人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际交往与沟通技巧篇一对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。
比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。
如：正如你指出的意见一样，我认为或者我完全赞成你的看法等等。
这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓一石二鸟，何乐而不为？人际交往与沟通技巧篇二1.不完美效应——适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。
心理学家阿仑森曾经做过这样一个实验：在一场竞争尤为激烈的演讲会上，有四位演讲者，其中两位有很高的演讲水平，属于才华出众的一类；而另外两位则是相对平庸的演说家。
在演讲的过程中，一个才华出众的演讲者不小心将桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演讲台上原本很严肃的演讲者露出了窘迫的表情，随即向大家道歉；而另一位才华出众的人则完美无缺，丝毫差错都没有出现，顺利做完了演讲；另外两位才能平庸的选手也出现了相似的现象，其中一个在演讲时打翻了桌子上的水杯，另一个平平淡淡地完成了演讲，没有出现错误。
等到演讲结束了，实验者在听众中进行了一次“最受欢迎演说家”的评选，结果是：才华出众、在演讲时打翻了水杯的演讲家留给大家的印象最深，被评为“最受欢迎演说家”；才华出众、未犯任何错误的演说家投票数位居第二；才华平庸者中，那个同样打翻了水杯的演说家投票数居于第三位；才华平庸、没有犯错的演说家排在最后。
不完美效应根据实验的结果，心理学家阿仑森总结说，完美的人因为距离感使人有种望尘莫及的感觉，因而很难接近；假如优秀之人能够表现出平凡人的一面，比如犯错误，能够很快拉近他与大众的心理距离，人们总是喜欢那些有特殊才能而又容易亲近的人。
这就是人际交往中的“不完美效应”。
人们愿意结识那些优秀的人，但往往又会因为他们表现得太过完美而令人敬而远之；从另一个角度来说，那些具有优势的人往往会给人一种心理上的压力，但一个小小的错误，就可以很快降低或消除这种心理压力，拉近双方的心理距离。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际交往技巧（精选11篇）
人际交往技巧（精选11篇）人际交往技巧篇1许多人在争执的时候,都会表现的比较强势,喜欢做一些过于夸张的手势,这样会让你顿时激起对方的一些反击心理.在表达自己的观点的时候,要尽量注意语气和用词,尽量保持冷静.不要打断对方的话语,或是一直陈述,不给对方说话的机会.要学会倾听,在倾听的过程中,调节自己的心情,平复情绪,让对方感觉到你很尊重他.网：关于人际交往技巧的问题，相信大家伙儿已经了解了吧，千万不可以忽略和人相处的问题，掌握人际交往技巧可以达到省去很多的麻烦，在相处的时候要注意倾听，以尊重为基础，同时还要保持冷静的思维。
人际交往技巧篇2在争论问题的过程中,你要始终记住你不是在打仗,为了争出输赢.你们只是对同一件事情出现了不同的看法或是因为某些事情而引起了误会,是为了辨明是非,而不要让彼此陷入两人无休止的争吵.并且还要记住,不要把其他的一些事情或是过去的一些事情扯进来,混淆争论目的,让彼此陷入更暴躁的状态.人际交往技巧篇3每个人在愤怒的时候,做出过激的事情都不稀奇,说出很难听的话也很正常,但是事后又后悔的人也不在少数.在你极度愤怒,快要爆发出一系列的中伤人的行为之下,请你先在心里默数一二三,并深吸一口气.这样你的状态就不会是把你最直接的情绪,用语言或其他行为表现出来伤害他人了.人际交往技巧篇4人人都想做生活的强者，老实人也不例外，而老实人要想改变自己的现状，就必须从以下4个方面来改变自己。
1、改变观念，顺应时代潮流老实人身上都有浓重的儒家思想和传统痕迹，再加上老实人自身的不善变通，使得他们在现代化的商业社会中，以这种社会现实作为参照时，在生存观念上显出了些许的陈腐。
所以老实人应当从如下几方面调整自己的心理：(1)做人与处世——我们首先得做一个自主的人、功利的人。
而且与人相处，不仅是情义的交流也是利益的联合。
(2)生存与生活——我们既要追求生存的安全和安定，也应追求生存的重要目的。
我们应当学会做生存的勇士，而不是懦夫。
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
8
一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
5
一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
