集团培训体系标准化执行体系

视频文件
内 项目部（录
训
制）
9
欧洲医疗、福利、 教育优势对比
列举葡萄牙、德国、意大利、匈 牙利项目医疗、福利、教育优势
分析及对比
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
视频文件
内 项目部（录
训
制）
10
美国EB-5客户咨 询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问题解
顾问部、市场部、渠道部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
学习途径
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
文案部、各分公司相应部门
阐述美国加拿大国家饮食、风俗、
顾问部、市场部、渠道部、
26
美加历史与文化对比
语言、宗教、生活细节、工作细节 品牌策划部、网络营销部、客服部、
等信息
各分公司相应部门
阐述葡萄牙、德国、意大利、匈牙
顾问部、市场部、渠道部、
27
欧洲各国历史与文化对比
利国家饮食、风俗、语言、宗教、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
生活细节、工作细节等信息
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、
28
圣基茨和尼维斯历史与文化概 况
阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
学习途径
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
视频文件
美 国 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训
欧 洲 置 业 移 民 基 础 知 识 培 训
欧 洲 护 照 移 民 基 础 知 识 培 训
英 国 企 业 家 移 民 基 础 知 识 培 训
加 魁 省 投 资 移 民 基 础 知 识 培 训
主 推 各 国 项 目 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 医 疗 优 势 对 比
7
欧洲项目优势对 例举葡萄牙、德国、意大利、匈
顾问部、市场部、渠道部、
比
牙利项目各自优势进行对比
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内 训
项目部
8
美加医疗、福利、 列举美加医疗、福利、教育优势
顾问部、市场部、渠道部、
来自百度文库
教育优势对比
分析及对比
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
文案部、各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
主要掌握文件如何制作、各环
37
各国文件制作流程基础培训
节填写标准、注意事项、各节 点主要处理文件、制作要求与
流程节点把握
客服部、各分公司相应部门 客服部、各分公司相应部门 文案部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
内训
市场部
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
21
意大利成功案例分享
成功案例集
22
匈牙利成功案例分享
成功案例集
23 圣基茨和尼维斯成功案例分享
成功案例集
24 英国企业家移民成功案例分享
成功案例集
25 加魁省投资移民成功案例分享
成功案例集
课程对象
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部/
17
加魁省投资移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
18
美国EB-5成功案例分享
成功案例集
19
葡萄牙成功案例分享
成功案例集
20
德国成功案例分享
成功案例集
课程对象
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
各分公司相应部门
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、
主 推 各 国 项 目 福 利 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 教 育 优 势 对 比
主 推 各 国 项 目 客 户 问 题 集 锦
主 推 各 国 项 目 成 功 案 例 分 享
主 推 项 目 国 历 史 与 文 化 概 况
主 推 各 国 房 产 概 况
咨 询 电 话 节 选 音 频 片 段 培 训
• 三、集团培训体系架构.................................................................第3页.........
• 四、集团培训课程设置.................................................................第4-11页....
培训体系（标准化执行体系）
目录
• 一、集团培训体系首页.................................................................第1页.........
• 二、目录...............................................................................................................第2页.........
视频文件
视频文件
顾问部、市场部、渠道部、
29
英国企业家移民历史与文化概 况
阐述国家饮食、风俗、语言、宗教、 生活细节、工作细节等信息
品牌策划部、网络营销部、客服部、 各分公司相应部门
视频文件
培训 方式
讲师来源
内训 项目部（咨询） CP（文件制作）
内训
项目部（咨询） CP（文件制作）
项目部（咨询） 内训 CP（文件制作）
33
网络咨询话术模板
技巧、了解不同国家网络咨询
网络部、各分公司相应部门
要点
34
客服回访客户分类别话术模 板
主要分解各阶段客户回访不同 话术版本、表达方法和技巧
客服部、各分公司相应部门
35
加美欧行前辅导流程及要点
掌握客户行前辅导需要辅导的 内容、流程、注意事项等要点
主要掌握制作文件各节点信息
36 各国文件制作流程基础培训 及结果、反馈客户话术及注意 事项
答
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习
面授疑问解 答
内 训
项目部
11
葡萄牙客户咨询 客户咨询常规问题及疑难问题解
顾问部、市场部、渠道部、
问题集锦
答
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
自助学习
面授疑问解 答
内 训
项目部
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
4
英国企业家移民 英项目概述、申请条件、申请流
顾问部、市场部、渠道部、
基础知识培训
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
视频文件
5
加魁省投资移民 魁项目概述、申请条件、申请流
顾问部、市场部、渠道部、
12
德国客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
13
意大利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
14
匈牙利客户咨询问题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
15
圣基茨和尼维斯客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
16
英国企业家移民客户咨询问 题集锦
客户咨询常规问题及疑难问 题解答
内训 项目部（咨询） CP（文件制作）
项目部（咨询） 内训 CP（文件制作）
内训 项目部（录制）
内训 项目部（录制）
内训 项目部（录制）
内训 项目部（录制）
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
30
主推国家房产概况
主要介绍美国、加拿大、欧洲 及澳洲房产概况
课程对象
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客
项 目 方 最 新 移 民 政 策 强 化 培 训
主 推 各 国 税 务 讲 座
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
课程对象
培
学习途径
训 方
讲师来源
式
1
美国EB-5基础知 识培训
EB-5项目概述、申请条件、申请
顾问部、市场部、渠道部、
流程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
• 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页..
