
3
看
4
观察员工反应，更好地了解其需求与 想法。
听
聆听他人意见，目标更明确。
写
简单明了地撰写文档，方便沟通。
金钥匙二：团队管理
团队管理是基层主管必须具备的管理技能之一，一个良好的团队可以事半功倍，发挥出最大的工作潜力。
协同工作
需要几个人才能完成的工作可 以一起完成。
金钥匙四：问题解决
一个优秀的基层主管需要能够迅速识别和解决问题，从而协助员工达成公司的目标。
1
识别问题
洞察员工所面临的问题，以及这些问题可能对公司带来的影响。
2
确诊问题
评估问题的根源，找到解决问题的最佳方式。
3
解决问题
实施解决方案，并跟进以确保问题已得到解决。
金钥匙五：人际关系
基层主管需要具备处理人际关系的能力，与员工、同事、领导和客户之间建立良好的关系。
行销金句--接触面谈(六把金钥匙)
小 明
意外 父 亲 持续的 收入
母 亲
保险
LIFE-----衔接培训 CPIC LIFE---衔接培训
第一把金钥匙： 第一把金钥匙：家庭保障
你们是家里的顶梁柱 小明生活得很舒适…… 小明生活得很舒适 因为你们就是他的保险…… 因为你们就是他的保险 人生有两种事情不能控制…… 人生有两种事情不能控制 假使你们不能照顾他…… 假使你们不能照顾他 他还会失去一份持续稳定的收 入……
CPIC LIFE----衔接培训 LIFE----衔接培训 ---5
第二把金钥匙： 第二把金钥匙：教育基金
业：为了小明着想，陈姐，您现在很应该马上做好准备， 为了小明着想，陈姐，您现在很应该马上做好准备， 保证将来可以有一个足够教育基金给他。 保证将来可以有一个足够教育基金给他。如果将来一 旦有意外事发生，而这笔教育基金没有准备好，就会 旦有意外事发生，而这笔教育基金没有准备好， 使得小明未来的前途受到一定的影响。 使得小明未来的前途受到一定的影响。我相信陈姐您 都不希望见到这种情况出现的。 都不希望见到这种情况出现的。
CPIC LIFE----衔接培训 LIFE----衔接培训 ---2
第一把金钥匙： 第一把金钥匙：家庭保障
业：但如果您拥有这个计划，就会保障您的小明在任何情 但如果您拥有这个计划， 况之下生活也不受影响。 况之下生活也不受影响。小明仍然可以每个月拿到 2000元维持基本生活，一直到小明22 2000元维持基本生活，一直到小明22岁长大成人为 22岁长大成人为 元维持基本生活 止。
顺境 收入 投资机会
？
逆境 疾病 失业
CPIC LIFE----衔接培训 LIFE----衔接培训 ----
14
第四把金钥匙： 第四把金钥匙：应急的现金
基层管理者需要具备的素质
基层管理者需要具备的素质1. 领导能力基层管理者是组织中的关键角色，他们需要具备良好的领导能力。
领导能力包括如下几个方面：•目标设定和管理能力：基层管理者需要能够明确组织的目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们还应该能够将目标细化为具体的任务，分配给团队成员，并有效地跟踪和管理进度。
•激励和激发团队成员的能力：基层管理者需要具备激励和激发团队成员的能力，使他们全力以赴地工作。
他们需要了解团队成员的需求和动机，并根据这些因素制定相应的激励措施。
•沟通和协调能力：基层管理者需要通过清晰有效的沟通来确保团队成员理解组织的目标和期望，以及他们的角色和责任。
他们还需要协调团队成员之间的合作，解决冲突并促进团队的凝聚力和合作性。
2. 问题解决能力在基层管理岗位上，管理者经常面临各种各样的问题和挑战。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
•分析和推理能力：基层管理者需要能够分析问题的根本原因，并通过逻辑推理找到解决问题的办法。
他们还需要能够将复杂的问题分解为简单的部分，以便更好地理解和解决。
•创新和创造能力：基层管理者需要能够提出新颖和创造性的解决方案，以应对不同的问题和挑战。
他们需要思考和实践新的方法和策略，以便在竞争激烈的市场环境中保持组织的竞争力。
•决策能力：基层管理者需要能够做出明智的决策，并承担由此带来的责任和风险。
他们需要收集和分析相关的信息，权衡各种利弊，并最终选择最合适的解决方案。
3. 团队管理能力基层管理者通常负责管理一个团队，因此他们需要具备有效的团队管理能力。
•招聘和培养团队成员的能力：基层管理者需要能够识别并吸引适合岗位的人才，并通过培训和发展来不断提升团队成员的能力。
他们还需要能够为团队成员设定明确的目标，并根据需要提供指导和支持。
•有效的团队合作：基层管理者需要能够促进团队之间的良好合作和协作。
他们应该鼓励团队成员共享知识和经验，互相帮助，并共同努力实现团队的目标。
•团队建设和激励：基层管理者需要能够建立和发展一个团结、积极、富有活力的团队文化。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙引言基层主管在组织中扮演着重要的角色，他们承担着管理团队和协调工作的责任。
然而，管理一支团队并不容易，需要一些关键的技能和策略来确保团队的高效运作和顺利实现目标。
以下是基层主管管理的6把金钥匙。
金钥匙一：清晰的沟通清晰的沟通是基层主管管理的关键。
通过有效的沟通，基层主管可以传达期望、分配任务、解决问题以及提供反馈。
清晰的沟通有助于减少误解和冲突，并提高团队成员之间的协作和合作。
基层主管应该确保他们的沟通方式简洁明了，避免使用复杂的术语和模糊不清的语言。
