集团培训体系(标准化执行体系)
集团培训体系(标准化执行体系)
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内 训
内 训 内 训 内 训
7
项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
8
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视频文件
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
13
意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
14
匈牙利客户咨询问题集锦
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
34
客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
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集团公司培训体系简介
人员的年培训预算约为5000元/人。
培训的组织体系
• 股份公司、事业部二级培训体系
（各有侧重、相对独立、资源共享、互相开放）
• 股份公司统筹的培训项目：新员工入职培训 后备经理培源自 高级经理培训培训组织建设
• 培训经理沙龙 • 培训与发展年会
培训的课程体系
• 内训 + 公开课 + MBA课程 • 专业技能培训 + 管理进阶培训 + 研讨会 • 管理进阶培训
后备经理培训 → 中层经理培训 → 高层经理培训
内容简介
• 提升员工才干的三个途径 • 培训工作的定位 • 培训的投入 • 培训组织体系 • 培训课程体系 • 规划中的项目
提升员工才干的三个途径
• 从事有挑战性的工作 • 参与研发项目 • 参加专业培训课程
培训工作的定位
• 为不断增加的岗位输送人才 • 协助员工应付不断提高的工作挑战
培训的投入
培训体系执行方案
培训体系执行方案
1.员工培训需求分析：对公司的业务运行及新员工进行系统分析，确
定培训目标，如：针对业务部门成员，本公司最主要的业务是什么？本公
司新员工缺乏什么样的能力？怎样做才能提高效率、改善运作？
2.培训课程设计：根据培训需求，结合公司业务方向，确定培训课程
内容，制定具体计划和进度安排，确定每个培训课程的相关内容，如有必
要可以安排外部专家上课，以便更好地指导和调节培训课程。
3.培训实施：运用各种培训方法，如课堂教学、研讨会、实习、实践
等形式，使培训员工掌握知识和技能，提高服务质量，促进公司的发展。
4.培训效果评估：根据具体培训内容和预定培训目标，评估培训效果，及时发现水平差距，采取改进措施。
二、培训体系安排
1.定期培训：按月安排定期培训，定时对员工进行培训，使他们掌握
最新的知识；
2.主题培训：培训主题灵活多变，根据公司发展需求，安排主题性培训，以满足员工技能学习需求；
3.精品培训：通过定期培训，判断和指导员工，寻找优秀人才，并对
优秀人才进行精品培训。
集团培训体系实施方案
集团培训体系实施方案一、背景分析。
随着企业的不断发展壮大，集团内部对于员工的培训需求也日益增加。
为了提高员工的综合素质和专业能力，集团决定建立完善的培训体系，以满足不同岗位、不同层级员工的培训需求，提高整体竞争力和创新能力。
二、培训目标。
1. 提升员工的专业技能和知识水平，提高工作效率和质量。
2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，促进部门间的协作和共享资源。
3. 培养员工的创新意识和问题解决能力，推动企业持续发展和创新。
4. 培养员工的领导力和管理能力，为企业未来的发展储备人才。
三、培训内容。
1. 员工岗位技能培训，针对不同岗位的员工，进行专业技能培训，包括业务知识、操作技能等。
2. 领导力和管理培训，针对管理人员和潜在管理人才，进行领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。
3. 创新能力培训，开展创新思维、问题解决、跨界合作等方面的培训，激发员工的创新潜能。
