打造移动互联网环境下的运营支撑系统
移动互联网催化行业变革下一代运营支撑系统注重用户体验建设
的业务 体 验 来 提 升 自己的 竞争 力 ， 决 问 题 的根 本 在 解
于建 设 ～ 套高 效 的 运 营支 撑 系 统 。 ５ ８ 在 月２ 日举 行 的 ２ １ 年 电信 ００
运 营 支撑 系 统 发 展论 坛 ， 自于三 大运 营 商及 研 究机 构 厂商 上 来
此 外 ， 统 的运 营 支 撑 系统 多为离 线 的计 费 方 式 演 进而 来 ， 传
系 统 架构 不 能 很 好地 使 用实时 系统 的要 求 ． 对更 大业 务 量 的全 针 网性 移 动互 联 网业务 ， 在性 能上很 难 满足 要求 ． 更 多的移 动 互联 而
网 业务 又要 求 全 网运 营 ． 追 求 很 好 的用 户体 验 ． 系统 的响 应 并 对
业 务 数 据 分 析 和 评 测 为手 段 发现 业务 在 产 品 、 能 、 销 策 略 等 功 营
方 面 存 在 的 问题 从 而 增 强 业务 的实 用 性和 便利 性 ， 升业 务 质 提
的代 表 就 如 何 对 运 营 支 撑 系 统进 行 改 造 以适 应 不 断 发 展 的 业务
需 求进 行 了集 中讨 论 ， 与会 者 一 致 认 为在 运 营 支 撑 系 统建 设 中应 以融 合 和 优化 为手 段 ， 到 提 升用户服 务 的 目标 。 达
量 和 客户 体 验 。 同时 ． 运营 商 还会 通过 客 户画像 和 行 为分 析 ． 以根
据 客 户偏 好 提 供 客 服和 业务 推荐 等 这 些均 需要 海 量 的计 算 能 而 力与存储 能 力。
撑 系统 的存储 和 处 理 能力是 一 个 巨大 的挑 战
中国移动业务运营支撑系统的发展
中国移动业务运营支撑系统的发展
宁宇
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2002(000)012
【摘要】2001年，中国移动的用户总数突破1亿用户大关，这标志着作为世界上最大的移动电话运营公司，中国移动又创造了一个新的历史记录。
与此同时，中国移动在全国范围内进行大规模的业务支撑系统改造(BOSS系统集中化改造工程)，又标志着中国移动的业务支撑系统迈上了一个新台阶。
此时，我们有必要对业务支撑系统的发展进行全面分析，以便从宏观上把握它的发展方向。
【总页数】2页(P34,36)
【作者】宁宇
【作者单位】中国移动通信集团公司
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.53
【相关文献】
1.开创蓝海探寻发展新高峰——中国移动通信公司创新发展纪实——王建宙畅谈中国移动的现在与未来 [J], 古松
2.电信业务运营支撑系统的发展与演进 [J], 梅斌
3.业务运营支撑系统在NGB战略下的发展思路 [J], 朱悦念
4.《中国移动互联网发展报告(2019)》发布中国移动互联网步入智能时代 [J],
5.OSS／BSS的融合与优化及发展趋势——圆桌论坛·我眼中的全业务运营支撑系统 [J], 李新苗（主持）
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业务运营支撑系统进入全面融合时代
平 台的进 一步融合 优化 。
应 用实验 ； 与此 同时， 中国移动还联 合 了 天津市政府， 试点推 出了基于 云计算的电子政 务及无线城市的应用。 ”
ｏ 月１ 日， ５ ０ 北京 电信 宣布全 球首 家 推出 融八３ Ｇ应 用的 Ｉ Ｃ Ｄ 业务 平 台， 全 新 推出 的Ｉ Ｏ￣ 务可 将用 户所关 心的 各种 Ｉ Ｃ 行数据 、 频 监控 、 Ｄ Ｊ Ｅ Ｄ 运 视 报警裁
沙跃 家
内容 迅速 发送 到用户 的手机 终端 上。 ０ 月中旬 ， 国移 动公 布了在 开源 软件基 础上 开发的 云计算 系统 ——大 ５ 中
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， 后 支 苴 台 。
部 一省 份 ） 不 同点 在 于 ， 国 联 通 更 加 强 调 支 撑 系统 建 设 的高 度 统 一 — — 由 总 ， 中 部 统 一 规 划 ， 定 制 的业 务 规 范 将 直 接 干涉 各 厂 商 产 品 的 设 计 和 定 版 ， 其 各地 系统 最 终将严格按 照统一版本进行最 终的测试入 网。 ２ １年， ０ ０ 中国 联 通 充 分发 挥 ７３ Ｇ产 业 链 优 势 ，以３ “ 领 先 、六 统 一 ” 目 Ｇ 三 为 标 ， 断 尝 试 标 准 化 管控 ， 将 目标 定 在 了全 业 务 一 体 化 运 营。不 过 ， 不 并 由于 中国 联 通 自身 对 于 固 网、 动 网 的 融 合 支 撑 能 力还 有 差 距 ， 处 在 “ 个 终 端 、 一 登 移 尚 一 统 录 ”的 发 展 阶 段 ， 此 中 国 联 通 在 ２ １ 年 更 加 强 调 一 级 架 构 的 业 务 支 撑 系 统 建 因 ００ 设 。现 阶 段 ， 中国 联 通 正 基 于原 有 两 级 架 构 的基 础 上 ， 加 建 设 集 中 于 一 级 架 构 叠 的 电子 渠 道 系统 。＠
APP运营支撑方案
