新一代运营支撑系统
电信业务支撑系统NGOSS
三、NGOSS的技术特性：
eTOM提供了一个抽象的、通用的电信运营商企 业运营过程模型，这个模型为我们建立一个稳定 的OSS奠定了基础。但是，光有这个基础还缺乏 以建立实际的OSS，必须解决系统实际技术问题， 其中包括：确定系统结构和选用各种技术，从技 术的角度考虑，如果将上述的商务需求映射到对 系统要求，我们会要求系统具有以下技术特性， 〔非功能性的需求〕
• 向后兼容性：为了在系统连续运行的同时，完成 新增功能的演化，这一要求是不言而喻的。良好 的向后兼容性可以降低新增构件和系统时的风险。 降低系统开发和部署的成本。
四、NGOSS 技术思想
受到软件产业的组件技术和组件开发方法
的启示，NGOSS提出了基于组件〔构件〕 的面向对象的分布式BSS/OSS 解决方案。
〔3〕公共业务数据〔续〕
• 引入公共业务数据的根本目的在于信息的 充分共享。单独的NGOSS共享信息模型将 为大量的共享信息服务定义信息模型并提 供公共框架。
• 通过信息共享，实现信息在一定业务流程 驱动下的动态交互，即通过业务流程来驱 动各部门、各应用系统之间的协调运作， 从而实现企业自动化。
〔3〕公共业务数据〔续〕 • 数据物理存储层通过一个或几个数据库提
• 互操作性：为了提供端到端的支持!运营商 互联以及保证系统的演化，OSS必须与其 他系统互联；
• 可伸缩性：对于电信运营商来说，企业经 营规模的变化，用户数量的变化和网络规 模的变化，都需要系统具有良好的可伸缩 性；
• 可演化和可移植性：对于电信运营商来说，系统 要面对不断变化开展的经营局面，就必须不断升 级和演化，以支持最新的网络技术和业务，支持 最新的营销概念和方式；
电信业务支撑系统
NGOSS
面向业务的新一代运营支撑系统研究
的管理 和控 制， 下一 代 网管 系统框 架体 系设 计需 要给 出支
持 系统 端 到 端 业 务 质 量 管 理 、 控 制 的 各 个 方 面 。 以 下 分 别 从
平 面和控 制平面机 制的协调 ，达 到动 态的业务管 理和控制，
收 稿 日期 ：２ ０ ７年 １ ０ １月 ２ ３日
才 能 具 有 良好 的 市 场 前 景 和 广 泛 的 应 用 场 景 。
责 任 编辑 ：林 菊 ｊｓ ｎ ． ＠１ ６ｃ ｍ ａ ｍｉ １ ｅｉ ｎ ２ ．ｏ
起 步 阶 段 。 因此 ， 在 未 来 的面 向业 务 和 应 用 的 异 构 、融 合 网 络 中应 综 合 考 虑 用 户 层 、业 务 层 、 网 络 层 的信 息 ， 实现 管理
第一，服务提供 要求更加严格 。从水 平层次来看， 服务 提 供可 以从三个层面来考 虑：面 向网络 、面向业务和面 向客 户 。这三个方面 的信 息互为支撑 、相 互联 系。然而在 当前的
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面 向 业 务 的 新 一 代 运 营 支 撑 系 统 研 究
高 一 蕾 中 国 科 学 院 研 究 生 院
【 要】 文 章首 先 研究 了下一 代 网 管 系统 功能 体 系构 架 ， 然 后 阐述 了新一 代 网管 系统 各 功 能模 块 的职 能， 并 摘 对 相 应 的功 能 需 求进 行 了分析 ， 最 后讨 论 了 未来 运 营 支撑 系统 建 设 中 的各 项 关键 技 术 ， 提 出 了新 一 代 网 管
新一代的运营支撑系统bSVAP Billing
线 电视 网的管理 和 计 费 ，支持 以
太 网 接 入 的 管 理 ，支 持 专 线 管
理。
证 和 授 权 ，支持 对 Ｈ Ｃ Ｓ Ｎ、 Ｆ 、ＩＤ
Ｅｈ ｒｅ ｔｅｎ ｔ以及 专 线 等 接 入 网 的管
户 数 据 库 ，这 些数 据 在 认 证 ／ 授 权 、 费采 集 、 务结 算 等 系统 功 计 账
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前沿 科技
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上海广 电通 讯网络有 限公 司
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根 据各 子 系统 在 整个运 营支 持 系统 中 的应 用 管 理 特 点 ，
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是 在 总 结 了各 类 运 营 系 统 的 经 验 ，通 过周 密的 客 户调研 的基 础 上研 制 而成 的 ，它 可 以满足 各 类 ＩＰ Ａ Ｐ运 营 商 的 需要 ，具 有 管 Ｓ／ Ｓ 理 灵 活、 安全 稳定 、 持 的用 户 数 支 量 大 、 外接 口灵 活 等特 点 。 户 对 用 管理 系统提 供 对各 种 不 同类型 的 最 终 用 户 的各 类 信 息 的 综 合 管 理 ， 整个 ＩＰ Ａ Ｐ的业务 管理 为 Ｓ／ Ｓ 平 台提 供并 管 理 了一个 统 一 的用