6
一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
11
四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
4
大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
学校人际交往与沟通技巧指南
学校人际交往与沟通技巧指南第一节：认识人际交往的重要性人是社会性的动物，所以与他人进行有效的人际交往是我们生活中不可或缺的一部分。
对于学生而言，学校是一个重要的社交平台，因此学会良好的人际交往与沟通技巧对他们的发展至关重要。
第二节：尊重他人在学校的交往中，无论是与同学、老师还是其他校园工作人员的互动，我们都需要保持尊重。
这意味着我们不仅要尊重对方的观点和意见，还要尊重他们的个人空间和隐私。
只有当我们以尊重为基础，他人才会更愿意与我们建立良好的关系。
第三节：积极倾听倾听是一种重要的沟通技巧。
在与他人沟通时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点和意见，而不是急于表达自己的立场。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，建立起更为深入的沟通。
第四节：表达清晰要想在人际交往中取得良好的效果，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意见。
在与他人交流时，尽量使用简明扼要的语言，让对方能够准确地理解我们的意思。
同时，还要注重肢体语言和面部表情，这也是有效沟通的重要组成部分。
第五节：解决冲突的技巧在学校中，冲突是难免的。
当发生冲突时，我们要学会有效地解决问题，而不是沉溺于争吵和冲突。
通过理性地讨论和寻求共识，我们可以找到解决问题的方法，维护人际关系的和谐。
第六节：建立良好的团队合作团队合作在学校的学习和生活中起着重要的作用。
要想在团队中发挥更大的作用，我们需要学会与他人合作，协调彼此的想法和行动。
在团队合作中，互相支持、分享资源和分工合作都是至关重要的。
第七节：培养积极的态度积极的态度是一个人取得成功的重要因素。
在学校人际交往中，我们应该表现出积极向上的态度，乐观地面对困难和挑战。
这样不仅能够影响他人，也能够增强我们自己的自信心和动力。
第八节：尊重多元文化学校是一个多元文化的环境，我们需要学会尊重和接纳不同文化背景的人。
通过了解和尊重不同文化的习俗和价值观，我们能够更好地与他人相处，建立跨文化的友谊。
第九节：学会主动关心他人人际交往不仅仅是关注自己，我们也需要学会关心他人。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧在现代社会中，人际关系和沟通技巧成为了重要的生活技能。
无论是在职场还是日常生活中，良好的人际关系和高效的沟通都能带来积极的影响。
本文将讨论人际关系的重要性，并提供一些实用的沟通技巧，帮助您改善人际关系并提升沟通能力。
一、人际关系的重要性良好的人际关系对个人和社交圈都具有重要意义。
首先，健康的人际关系提供了情感上的支持和安全感，有助于缓解压力和孤独感。
例如，与亲人、朋友和同事建立良好的人际关系可以让我们感到被理解、受到鼓励，并在困难时获得帮助。
其次，良好的人际关系有助于职场成功。
在工作环境中，建立良好的人际关系意味着更好的合作、更高的工作效率和更多的机会。
能够与同事、上司和下属有效地沟通和相互合作，有助于解决问题，并促进团队的凝聚力和目标的实现。
最后，良好的人际关系也对个人成长和发展至关重要。
通过与他人交流和互动，我们能够从别人身上学到知识、经验和不同的观点。
与不同背景和经历的人建立联系，有助于拓宽我们的视野，促进个人的成长和发展。
二、改善人际关系的沟通技巧1. 积极倾听：在与他人交谈时，积极倾听对方的观点和意见。
给予对方关注和尊重的态度，表达出自己的理解和共鸣。
避免中断对方的发言，要真正地倾听对方的想法，以建立良好的沟通基础。
2. 清晰表达：在沟通时，使用简明、清晰的语言表达自己的想法和感受。
避免使用模棱两可或含糊不清的语言，以免产生误解或造成沟通障碍。
使用明确的词语和句子结构，有助于准确传达自己的意图。
3. 尊重他人：与他人交流时要尊重对方的观点和意见。
不要随意贬低或拒绝对方的观点，要给予他人足够的尊重和空间。
表达自己的意见时，也要尽量避免使用攻击性的语言，以免引起争吵或冲突。
4. 非语言沟通：除了语言表达之外，非语言沟通也是人际关系中重要的一部分。
例如，眼神接触、面部表情、姿势和肢体动作等都可以传递信息和情感。
要注意自己的非语言表达，避免传达出与自己言辞不符或冷漠的信息。