APP运营支撑方案一、前言随着移动互联网的快速发展，APP已经成为现代人生活中不可或缺的一部分，越来越多的企业开始重视APP运营，通过APP来获得更多的用户流量和商业机会。
然而，APP运营不仅仅是开发和推广，更重要的是运营支撑，运营支撑方案能够提供APP运营所需的技术，人员和资源支持，从而使APP业务能够持续健康地发展。
二、运营支撑的重要性1. 提升用户体验运营支撑方案可以通过技术手段，提升用户体验，降低APP的加载时间，提高页面响应速度，增加用户粘性和留存率。
2. 数据分析运营支撑方案能够提供数据监控和分析的功能，通过对用户行为数据的收集和分析，帮助企业了解用户需求，调整产品策略，提高用户满意度。
3. 运营推广运营支撑方案可以通过精准推送，广告投放等手段，帮助企业提高APP的曝光率和下载量，提高商业转化率。
4. 安全保障运营支撑方案可以加强APP的安全防护，提供用户信息加密，数据备份，应急响应等技术支持，保障用户数据的安全。
5. 运营维护运营支撑方案可以提供运维管理，故障排查等技术支持，保障APP的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
6. 业务支持运营支撑方案可以提供客服支持，用户培训，售后服务等业务支持，帮助企业提高用户满意度和忠诚度，促进业务增长。
三、运营支撑方案的构建1. 技术支持运营支撑方案需要具备强大的技术支持，包括服务器托管，CDN加速，负载均衡，容灾备份等基础技术支持，同时还需要具备并发能力，高可用性，弹性扩展等高级特性，保障APP的稳定运行和高效性能。
2. 数据支持运营支撑方案需要提供高效的数据监控和分析支持，包括用户行为分析，数据可视化，数据报表等功能，帮助企业了解用户需求，优化产品策略，提升用户体验。
3. 推广支持运营支撑方案需要具备多样化的营销推广功能，包括广告投放，搜索引擎优化，社交媒体推广，精准推送等功能，帮助企业提高APP的曝光和下载量。
4. 安全支持运营支撑方案需要提供全面的安全保障支持，包括用户信息加密，数据备份，恶意攻击防护等功能，保障用户数据的安全和隐私。
运营支撑服务方案
运营支撑服务方案引言随着互联网的快速发展，各行各业都纷纷加入到数字化转型的浪潮中，企业的运营支撑服务也面临着新的挑战和机遇。
运营支撑服务是指为企业的日常运营提供各种支持和服务的工作，包括市场营销支持、人力资源支持、财务与会计支持等。
本文将针对企业的运营支撑服务，提出一份全面的方案，以满足企业在数字化转型中的需求和挑战。
一、市场营销支持市场营销支持是企业运营支撑服务的重要组成部分，它主要包括市场调研、品牌推广、广告宣传和销售渠道建设等。
在数字化转型中，市场营销支持更加需要借助互联网和数据分析的技术手段，提高工作效率和市场响应速度。
1.市场调研市场调研是市场营销支持的基础工作，通过对市场行业、竞争对手和消费者需求进行调查和研究，为企业的市场推广和产品定位提供依据。
在数字化转型中，可以利用互联网和大数据技术进行市场调研，通过挖掘和分析海量数据，快速准确地获取市场信息。
2.品牌推广品牌推广是企业市场营销的核心工作，通过各种渠道和方式，提升品牌知名度和美誉度，增加产品的销售和市场份额。
在数字化转型中，品牌推广可以结合互联网和社交媒体等平台，通过在线广告、商城展示和社交分享等方式来推广品牌。
3.广告宣传广告宣传是市场营销的传统手段，通过媒体广告、户外广告和电视广告等方式，向消费者传递产品和品牌信息。
在数字化转型中，广告宣传可以借助互联网和移动设备的普及，利用在线广告和移动应用等渠道来进行宣传，提高广告的传播效果和触达率。
4.销售渠道建设销售渠道建设是企业市场营销的重要环节，通过建立并优化销售渠道，提高产品的销售能力和市场服务水平。
在数字化转型中，销售渠道建设可以借助互联网和电子商务等技术手段，通过在线商城、移动应用和社交电商等方式，实现销售渠道的多元化和线上线下的融合。
二、人力资源支持人力资源支持是企业运营支撑服务的另一个重要组成部分，它主要包括组织员工培训、招聘和绩效管理等方面。
在数字化转型中，人力资源支持更加需要关注员工的技术能力和创新能力，以适应日益变化的市场需求。
联通平台运营管理方案
联通平台运营管理方案背景随着互联网的发展，移动互联网在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
基于5G的网络技术的推广，联通公司的平台业务受到了很大的挑战。
因此，构建一种高效的运营管理方案，是联通公司提升竞争力的重要手段。
目标该方案旨在提高联通平台的运营效率，提高平台收益，增强用户体验。
方案1. 运营支撑系统联通公司要在平台上运行大量的业务，这些业务需要支持各种形式的业务管理工具。
因此，需要构建一个完善的运营支撑系统，该系统需要包括以下几个模块：•用户管理模块，用于管理用户信息和用户权限•业务管理模块，用于管理平台上的各类业务•数据管理模块，用于监控平台上的数据变化•统计分析模块，用于对平台数据进行统计和分析这些模块可以通过联通公司现有的IT系统来实现，全面地监控平台上的业务状况，并为平台的运营管理提供全面的支持。
2. 用户体验优化用户的体验是保证平台成功的重要组成部分。
联通公司可以从以下几方面对用户体验进行优化：a. 界面优化联通平台的界面设计要简单、易用、美观，以吸引更多的用户使用平台，并提高用户访问量和用户留存率。
此外，还需要根据不同用户需求设计各类模块，以提高用户体验。