4. 沟通与团队合作培训，加强员工之间的沟通协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
四、培训方法。
1. 线上培训，利用互联网平台进行在线学习和培训，节约时间成本，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训，组织专业培训机构或内部专家进行面对面的培训，提高员工的学习效果和参与度。
3. 实践培训，通过实际项目、案例分析、模拟演练等方式，让员工在实践中学习，将知识应用到实际工作中。
五、培训评估。
1. 培训效果评估，通过考核、测评等方式，定期对培训效果进行评估，及时调整和改进培训内容和方式。
2. 培训反馈机制，建立员工对培训的反馈机制，收集员工的培训需求和意见，不断改进和优化培训体系。
六、培训资源。
1. 内部资源，利用企业内部的专家、管理人员等资源，进行内训和经验分享，提高内部人才的培养效果。
2. 外部资源，引进外部培训机构、专业讲师等资源，丰富培训内容和方式，提高培训的专业性和实效性。
七、实施步骤。
1. 制定培训计划，根据企业发展需求和员工实际情况，制定全面的培训计划和时间表。
集团培训体系规划介绍及赋能需求
集团培训体系规划介绍及赋能需求集团在成立之初，就将人才培养作为集团人才发展的重要保障，在各业务条线结合岗位内容及工作需求，配备专职讲师的同时，重视岗位经验萃取，对知识与技能及时沉淀，并结合人才发展与培养的不同周期，建立了分层的培训体系。
2015年建立的管理学院，通过“线上学习管理”与“线下系统培训”建立的立体式培训体系，通过人才盘点、人才吸引、人才培养与人才应用，提供全方位的人才培养与输出，为集团的人才梯队发展赋能。
集团培训体系规划集团人才发展继任计划一、集团培训体系1、制度层集团培训体系在制度层面，建立了包含《培训管理制度》、《带教导师管理制度》、《外训管理制度》、《兼职讲师管理制度》等在内完善的管理制度，并结合集团的发展战略，制定年度、季度、月度培训计划，围绕业务及人才发展，提供培训支持。
在员工个人培训管理方面，分地区为员工建立培训档案，追踪记录每一位员工的学习与成长历程。
定期进行培训需求调研及汇总，以多元化的资源调拨及分配方式，满足员工不同层面的成长需求。
2、资源层包含讲师、课程、在线学习三大体系。
集团目前拥有集团管理学院、集团业务运营管理部、各事业部业务督导及专职讲师、分公司专职讲师及各业务一线兼职讲师，其中集团专兼职讲师150余人，每年输出培训上千人次。
在兼职讲师管理与发展中，引入星级讲师认证及管理制度，通过选拔前一对一指导，现场试讲和临场演讲选拔，课程开发与授课积分发放，教练技术、TTT课程引入等一系列方式，完成对讲师资源体系及赋能。
在课程体系方面，搭建了新人训培训课程体系、新人学习成长体系、导师带教体系、转化培训课程体系、提升培训课程体系、岗位继任计划，授课资料内容包含课程课件、音视频资料、话术及对练卡、沙盘拓展工具等，并通过好看视频直播、如流会议直播、企业公众号推送等线上体系搭建，通过江湖人物志，大单剖析分享等方式，打造“标杆学习”案例，累计输出精品课程资源200余个。
3、执行层在培训的执行与输出层面，目前集团培训分为新人集中培训体系、在岗转训体系、回炉技能提升体系、储干培训体系。
集团培训体系设计
集团培训体系设计时代飞速的发展，对人才的培训提出了越来越高的要求， 这是关 系到组织生存和发展的一项战略性任务。
提高公司培训水平，改进培 训工作效率，应首先考虑培训工作的系统性和规划性， 而不是仅仅强 调培训内容和师资条件等，同时逐步加大对培训需求分析和培训评估 与转化的工作，从制度体系、工作流程和人员组织等方面考虑如何整 体推进培训工作，通过系统的体系化工作使培训发挥应有的作用。
集团培训体系应分为四大部分，分别是培训组织、运营系统、制 度体系、档案系统等。
如下图所示：制度层（建立各项培 训管理制度保 障培训年工作 顺利开展，如口 培训管理办 法、内部讲师 制度、课程教 材管理制度）培训档案系统（培训课程统计表、员工培训档案、内部讲师资料库、供应商资料库、课件库等）一、 培训组织构建为突出培训工作的重要地位，各公司需要一个组织或个人来主导 推动，来共同构建公司培训网络系统。
根据实际需要，1000人以下的子公司需要一个专职培训人员负责整个公司的培训工作，1000人 以上公司需要设定一个特定工作组来组织实施。