NGOSS中文介绍
• 1)体系结构 • 企业所有运营活动的原动力来自于客户的需 求。OSS的支撑重心要由从以内部管理为出发点、 以技术为中心，转移到以客户为出发点、以服务 为中心上。新的体系结构要针对电信运营的行业 特点，从企业的整体商业流程需要来构造新一代 的支撑系统。同时，一个好的OSS体系也必须能 够适应技术的不断演进，有利于系统的实现，能 够随时采用最新最有效的技术。
• NGOSS还有很多新的需求： (1)以面向客户为中心，为客户提供个性化的管理服务， 实现业务的SLA维护和管理。 (2)OSS与企业资源规划(ERP)结合，进一步整合企业 资源，将OSS由原先的操作运营提升到企业运营的高度， 形成高度自动化的管理流程，进一步降低运营成本，加 快业务流程，提高企业核心竞争力。 (3)与电子商务结合。电子商务将是未来主要的商业交 易模式，NGOSS必须能够与之有效结合。 (4)数据的高度共享和集成。 (5)适应不断变化的市场环境，对商务流程改变能即时 和灵活响应。 综上所述，目前迫切需要NGOSS体系和标准来适应 这些新需求，因此发NGOSS标准十分必要
• 基于NGOS框架结构： • （1）框架结构的先进性 • 系统的建立是一个循序渐进的过程，这么多的功能模块是不可能 在一次工程中建成，因此就要求新功能模块的加入不能对已有系统产 生影响。这就要求在系统整合时，采用一种松耦合的技术，避免功能 模块之间的过分依赖。只有采用面向总线的系统架构，通过公共总线 结构实现跨越应用系统的通信，才能建立起这样一个灵活的、实时的、 可扩展的整合平台。 • （2）系统整合的灵活性 • 系统的各功能模块往往是由多个不同的专业厂商提供的，很难由 一个厂商提供所有的功能模块，这样只有选择一个灵活的整合平台， 才能把所有系统都无缝地整合起来，使运营支撑系统作为一个整体发 挥最大的效力。 • （3）系统扩展的平滑性 • 如果已建立了这样一个灵活的、可扩展的、基于公共总线技术的 整合平台，采用了面向对象的组件技术，则新的模块可以很快、很方 便地加入，新的业务可以很快推出，用户需求的快速响应能力也可以 快速提高。
运营支撑系统(OSS)的现状与发展思路
有线网络·广电OSS建设专题·1 前言业务运营支撑系统（BOSS）中的四个成员——业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、管理支撑系统（MSS）/办公自动化系统（OA）和决策支持系统（DSS）/经营分析系统（经分）中BSS因其与用户、产品、计费、账务等与业务开展的密切关系，一直占据运营商信息化建设的主导地位。
近年来，以前一直不太被重视的经分、DSS 搭乘着大数据的东风，地位有了很大提高，其各种运营数据、用户格局、收入状况直接面向决策层。
在DSS的冲击下，MSS的地位似乎要排在了最后。
OSS一直以来在业务开通、网络管理、资源管理等方面默默无闻地工作着，是保证网络质量、提高工作效率、掌握网络家底的工具，为开展业务、发展/保留用户保驾护航。
随着全业务的开展、网络技术的发展和用户市场的争夺，用户从对网络的被动接受到现在可以通过对其质量、快捷性和方便性等体验的比较来选择使用，使得网络开通的快捷性、网络维护的方便性、网络运行的稳定性越来越成为各运营商的竞争因素。
人工运营管理手段已经满足不了用户的需求，OSS将越来越自动化、智能化、开放化和大数据化。
随着深度学习、区块链、大数据等技术的发展，正在快速推动OSS的发展，OSS进入到更加深入的系统应用层面，甚至要决定系统的整体地位。
2 运营支撑系统（OSS）的发展2.1 电信运营支撑系统的主要功能模块（1）服务开通系统提供从后端服务定单生成到资源配置、服务激活、服务定单竣工整个过程的运营支撑。
（2）专业网管包括传输网管、数据网管、交换网管等，对各种设备进行性能管理、配置管理和告警管理等。
（3）集中告警系统对设备告警信息进行采集，实现对在网设备运行状态的监控，提供告警处理、经验知识库和统计分析功能。
（4）智能网管具备传输网管、数据网管、交换网管和综合网管的资源、性能和告警的接入能力，并对外开放服务能力，可实现跨网络告警的关联及归并、集中监控、自动作业计划等集约化管理及操作；能够对业务和网络的运行情况进行监控预测和分析。
中央卫星电视传播中心撕一代运营支撑管理系统
１目前系统存在的主要风险
和 问题
第二阶段 ： 基于新 的硬件支撑平台，
