医院便民服务措施_2

医院便民服务措施_2

医院便民服务措施

1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。即:导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。

2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。

3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。

4、老龄患者(70岁以上)免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。

5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。

6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。

7、门诊大厅设IC卡电话一部。

8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。

9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。

10、门诊候诊大厅设候诊椅。

11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。

12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。

14、急诊病人可先就诊后挂号。

15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。

16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。

17、检查项目有中文注释正常参考值。

18、每病室配备陪护凳二个。

19、开水送到病房。

20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手

21、无论病房门诊一律实行双联处方。

22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。

23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。

24、院内救护车免费接送市内患者

25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。

26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水

27、除查房时间外，敞开探视。

28、住院患者出院当日结算。

29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。

30、后勤保证“三下”、“三通”。

31、医护人员接诊使用“十字”文明用语。

32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。

33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。

34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病信心。

35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

36、接打电话首先问候“您好”～

37、实行服务不周致歉制。

38、门诊窗口岗位实行挂牌服务。

39、在医院楼内通道礼让患者先行。

40、实行首问负责制，患者问到的每一名院职工要做到有问必答，必要时将患者送到要去

的地方。

41、不随地吐痰，乱丢纸屑。

42、不说脏话。

43、不在班前、班中喝酒闹事。

44、不在班前食有异味食物，班中不吃零食。

45、上岗不配带传呼、手机。

46、在病区不大声喧哗、不穿硬底鞋，夏天不得赤脚穿凉鞋。

47、上岗不浓妆艳抹、染指甲，女士长发者一律盘起。

48、上岗不带戒指、耳环，燕帽正中不许别头卡。

49、不在班中吸烟，男士一律扎系领带。

50、不在班中会客、办私事。

51、对病人住院期间提出的各种医疗咨询有问必答。

52、病人入院后赠送住院手册。

53、病人出院站起送行到门口。

54、住院病人每周更换被服一次，新入院病人随时更换，无偿提供电风扇，夏季及时更换

毯子。

55、病室每周拖地三次，必要时随脏随拖，病室卫生整洁卫生间无味。

56、庭院美化，有花园绿地、甬道、石凳。

57、急危重病人入院免办一切入院手续，先抢救待病情平稳后补办手续，市内免费接送入、

出院病人。

58、对特急诊病人立即处置。

59、夜间急重病人需请上级医生时随叫随到。

60、放射科急诊片30分钟出报告。

61、重危病人床头做心电。

62、重危病人床头做B超。

63、急诊化验单血型2分钟出结果。

64、院内急会诊5分钟到位。

65、急诊室24小时应诊，抢救药品齐全、器械设备完好，处于应急状态。

66、对不能自理的病人，医护人员到楼下接应病人入病室。

67、医院设立传染病疫情救治组织，发现疫情立即出诊。

68、医院每周一次业务院长查房日，实行三级查房。

69、实行科主任双休日查房巡视制。

70、设特殊药品专用柜，保证节假日的供应。

71、护士执行处置实行责任者签字制。

72、对贵重药品需两名以上护士在场装药。

73、医院保证无假药、劣药、过期失效药，假一赔十。

74、实行贵重药品病人用后签字制。

75、特殊病人时间药，护士要帮助病人服药到口。

76、实行门诊、住院病人抽血标本或静脉输液一人一根止血带。

77、住院病人每人一支体温计。

78、病房门把手每日消毒二次，保持湿式状态。

79、卫生间内设静脉输液架，方便病人使用。

80、病房每日发放塑料袋，装杂物、垃圾用。

81、入院患者生活用品均使用一次性，防止院内感染。

82、为病人家属宣教消毒液使用方法。

83、为生活不能自理病人使用一次性大、小便器。

84、食堂按病人需求供应治疗饮食。

85、食堂工作人员持健康证上岗。

86、医务人员佩戴胸卡上岗。

87、医院各项服务承诺公开。

88、院领导定期深入病房征求病人的意见和建议。

89、门诊、住院一律实行双联处方制，底联划价后给病人。

90、药品采购招标公开。

91、贵重、价高药品使用先征求病人意见。

92、定期请社会各界对医院监督评价。

93、门诊、住院设意见箱。

94、与病人签定医患协议书。

95、定期召开患者座谈会。

96、各病房设意见簿。

97、医院有来信来访接待室。

98、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

99、对病人投诉立即解决、答复，直到病人满意为止。 100、医院设举报电话。2395392