集团培训中心统筹整 个集团的培训组织层（建立以集团 培训中心为主 导，各部门协 同的培训工作 组织，各单位 设立培训人员 与集团接口管 理）内部讲 划管理体 系构建培训课 程体系年度及月度 培训实施计 师队伍 构建与培训绩效评估 与改进体系培训预算 管理体系集团培训 运营系统工作，下属各子公司设立培训接口人，各部门负责人为员工培训的第一负责人，由他们负责本部门的具体组织和实施工作，各车间部室设置兼职培训员组织协调本部门培训工作。
三层培训组织分别为集团培训中心、个子公司专职培训负责人、具体部门负责人，其职责分工如下:二、培训运营系统培训运营系统涉及到培训日常工作的方方面面，主要包括以下几个方面:1.年度培训计划制定和培训实施流程年度培训计划制定关系到下一年培训工作开展的方向和主要内容，是年度培训工作开展的蓝图。
集团公司培训体系
集团公司培训体系三）、公司培训的人事安排：公司设立专门的人力资源部门负责培训管理，培训讲师由人力资源部门负责选拔、培训和管理。
二、培训机构管理：一）内部培训管理：1、XXX的培训管理：人力资源部门负责公司内部培训的规划、组织、实施和管理。
2、其他部门的培训说明：其他部门也可以开展内部培训，但必须遵守公司的培训管理制度。
3、内部培训管理制度：公司制定了内部培训管理制度，明确了培训的目的、流程、实施、考核等方面的规定。
二）、外部培训管理：1、外部培训管理说明：公司可以通过外部培训机构进行培训，但必须符合公司的培训要求。
2、外部培训制度：公司制定了外部培训管理制度，明确了外部培训的选择、实施、考核等方面的规定。
三）、培训部讲师管理：1、培训讲师：公司选拔具有专业知识和教学能力的员工担任培训讲师。
2、培训师管理条例：公司制定了培训师管理条例，明确了培训师的职责、管理、考核等方面的规定。
三、培训课程规划：一）、培训流程：1、公司培训计划图：公司制定了培训计划图，明确了培训的时间、地点、课程等方面的安排。
2、员工申请培训流程图：员工可以根据自身需求申请培训，公司制定了员工申请培训流程图。
3、培训实施流程图：公司制定了培训实施流程图，明确了培训的具体实施步骤。
二)、培训需求分析：1、培训需求的渠道：公司通过员工反馈、部门需求、市场变化等多种渠道进行培训需求分析。
2、多种方法进行培训需求分析：公司采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方法进行培训需求分析。
3、培训需求分析：公司根据培训需求分析结果，制定相应的培训计划和课程安排。
4、培训需求管理制度：公司制定了培训需求管理制度，明确了培训需求分析、计划制定、实施和考核等方面的规定。
三）、培训实施：1、培训方法：公司采用多种培训方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
2、培训课程：公司根据员工的需求和公司的战略目标，制定了多种培训课程。
四）、培训规划：1、按公司部门划分：公司根据部门需求，制定了不同的培训计划和课程安排。
集团培训体系实施方案
集团培训体系实施方案一、背景分析。
随着集团公司的快速发展，员工队伍不断壮大，各部门之间的协作和沟通变得尤为重要。
为了提高员工的综合素质和工作技能，集团决定全面推行培训体系，以确保员工具备应对各种工作挑战的能力。
二、培训目标。
1. 提升员工专业技能，提高工作效率；2. 培养员工团队协作意识，加强部门间的沟通和合作；3. 培训员工具备应对市场变化的能力，提高市场竞争力；4. 培养员工的领导能力和创新意识，为企业发展注入新动力。
三、培训内容。
1. 员工技能培训，包括专业知识的学习、技能提升等；2. 团队协作培训，加强团队合作意识、沟通技巧等；3. 市场营销培训，了解市场动态、竞争对手情况等；4. 领导力培训，提升员工的领导能力和管理技巧。
四、培训方式。
1. 内部培训，由公司内部专业人员或外部专家进行培训；2. 外部培训，邀请行业内专业机构或公司进行培训；3. 在线培训，利用网络资源进行远程培训，灵活方便；4. 实地考察，组织员工参观学习，拓宽视野，增加实践经验。
五、培训评估。
1. 培训效果评估，通过考核、测评等方式对培训效果进行评估；2. 培训反馈，收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进；3. 培训成本评估，对培训成本进行评估，确保培训效果与成本的匹配。