ＯＳ 完善其各 统迫切需要修改部分不适应业务需要的 实现对Ｂ Ｓ 系统的升级改造 ，
￣３ ６ 业务运营提供一个更有 首先， 老￣Ｂ Ｓ系统硬件环境经过 功能 ， ＯＳ 并增加用户授权 的批量处理、 项功能， ５ ８ 更完
并为其上层组件 提供 服务。 通过将不 同
Ｏ ａｌ ｃ 数据库有两类备份方法。 病毒传播 的速度分析并部署经过质量测 ｒ ｅ 第
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的业务组件注册到容器中即可组装成不
即使在大范围的 攻击中 面对异 类为物理备份， 该方法实现数据库的完 试的对策。
赛门铁克公司的可扩 同的应用系统， 同时利用它也可以对应用 整恢复， 但数据库必 须运行在归挡模式下 乎寻常的大量需求，
长和信号管理力度的不断加大， 已不适应 丢授权现象， 且接口功能是在系、
数据库 系统等进行更新， 完 目 前业务需求并经常出现运行隐患， 直接 时确定的， 一直没有修改， 某些适应中心 操作系统、 给用户信 成数据库的优化和数据 迁移， 为系统运行、 影响中心 业务的正常 开展， 迫切需要构建 业务需求的修改升级无法进行，
对运营支撑系统提出 更新、 了 更高 其次， 系统所 使用的操作系统和数 方软硬件、 完成数据库的优化和数据迁 步推进，
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新一代运营支持系统(OSS)商业计划书
新一代运营支持系统（OSS）商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。
他们拥有计算机博士，约克大学MBA等学位。
NGOSS新一代电信运营支撑系统
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电信运营支撑系统的组成
运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。
总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。
图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。
集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。
现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。
eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。
在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。
在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。
运营支撑系统标准现状和发展趋势
王燕 喇Ａ ＧＹｎｃｕｎ Ｎ ａ。 ａ ｈ 孔令萍／ ｛ ．ｎ Ｋ ＧＬ ｇ ｉ ｏ ｎｐｇ
ｌ 国 电信 集 团公 司 ． 京 １ ０ ３ ） 中 北 ０ ０２
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■ 王 燕 川 篝 ： 营 支 撑 系 统 标 准 现 状 和 发 晨 趋 势 运
运营支撑系 统标准现状和发展趋势
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摘要 ： 各种电信新技术不 断出现 ， 使得网络变革不断进行 ， 从而使得电信运营企业的运
营 支 撑 系统 面 临 架构 调 整和 新 系 统 的建 设 问 题 。在 这 种 情 况下 ， 电信 界 对 新 一 代 的运 营 支 撑 系统 标 准 的 需 求 显 得 更 加 迫 切 。 一些 国 际 化标 准 研 究 组 织 ，如 国际 电 信 联 盟 《 Ｕ 在 下 一 代 网 络 《Ｇ 管 理 方面 的研 究 、 Ｉ ） Ｔ Ｎ Ｎ） 电信 管 理 论 坛 《ＭＦ新 ～ 代 运 营 系统 和 软 Ｔ ） 件 《 Ｇ Ｓ 方 面 的 标准 、 国 通 信 标 准 协 会 （Ｃ Ａ 在 网络 管 理 标 准 方 面 的研 究 等 ， Ｎ ＯＳ ） 中 Ｃ Ｓ） 均 取 得 了 实质 性 的进 展 。 现 有 的运 营 支 撑 系统 仍 面 临着 体 系 结构 改进 、 撑重 心 转 移 、 但 支 客户 需 求导 向 、 技术 演 进 等方 面 的挑 战 。 关 键词 ： 新一 代运 营 系统 和软 件 ； 增强 的 电 信运 营图 ； 准 标
mBOSS系统概述
