盖洛普(Gallup)经理培训文档

• 高度重视并设立更高目标的进程
马 斯 洛 理 论
自我实现 的需要
尊重需要
归属和爱的需要
生理和安全需要
敬 业 阶 梯
学习和成长的机会 过去六个月的进步 有最要好的朋友 同事致力于高质量的工作 公司的使命/目标 在工作中，我的意见受到重视 如何 共同成长
主人翁
共同发展 （自我实现需要）
团队合作 （尊重需要）
• • • • • • • • • • • • Why did we do the surveFra Baidu bibliotek? 我们为什么做这个调查？ Distribute and explain the results 传播并解释它的成效 What do the Q12 items mean to our workgroup? 对于我们的工作组，Q12意味着什么？ Which items should we focus on? 我们应该集中注意哪些项目？ Brainstorm action ideas and complete Impact Plans? 头脑风暴行动观念和完成行动计划 Measure your progress regularly 过程跟进
• Q02. • Q01.
有材料和设备…………………………………………… 知道要求………………………………………………..
Techniques to Consider if a Team Won’t Talk – Step 1 团队不发言的应对办法－步骤1 • Review the Q12 items and identify one item that is most important to you. 回顾Q12项目并确定其中对你最重要的一项。 On a piece of paper, write down why that item is important to you. 在一张纸上写下工作中什么对你很重要。 Explain how your thoughts around that item can impact you in a positive way. 解释关于这个问题上你的观点怎么样激励你的工 作状态.
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Techniques to Consider if a Team Won’t Talk – Step 2 如果一个团队不发言的应对办法－步骤2 • Write down one thing that your workgroup does well to help you fulfill that need. 写下你的工作组做的很好并满足你需求的一件事 。 Write down barriers that prohibit this need from being maximized for you. 写下阻止你需求并限制你最大发展的障碍。
• Q1: Know what is expected Q1:我知道工作的要求 • Q6: Someone at work encourages my development Q6:工作单位有人鼓励我的发展 • Q11:Talked to me about my progress in the last six months Q11:在过去的六个月内，工作单位有人谈及我的进步 • Q12: Opportunities to learn and grow Q12:在过去的一年中，我有学习的机会
Reading your Report
• Comparing last year’s results to this year’s results对比去年的得分与今年的得分 • Data points to review and compare • 用数据点来回顾和对比
–GrandMean 大平均数 –Top Box (%5)最高点 –Individual Item scores单个项目得分 –Accountability Index (new this year) –可达到的指标（今年）
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Techniques to Consider if a Team Won’t Talk – Step 3 团队不发言的应对办法－步骤3
What can we do as individuals? 作为我们个人我们能做什么？
• Write down an action that your workgroup could take to help strengthen the Q12 item that you selected 在Q12项目中，选出能够帮助你们部门进步的一 个项目。 Write 2 actions that you personally could take to help strengthen the Q12 item that you selected. 在Q12项目中，选出能够帮助你们部门进步的一 个项目。
Techniques for Impact Planning Sessions 召开行动计划的技巧
• Stoplight Exercise • 警戒训练
• Focus managers on Key items • 使经理集中注意到关键问题
–Have high impact (base camp) and set the stage for higher items.
我的归属
工作单位有人鼓励我的发展 主管/同事关心我 过去的七天里受到表扬 每天做我最擅长做的事 管理层支持 （社交需要） 我的贡献 基本需要 （安全需要） 我有做好工作所需的材料和设备 我知道对我的工作要求 我的获取
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Q12的内容
• Q12. • Q11. • • • • • • • • Q10. Q09. Q08. Q07. Q06. Q05. Q04. Q03. 学习和成长…………………………………………… 进步…………………………………… 最要好的朋友………………………………………… 同事们致力于高质量的工作………………………… 使命/目标……………………………………………… 意见受到重视…………………………………………… 发展……………………………………………………… 关心我的个人情况……………………………………… 表扬……………………………………………………… 做最擅长做的事………………………………………..
Walk Arounds – Impact 关心员工
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Keeping Managers and Associates Engaged All Year 保持经理和员工整年都敬业
• One-on-one meetings 一对一的会议 • Team meetings 团队会议 • Walk Arounds 走动式的管理
One on One Meetings – Impact 一对一会议－激励
Associate Engagement Survey 2009 2009员工敬业度调查
Objectives目标
• By the end of the session, you will be able to:这个阶段结束，你将可以做到 ：
–Interpret Gallup Results and compare last year’s results with this year’s results –说明盖洛普得分并将今年的结果与去年的做对比 –Explain the link between active impact plans and increased employee engagement –说明积极的行动计划与提升员工敬业度之间的联系 –Impact employee engagement throughout the year –如何提高员工的敬业度
Revisiting Q12 回顾Q12
• What is one thing you learned while using the Q12 process last year? • 去年你对Q12的整体了解？ • How might this impact your planning process for this year? • 与今年的计划有任何联系吗？
Accountability Index 可达到的指标
• Links Q12 items, impact plans, and meaningful growth • 链接Q12项目，行动计划和显著的增长
• 可达到的指标 • C22,我在以前的员工敬业度调查中得到反馈并在我的公司得 以实践。 • C23,按照去年员工敬业调查，我的团队参与有效的工作计划 。 • C24,在员工敬业度调查后设定的工作计划的目标上，我的团 队已经进步。
Team Meetings – Impact 团队会议－激励
• Q2: Materials and equipment Q2:工作所需的材料和设备 • Q3: Opportunity to do what I do best every day Q3:有机会做我最擅长做的工作 • Q7: At work, my opinions count Q7:在工作中，我的意见受到重视 • Q8: Mission/purpose of my company make me feel my job is important Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
Engaged Employees 敬业员工
• What are some characteristics of engaged employees? • 敬业员工的特征是什么？ – Take one minute in a small group and list – 用一分钟的时间组成一个小组讨论 – Characteristics特征 – Debrief 陈述 • Why does engagement matter? • 为什么敬业很重要？ – Take one minute in your small group and list – 用一分钟的时间组成一个小组讨论 – Debrief 陈述
Comparison 2005 -2006 对比2005－2006
• • • • Unit单位 Past Unit以前的单位 Gallup 50th 盖洛普50th Gallup 75th盖洛普70th
What to look for 我们想要得到的是什么
• GrandMean – increase of .20 or greater = meaningful growth • 大平均数－增加0.2或更多＝显著的增长 • Top Box (%5) – increase of 10 points or greater (workgroup) • 最高点－增加10个点或更多（工作组） • Individual Item scores – increase of .20 or greater • 单个项目的得分－增加0.2或更多
Strategies for Managers 经理的策略
• Facilitate discussion – do not make the decisions • 推动讨论－不需要做结论 • Ask open ended questions • 问开放式的问题 • Encourage contributions from everyone • 鼓励每个人都发言 • Ensure all opinions are heard • 保证所有的意见都是被认真记录
Accountability Index 可达到的指标
• Managers in the 75th% have an AI of 4.29. Those managers managed their impact plans. • 75％的经理拥有4.29的AL.那些经理管理着他们的行动 计划。
Review of Six Key Steps of Impact Planning 回顾激励计划的六个重要步骤