六、实施步骤。
1. 制定培训计划，根据公司发展需求和员工实际情况，制定详细的培训计划；2. 培训资源整合，整合内外部培训资源，确定培训方式和时间安排；3. 培训宣传推广，通过公司内部通知、会议宣讲等方式，向员工宣传培训内容和意义；4. 培训实施，按计划组织培训活动，确保培训内容的全面性和有效性；5. 培训评估与总结，对培训效果进行评估和总结，为下一阶段培训提供参考和改进方向。
七、风险控制。
在培训实施过程中，可能会遇到员工参与度不高、培训成本过高等问题，需要及时发现和解决，确保培训顺利进行。
八、总结。
集团培训体系的实施方案需要全面考虑公司的发展需求和员工的实际情况，通过科学合理的培训内容和方式，提高员工的整体素质和竞争力，为企业的可持续发展提供有力支持。
团队执行力培训体系介绍
团队执行力培训体系介绍团队执行力培训体系是一种针对团队成员的培训方案，旨在提升团队的执行力和绩效。
在当今的竞争激烈的商业环境下，有良好的团队执行力是企业取得成功的关键因素之一。
因此，团队执行力培训体系的重要性日益凸显。
团队执行力培训体系主要包括以下几个方面：1. 目标设定与规划：这部分内容主要教授团队成员如何制定明确的目标，并制定相应的实施计划。
目标是团队执行力的基石，明确的目标可以激励团队成员朝着统一的方向努力。
2. 沟通与协作：团队执行力的关键在于团队成员之间的合作和有效的沟通。
这部分内容教授团队成员如何建立良好的沟通机制，并明确任务分工和角色职责。
同时，也会培养团队成员之间的协作能力，以实现共同的目标。
3. 时间管理与决策能力：时间管理是团队成员必备的基本技能，也是团队执行力的关键要素之一。
这部分内容主要培养团队成员的时间管理能力，包括如何合理安排任务的优先级和分配时间。
另外，团队执行力还需要团队成员具备良好的决策能力，能够在时间紧迫的情况下做出明智的决策。
4. 问题解决与冲突管理：团队在工作过程中难免会遇到各种问题和冲突，这需要团队成员具备问题解决和冲突管理的能力。
这部分内容主要培养团队成员的解决问题的能力，包括分析问题、找到解决方案和实施方案。
同时，也会教授团队成员如何管理冲突，使其成为团队发展的契机。
5. 团队动力与激励：团队执行力离不开团队成员的积极性和动力。
这部分内容主要培养团队成员的自我激励能力，并教授团队领导者如何激励团队成员。
激励可以来自不同的形式，例如奖励制度、培训机会、职业发展等，这将有助于激发团队成员的潜力和工作热情。
6. 展现与持续改进：团队执行力是一个不断进化的过程，团队成员需要持续学习和改进。
这部分内容主要培养团队成员的学习能力和持续改善的意识，并提供适当的培训和发展机会。
同时，也会教授团队成员如何展现他们的优势和才能，以实现个人和团队的发展。
团队执行力培训体系的实施方式可以通过培训课程、讲座、案例分析和团队活动等形式开展。
集团培训体系(标准化执行体系)幻灯片课件
• 三、集团培训体系架构.................................................................第3页.........
• 四、集团培训课程设置.................................................................第4-11页....
• 三、培训方式及内容
• 公司培训实行企业内训及外部合作方外训结合的方式，培训课程内容参照《培训课程明细》。
• 四、培训实施流程
• 1、总经办培训部应于每年12月制定下一财年培训计划，进行各部门培训需求调查，并整理需求课程。 详细参见：《集团公司培训需求调查表》。
• 2、总经办培训部根据课程需求更新和调整相应课程。 • 3、总经办培训部根据课程计划，组织内部讲师团讲师制定培训计划，制作新课程课件。详细参见：
• 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页..
• 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........
• 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........