b. 业务流程优化针对平台上常用的业务流程，联通公司可以对其进行分析和优化，摆脱繁琐的流程操作，并将业务流程简化成更加直观、易用的模式，以提升用户的使用体验。
3. 数据统计分析数据是运营管理的重要依据。
联通公司可以从以下几方面对平台数据进行分析：a. 数据监控通过数据监控，可以及时了解平台数据变化，及时发现数据变化的原因，并作出相应的调整。
b. 数据分析通过数据分析，可以综合分析运营数据，发现其中的规律和趋势，并作出相应的规划和制定优化措施。
4. 安全管理联通平台上的数据涉及到用户数据、商业机密等重要信息，因此，平台的安全性是运营管理的重要问题。
为了确保平台安全，联通公司需要实现以下方面：a. 数据备份平台上的数据需要进行定期备份，以防止数据丢失。
【优选】移动互联网第六章移动互联网支撑技术和运营管理系统PPT文档
移动互联网业务开发生成工具（1）
移动互联网业务开发生成工具（1）
利用社区网络胡布局，将运营商自有的IM、邮箱、游戏等移动增值业务嫁接到移动互联网中。
（2）网络社区
随着社区技术的发展和社区应用的普及，互联网跨入社区时代，从BBS、校友录、博客、个 人空间、交友等社区应用到社区搜索、社区聚合、社区营销、社区创业、社区 等，都成为了业 界热点。
（3）聚合业务
通过Mashup技术聚合互联网和移动网络的资源，提供更丰富多彩的无处不在的个性化业务， 解决长期无法客服的内容应用缺乏的瓶颈问题。
新业务模式
（1）3G、4G网络能力的提升，保证移动增值业务与互联网业务的一致体验，门户、 搜索等领域的移动增值和互联网业务逐步融合；
（2）移动终端体积小、携带方便，为 媒体的发展创造了有利的条件。
（3）对移动用户个人信息、行为方式、在线状态和终端能力的掌控，使得移动互联网 业务能更贴近用户的个性化需求，移动终端的精确定位能力可催生基于位置的移动互联 网业务发展；
业务平台分类
1、垂直型 各个业务独组网，有各自独立的管理功能，成为垂直系统架构。 优势：业务单一，平台建设容易，运作和管理简单；建设成本和运营成本低。 劣势：业务平台间管理难度大；产生了多个平台之间的多种接口；业务平台重复建设。
2、水平型 将实现对SP、用户和业务的“统一数据、统一认证、统一计费、统一安全”的管理功
能，同时对接口进行规范，使得业务的开发、部署、实施流程变得简单且迅速。 优势：灵活度高、业务融合集成效率高、运营成本低； 实现了业务的统一接入和统一管理，提供业务的共性管理，增强了互联能力及兼容性，
移动服务及支撑方案
移动服务及支撑方案移动服务及支撑方案主要是指为移动应用提供技术支持和交付服务的解决方案，以满足用户需求并确保移动应用的稳定运行。
以下是一个移动服务及支撑方案的范例，总计1200字。
一、背景移动应用正成为人们生活中不可或缺的一部分，为用户提供各种便利和增值服务。
然而，随着用户数量的增加和技术的不断发展，移动应用开发和维护面临着诸多挑战。
因此，提供一套完整的移动服务及支撑方案，可以为客户提供稳定可靠的移动应用体验。
二、服务内容1. 移动应用开发我们提供移动应用开发服务，包括iOS和Android平台的应用程序设计和开发。
我们的团队拥有丰富的移动开发经验和专业技能，能够根据客户需求开发出高质量的移动应用。
2. 移动应用测试我们提供全面的移动应用测试服务，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
我们使用各类测试工具和技术，确保移动应用在各种设备和操作系统上的稳定性和兼容性。
3. 移动应用发布我们帮助客户将移动应用发布到各大应用商店，并负责审核和上架过程中的问题解决。
我们拥有丰富的发布经验，能够确保客户应用在应用商店中得到良好的展示和推广。
4. 移动应用维护我们提供移动应用维护服务，包括BUG修复、功能升级、数据备份等。
我们的团队会定期检查移动应用的运行情况，并及时处理发现的问题，确保应用的正常运行。
5. 移动应用安全我们提供移动应用安全服务，包括数据加密、用户认证、漏洞扫描等。
我们致力于为客户提供安全可靠的移动应用解决方案，保护用户个人信息的安全。
三、服务流程1. 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和期望，确立应用的功能和设计方向。
2. 开发设计：根据需求分析结果，制定开发计划，并进行应用程序的设计和开发工作。
3. 测试优化：完成开发工作后，进行全面的测试，修复可能出现的问题，并对应用进行优化。
4. 发布上架：将应用打包并提交到各大应用商店，确保应用以最佳状态上架。
5. 维护升级：定期检查应用的运行情况，及时处理发现的问题，并进行功能升级和数据备份。
平台运营支撑服务方案
平台运营支撑服务方案随着互联网的快速发展，各行各业都在积极转型，将传统业务向数字化转型。
这种转型不仅涉及到产品与技术的更新，更涉及到运营方式的变革。
作为互联网运营的重要一环，平台运营支撑服务方案成为企业发展中不可或缺的一部分。
本文将以平台运营支撑服务方案为主题，结合当前互联网行业的发展趋势和市场需求，提出一套全面的方案，以满足企业在平台运营中的各项需求。
二、现状分析1. 平台运营的重要性日益凸显如今，企业的发展很大程度上依赖于互联网平台。
因为通过互联网平台，企业可以实现与用户的直接对接，实现线上销售、品牌推广等目标。
然而，平台运营不单单是发布一些商品信息，还需要考虑用户的体验、用户的留存和用户的忠诚度等问题。