此外，基层主管还应该倾听团队成员的意见和反馈，以便更好地了解团队的需求和问题。
金钥匙二：激励和激励激励和激励团队成员是基层主管管理的另一个重要方面。
通过激励和激励，基层主管可以激发团队成员的潜力，并增强他们的工作动力。
基层主管可以通过设定明确的目标和奖励机制来激励团队成员。
此外，基层主管还应该认识团队成员的贡献并予以公正地表彰和奖励。
激励和激励团队成员有助于建立高效的团队和积极的工作环境。
金钥匙三：有效的问题解决问题解决是基层主管管理的核心任务之一。
基层主管应该具备解决问题的能力和技巧，以便能够应对团队面临的各种挑战和难题。
有效的问题解决需要基层主管具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
基层主管还应该鼓励团队成员参与问题解决的过程，并提供必要的支持和指导。
金钥匙四：团队建设团队建设是基层主管管理的关键要素之一。
基层主管应该具备团队合作和协作的能力，以便能够建立积极的团队文化和稳固的团队关系。
基层主管可以通过定期举行团队会议、组织团队建设活动和鼓励跨功能合作来促进团队合作。
此外，基层主管还应该鼓励团队成员分享知识和经验，并为团队成员提供发展和成长的机会。
金钥匙五：灵活的领导风格灵活的领导风格是基层主管管理的另一个要素。
基层主管应该灵活地调整自己的领导风格，以适应不同的工作情境和团队成员的需求。
有时候，基层主管需要采取指导性的领导风格来指导团队成员的工作；而在其他情况下，基层主管可能需要采取赋权的领导风格来鼓励团队成员的自主性和创新性。
基层管理者的七项技能精要
1
16、有效沟通的氛围：建立共识、沟通时机选择、沟通地点的选择、面谈时的座位布置 17、沟通中倾听的好处：可以准确了解对方明白对方的真实想法、弥补自己的不足、可以使你发现说服对方的 关键所在、可以使你获得友谊和信任 18、为什么不愿意倾听：没有意识到倾听的重要作用、没有时间、先入为主、急于表达自己的观点、 19 、倾听的层次：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听 20 、倾听的三要点：停、看、听 21 、倾听的技巧：表达“想要听”的诚意、注意听别人在说什么而不是想自己接下来说什么、不要带着自己的 观点去听、不要随意将自己的经历和别人的话联系起来而要注意体会对方谈话的内容心情和感觉、倾听然 后将对方所说的话进行再创造、站在对方的角度看问题、注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义、要有目 的的倾听注意听那些能解决问题的话、即使不舒服也要坚持听下去、听的过程中进行适当的反馈将你自己 的理解回复对方、别人总是对你的建议感到厌烦别人不想听你讲却很想你听他讲 22 、德鲁克说话四决：知道说什么、什么时候说、和谁说、怎么说 23、说话的其他技巧：积累常识不断充实自己、避免说别人的短处、热诚地称赞和感激、运用你的幽默、用做 代替说 24：讲话的四大忌讳：传播流言蜚语、妄自评判、借口和粉饰、威胁和最后通牒 25 、非语言沟通的种类：动态语言、静态语言、类语言、辅助语言 26：非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与于人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触 三、时间管理 1 、时间资源的特点：时间供给毫无弹性、时间无法储存、时间无法被取代、时间无法再生 2 、时间管理是指克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动 3 、时间管理的发展阶段：对现在有时间的条理化管理、对未来时间的管理、关注时间的效能、关注个人价值 的实现 4 、投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、回复体力和干劲而进行的休息而耗费的 时间 5 、经费时间是指为效率不高和出现错误的工作、没有效率的电话和会议、迟到、拖拖拉拉、生病和受伤的治 疗等耗费的时间。 6 、时间失控的原因：时间观念、缺乏计划、缺乏组织、用人不当、缺乏控制、时间虚耗 7 、如何进行有效的时间管理：建立正确的时间观念、培养时间管理的技巧 8、基层主管正确的时间观念：记取过去、把握现在、放眼未来 9 、时间管理的技巧（POPA）：目标（purpose）、顺序（order）、计划（plan）、行动（action） 10、提高自己的工作效率：培养提高工作效率的意识、考虑时间的使用成本、把经常性的工作标准化、有效利 用零星时间、有效利用节约时间的工具 11 、提高下属的工作效率：让员工参与决策、要让员工有一定的工作压力、充分发挥现代办公设备的作用、注 意工作成果指导工作过程、工作成果共享、给员工思考的时间 12 、高效人士的七个良好习惯：积极主动、以终为始、要是第一、双赢思维、知己解彼、综合综效、不断更新 13 、如何培养良好的习惯：我做得到、我要去做、我不得不做 14 、习惯是知识、技巧与意愿三者的混合体 四、部属教育 1 、部属培育和教导是组织促使员工学习与工作有关的知识和技巧，以改进其工作绩效，进而实现组织目标的 活动 2、企业需要什么样的人才：有良好的工作态度和敬业精神的人、能进行团队合作的人、学习能力强可塑性高的 人、稳定性好能配合企业的长远规划的人、专业能力的人 3 、培育与教导部属的目的：带来崭新的观念树立正确的向导、提升业务技巧和技能、保持员工持续的工作激 情、增强团队凝聚力