• 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
集团公司培训体系建设方案
添加项标题
灵活性原则：培训方式应灵活多样，包括线上和线下培训、 内部和外部培训等，以满足不同员工的学习需求。
添加项标题
持续性原则：培训体系应具备可持续性，能够根据公司业务 发展和员工发展需求不断调整和完善。
添加项标题
标准化原则：培训流程和标准应统一规范，确保培训质量和 效果的可控性。
培训需求分析
系
法律法规要求： 遵守相关法律 法规，确保员
工权益
提高员工满意 度：通过培训 提高员工的专 业技能和职业 素养，提高员
工满意度
培训体系建设的重要性和意义
提高员工素质和 技能水平，增强 企业竞争力
促进企业战略目 标的实现，提升 组织绩效
增强企业文化和 团队凝聚力，提 高员工满意度
适应市场变化和 行业发展趋势， 保持竞争优势
岗位需求：分析不同岗位的职责和技能要求 员工能力评估：评估员工现有能力和技能水平 培训需求调查：通过问卷、访谈等方式了解员工培训需求 需求分析报告：根据以上分析结果，制定培训需求分析报告
培训计划制定
培训目标：明确培训目的和预期效果 培训内容：确定培训课程和教材 培训方式：选择适合的培训形式和手段 培训时间：安排合理的培训时间和周期 培训师资：选择有经验和专业知识的讲师 培训评估：对培训效果进行评估和反馈
程设计。
培训师资队伍的构成：包括内部讲 师、外部专家、行业领袖等
培训师资队伍建设
培训师资队伍的培训：对讲师进行 专业的培训，提高其授课能力和水 平
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训师资队伍的选拔：通过面试、 试讲、评估等方式选拔优秀的讲师
培训师资队伍的激励：通过奖励、 晋升等方式激励讲师，提高其积极 性和投入度
集团公司培训体系建设
|培训体系（草稿）目录第一章培训的目的第一条培训的目的从员工态度、知识、技能等方面培养公司发展所需要的各专业岗位人才，形成有竞争力的人才团队，以促进企业在同行业的竞争优势。
同时，用学习来吸引和留住人才，以实现员工个人职业能力提升和自我更高价值的实现，最终达到企业与员工共同学习，共同进步，共同发展的双赢效果。
第二条培训的定位员工培训是为公司经营管理活动中的重要内容，对企业的生存与发展有着至关重要的意义，它是开发全员潜能与创造力，全面提升员工整体素质的必要条件。
为有效开展这项活动，使培训工作同企业的企业文化、发展目标、管理方法密切结合，培训也必须结合企业的战略发展目标及行业的法规标准等。
1．近期目标与长远战略公司员工培训既要满足当前经营管理的迫切需要，又要具有战略眼光，做到未雨绸缪，为公司的未来发展做好人力资源方面的战略储备。
“近期”与“长远”有时会发生人、财、物等方面冲突，为长远打算的培训项目可能费时费力，又看不到立竿见影的效果，但我们必须眼光放远，只要人才预测方向准确，经过培训的新型人才必将在未来一轮的竞争中产生出他人不可替代的巨大效益。
培训体系的建设及完善是公司所有同仁众望所归的期盼。
2．行业法律法规标准同时，医药行业作为一个特殊产业，企业内部的培训也必然有它的特殊性，比如常规的培训课程：企业文化建设、中高层管理人员管理技能、部门协作与沟通、岗位职责等通识类教育培训课程，公司的培训工作任重而道远。
3．打破传统培训观念，树立科学的培训理念A．重技能轻态度每个部门每个岗位都设立了相对固定的培训课目与培训要求（如大纲、课时、考试等），但对培训学员的考勤、理解能力判断、重视程度判断等缺少有机监管手段。
B.缺乏意见征求（以实际需求为出发点制定培训计划）各部门负责人对培训的课程设置等是有主动权的，但其设置是否科学？学员是否满意？导致企业组织的培训课目有些学员不喜欢，而员工需要的培训课程培训相关部门又难以给予满足的矛盾。
集团公司培训体系全套
第一章概述一、基本原则中国电信集团培训流程管理工作应遵循以下原则：⏹坚持服务于企业战略目标的原则。
要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。
⏹坚持以岗位培训为主的原则。
要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。
⏹坚持量质并重和注重实效的原则。
在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训效益。
⏹坚持员工培训与人力资源管理各项工作协调配合的原则。
员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展等紧密结合，实现统合综效。
⏹坚持科学与效率并重的原则。
培训管理工作既要做到理念先进、方法合理，又要兼顾效率，简便易行，避免繁琐化。
二、设计思路1、培训类型按照培训目标和内容，培训可分为观念类培训、知识类培训、岗位专业技能类培训和管理技能类培训四种类型，分类标准如下：（1）观念类培训：属于“企业哲学领域”的培训。
旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。
（2）知识类培训：属于“认知领域”的培训。
旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。
（3）岗位专业技能类培训：属于“操作技能领域”的培训。
旨在使学员熟悉和掌握与相关专业岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。
（4）管理（通用）技能类培训：属于“管理技能领域”的培训。
旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。
如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要内容确定类别。
鉴于“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”的管理流程相同，“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”的管理流程相同，为简便起见，在本办法中，将“观念类培训”和“管理（通用）技能类培训”统称为“通用培训”，将“知识类培训”和“岗位专业技能类培训”统称为“专业培训”。
关于集团安全标准化体系培训计划
关于集团安全标准化体系培训计划一、培训目标1.了解集团安全标准化体系的概念和重要性。
2.掌握安全标准化体系的建立和实施流程。
3.培养员工的安全意识和安全操作技能。
4.提高员工应对紧急情况和灾难的应急能力。