mBoss系统概述1．m Boss简介mBOSS（mService Business & Operation Support Sysytem）是伴随软交换产品mSwitch出现的新一代OSS系统，是融合业务环境下的电信运营支撑系统，能够提供多业务环境下的开通管理、计费管理、客户服务等功能，并结合OSX平台提供的核心网整合能力，是UTStarcom为电信运营商准备的下一代智能业务增强的新型OSS系统。
mBOSS产品建立在业务核心网络上，是独立的计算机网络系统，提供对运营商所有业务的用户业务供应能力、客户管理和计费管理功能，并能提供基于软交换OSX的业务控制功能。
mBOSS系统独立于任何专业网络，仅通过标准的业务管理、业务控制和业务计费接口连接底层网络，同时还为mSwitch系统提供基础的OSS接口以支持mSwitch系统的开放性，这些接口包括：业务供应接口和计费采集接口。
mBOSS系统还是运营商管理业务、开发业务和部署业务的统一的平台，基于Web技术的虚拟OSS功能提供mBOSS系统的分级分域管理，提供运营商总公司、分公司、代理商、合作伙伴、集团客户和最终用户的统一的访问界面。
图1－1 mBoss 多层组件结构模型mBoss较之以前的OSS系统，有以下特点：•与系统结合，支持各项业务预付费、后付费的开展。
•同时支持PHS、VOIP、VAS、Broadband等多种业务的业务受理及计费帐务工作。
•已经完成了绝大部分的客户化工作，在此基础上可直接或经过少量的客户化工作即可投入运营。
•在计费方式上，不但支持以“/秒”、“/分”、“/小时”为单位的基于时长的计费，也支持以字节为单位的基于流量的计费，而且还支持为用户赠送话费等非常灵活的计费方式，满足中国运营商的计费需求。
•多种优惠方式支持，方便运营商开展业务吸引用户，如基于话单的优惠、基于通话时长时段的优惠、基于主被叫关系的优惠、基于用量的优惠及基于信用的优惠等。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
新一代运营支撑要有两个重要能力——中国移动业务支撑系统部规划建设处宁宇
转变 并逐 步 形成 端 到端 的
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运营支撑系统
网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络的运行状况。
网络运营支撑系统OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
0SS／BSS是当前电信网络管理论坛(TM Forum)倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术，也是各种新兴网络运营公司正在采用的主流运营平台。
通过OSS／BSS系统的实施，可以将传统电信企业中独立实施运行的业务受理系统、网络调度系统、故障监控系统、性能管理系统、资产资源管理系统、计费与账务处理系统、客户服务系统、网络规划系统、客户网络管理系统以及传统的人工操作等各种功能模块动态地集成到一个统一的逻辑软件平台上，并通过该平台完成子系统间的信息同步共享和基于定制工作流程的信息交互NOSS的体系结构如图1所示。
NOSS是一个多层次的系统,最底层的网络资源管理系统负责资源调度、业务开通、网络质量保证,中间层的业务管理系统负责客户的各类业务订单管理、业务收费/营销,最上层的市场营销/客户关系管理系统负责客户业务受理、售后服务和客户咨询。
三层系统既独立,又统一,各有分工。
其中,网络资源管理系统对实际电信网络的远程控制、质量分析通过各网络集中监测/控制系统来完成。
各层系统之间的接口以工作流接口为主,表现为各类业务申请单/反馈单、资源调度单、查询单等。
各层系统之间的数据关联性主要依靠标准化、全网统一的客户订单编码、业务编码、网络资源编码来维持。
从NOSS的体系结构可以看出, NOSS 系统由市场营销/客户关系管理系统、业务管理系统、网络资源管理(Network Re-source Management,NRM)系统、网络集中监测/控制系统和网络运营质量管理系统五部分组成。
新代运营支撑系统解决方案.doc
新一代运营支撑系统解决方案1新一代运营支撑系统解决方案作者：大唐电信陈龙新一代运营支撑系统的驱动力国内运营支撑系统(OSS/BSS)的建设已经有多年的历史了，业界公认的最早的大型OSS系统可以追溯到95年原电信总局推动的“九七工程”。
早期的OSS 系统是在特定的运营环境下，面向特定的业务问题和管理问题而规划、建设和实施的，但随着网络的演变、业务的发展和运营环境的变迁，OSS系统也受到了前所未有的挑战。