卓越管理者的六把金钥匙
卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程目标：清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程时间：2天（12小时）课程大纲：绪言：管理者的角色认知1. 管理者在企业中的现状是什么？⏹是什么原因造成了这种现状⏹先天Vs.后天2、管理者面对的挑战⏹从专业人员成为管理人员⏹从技术能力转向人际能力3、站在管理者的角色思考问题⏹管理者的核心职责是什么⏹管理者的关键任务是什么⏹管理者——尽人之力⏹领导者——尽人之智4、管理场景：领导的推荐第一把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个层次2、目标管理的真正含义⏹什么是目标管理⏹目标与工作计划的关系⏹如何根据目标制订有效的工作计划3、团队目标如何量化4、团队目标如何分解⏹管理场景：部长的启发5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办⏹管理场景：员工的抱怨第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队1、管理者的指导障碍与解除2、培养员工的方式与步骤⏹管理场景：有效的辅导⏹培养员工的三种方式与责任主体⏹OJT员工的四个步骤⏹员工的学习心理过程与管理应对3、如何有效的安排工作⏹管理场景：任务的安排4、如何做好员工授权工作⏹克服授权的三个障碍⏹授权时的注意事项第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油1、激励员工的因素⏹你可以使用的激励因素有哪些？⏹小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？2、激励员工的五大方法⏹管理场景：感人的文章3、影响激励效果的三大管理动作⏹激励效果受哪些因素影响⏹管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果⏹管理场景：旅游的激励第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作2、员工的四种准备度3、管理者可以实施的两种管理行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格⏹员工无能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导⏹员工有能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、管理场景：沮丧的改变。
解决问题的六把金钥匙1
偏差
目标
现在
未来
四类问题
目录
1 2
问题的基本概述 六把金钥匙
解决问题的六把金钥匙
第一把 识别问题
基本原则
明确的问题陈述
• 客观的 • 明确的 • 正确而简洁 • 描述偏离的事实状
况 • 描述与目标、标准
或期望之差距
不明确的问题陈述
• 主观的 • 一般性的、概括的 • 不明确或模糊不清 • 暗示解决对策、意
资金 2000 300 100 10000 1500 100 5000
人员 2 1 1 2 2 1 3
解决问题的六把金钥匙
第五把 理性解决
三个步骤
1. 利用比选条件过滤方案 2. 利用可选条件进行选优 3. 利用风险评估决策
必选条件过滤
必选条件
方案1 方案2 方案3 方案4
奥迪获得50%的市场份额 55% 50% 52.00% 53%
玷污 42.90%
裂纹 25.70%
油漆
电镀 变型
划伤
17.10%
8.60% 2.80%
2.90%
累计
68.60% 85.70% 94.30% 97.10% 100.00%
鱼骨图法（6M法）
money
material
man
management
method
mechine
解决问题的六把金钥匙
第三把 创造对策
灵敏的嗅觉 灵敏的听觉
有皮毛 忠诚
及时发现员工技能的不足
及时倾听员工关于培训的需求和反馈
做好培训的硬件条件 培训可以增加员工的忠诚度，
应该增加培训的预算。
解决问题的六把金钥匙
第四把 行动规划
基层领导必备的7种能力
基层领导必备的7种能力
1.沟通能力：基层领导需要与下属、上级、同事、群众等多方面进行沟通，需要具备清晰、准确、有效的沟通技巧，以达到良好的沟通效果。
2. 领导能力：基层领导需要具备团队管理、目标制定、决策分析等方面的领导能力，以便能够有效地推动工作落实。
3. 组织能力：基层领导需要能够合理安排、分配、调配工作资源，以便高效地完成工作任务。
4. 学习能力：基层领导需要具备自我学习、自我提升的能力，不断学习新知识、新技能，以便适应变化的环境和新的工作需求。
5. 解决问题能力：基层领导需要具备较强的问题解决能力，能够准确把握问题本质，迅速找到解决问题的方法和途径。
6. 团队合作能力：基层领导需要能够与团队成员紧密合作，以便快速达成目标，同时也需要具备与上级、同事、外部合作伙伴良好的沟通和协作能力。
7. 创新能力：基层领导需要具备创新思维和创新能力，能够对工作中的问题进行创新性的解决方案设计和实施。
- 1 -。
管理基层的技巧
管理基层的技巧
在管理基层时，需要具备许多技巧和能力。
