浅析房地产经纪机构质量管理的提高

浅析房地产经纪机构质量管理的提高

摘要:曾经一度房地产中介机构即房地产经纪机构成为人们谈之色变的话题。作为老百姓及购房者提及房地产经纪机构或房地产经纪人,都显得十分无奈。尽管国家先后出台了若干对房地产经纪机构管理的相关规定,但目前来看,房地产经纪机构仍然处在行业素质整体水平不高的情况下。

关键词:房地产质量管理

我国房地产一二级市场发展处于还处于发展阶段,房地产经纪机构管理水平以及从业人员素质较低。而在较为低端的房地产二级市场领域,从业的房地产经纪公司在现阶段看重的更多的是短期经济利益。而随着市场竞争的不断激烈,国外成熟的房地产经纪机构相继进入中国市场,其拓展范围已经从经济发达的一线城市逐步扩展到二线城市,其业务也在不断扩大,更多的加入了本土市场的竞争。

在当前质量问题已经成为世界经济的关注焦点,“20世纪是生产力的世纪,21世纪则是知识与质量的世纪,质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。”美国著名质量管理专家朱兰在美国质量大会上提出。目前TQM——全面质量管理已经得到广泛的认可。它指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。在我国,传统的生产行业、技术领域对于质量管理有着较深的认识,并且力争使企业对TQM不断深化和落实。而在我国的众多服务领域对于TQM的认识还不够。而作为房地产业的服务领域——房地产经纪机构目前在质量管理方面与国际企业相比还有相当的差距。

作为最简单的产品质量,房地产经纪机构为顾客提供房地产项目以及相应的房地产服务,首先经纪机构应确保涉及的房地产项目是合法的,可用于交易的房产,并且评估价格合理。其次,作为专业的房地产从业机构以及从业人员,其应该为顾客提供专业的房地产评估、产权转让、房地产相关法律咨询等方面的服务。然而,以目前的市场现状,存在很多房地产经纪机构不仅没有为顾客提供符合质量要求的房地产项目以及服务,甚至有些从业者向消费者提供虚假信息和采用欺骗的手段建议成交获取利润。这不仅没有提供符合质量要求的产品,应该说其行为是违反道德准则的。但是这种情况随着市场的不断发展和成熟,顾客的不断成熟,房地产经纪机构也会相互竞争,优胜劣汰。而留下来的往往是符合市场规则的,为消费者提供满意产品的企业。而很大程度上,我认为国内房地产经纪机构应尽快引入TQM系统,从内部开始调整,进行全面的质量控制,以提高企业竞争力。

作为TQM的核心,公司的高层管理者应参与全面品质管理。通常需要由总经理亲自领导,由高层人员组成的小组来策划及推动。在房地产经纪企业中,部分企业领导还停留在企业的生存问题上,因此无暇顾及企业的长久发展。但是没有可持续发展眼光的领导者,是无法将企业引领走得更远的。而很多国内规模较大的

房地产经纪公司的老总们已经意识到质量和口碑的重要性。因此他们在采用非系统的、非专业的质量管理方法去管理企业。然而这些效果是零散的,没有形成体系的,因此显得质量管理成本较高。而作为公司领导,由其参与并推进质量管理工作,制定详细的改善计划,严格的反馈体系,以及行之有效的执行方案,相信自上而下的管理推动将会达到预期的效果。

全体员工要上下一心、群策群力。这里说“上下一心”,至少包含了三方面的意思:一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略;二是他们充分认同及投入;三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处,即是说,要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。作为房地产经纪公司,从公司领导到经纪人,都应该意识到质量是企业生存的命脉,只有企业的组织目标和员工的个人目标都得以实现的时候,才能使企业效率最优。

提供高质素且不断改进之产品及服务。高质素就是要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定,但关键的一点,就是市场竞争的环境千变万化,若不能不断断改进,很快便会被人家追赶上来,或是被抛离得更远。就如同曾经一度有房地产经纪公司提出了免费看房的服务,很快市场上原来收费看房的房地产经纪公司也随之改变,加入到“免费”的大军。而这样的“免费”业务是应市场需要产生的,是符合市场需求的。同样也起到了规范市场的作用。

作为房地产经纪公司全面推动质量管理工作应做到以下内容:

1质量经营上升为企业发展战略的核心内容

实施质量经营战略,是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界优秀企业的实践说明,企业必须要树立全新的质量理念,从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理;建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念;将质量与科技紧密结合,双轮驱动,深入开展质量经营。我们的企业应当看到,质量逐渐成为企业的生命线,在企业众多经营战略中,质量经营已经上升为企业发展战略的核心。

2顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷,质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是,随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客。因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是世界优秀企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题,“企业命运在顾客手中”,“顾客是企业利润的最终决定者。”顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理

念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。

3人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务

世界优秀企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开发“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。特别是作为提供服务产品的企业,人才的专业程度影响着企业的服务质量表现。

4技术创新上升为企业质量提升的运行机制

一位质量管理专家认为,现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理,技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。“创新是一个民族的不竭之力”,技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。我们应当尽快转变传统的质量管理理念,更富有成效地通过技术创新运行机制,实现质量管理的快速提升。作为房地产经纪机构的创新就是提供更具有前瞻性和专业性的市场预测和咨询。对顾客的消费起到专业性指导作用。

当然,我国的房地产经纪企业的质量管理的提高还有待遇整个市场大环境的不断成熟和完善。在企业不再整天为企业明天是否能够生存下去的问题苦恼时,企业领导者会有更多的时间考虑企业的长期生存问题以及竞争力的问题。同时在整个房地产市场健全的情况下,法律法规的完善也将有利于房地产经纪企业的自身约束和成长。