对OSS系统的挑战主要来自四个层面的驱动力：* 技术驱动近几年来，计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。
大型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技术、应用集成技术、门户技术、UML理论、NGOSS理论等对OSS的发展都起到了推波助澜的作用，使得很多业务难题和管理难题通过技术手段得以解决。
而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动了相关技术的发展和进步，形成了良性循环。
* 网络驱动/业务驱动不仅计算机技术在发展，通信网技术发展更快。
由此带来了网络架构的演变，带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。
如何快速部署新业务，如何推介新业务使其具备快速赢利的能力，如何对新一代网络提供良好的网络管理和质量保证？这是考验OSS的又一难题。
* 竞争驱动电信拆分、运营与监管分离、加入WTO、网络泡沫的破灭，短短的几年间，电信运营业经历了深刻的变革。
运营环境的变化直接引发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定位。
原有的OSS系统如不及时调整，将很难对企业的运营管理起到支撑作用。
* 企业内在驱动网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营管理。
即使是在电信行业整体滑坡的情况下，国际几大主要运营商设备投资剧减，而运营管理投资仍呈增长趋势。
在国内，信息化建设的国策更进一步推动了电信运营企业加大投入，着力规划和建设运营支撑系统。
大唐电信作为国内最早的OSS研究机构和开发厂商，直接参与了从“九七工程”、本地交换网网管系统开始的几乎全部大型OSS系统的规划、开发和实施工作。
新一代电信运营支撑系统浅析
成为核心问题 ；其次，开放竞争的市场使客 户成 为运 营商关注的焦点，服务的竞争日趋
激烈 ；第三，随着网络技术实力的提升和接 近，市场和业务的争夺成为运营商成败 的关 键 。新运营时代的到来，对整个 电信运营架 构都带来了冲 击。 电信管理论坛 （ ｈ ｌＭａ ａ ｅ ｅ ｔ Ｔ ｅ Ｔｅｅ ｎ ｇ ｍ ｎ Ｆｏ ｕ ＴＭ Ｆｏ ｕ ｒ ｍ， ｒ ｍ）给出 了电信运营商建
Ｗ Ｔ Ｃｈ ｎ ｓ ｐ ｒ ｔ ｒ ｌｌｆｃ ｈｅｅ ｔｒ ａ ｐ ｅ ｓ ｅｏ ｈ ｗ ｔ ｏ ｒ Ｏ， ｉ ｅ ｅｏ ａ ｓａ ａ ｅｔ ｅ ｏ ｘ ｎ ｅ ｌ ｒ ｓｕｒ ｆ ｏ Ｏｌ ｗｅ
ｃ ｔ ｄｒｔｉ ｕ ｔ ｏｓ ａ ｅ ａ ｎｃ ｓｏｍｅ ｓ ｎａ ｄ ｔ ｎｔ ｔ ｅｉ ｔｒ ａ ｐ ｓ ｕｅ． ｔｒ ｒ ｉ ｇ ｎ ｒ ｉ ｄ ｉ ｏ Ｏ ｈ ｎ ｅｎ ｌ ｒ ｓ ｒ Ａｆｅ ｔｙ ｉ ｅ ｎ
维普资讯
形 势 ，对新 一 代 行 探 讨 ，并提 出
建 设 中应 注意的几个问题 。
Ａｂ ｔａ ｔｈ ｔ ｏ ｘ ｌｒ ｓｔ ｅｓｒ ｔｕ ｅｏ ｅ ｓ ｒ ｃ ：ｅａｕｈ ｒ ｐｏ ｅ ｔ ｅ ｈ ｕｃ ｒ ｆｈ ｔ ｎ ｗ ｅ ｅ ａ ｉ ｅ ｇ ｎ ｒ ｔ ＢＳＳ ｉ ｇｈ ｆ ｈ ｕ ｒ ｎ ｔ － ｏｎ ｌ ｔ ｅ ｃ ｒｅ ｔｎｅｒ ｎ ｉ ｏ ｔ ｉ ｎ ｔ ｎ ｌ ｎ ｏｍｅ ｔ ｉ ａ ｉｎ ｎ ｒ ｇ ｔ ａ ｉ ａ ｄｄ ｏ ａ ｓｉ ｓｔ ｔ ｓａ ｄ ｂ ｉ ｓａ— ｃ ｕ ｏ ｎ ｔ ｎ ｉ ｏ ｓ ｖ ｒ ｌ ｒ ｌｍｓ ｉ ｏｎ ｔｕ ｔ ． ｅ ｔ ｔ ｅ ｅ ａ ｏｂｅ ｃ ｓｒ ｃ ｉ ｏｎ ｐ ｎ ｏｎ
设 ＯＳＳ （ ｅ ａ ｉｎ Ｓｕ ｐ ｒ ｓ ｅ Ｏｐ ｒ ｔ ｐ ｏ ｔ Ｓｙ ｔ ｍ） ｏ
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。
此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。
同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。
此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
新一代电信运营支撑系统研究
Ｎ Ｏ Ｓ 出了基 于组件 的面向对 象的分布式 Ｏ Ｓ ＧＳ提 Ｓ 解决方案 。随着
功能封装、 口协议定 义等组 件开发方法 被业 界普遍认 可 ， 务过 程流 、 接 业