二、培训内容1.安全标准化体系概述-安全标准化体系的定义和目的-安全标准化体系的原则和要求2.安全标准化体系的建立-安全风险评估和管控-安全管理政策和目标的制定-安全法规和标准的遵守-安全管理职责和权限3.安全标准化体系的实施-安全培训和教育-安全控制措施的建立和执行-安全绩效评估-安全纠正措施和持续改进4.安全意识和安全操作技能培养-安全意识的培养和提高-安全操作规程的学习和实践-安全事故案例分析和讨论5.紧急情况和灾难应急能力培训-紧急情况和灾难的分类和特点-应急预案的编制和实施-紧急情况和灾难的应急措施三、培训方法1.理论讲授：通过讲座、培训课程等形式，向员工讲解安全标准化体系的相关知识，并介绍实施方法和要点。
2.案例分析：通过真实的安全事故案例，进行分析和讨论，使员工认识到安全标准化体系的重要性，并学会从安全角度思考和解决问题。
3.实践操作：组织实际操作场景模拟，让员工学习和掌握安全操作规程，并熟悉紧急情况和灾难应急处理程序。
4.答疑互动：设置互动环节，员工可以提问和分享实际工作中的安全问题，培训师进行解答和指导。
四、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和面谈等方式，了解员工对安全标准化体系的理解和知识水平，为培训内容的设计和制定个性化培训计划提供依据。
2.培训中评估：通过练习、小组讨论等形式，评估学员对安全标准化体系的掌握程度和实际应用能力，及时调整培训进度和方法。
3.培训后评估：对培训效果进行综合评估，通过考试、观察和讨论等方式，评估学员对培训内容的吸收和应用情况，并为后续的进一步培训和改进提供反馈。
五、培训计划1.培训对象：全体员工2.培训时间：2天3.培训场地：公司会议室4.培训日期：待定第1天：-上午：-安全标准化体系概述-安全标准化体系的建立-下午：-安全标准化体系的实施-安全意识和安全操作技能培养第2天：-上午：-安全意识和安全操作技能培养（续）-紧急情况和灾难应急能力培训-下午：-案例分析-培训总结和答疑六、培训资料和工具1.培训手册：包含培训内容的详细资料和案例分析。
标准化体系培训计划
标准化体系培训计划1. 项目背景标准化体系是组织内部管理的基础，它能够帮助组织建立一套科学的管理体系, 并综合运用各种宏观管理方法，体系并以“标准、规范”为导向，通过标准的应用，提高生产、运作效率、降低成本、提高产品质量，并强调长期性、系统性、综合性。
对于大多数企业而言，标准化体系的建立和运行是至关重要的。
因此，为了满足组织对标准化体系的需求，我们设计了这个培训计划，旨在帮助组织员工掌握标准体系的构建和实施方法，提高标准化体系管理水平，推动组织的持续改进和发展。
2. 培训目标通过本次培训，参训人员将掌握以下能力：（1）了解标准化体系的基本概念和原理；（2）掌握标准化体系的建立和实施方法；（3）熟悉国际标准化组织（ISO）的相关标准；（4）掌握如何运用标准化体系推动组织持续改进和发展。
3. 培训内容3.1 标准化体系概述- 标准化体系的定义和概念- 标准化体系的作用和意义- 国际标准化组织（ISO）的概况3.2 标准化体系的基本原理- 持续改进原则- 客户导向原则- 流程方法原则- 参与者参与原则3.3 标准化体系的建立和实施- 标准化体系的规划和设计- 标准化文件的编制和管理- 标准化体系的内审和管理评审3.4 国际标准化组织的相关标准- ISO9001：质量管理体系- ISO14001：环境管理体系- ISO45001：职业健康安全管理体系- 其他相关ISO标准介绍3.5 标准化体系的运用与推动- 标准化体系与持续改进- 标准化体系与组织绩效管理- 标准化体系与市场竞争力提升4. 培训方法为了达到培训目标，本次培训将采取多种方式进行：（1）理论讲解：由资深专家和学者进行专题讲座，介绍标准化体系的相关理论知识。
（2）案例分析：通过真实案例分析，引导学员分析和解决标准化体系的问题。
（3）互动讨论：组织学员进行小组讨论和互动交流，深化对标准化体系的理解和应用。
（4）学员作业：要求学员结合自身工作实际，完成相关的作业和任务。
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圣基茨和尼维斯成功案例分享
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英国企业家移民成功案例分享
成功案例集
内训
25
加魁省投资移民成功案例分享
成功案例集
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阐述美国加拿大国家饮食、风俗、 语言、宗教、生活细节、工作细节 等信息 阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙 利国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
中高层管理提升 课程
业务培训
等 办 公 设 备 使 用 欧 洲 护 照 移 民 基 础 知 识 培 训
内部培训 市场部 文案部
外部培训 各业务部门通用
各业务部门通用
客服部
网络部 英 国 企 业 家 移 民 基 础 知 识 培 训 加 魁 省 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训 客 服 回 访 客 户 分 类 别 话 术 模 板 加 美 客 户 面 试 辅 导 流 程 及 要 点 项 目 方 最 新 移 民 政 策 强 化 培 训
培训体系（标准化执行体系）
目录
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一、集团培训体系首页................................................................. 第1页......... 二、目录............................................................................................................... 第2页......... 三、集团培训体系架构................................................................. 第3页......... 四、集团培训课程设置................................................................. 第4-11页.... 4.1业务培训课程明细与部门分布. 4.2新员工入职培训课程明细与部门分布 4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布 4.4中高层管理提升课程 五、集团讲师团架构图................................................................ 第12页....... 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页.. 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........ 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........ 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