因此，企业对平台运营的需求日益增加。
2. 行业竞争加剧，对平台运营提出更高要求随着行业的发展，市场竞争水平日益激烈，企业已经不再局限于产品和技术上的竞争，而是竞争的整个体验链。
用户对产品服务的要求也逐渐提升，对平台运营提出了更高的要求，这要求企业需要更加专业、系统的平台运营支撑方案，从而更好地满足用户需求。
3. 平台运营支撑服务的相关问题目前，很多企业在平台运营方面还面临一系列问题，比如平台用户体验不佳、运营效率低下、成本过高等等。
所以，对于平台运营支撑服务的需求更加迫切。
三、平台运营支撑服务方案基于以上现状分析，本方案提出如下平台运营支撑服务方案：1. 数据分析和优化支持为了提高平台运营的效率和用户体验，需要通过对用户行为、消费习惯等大数据分析，为企业提供一系列的数据驱动的运营策略方案。
通过数据分析和优化支持，企业可以更好地了解用户需求，优化产品、服务、营销方案等，提高运营效率。
2. 用户体验设计与优化用户体验对于平台运营至关重要。
在这方面，可以提供全方位的用户体验设计和优化服务，包括交互设计、界面设计、用户研究等，帮助企业打造出更加优质的用户体验，提高用户满意度和忠诚度。
3. 营销推广支持关于市场营销，可以提供一系列的营销推广支持服务，包括市场调研、广告投放、口碑营销等。
山东移动全业务运营网络智能支撑平台的设计与实现的开题报告
山东移动全业务运营网络智能支撑平台的设计与实现的开题报告一、研究背景随着移动通信技术的不断发展和普及，移动通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
特别是在新冠肺炎疫情期间，人们对于移动通信的依赖性愈发显著。
而作为移动通信运营商之一，山东移动必须要不断提高自身的运营能力和服务质量，以满足用户不断变化的需求。
为此，山东移动将建设一套全业务运营网络智能支撑平台，采用先进的信息技术和管理理念，实现运营管理和业务支撑的智能化，提升服务效率和用户体验。
二、研究目的本研究旨在设计与实现山东移动全业务运营网络智能支撑平台，包括需求分析、系统架构设计、模块设计和软件实现等各个环节，以提高山东移动的运营管理和业务支撑水平，增强其市场竞争力。
三、研究内容1. 需求分析对山东移动全业务运营网络的要求进行分析，包括业务流程、操作模式、用户需求等等，从中总结出该平台的需求和功能。
2. 系统架构设计根据平台的需求和功能，设计系统的总体架构和相应的模块结构，明确各个模块的职责和关系，为后续的开发工作打下基础。
3. 模块设计对各个模块进行具体设计，包括数据模型设计、接口设计、算法设计等等，为软件的实现做好准备。
4. 软件实现根据模块设计所得到的文档，采用合适的编程语言和工具进行软件实现。
四、预期成果本研究的预期成果为设计与实现山东移动全业务运营网络智能支撑平台，并进行测试和验证。
平台具有以下特点：1. 实现智能化的运营管理和业务支撑功能，提升服务效率和用户体验。
2. 具有高可靠性、高可扩展性和高兼容性，保证平台的稳定性和可靠性。
3. 具有良好的人机交互界面和操作过程，方便用户使用和操作。
五、研究方法本研究采用需求分析法、系统设计法、模块设计法和软件实现法，结合应用实践和实验测试等方法，进行平台的设计与实现。
六、可行性分析本研究在技术上具有可行性，基于现有的移动通信技术和信息技术，可以实现全业务运营网络智能支撑平台的设计与实现。
在经济上也具有可行性，山东移动在提升服务质量和市场竞争力方面具有长期的投资和战略需要。
打造线上运营体系方案
打造线上运营体系方案概述随着互联网的迅速发展，线上运营已经成为各行各业的必备手段。
打造一个高效、稳定且可持续发展的线上运营体系方案对于企业的成功至关重要。
本文将介绍如何打造一个完善的线上运营体系方案，包括战略规划、目标设定、人员配置、数据分析等方面。
一、战略规划1.确定核心价值主张：首先，我们需要明确企业的核心价值主张，即企业提供给用户的价值是什么。
这有助于我们定位目标群体、制定推广策略以及打造品牌形象。
2.定义目标和指标：根据企业的长期发展目标，制定明确的线上运营目标和关键指标。
例如，提高用户转化率、增加品牌曝光度等。
这些目标和指标应该是具体、可衡量的，并且与企业的战略规划一致。
3.竞争分析：进行竞争对手的分析，了解市场上的竞争格局以及竞争对手的优势和劣势。
这有助于我们发现差距并制定相应的对策。
二、目标设定1.市场定位：根据产品的特点和目标用户，确定明确的市场定位。
明确的市场定位有助于我们更好地了解目标用户的需求，从而精准定位推广策略。
2.人群画像：进行用户画像分析，了解目标用户的年龄、性别、职业、兴趣等特征。
这有助于我们更好地了解用户需求，并根据用户画像制定相关的推广活动和内容策略。
3.目标规划：根据市场和竞争状况以及企业发展战略，设定明确的目标和时间节点。
例如，增加用户数量、提高用户留存率等。
同时，制定具体的行动计划和资源投入计划。
三、人员配置1.运营团队建设：建立一个高效的运营团队是打造线上运营体系的关键。
根据企业的规模和需求，确定所需的岗位和人员，包括运营经理、数据分析师、内容编辑等。
同时，注重团队的协同合作和沟通能力。
2.人才引进和培养：引进适合岗位的人才，并通过培训和学习提升团队成员的能力。
定期进行绩效评估，激励和留住优秀的员工。
3.职责分工：明确每个岗位的职责和权限，并建立良好的沟通机制。
