特约保洁服务派工单物业服务中心
派工单管理规定
派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。
2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。
3.3维修工按工单要求及时处理。
4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。
B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。
C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。
对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。
如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。
D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。
紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。
4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。
物业派工维修单
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第一联：物业服务中心工程部存档
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第二联：交给报修单位。
物业服务派工单
服务派工单介绍物业服务工作存在大量的派工任务，需要客服部、工程部等部门的及时协调反馈，在软件中已预置了一套完整的协同流程：客服职员接到派工需求或通知后发起派工任务后及时推送到工程部；由工程主管对派工任务进行任务分配给具体的工程职员进行维修操作；工程职员完成派工任务对完成情况进行记录反馈，填写开工、完工时间、产生服务费用等信息后推送回客服职员的工作任务中；客服职员就可以根据反馈信息及时对客户进行回访确认操作。
操作人员：客服职员（系统预置）工程主管（系统预置）工程职员（系统预置）服务派工工作流：操作示例客服人员：使用进入协同办公—我的工作台—我的流程发起流程—客户服务处理—点击“发起流程”填写对应的服务客户及服务内容后点击“保存并提交”在弹出意见框上点击提交：选择用户选取对应的处理人后确定：工程主管进行任务分配：工程主管登录后进入协同办公—我的工作台—我的流程—待办事宜即可查看到客服人员推送过来的任务信息：点击工作处理即可跳转至对任务进行分配、打印派工单等操作在“服务人员”页签点击“插入分录”可以指派本次派工的维修人员：保存后，点击文件—打印预览或点击快捷菜单栏的可以进行服务派工单的打印：系统预置了两种打印格式：打印完成后点击“保存并提交”：选择对应的维修反馈人员工程职员进入系统后，在待办事宜中可以看到工程主管分配的任务信息：点击“工作处理”，填写完工的情况及是否需要生成费用：注：若需要从服务派工单直接生成费用到【收费系统】中，必须勾选“需要生成临时费用单”，可以由收费人员在月末统一生成填写完完工情况后点击“保存并提交”反馈到客服职员处进行回访操作：客服人员的“待办事宜”中就会出现一条回访任务：点击“工作处理”或双击即可进行回访操作：点击“保存并提交”后，流程终结。
物业维修派工单
编号：001第一联：存档
业主姓名
房号
预约时间
日时分
预约项目派工人维修 Nhomakorabea内容维修完工确认签字
开工时间
日时分
完工时间
日时分
业主认可 签字：
验收意见
回访验证（上门/电话/信函）：
回访人：
备注：
维修组确认：服务中心确认：
注：请根据使用情况对派工单进行编号，编制页码存档
维修服务单
编号：001 第一联： 存档
房号
联系电话
预约服务时间
服务内容
材料提供
□服务中心 □住户
派工人
使用材料名称
数量
单位
单价
总价
备注
登记时间
时分
到达现场时间
时分
维修内容：
是否及时
业主签名：
工时
人次 时
服务质量
收取费用：
服务态度
服务人：
负责人：
特约保洁服务派工单物业服务中心
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：住户姓名房号Fra bibliotek联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
住户姓名房号联系电话预约时间服务种类钟点工一次性卫生大扫派工人签字服务人员签字服务起至时间开工
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
和天老年服务中心家政服务派工单
和天老年服务中心家政服务派工单
编号:XXXXXXXXXXXXXX
温馨提示
尊敬的客户：
非常感谢您选择和天老年服务中心家政养老服务，以“专注您的关注”为服务理念，力争做您的贴心养老管家。
为便于双方家政养老业务的开展和减少纠纷，我们特做如下告知:
1.家政服务以客户房屋建筑面积进行保洁和计价；
2.请确认自己的贵重物品及易损、易倒物品已经收拾归纳；
3。
如您的家里有油漆未干、玻璃不稳、家具未装完等情况请重点提醒我们；
4。
请保管好家中现金或贵重物品；
5。
在服务过程中，请客户全程在场，如不能在场请将注意事项告知物业服务中心;
6。
客户在预约前请确认服务项目服务单价；
7.客户在服务人员入户前请核对服务人员工号牌是否与预约工号相符；
8、验收时间：服务完成后一个小时现场验收.
