新一代运营支撑系统
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7
NGOSS逻辑模型
TMN的不足主要包括以下几个方面： 管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少
信息支持； TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例
如位置透明的通信方式受到限制等； 缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管
理和指配应用的描述； 缺乏对管理系统软件开发方面的支持。
8
NGOSS逻辑模型
OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一 是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正 常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客 服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖， OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。
4
二、NGOSS的产生背景
新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型， 客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。
客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增 加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等 功能。
为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务 质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功 能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保 证和业务计费提供自动化的电信运营管理。
销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户 需求和网络能力进行协调。
订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处 理或与处理。
问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问 题以使客户满意。
15
TOM的客户服务处理层销售处理过程
业务选择，
客户
可用业务/特
顾客需求， 销售询问
询问情况， 通知
客户
客户接估口计管性付理，款价期格和选价择
物理网络和信息技术
11
电信运营图（TOM）特点
TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的 商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务 处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和 计费功能，其顺序形成业务生命周期。
TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服 务、业务开发和操作处理几个层次。
TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理， 以向客户提供有质量保证的电信业务。
5
NGOSS的产生背景
自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支 持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流 程化管理。
自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程， 降低开发成本。
新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传 统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现 自动化的电信运营管理。
6
三、NGOSS逻辑模型
业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。 计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规
定的价目表对客户进行记帐和收费。
3
运营支撑系统OSS概述
传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分 立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协 调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于 网络的业务合作。
主要内容
1. OSS概述 2. NGOSS产生背景 3. NGOSS逻辑模型 4. NGOSS物理模型 5. 基于NGOSS的业务管理
1
一、运营支撑系统OSS概述
OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运 营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信 业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些 系统可以监控网络中的业务运行。
12
TOM的不足
缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。 缺少对企业管理功能的支持。
没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求， 由业务提供商自行研制生成，互操作困难。
缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处 理。
导致无法达到被广泛接受的期望目标。
13
TOM分层的商务处理过程
客户 客户接口管理层 客户服务层 销售 订单处理 问题处理 客户QOS管理 计价和收费
NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以 TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点 进行规划和实施。
TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层） 的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关 系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间 的关系上。
TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管 新需求的变化。
OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支 撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完 成更高抽象级别的业务管理功能。
2
运营支撑系统OSS概述
传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户 服务系统、业务管理系统和计费处理系统。
客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、 维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告 及派工单等。
电信运营图 处理流程结构
技术集成图 即插即用集成
SMART TMN
示范项目 实现示例
中心信息设施 对象模型及 数据字典
9
电信运营图（TOM）
实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、 可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业 务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。
电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助 业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖 关系。
业务开发和操作管理层
业务规划 和发展
业务配置
业务问题 管理
网络和系统管理
层网络规划 和发展
网络供给
网络资产 管理
服务质量 费率和
管理
结算
网络维护 网络数据
和恢复
管理
单元管理层
物理网络/信息技术
wk.baidu.com
信 息 系 统 管 理
14
TOM的客户服务处理层
通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、 使用报告、生成账单等操作。
格答复，付款期
销售
有特定折扣客和户付接款期口管理
的订单，预订性能要
证实，完成通知
-了解客户需求
求，取消和状态查询
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择
新业预务报要求订，单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程， 支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保 持和传统网络操作功能间的联系。
10
TMN管理层次和TOM的逻辑映射
BML SML NML EML
客户 客户接口管理层 客户服务处理子层 业务开发和操作管理子层 网络和系统管理层
信息系统管理层
网络单元管理层
NGOSS逻辑模型
TMN的不足主要包括以下几个方面： 管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少
信息支持； TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例
如位置透明的通信方式受到限制等； 缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管
理和指配应用的描述； 缺乏对管理系统软件开发方面的支持。
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NGOSS逻辑模型
OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一 是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正 常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客 服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖， OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。
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二、NGOSS的产生背景
新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型， 客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。
客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增 加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等 功能。
为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务 质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功 能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保 证和业务计费提供自动化的电信运营管理。
销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户 需求和网络能力进行协调。
订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处 理或与处理。
问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问 题以使客户满意。
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TOM的客户服务处理层销售处理过程
业务选择，
客户
可用业务/特
顾客需求， 销售询问
询问情况， 通知
客户
客户接估口计管性付理，款价期格和选价择
物理网络和信息技术
11
电信运营图（TOM）特点
TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的 商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务 处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和 计费功能，其顺序形成业务生命周期。
TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服 务、业务开发和操作处理几个层次。
TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理， 以向客户提供有质量保证的电信业务。
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NGOSS的产生背景
自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支 持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流 程化管理。
自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程， 降低开发成本。
新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传 统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现 自动化的电信运营管理。
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三、NGOSS逻辑模型
业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。 计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规
定的价目表对客户进行记帐和收费。
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运营支撑系统OSS概述
传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分 立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协 调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于 网络的业务合作。
主要内容
1. OSS概述 2. NGOSS产生背景 3. NGOSS逻辑模型 4. NGOSS物理模型 5. 基于NGOSS的业务管理
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一、运营支撑系统OSS概述
OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运 营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信 业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些 系统可以监控网络中的业务运行。
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TOM的不足
缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。 缺少对企业管理功能的支持。
没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求， 由业务提供商自行研制生成，互操作困难。
缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处 理。
导致无法达到被广泛接受的期望目标。
13
TOM分层的商务处理过程
客户 客户接口管理层 客户服务层 销售 订单处理 问题处理 客户QOS管理 计价和收费
NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以 TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点 进行规划和实施。
TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层） 的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关 系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间 的关系上。
TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管 新需求的变化。
OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支 撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完 成更高抽象级别的业务管理功能。
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运营支撑系统OSS概述
传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户 服务系统、业务管理系统和计费处理系统。
客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、 维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告 及派工单等。
电信运营图 处理流程结构
技术集成图 即插即用集成
SMART TMN
示范项目 实现示例
中心信息设施 对象模型及 数据字典
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电信运营图（TOM）
实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、 可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业 务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。
电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助 业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖 关系。
业务开发和操作管理层
业务规划 和发展
业务配置
业务问题 管理
网络和系统管理
层网络规划 和发展
网络供给
网络资产 管理
服务质量 费率和
管理
结算
网络维护 网络数据
和恢复
管理
单元管理层
物理网络/信息技术
wk.baidu.com
信 息 系 统 管 理
14
TOM的客户服务处理层
通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、 使用报告、生成账单等操作。
格答复，付款期
销售
有特定折扣客和户付接款期口管理
的订单，预订性能要
证实，完成通知
-了解客户需求
求，取消和状态查询
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择
新业预务报要求订，单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程， 支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保 持和传统网络操作功能间的联系。
10
TMN管理层次和TOM的逻辑映射
BML SML NML EML
客户 客户接口管理层 客户服务处理子层 业务开发和操作管理子层 网络和系统管理层
信息系统管理层
网络单元管理层