确保每个人都清楚自己的职责，保证工作的高效完成。
四、数据分析1.数据收集和整理：建立数据收集系统，收集线上运营过程中的相关数据。
运营商运营支撑方案
运营商运营支撑方案一、前言随着移动通信技术的不断发展和普及，运营商在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。
如何提升服务质量、降低成本、加强市场竞争力成为了业内关注的焦点。
在这样的背景下，运营商运营支撑方案成为了至关重要的一环。
二、运营支撑概述运营支撑系统（OSS）是指为运营商提供后台支撑服务的软件系统，它主要用于运营商的业务支持、网络支持、客户支持和计费支持等方面。
运营支撑系统的主要功能包括网络管理、业务管理、业务流程管理、系统管理和数据管理等。
它不仅可以为运营商提供强大的业务支持能力，还可以帮助运营商提高运营效率、降低运营成本，提升服务质量和客户满意度。
三、运营支撑系统的重要性1、提高效率：通过运营支撑系统，运营商可以实现业务的快速启动、灵活调整和高效运行，有助于提高整体运营效率。
2、降低成本：运营支撑系统可以自动化管理和优化网络资源、提高系统利用率，从而降低运营成本。
3、提升服务质量：运营支撑系统可以对网络进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，保障网络稳定和业务质量。
4、增强市场竞争力：运营支撑系统可以帮助运营商快速推出新业务，满足客户需求，增强市场竞争力。
四、运营支撑系统的关键功能1、网络管理：包括网络资源管理、性能管理、故障管理等，用于对网络的端到端管理和监控。
2、业务管理：包括业务设计、订购管理、业务配置等，用于对各类业务进行管理和支撑。
3、业务流程管理：包括业务流程建模、业务流程自动化、业务流程监控等，用于对业务流程进行管理和优化。
4、系统管理：包括系统配置管理、系统安全管理、系统日志管理等，用于对运营支撑系统本身进行管理和维护。
5、数据管理：包括数据采集、数据存储、数据分析等，用于对网络和业务数据进行统一管理和分析。
五、运营支撑系统的应用案例1、网络资源管理：运营支撑系统可以实时监控网络资源的使用情况，优化网络配置，提高资源利用率。
2、业务订购管理：运营支撑系统可以支持各类业务的快速订购和管理，满足不同用户的需求。
3G运营支撑系统的建设
系 统 的拓 扑 结 构 如 图 １ 示 。 所
中 ，＿ 芙键 网 元 包 括 数 据 采 集 设
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分 光 的方 式 采 集 Ｐ Ｎ两 侧 数 据 进 行 分 ＤＳ
目
湖 南 电信 ３ Ｇ运 营 支撑 系统 需 求 及 可行 性 分析
（） 强 投 诉 处 理 能 力 ， 缩 短 故 障 处 １增
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图２ 故 障分 析 定位 系统
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任 何 一 个 环 节 出 现 疏 漏 ，都 可 能 导 致
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上 网 终 端 等 多 个 维 度 的数 据 结合 起
网络运营支撑系统
网络运营
解决问题的思路 1.统一网络运营需要强大的网络运营管 理支撑系统的支持 2.建立分层结构的网络运营管理支撑系 统 3.在同一网络层面实行统一资源管理 4.根据资源本身的承载关系决定企业内 部的服务/被服务关系 5.细化网络资源资料的管理 6.支持客户关系管理的能力
运营支撑系统
OSS(Operation and Support System)
NGOSS具备多方面的能力： · 快速部署，新的解决方案能够在尽可能短的时 间内开始运作； · 快速集成，"NGOSS必须是开放式系统，能够 迅速、灵活地形成综合业务的解决方案，实现 综合业务网络运营商必须保证的网络高可用性 和可靠性，以及向客户承诺的； · 容易配置，运营商能够通过软件方便地定义 各种功能和新业务； · 基于组件，基于组件的解决方案使运营商能 够方便实时地引入新用户和新业务； · 具有灵活性和可扩展性。
下一代网络的运营管理与传统电信网相 比要复杂得多。并且要求系统具有统一性、 远程性、安全性、主动性；但下一代网络在 网络管理上应比传统的电信网络的管理更为 简单方便，因为下一代网络一开始就采用开 放的协议，能够支持各种不同业务的接入以 及对不同设备厂商提供良好的兼容性。
下一代网络运营支撑系统的功能： NGOSS支持智能网技术，支持对业务和网络单元的 通用管理，支持业务的快速开发和实时提供、实时计 费，支持面向对象的接口，支持用户的自助服务和通 过Web 建立与运营商之间的接口，支持分布式管理， 支持综合性加密安全解决方案，并且支持商业过程的 重新设计。
