集团培训体系(标准化执行体系)

面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训 内 训
项目部
2
项目部
3
项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制） 项目部
4
5
视频文件
6
美加项目优势对 比
欧洲项目优势对 比 美加医疗、福利、 教育优势对比 欧洲医疗、福利、 教育优势对比
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
面授或 视频文件 视频文件
内 训
内 训 内 训 内 训
7
项目部 项目部（录 制） 项目部（录 制）
8
9
视频文件
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
自助学习
面授疑问解 答 自助学习 面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解 答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
培训体系（标准化执行体系）
目录
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一、集团培训体系首页................................................................. 第1页......... 二、目录............................................................................................................... 第2页......... 三、集团培训体系架构................................................................. 第3页......... 四、集团培训课程设置................................................................. 第4-11页.... 4.1业务培训课程明细与部门分布. 4.2新员工入职培训课程明细与部门分布 4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布 4.4中高层管理提升课程 五、集团讲师团架构图................................................................ 第12页....... 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页.. 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........ 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........ 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
成功案例集
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
31
电话咨询音频节选
主要调取资深顾问咨询电话录 音、学习咨询技巧等进行剖析
市场部、各分公司相应部门
音频文件
内训
项目部（录制）
32
市场分层级话术标准模板
主要分解各阶段客户开发与跟 踪不同版本的话术
市场部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
市场部
33
网络咨询话术模板
主要讲授网络咨询表达方法、 技巧、了解不同国家网络咨询 要点
培训体系整体架构
集团公司培训体系架构图 全体员工常规培训 新员工入职培训 公 司 历 史 及 管 理 架 构 公 司 业 务 概 况 及 工 作 流 程 CRM 欧 洲 置 业 移 民 基 础 知 识 培 训 公 司 制 度 及 岗 位 职 责
新老员工 业务类
公共课程 礼 心 语 仪 理 言 类 类 类
美 国 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训
主 推 各 国 项 目 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 医 疗 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 福 利 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 教 育 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 客 户 问 题 集 锦
主 推 各 国 项 目 成 功 案 例 分 享
圣基茨和尼维斯成功案例分享
成功案例集
内训
24
英国企业家移民成功案例分享
成功案例集
内训
25
加魁省投资移民成功案例分享
成功案例集
内训
26
美加历史与文化对比
阐述美国加拿大国家饮食、风俗、 语言、宗教、生活细节、工作细节 等信息 阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙 利国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
视频文件
内训
项目部（录制）
27
欧洲各国历史与文化对比
视频文件
内训
项目部（录制）
28
圣基茨和尼维斯历史与文化概 况
顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 生活细节、工作细节等信息 各分公司相应部门
葡萄牙、德国、意大利、匈牙利 项目概述、申请条件、申请流程、 相关费用、项目优势 圣项目概述、申请条件、申请流 程、相关费用、项目优势 英项目概述、申请条件、申请流 程、相关费用、项目优势 魁项目概述、申请条件、申请流 程、相关费用、项目优势 列举美加项目优势分析及对比 例举葡萄牙、德国、意大利、匈 牙利项目各自优势进行对比 列举美加医疗、福利、教育优势 分析及对比 列举葡萄牙、德国、意大利、匈 牙利项目医疗、福利、教育优势 分析及对比 客户咨询常规问题及疑难问题解 答
主 推 各 国 税 务 讲 座
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培 训 方 式 讲师来源
1
美国EB-5基础知 识培训
欧洲项目基础知 识培训 圣基茨和尼维斯 基础知识培训 英国企业家移民 基础知识培训 加魁省投资移民 基础知识培训
EB-5项目概述、申请条件、申请 流程、相关费用、项目优势
视频文件
内训
项目部（录制）
29
英国企业家移民历史与文化概 况
视频文件
内训
项目部（录制）
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训方 式 讲师来源
30
主推国家房产概况
主要介绍美国、加拿大、欧洲 及澳洲房产概况
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客 服部、各分公司相应部门 视频文件 内训 项目部（录制）
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
15
圣基茨和尼维斯客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
16
英国企业家移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
17
加魁省投资移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
18
美国EB-5成功案例分享
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 ห้องสมุดไป่ตู้ 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解
成功案例集
内训
项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
19
葡萄牙成功案例分享
成功案例集
内训
20
德国成功案例分享
成功案例集
内训
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号 21 细分课程名称 课程简要 课程对象 学习途径 培训 方式 讲师来源
意大利成功案例分享
内 训
项目部
业务培训课程明细与部门分布
科 目 序 号
细分课程名称
课程简要
课程对象
学习途径
培训 方式
讲师来源
12
德国客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门 顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/ 文案部、各分公司相应部门
自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 自助学习 面授疑问解答 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部
13
意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训
项目部
14
匈牙利客户咨询问题集锦
客服部、各分公司相应部门
内训
客服部
36
各国文件制作流程基础培训
中高层管理提升 课程
业务培训
等 办 公 设 备 使 用 欧 洲 护 照 移 民 基 础 知 识 培 训
内部培训 市场部 文案部
外部培训 各业务部门通用
各业务部门通用
客服部
网络部 英 国 企 业 家 移 民 基 础 知 识 培 训 加 魁 省 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训 客 服 回 访 客 户 分 类 别 话 术 模 板 加 美 客 户 面 试 辅 导 流 程 及 要 点 项 目 方 最 新 移 民 政 策 强 化 培 训
网络部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内训
顾问部/网络部
34
客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
客服部
35
加美欧行前辅导流程及要点
掌握客户行前辅导需要辅导的 内容、流程、注意事项等要点 主要掌握制作文件各节点信息 及结果、反馈客户话术及注意 事项 主要掌握文件如何制作、各环 节填写标准、注意事项、各节 点主要处理文件、制作要求与 流程节点把握
面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件 面授或 视频文件
内训
项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
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匈牙利成功案例分享
成功案例集
内训
23