公共总线结 构、 公共业务数据 、 Ｇ Ｓ 组件等的研究迅速开展起来 。 Ｎ ＯＳ （） １ 业务 过程流 。 Ｇ Ｓ 将业务过程流从组件中剥离 出来 ， Ｎ ＯＳ 使每个组 件成为一个功能实体 ， 从而使 得对 单独组 件的开发要求转变为对过程控
２０ 年 ０６
第 １卷 ６
第 ２ 期 Ｏ
收稿 日期 ：０ ６ ０ — ０ ２ ０ — ５ １
新一代电信运营支撑系统研究
贾新 泽
（ 太原理工大学邮电通 讯服务中心 ， 山西太原 ，３ ０ ４ ００２ ）
摘 要 ： 绍 了新 一代 运 营 支撑 系 ￥ （ Ｇ Ｓ ） 关键 技 术 和 结 构 框 架 ． 析 了 ｅ Ｏ 介 ￣Ｎ ＯＳ的 分 ＴＭ
整个活动从业务流程视图开始顺序 进行 ， 表明整 个活动是循序 并且 渐近 、 不断发展 变化 的。 从业务需求转换为系统需求到加以实施和验证 ，
最终建立运营解决方案来解决业务需求 。位于框架中心的是 Ｎ Ｏ Ｓ工 ＧＳ 具箱 ， 它支持 ４个视图的有效运行 和发展 ， 整个 Ｎ Ｏ Ｓ框 架的核心 ， 是 ＧＳ
易 的合同进 行接 口定义 ，软件 的组件化发展对 Ｎ Ｏ Ｓ 构的形成有着 ＧＳ架 重要 的影响 。新一代的运营系统和软件具有以客户为中心 、 软件设计组 件化 、 企业流程抽象化 、 共享信息服务、 实行接 口合 同等特征。
Ｔ ＭＦ制定了 ＮＧ Ｓ Ｏ Ｓ架构 ， 见图 １它强调从 ４个视 图： ， 业务流程分 析
业务流程 图 ｅ Ｏ Ｔ Ｍ支撑第一象限的业务流程分析和 没计 ， 共享信息和数 据模型支撑第二象 限的系统分析和设计 ， 口定义 ＆技术 无关框架支撑 接 第三 象限的解决 方案分析和设计 ，验证测试 支撑解决方 案的一致性测
新一代运营支撑系统建设的关键问题——理念和技术的转型
在支撑系统开发过程 中，Ｉ 部 门与应用软件开发商之 间存在着具 有法律条款约束的 甲乙方关 系。 目前 ，企业 主要 Ｔ 做 三件事情 ：一是Ｉ 部门提出需求 ，二是Ｉ 部 门组织系统验收 ，三是财务部按合同付款 。但在整个过程中，大 多数Ｉ Ｔ Ｔ Ｔ
造成 了以下情形 。１ ）运 营支撑 系统 的 目标仅 限于实现面 向客户的运营流程 ，缺失 了支撑 面 向企业 的运 营效益和效 率 的重要功能 ，尚未达到能 支撑企业全 局运 营的 目标 ；２ ）运营支撑 系统 的功能组件 和数据模型 的可重用性仍然较
低 ，不仅增加 了系统的开 发成 本 ，也极 大地影响 了系统的可持续 演进 ；３ ）现有运营 支撑系统管理 功能的颗粒 度较
部一 起研究 如何考虑产 品／ 务的开发成本 和投放 的效益等 。因此 ，企业需要 统一考虑运 营支撑虚拟 团队的设立 、 服 组织机 构和人 员的调 整、系统的集 中和数据 的整合等 问题 ，并树立企业一盘棋 的指导思想 ，因为新 一代运营支撑 系 统不再 局限于Ｉ Ｔ部门 ，它的规划设计 、开发部署 、项 目管理 和运营维护将影 响整个企业的效益 、效 率、客户体验和 节能减排 的提升 。
的关 系 显得 十分 重 要 。 。
验收和移交也是 系统建设的重要方面 。Ｉ Ｔ部门在系统验收时 ，是 否能真正遵循严格 的验收程序 ，做 出实事求是 的结论 ，避免验收人 员处于 “ 被验收 ”的状 态。事实证 明高 质量 的系统将极大地减少维护工作量 、降低维护成本 、 提 高客 户的满意 度 。同时 ，在 系统移交维 护时 ，Ｉ 部 门是 否能组织建 设人 员和 厂商帮 助维护人 员真正 了解这个 系 Ｔ 统 ，主动地做好维护 工作 。某些情况下 出现 的 “ 一等的规范 ，二 等的建设 ，三等的维护 “ 就是一 种例证。 因此 ，建
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业务开发和操作管理层
业务规划 和发展
业务配置
业务问题 管理
网络和系统管理
层网络规划 和发展
网络供给
网络资产 管理
服务质量 费率和
管理
结算
网络维护 网络数据
和恢复
管理
单元管理层
物理网络/信息技术
信 息 系 统 管 理
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TOM的客户服务处理层
通过和客户直接交互，完成业务的供给、维护、 使用报告、生成账单等操作。
主要内容
1. OSS概述 2. NGOSS产生背景 3. NGOSS逻辑模型 4. NGOSS物理模型 5. 基于NGOSS的业务管理
1
一、运营支撑系统OSS概述
OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运 营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信 业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些 系统可以监控网络中的业务运行。