全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信：采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较：中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动：在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通：在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容：包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果：三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动：采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通：采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进：采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强：系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高：具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护：三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人：
网络架构：包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系：包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理：包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
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2000年代：IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
移动互联网第六章-移动互联网支撑技术和运营管理系统课件
移动互联网业务开发生成工具（1）
移动互联网第六章-移动互联网支撑技术和运营管理系统
移动互联网业务开发生成工具（1）
桌面引擎Widget特点 （1）跨终端平台的Widget应用系统； （2）融合多种网络业务的Widget应用平台； （3）可管理可运营的Widget管理平台； （4）Widget为业务应用提供新的用户体验； （5）Widget为业务应用提供了新的开发形式； （6）Widget为业务应用提供新的传播途径； （7）桌面引擎Widget系统一般包括终端引擎和Widget平台两部分。
/Widget引擎的应用程序，它可以从本地或互联网更新并显示数据，目的是协助用户享用 各种应用程序和网络服务，分桌面引擎Widget和网页Widget。
Widget-名词—①一个小机械设备，如球形柄或者开关装置，特别是一些没有或者想不起具体名称 的物品。Gadget（新奇的小玩意）：在仪器板上一排的widgets。②在用户的图形界面上，为了实 现一个具体的功能（例如卷轴或者按钮）而使用的系列图形符号和程序代码。③为某项任务特定 的设备或者操纵装置--通常提供包含设定模式而行为一致的常用的widgets的widget库。 Widgets-是能使你的网站更有个性，更特别的小的分块特征。 widgets包括①大众网页的widgets。 ②品牌为促进参与、销售和发展及(或)广告收益特别制作的 widgets。③更复杂些的可下载的多功能的widgets或者桌面应用程序。
移动互联网第六章-移动互联网支撑技术和运营管理系统
业务平台的定义
在电信行业：一个业务运营的基础平台。 对于服务或内容提供商：业务发布与接入的功能平台。 平台管理方：一个对业务进行管理的平台。 综合定义：一个订货的集成、管理、提供业务资源的技术框架。 具有特征： （1）主要目的是支持业务的开发、部署、执行、管理、控制和运营； （2）通过开放分布式计算架构，将网络能力、基本服务资源抽象成业务模块，并通 过开放接口向上层应用开放，使得应用可以更便捷地开发，并通过分布式计算架构支持 上层应用的执行； （3）负责管理业务的接入、计费、用户管理等多项运营级的支撑功能； （4）提供业务开发的支持，包括生命周期的管理、编程模型、开发环境等。
移动互联网时代的运营体系设计
移动互联网时代的运营体系设计随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始将运营体系的设计和优化放在了日程上面。
在移动互联网时代，运营体系设计是企业能否成功的关键所在。
一、移动互联网时代的运营体系随着人民生活水平的提高和科技的进步，人们对互联网的依赖不断加强，互联网已经成为人们日常生活和社会经济不可或缺的一部分。
而随着人们对移动设备的依赖也日益增加，移动互联网成为了现在最为火热的一段市场。
在这个过程中，移动互联网的运营模式以及市场格局也在不断的变化。
企业往往需要根据市场变化，不断地对自己的运营体系进行调整和优化。
通过运营体系的设计和优化，企业可以减少成本，提高效率和市场竞争力，增强品牌影响力，获取更多的利润。
二、运营体系的设计目标在当今的市场经济环境下，企业的运营体系设计目标主要是两个方面，一是市场竞争力，二是成本效益。
具体来说，企业需要通过优化运营体系来提升品牌的市场认知度和口碑，达到市场竞争力的提升；同时还需要降低运营成本，以达到成本效益的目的。