以下是一些管理基层的技巧：
1. 沟通能力：与团队成员和上级保持良好的沟通，明确传达目标和期望，同时倾听他们的想法和反馈。
2. 团队建设：建立一个合作和团结的团队，激发团队成员的潜力和积极性，推动团队向共同目标迈进。
3. 制定清晰的目标和计划：设定明确的目标和计划，帮助团队成员明确自己的工作重点和责任，推动工作的顺利进行。
4. 规划和组织能力：能够有效地规划和组织工作，合理安排资源和时间，从而提高工作效率。
5. 激励和鼓励：激励团队成员，鼓励他们克服困难，超越自己，实现个人和团队的目标。
6. 解决问题能力：能够迅速解决团队成员和工作中出现的问题，保持团队的工作秩序和效率。
7. 管理冲突：处理和解决团队内部的冲突，保持团队成员之间的和谐关系。
8. 学习和成长：不断学习和提升自己的管理能力，拓展管理技能，适应和应对各种管理挑战。
这些技巧可以帮助管理者更好地领导和管理基层团队，实现团队和组织的共同目标。
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基层主管管理的6把金钥匙
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地点：20１０年12月１7-18日上海
培训费用：2280元(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等）
授课对象：生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。
培训目标:
·明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
·了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
·学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
·掌握沟通,表扬,反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力
·学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法
课程背景:
车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素,还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。
然而,随着订单交货期日益缩短,品种变化多端,不断有新品种上线,给车间管理人带来无穷的困惑。
作为车间干部,您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？
·员工很娇气，不好管,管严了抱怨，管松了任务完不成
·同样的事故总是重复发生,再三叮嘱也没有用
·现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
·工人流动性大，刚成熟又离辞了,现场总是在救火
·布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距
·团队士气不高,激发不起现场人员的工作热情
·自己忙得象“驴”一样,仍然不断有问题产生……等等
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?如何打造起一支钢铁般基层队伍,在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、５S等各项核心指标?2天的《TＷI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。
案例全部来自于真实的生产现场,再配以录像和动画教学,寓教于乐！
课程大纲：
第一单元课程导入
·现场管理的现状和特点
·现场管理的发展趋势
·现场管理者职业规划的自身定位
·学员热身，建立学习小组
第二单元现场管理者的角色认知和角色意识
·案例分析：忙碌的小马
·什么是管理
·管理的五大职能
·现场管理者的角色:家长、警察、消防员还是教练？·岗位的五个基本问题
·21世纪所需要的人才
·现场管理者应具有的七大意识
练习：现场管理者的１２个行动指南
讨论：失败与成功的现场管理者
第三单元现场日常管理
·什么是现场：现场与管理、现场为什么重要
·现场主管的一天如何安排?
·现场六管理：ＱCＤＳ与4M管理
-－现场设备管理与TPM
--现场效率管理
－-现场成本意识
--现场品质管理
--现场安全管理
·现场管理项目的指标化
·现场人员情境管理
--情境领导在现场管理中的应用
－-现场领导风格的案例
－-下属的成熟度与现场领导风格
漫画练习:员工心目中一流的现场管理者
案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式?
第四单元现场员工的工作教导
·现场经常出现的问题
·简单问题的分析方法训练
·复杂问题的分析方法训练
·何时需要进行员工教导
·如何确保教导成果
·工作教导容易出现的问题
·工作教导的四阶段法
·作业指导书的编制要点
·工作教导的相关资源
动手演练:工作教导实践
第五单元现场人际关系管理
·人际关系的基本原则
·冲突问题的来源
·如何表扬下属
·如何批评下属
·了解自己的人性特征
·人际问题发生原因，后果。