物理网络和信息技术
11
电信运营图（TOM）特点
TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的 商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务 处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和 计费功能，其顺序形成业务生命周期。
TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服 务、业务开发和操作处理几个层次。
TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理， 以向客户提供有质量保证的电信业务。
OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支 撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完 成更高抽象级别的业务管理功能。
2
运营支撑系统OSS概述
传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户 服务系统、业务管理系统和计费处理系统。
客户服务系统，直接面向客户，包括业务供给、 维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告 及派工单等。
7
NGOSS逻辑模型
TMN的不足主要包括以下几个方面： 管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少
信息支持； TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例
如位置透明的通信方式受到限制等； 缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管
理和指配应用的描述； 缺乏对管理系统软件开发方面的支持。
8
NGOSS逻辑模型
OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一 是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正 常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客 服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
另一种观点，OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖， OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。
4
二、NGOSS的产生背景
业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户 需求和网络能力进行协调。
订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处 理或与处理。
问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问 题以使客户满意。
15
TOM的客户服务处理层销售处理过程
业务选择，
客户
可用业务/特
顾客需求， 销售询问
询问情况， 通知
客户
客户接估口计管性付理，款价期格和选价择
电信运营图 处理流程结构
技术集成图 即插即用集成
SMART TMN
示范项目 实现示例
中心信息设施 对象模型及 数据字典
9
电信运营图（TOM）
实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、 可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业 务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。
电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助 业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖 关系。
格答复，付款期
销售
有特定折扣客和户付接款期口管理
的订单，预订性能要
证实，完成通知
-了解客户需求
求，取消和状态查询