• 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........
基础知识培训
程、相关费用、项目优势
品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
视频文件
6
美加项目优势对 比
列举美加项目优势分析及对比
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
内 训
项目部
内 训
项目部
内 项目部（录
训
制）
内 项目部（录
训
制）
内 训
项目部
服部、各分公司相应部门
31
电话咨询音频节选
主要调取资深顾问咨询电话录 音、学习咨询技巧等进行剖析
市场部、各分公司相应部门
学习途径 视频文件 音频文件
培训方 式
讲师来源
内训 项目部（录制）
内训
项目部（录制）
32
市场分层级话术标准模板
主要分解各阶段客户开发与跟 踪不同版本的话术
市场部、各分公司相应部门
主要讲授网络咨询表达方法、
• 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........
• 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
培训体系整体架构
面授或 视频文件
内 训
项目部
2
欧洲项目基础知 识培训
葡萄牙、德国、意大利、匈牙利 项目概述、申请条件、申请流程、
相关费用、项目优势
顾问部、市场部、渠道部、 品牌策划部、网络营销部、客服部、各分公司相应部门
面授或 视频文件
3
圣基茨和尼维斯 圣项目概述、申请条件、申请流
顾问部、市场部、渠道部、
基础知识培训
•
4.1业务培训课程明细与部门分布.
•
4.2新员工入职培训课程明细与部门分布
•
4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布
•
4.4中高层管理提升课程
• 五、集团讲师团架构图................................................................ 第12页.......
内训
顾问部/网络部
内训 内训 内训
客服部 客服部
CP
内训
CP
业务培训课程明细与部门分布
科
目 序
细分课程名称
号
课程简要
课程对象
38
加美客户面试辅导流程及要点
掌握面试辅导的内容、流程、注意事项等 要点
文案部、各分公司相应 部门
顾问部、市场部、渠道
39
最新项目发布与解析
主要掌握各国新推广项目的介绍、项目优 势、咨询要点、咨询疑问解答等
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
自助学习 面授疑问解答
面授或 视频文件
面授或 视频文件
面授或 视频文件
培训 方式 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训 内训
讲师来源
项目部
项目部
项目部
项目部
项目部
项目部 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作） 项目部（咨询） CP（文件制作）
集团公司培训体系架构图
全体员工常规培训
新员工入职培训
新老员工 业务类
业务培训
公共课程 礼心语 仪理言 类类类
中高层管理提升 课程
CRM
公公公
司司司
历 史 及 管 理 架 构
业 务 概 况 及 工 作 流
制 度 及 岗 位 职 责
等 办 公 设 备 使 用
程
内部培训 各业务部门通用
市场部 网络部
外部培训 客服部 文案部 各业务部门通用
市 场 分 层 级 话 术 标 准 模 板
网 络 咨 询 话 术 模 板
客 服 回 访 客 户 分 类 别 话 术 模 板
加 美 欧 行 前 辅 导 流 程 及 要 点
各 国 文 件 制 作 流 程 基 础 培 训
加 美 客 户 面 试 辅 导 流 程 及 要 点
项 目 方 最 新 项 目 发 布 讲 解