中青旅遨游网创新渠道模式 首开O2O体验式门店

中青旅遨游网创新渠道模式首开O2O体验式门店

6月6日,中青旅大北窑门店、花园路门店同日开业，这标志着中青旅新一代连锁店——基于O2O模式(线上线下互动结合)的“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。

大北窑门店空间环境充满简约线条和模块化设计，极具现代感，除了一对一的半开放接待区之外，还提供了自主查询的网上体验区，流畅的WIFI和等候区的沙发也让游客感受到格外的贴心，而在入门的醒目位置，陈列着法国DELSY的新款旅行箱，这意味着旅游门市也开始试水“混塔”经营。中青旅控股副总裁高志权表示：“中青旅新一代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网化的连锁店，它集成了线下的服务和线上的便利，能够实现对客户的全方位对接，这是中青旅O2O渠道战略的一个重要里程碑。”对于中青旅的O2O模式，中青旅遨游网首席运营官廖伟勇做如下阐释：“线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，前期的信息收集和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此过程中，既需要线上的效率化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。中青旅的O2O模式，即将遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行

协同，线上和线下结合共同服务于中青旅的广大旅游用户。简言之，消费者可以在遨游网查询筛选产品，前往就近连锁店进行线上签约，现金或刷卡支付，证照交接等服务;也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。”通过这种O2O的模式，中青旅将线上的便捷和线下的服务结合，给消费者良好的购买体验，另一方面，中青旅遨游网的O2O的模式也致力通过信息技术改造传统旅游行业，提升效率和价值，并发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，进一步改进旅游产品生产、销售、营销的方式。据悉，中青旅在2000年开设了中国第一家旅游门店，将连锁经营模式引入到旅行社行业，在过去的14年中，门店作为传统旅行社的核心销售渠道发挥了重大作用，并为消费者提供了极大的便利。而随着信息技术，尤其是互联网技术的发展，以中青旅为代表的传统旅行社也在积极探索和互联网、移动互联网的紧密衔接，经过3年多的培育，中青旅遨游网已经成为国内度假OTA领域的领先品牌。据统计，2014年一季度，中青旅遨游网整体营收同比增长接近100% ，全国化策略稳步推进，新版手机wap网站上线，手机订单增长迅速，而O2O战略的实施，无疑将为中青旅遨游网的发展提供更有力的支撑，也将为消费者提供更多的便利。

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智慧旅游

也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。根据国家旅游局办公室《关于确定天津等15个城市为第二批国家智

慧旅游试点城市的通知》（旅办发〔2012〕568号），被列入“第二批国家智慧旅游试点城市”的还有：天津市、广州市、杭州市、青岛市、长春市、郑州市、太原市、昆明市、贵阳市、宁波市、秦皇岛市、湘潭市、牡丹江市、铜仁市。

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