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择
新业预务报要求订，单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。 计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规
定的价目表对客户进行记帐和收费。
3
运营支撑系统OSS概述
传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分 立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协 调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于 网络的业务合作。
12
TOM的不足
缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。 缺少对企业管理功能的支持。
没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求， 由业务提供商自行研制生成，互操作困难。
缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处 理。
导致无法达到被广泛接受的期望目标。
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TOM分层的商务处理过程
客户 客户接口管理层 客户服务层 销售 订单处理 问题处理 客户QOS管理 计价和收费
TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程， 支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保 持和传统网络操作功能间的联系。
10
TMN管理层次和TOM的逻辑映射
BML SML NML EML
客户 客户接口管理层 客户服务处理子层 业务开发和操作管理子层 网络和系统管理层
信息系统管理层
网络单元管理层
5
NGOSS的产生背景
自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支 持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流 程化管理。
自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程， 降低开发成本。
新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传 统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现 自动化的电信运营管理。
6
三、NGOSS逻辑模型
新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型， 客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。
客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增 加了业等级协定(SLA)管理、客户关系管理等 功能。
为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务 质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功 能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保 证和业务计费提供自动化的电信运营管理。
NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以 TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点 进行规划和实施。
TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层） 的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关 系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间 的关系上。
TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管 新需求的变化。