客户签字：服务人员签字：。
有偿服务操作规程什么是有偿服务
有偿服务操作规程什么是有偿服务有偿服务操作规程1.0 目的规范物业有偿服务管理，克服各种工作随意性，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉和利益。
2.0 适用范围工本规程适用于海成物业公司所管辖各项目向业户提供的各项有偿服务工作，包括室内水电维修、土建维修、设备检测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等。
3.0操作程序3.1主导部门凡属业主日常所需求的各种有偿服务，必须经客服部统一登记，填写派工单，统一调度。
3.1.1业户亲自来报修业户前来申报有偿服务项目时，客服部接待人员应起立、微笑、主动招呼、接待并填写接待记录。
3.1.2电话报修业户电话申报有偿服务项目时，当电话铃声响不过三次应立即接听电话，并作礼貌应答，接待人员应边接听电话边做好记录，接听电话将结束时，应待业户先挂机后，方可放下电话。
3.1.3区分有偿服务内容的轻重缓急在业户申报有偿服务时，要根据业户的态度及报修事项判断所申报的项目是否列为紧急项目。
有些虽然可以不需马上处理而另行约定时间，但若业户强烈要求马上处理，则要尊重其意愿；有的需立即处理，如水管爆裂、夜晚开关熔丝烧断等，给业户的生活带来不便甚至损害，则应立即与相关部门联系处理。
3.1.4区分无偿与有偿服务当业户申报维修服务时，接待人员应判断是否属于有偿服务项目，如果是，则应明确地将相关规定与价格向业户作出提示，得到业户认可后，再商定维修服务的具体事宜。
3.2详细记录业户申报有偿服务项目时，客服接待人员按业户姓名、房号、电话、报修/服务内容、申报服务时间、接待人姓名等逐项填写《日常接待记录本》，同时填写《派工单》，一式三份。
3.3通知相关部门3.3.1客服部在《派工单》上填写好客户相关服务信息后，必须及时转交给相关部门的负责人，通知其安排服务。
3.3.2当相关部门接到《派工单》后，应对派出人员做出工作安排，详细说明该次服务工作的内容和工作时间，本次服务工作的要求及注意事项等。
3.4流程与要求3.4.1外派服务人员接到派工单后，首先阅读服务事项，明确任务、时间、地点和要求，如有不明白的地方应立即查询，如有意外困难则由客服中心出面协调。
物业特约服务内容
物业特约服务内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业特约服务是指在物业管理服务范围内，由物业管理公司与其他企业或服务机构合作，提供专门的增值服务，以满足业主的个性化需求。
通过与特约服务提供商合作，物业管理公司可以提高服务质量，增加业主满意度，提升物业管理水平。
物业特约服务内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1. 安全防护服务物业特约服务和保安服务公司合作，提供门卫、巡逻、监控等安全防护服务。
保障小区内居民的人身和财产安全，预防不法侵害，提高小区的整体安全系数。
2. 绿化养护服务物业特约服务和园林绿化公司合作，提供花草树木的养护、修剪、修缮等服务。
美化小区环境，增加绿色景观，改善居住环境，提升小区的整体环境品质。
3. 清洁服务物业特约服务和环卫清洁公司合作，提供小区内公共区域的清洁、卫生服务。
保持楼宇、道路、场地的清洁整洁，提高小区的整体卫生水平。
4. 室内维修服务物业特约服务和维修保养公司合作，提供房屋内部设施的维修、保养、改造等服务。
解决业主生活中的各种维修问题，提高房屋的使用寿命，增加居住舒适度。
5. 健康保健服务物业特约服务和健康保健机构合作，提供健康体检、医疗指导、康复护理等服务。
关注业主的身体健康状况，促进健康意识和健康生活方式，提高居民的健康水平。
6. 智能家居服务物业特约服务和智能科技公司合作，提供智能家居产品的安装、调试、维护等服务。
提高居民生活的便利性和舒适度，实现居家生活的智能化管理。