为了实现这两个目标，企业需要从多个角度出发进行优化。
首先是产品的性能和质量，其次是运营方式和策略的优化，最后是渠道和销售模式的优化。
无论是从客户体验还是从市场经济的角度来看，这些方面都能够对企业的运营体系产生重要的影响。
三、从整体和细节入手企业需要在设计运营体系时考虑到整体的设计和细节方面的保障。
如果只顾全局而忽略了局部的优化，那么也难以达到最优效果。
反之，如果只注重零散的细节方面的优化却忽略了总体的规划，那么也难以使企业运营体系从整体上优化。
一方面，企业需要注重从全局出发考虑怎样让整个运营体系更加效率和规范。
要想做到这一点，企业需要透彻了解自身的运营流程和人员分配情况。
通过制定科学合理的流程和配套的培训，可以减少运营中的人力和物力成本，提高企业的生产效率。
另一方面，企业也需要注重管理细节的完善和规范。
无论是从财务管理，人力资源管理还是与客户之间的沟通管理，都需要实现标准化和规范化的操作。
互联网时代下的企业自动化运营体系
互联网时代下的企业自动化运营体系互联网时代是一个开放而充满变数的时代，这个时代的到来，让人们思考的不仅是如何更好地发挥互联网的力量，同时还需要探索如何构建一个更加高效和优质的企业自动化运营体系。
在这个时代，企业的自动化运营体系已经成为各行业之间竞争的关键。
作为企业全面发展的基础，企业自动化运营体系具有重要的意义。
一个科学合理的运营体系不仅有助于企业的管理和决策，同时还可以有效地提升企业的效率和竞争力。
而在互联网时代，企业自动化运营体系的构建和优化已经成为各个企业普遍面临的重要问题。
在互联网时代下，企业的自动化运营体系应该具备哪些重要特点呢？首先，企业自动化运营体系需要更加灵活，能够根据市场变化快速调整，对新的行业趋势和市场需求有敏锐的洞察力，并在第一时间响应。
其次，企业自动化运营体系需要更加开放，能够与其他企业的运营体系进行互联互通，实现资源共享和协同合作。
最后，企业自动化运营体系需要更加智能化，能够通过数据分析和人工智能等技术手段，提升运营效率和降低成本。
要构建一个高效且优质的企业自动化运营体系，企业需要从以下几个方面入手：1. 审视自身业务流程，进行优化和简化。
企业自动化运营体系是建立在企业业务流程之上的，因此，审核自身业务流程是建立一个高效系统的前提。
在此过程中，企业可以发现许多原来缓慢而低效的流程，并对其进行优化和简化。
例如，将一些日常工作流程，如材料审批等自动化，可以实现更快的流程，减少运营成本，同时还可以降低操作失误的几率。
2. 建立数据驱动的运营模式。
数据驱动的运营是企业自动化运营体系的核心。
通过在企业运营过程中积累数据并对其进行分析，企业可以发现潜在的问题及时地解决，并通过数据分析预测市场趋势，优化产品和服务，提高市场竞争力。
3. 手机化和云化运营体系。
随着移动设备的普及和云计算技术的发展，在企业运营体系中引入手机化和云化技术，不仅可以提升企业的协作效率，同时还可以加快企业的反应速度和决策速度。
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陈智勇 神码思特奇 方案总监 chenzy@ 2011-07-27
议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
2
移动互联网特征
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
3
移动互联网用户特点
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
4
移动互联网环境下支撑能力
1
个性化
基于用户身份识别，提供个性化的产品和服 务，更加注重内外部客户的体验，服务体系、 服务触点、服务内容移动互联网化。
移动化 移动互联网 环境下的支 撑能力 自我养成
2
充分利用宽带化、移动化的特点，系统使用界 面移动互联网化呈现，开拓互联网渠道的营销、 服务应用。
移动互联网化 支撑能力构建
移动互联网化 CRM
思特奇云平台
客户版知识库
E3Cloud
C-KM
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
19
2011年中国电信BSS论坛
--报告结束--
微博应用：从微博客服扩展开去….
运营支撑
客户服务支撑 营销推广支撑 舆情监控
信息分析
关键人分析 影响力分析 效果分析
信息云服务
服务能力提供 营销能力提供 预警能力提供
信息仓库
微博整合（思特奇微博通）
信息收集
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9
智慧营销：个性化、评论、排行
产品简单化
知识加工
WAP 电脑
网上营业厅
即 时 通 信
客户通过不同 渠道、不同终 端，获得一致 的信息
掌上营业厅 实体营业厅
RDBMS Multinon-Structured Media Database
自助 终端
知识仓储
互联 网
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14
自我养成：指标、路径、分享
按业务场景制定触发规则 微博整合（思特奇微博通）
信息分类展现到客服
执行事件触发 微博分析支撑 短信？微博回复？mail？电话?