成功案例集
内训
项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
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葡萄牙成功案例分享
成功案例集Байду номын сангаас
内训
20
德国成功案例分享
成功案例集
内训
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 21 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训 方式 讲师来源
意大利成功案例分享
面授或 视频文件
面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训
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项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
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视频文件
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
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电话咨询音频节选
主要调取资深顾问咨询电话录 音、学习咨询技巧等进行剖析
市场部、各分公司相应部门
音频文件
内训
项目部（录制）
32
市场分层级话术标准模板
主要分解各阶段客户开发与跟 踪不同版本的话术
市场部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
市场部
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网络咨询话术模板
主要讲授网络咨询表达方法、 技巧、了解不同国家网络咨询 要点
客服部、各分公司相应部门
内训
客服部
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各国文件制作流程基础培训
视频文件
内训
项目部（录制）
29
英国企业家移民历史与文化概 况
视频文件
内训
项目部（录制）
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训方 式 讲师来源
30
主推国家房产概况
主要介绍美国、加拿大、欧洲 及澳洲房产概况
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客 服部、各分公司相应部门 视频文件 内训 项目部（录制）
视频文件
内训
项目部（录制）
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欧洲各国历史与文化对比
视频文件
内训
项目部（录制）
28
圣基茨和尼维斯历史与文化概 况
顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门
成功案例集
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门
培训体系整体架构
集团公司培训体系架构图 全体员工常规培训 新员工入职培训 公 司 历 史 及 管 理 架 构 公 司 业 务 概 况 及 工 作 流 程 CRM 欧 洲 置 业 移 民 基 础 知 识 培 训 公 司 制 度 及 岗 位 职 责
新老员工 业务类
公共课程 礼 心 语 仪 理 言 类 类 类
美 国 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训
主 推 各 国 项 目 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 医 疗 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 福 利 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 教 育 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 客 户 问 题 集 锦
主 推 各 国 项 目 成 功 案 例 分 享
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
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意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
14
匈牙利客户咨询问题集锦
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
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客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
客服部
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加美欧行前辅导流程及要点
掌握客户行前辅导需要辅导的 内容、流程、注意事项等要点 主要掌握制作文件各节点信息 及结果、反馈客户话术及注意 事项 主要掌握文件如何制作、各环 节填写标准、注意事项、各节 点主要处理文件、制作要求与 流程节点把握
主 推 各 国 税 务 讲 座
业务培训课程明细与部门分布