7. 社区活动服务物业特约服务和社区服务机构合作，设计并组织各类社区活动，如文艺演出、体育比赛、义工活动等。
增强业主社区归属感和凝聚力，促进邻里关系的发展和交流。
物业特约服务内容涵盖了安全、环境、卫生、维修、健康、智能、社区等多个方面，旨在提升小区的整体管理水平和居民的生活品质。
物业管理公司与特约服务提供商的合作，不仅可以有效弥补自身服务的不足，还可以为业主提供更加周到、细致、个性化的服务，满足业主多样化的需求，创造更加舒适安全的居住环境。
家政服务上门工作单
收费
记录
收费金额：￥元，经手人：
本人自愿委托物业服务中心家政人员代本人到物业服务中心交纳本次服务费，服务费发票由本人到物业服务中心前台领取。代收款人：业户：
家政服务情况记录
材料领用和使用情况
家政人员： 日期
家政人员： 日期
业户验收意见
□ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □ 非常不满意 你的不满或建议：
上门服务工作单
NO：
以下内容由上门工作人员填写
房号
业户名称
联系电话
检查时间
家政事项描述
家政收费价格
□计时收费，开始时间结束时间，共计时时，单价元/时；
□面积收费，面积：平方米，单价：元/平方，合计：￥元；
□物业服务中心检查人员认为物业服务中心暂无法提供此项家政服务。
□本人不同意进行家政服务。
□本人同意由物业服务中心进行家政服务，并认可以上记录事项。
业户签名： 日期：
回 访
记 录
□ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □ 非常不满意，其它意见：
回访人： 日期
进场前后房屋情况
进场前房屋情况：无异存在情况
退场时房屋情况：无异存在情况
家政人员确认： 业主确认：务一份，业户一份。
物业保洁服务调整通知
物业保洁服务调整通知尊敬的各位业主：您好！为了进一步提升小区的环境卫生质量，给您提供更加优质、高效的保洁服务，我们对物业保洁服务进行了一系列的调整和优化。
现将相关调整内容通知如下：一、调整背景随着小区入住率的不断提高以及业主对生活环境要求的日益提升，我们意识到原有的保洁服务模式在某些方面已经无法满足大家的期望。
为了更好地适应新的需求和挑战，我们经过深入的调研和分析，决定对保洁服务进行全面的调整。
二、调整内容1、服务时间的调整原有的保洁服务时间为每天上午_____至_____，下午_____至_____。
调整后，保洁服务时间将延长为每天上午_____至_____，下午_____至_____，以确保在业主活动频繁的时间段内，小区的公共区域能够保持清洁。
2、服务区域的细化为了提高保洁工作的针对性和精细度，我们对服务区域进行了更细致的划分。
除了常规的楼道、电梯、小区道路等公共区域外，还增加了对小区花园、休闲设施、地下停车场等区域的重点清洁，确保小区的每一个角落都能得到妥善的照顾。
3、人员配置的优化根据服务区域的细化和工作量的增加，我们对保洁人员的配置进行了相应的优化。
新增了部分保洁人员，并对现有人员进行了重新调配，以提高工作效率和服务质量。
4、清洁标准的提升在清洁标准方面，我们制定了更加严格和详细的规范。
例如，楼道地面的清洁要求无灰尘、无污渍、无杂物；电梯厢内的清洁要求定期消毒、擦拭光亮；小区道路的清洁要求无垃圾堆积、无落叶残留等。
5、清洁工具和设备的更新为了提高清洁效果和工作效率，我们投入资金更新了部分清洁工具和设备。
新购置了一批先进的吸尘设备、高压水枪、多功能清洁车等，以更好地满足小区清洁工作的需要。
三、调整实施时间上述保洁服务调整措施将于_____年_____月_____日正式实施。
在实施初期，可能会出现一些磨合和适应的问题，我们恳请您给予理解和支持。
同时，我们也将密切关注调整后的效果，及时收集您的反馈意见，并不断进行改进和完善。
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特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。