自动页面转发？
公关策略 用户历史问题记录 分析统计
回访跟进及 问题记录
化被动为主动，可以放置信息
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
黑名单客户 。。。。。。
8
服务个性
竞争自信
客户满意
超市模式，营销（根据客户需求定义产品）
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
10
智能排队：LBS、GIS、营销
用户
营业厅排队
营业厅台席全满 资源销量
合作
CRM
自有
新业务体验区
自有
0~100
100~2000
>2000
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全员评论贡献知识
畅所欲言
开放化
后台审核
维基百科方式
逻辑分 析库
汇总发布
发散思维
可自定义
标准化 GOOGLE+1方式
轨迹记录 轨迹分析
聚焦精品
业务和技术实现充分融合， 使系统朝着平台化、可持续 化方向迈进
全员使用贡献知识
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能力开放：王小梦
开店
业务平台
网元 网元 网厅 网厅
既有客户 客户体验
采集
信息采集
规则引擎
BAM
采集
事件 事件 反馈 反馈
公司管理优化
10000 10000
终端体验 终端体验 信息
体验信 息
提升 提升 策略 策略
策略 策略 采纳 采纳
基于CEM的 客户体验改进
合作伙伴 终端/平台优化
CRM
VSOP
PPM
信息
SLA
采集
彩铃
短信
视频
运营支撑移动互联网化
思 考
产品设计
营销管理
销售管理
客户服务 分布式业务基地
合作伙伴 应用商店2.0
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7
微博应用：掌握、引导、利用
评论、转发、 @me、私信
天翼V博
QQ微博 新浪微博 搜狐微博
直接使用
用户
关键词收集信息 直接干预
收集多个网络神经触角
聚合： 关键词收集信息 1：多平台 2：多关键词 3：多形式 分类 1：数量分组、 2：刷新时间： 3：技能分组： 4：展示分组： 5：客户分类（社 交级别、意见级 别） 6：@a、转发屏 蔽 客服处理
用户选定了王 小梦的红枣
用户满意的购得了 特色红枣，并通过 手机进行了交易
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16
E3Cloud云：Easy、Elastic、Efficient
从运营商、软件开发商和外部企业 /个人用户三个角度，规划对内和 对外的云服务方向： •应用开发云为系统开发者提供开发 环境的云服务，是开发其他两朵云 的基础
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
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6
移动互联网化支撑能力构建思路
Web 2.0模式 （淘宝） 个性化、快速、灵 活支撑，全民参与、 全民消费。 移动互联网 （应用商店） 移动终端应用+ 互联网开放商 业模式。 物联网模式 （M2M） 管理物；统一 的运营支撑； 介入社会生 活； 云计算模式 （Google） 云服务模式 （Saas）、云分布 模式（分布式）
3
利用社会网络（Social Network）和 大众的 智慧 (Crowed Wisdom)来寻找和生成有最具 价值信息。
能力开放
4
利用运营商的资源优势，向第三方合作伙伴开 发支撑能力，拓宽渠道、合作运营，实现多赢。
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5
议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
11
体验管理：收集、分析、改进
每个客户与运营商的服务交互点，采集客户体验相关信息（包括服务、网络、品牌、投诉、评价、满意度 等），并依据客户体验响应策略模型完成对体验信息的分析，最终，形成针对客户体验的改进策略。
客户 事件采集点
CEM 营销管理平台 潜在客户
客户需求 渠道 优化 系统 优化 服务 优化 网络 优化 接触 层 营业 营业厅 厅 业务 层 服务 层 语音 网络 移动 移动 层
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议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
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思特奇移动互联网化支撑实践分享
SNS_MS
SNS监控平台
IM-Matrix
i-CRM
智慧营销矩阵
运营商业 务用户
•IT支撑云 运营商提供的IT支撑云 服务,可以提供给内部使用,也可以 讲IT服务封装成业务，通过业务运 营云提供给最终客户 •业务运营云 运营商或合作伙伴提 供给其他合作伙伴或最终用户的面 向业务服务、内容服务、商务服务 的云
企业/个人
开发者
思特奇的云计算解决方案，贯穿了业务咨询、架构规划、系统建设、运营支撑通过运营 商平台得到对农 业和健康生活主 题感兴趣的用户
5 2 4
用户通过中国电信的支付 服务进行支付，完成交易
VSOP
2 利用位置服务探
能力开放平台
4 用户通过中国
测到用户进入到 机场商店后，发 送相应农产品信 息。
5
电信天翼LIVE 跟王小梦议价
3
用户利用 WLAN浏览 相关绿色食 品的介绍信 息
信息
QoS 验证 验证 KPI 评估 评估 分析 分析
业务 业务 平台 平台
数据 数据 网元 网元
固话 固话 网元 网元
信息
采集
CEM分析模型
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自助服务：随身、贴心、高效
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系统管理
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集团业务体验
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客户服务知识管理现状 自助服务-3A、精准、智能
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