5. 解决冲突：在人际关系中难免会出现冲突和分歧。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
如何认识你的人际关系
如何认识你的人际关系一、认识自己了解自己是认识人际关系的第一步。
首先，我们需要深入思考自己的价值观、兴趣爱好、性格特点等个人特质，这些因素会直接影响我们在人际关系中的表现和态度。
其次，我们还需要对自己的优点和缺点有清醒的认识，这有助于我们更好地与他人相处和沟通。
最后，我们需要了解自己的需求和期望，明确自己在人际关系中的目标和期待，以便能够更有针对性地与他人建立良好的关系。
二、积极主动了解自己后，我们应该积极主动地与他人互动。
首先，我们要有积极向上的态度，乐于帮助他人，主动参与社交活动，勇于展示自己的才华和能力。
其次，我们要主动寻找与自己志趣相投的人，建立起共同的兴趣爱好和话题。
此外，我们还应主动关心他人，关注他人的需求和心情，及时表达自己的关心和支持。
总之，积极主动地参与社交活动是认识人际关系的基础。
三、沟通技巧良好的沟通是建立好人际关系的重要因素。
首先，我们要学会倾听和理解他人，尊重他人的意见和观点。
这样能够增进彼此之间的互信和理解。
其次，我们要学会表达自己，清晰地表达自己的意见和想法，不隐藏和回避问题。
此外，我们还需要学会控制情绪，避免冲动和说话过激。
最后，我们要学会与他人有效地解决问题，提出合理的建议和解决方案，促进人际关系的和谐和发展。
四、认识他人与人为善也是建立好人际关系的关键。
首先，我们要尊重他人的个人空间和隐私，不干涉和侵犯他人的权益。
其次，我们要理解和包容他人的差异和不同观点，不强加自己的意见和行为方式于他人。
此外，我们还要学会感恩，懂得珍惜和回报他人的善意和帮助。
最后，我们应当尊重他人的选择和决策，给予他们足够的自主权，不做强加意志的行为。
五、建立互助关系良好的人际关系应该是相互帮助和支持的关系。
我们可以通过以下几个方面来建立互助关系。
首先，我们应当诚信守信，言行一致，做到令人信任。
其次，我们要主动关心他人，关爱有需要的人，给予他们实质性的帮助和支持。
此外，我们还应当培养合作意识和团队精神，与他人协同合作，共同实现更大的目标。
《人际关系与沟通技巧》
人际关系与沟通技巧1. 概述人际关系是人们在社会交往中建立和维护的互动关系，而良好的沟通技巧是构建健康人际关系的重要基础。
本文将介绍如何改善人际关系和有效沟通的技巧。
2. 改善人际关系的技巧2.1 倾听和尊重倾听是与他人建立联系和加强交流的基本方式之一。
当我们倾听他人时，应保持专注，表达出兴趣，并展示出尊重和理解。
同时，我们还应该尊重他人的诉求、看法和感受。
2.2 表达自己的需求和想法在热情倾听他人后，我们也应该学会表达自己的需求和想法。
通过清晰地传达您的观点并提出合理的请求，可以帮助他人更好地理解您，并促进更有效的互动。
2.3 建立共同利益和目标一个良好的人际关系往往基于共同利益或目标。
寻找共同点，并为实现共同目标而努力合作，能够增进彼此之间的互动和理解。
2.4 懂得感恩和真诚赞美在人际关系中，适当地表达感激之情和给予真诚的赞美可以有效地拉近人与人之间的距离。
认可他人的努力和成就，并向他们表达由衷的感谢是建立积极友好关系的重要组成部分。
3. 有效沟通技巧3.1 用清晰简洁的语言沟通在与他人交流时，应使用简单明了、易于理解的语言。
避免使用含混不清或专业术语，以免导致误解或困惑。
3.2 关注非语言交流非语言交流包括身体语言、面部表情、声音变化等。
我们应该仔细观察对方的非语言信号，以更全面地理解对方所表达的含义。
3.3 学会倾听并提问除了自我表达外，倾听也是有效沟通的关键。
通过主动倾听对方并提出合适的问题，可以更好地理解对方需求，并展示出对其关注和尊重。
3.4 解决冲突和处理不同意见在人际关系中难免会发生冲突和不同意见的情况。
我们应该学会以理解和尊重为基础，并运用妥善的解决技巧，寻求他人的意见，并寻求共赢的解决方案。
4. 结论通过学习改善人际关系和掌握有效沟通技巧，我们可以建立更健康、积极和持久的人际关系。
适当地倾听、表达自己、懂得感恩和真诚赞美，以及处理冲突和不同意见的能力，将有助于增进与他人之间的互动和理解。
人际关系与沟通技巧
第一讲人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1 人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。
但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。
所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始_1029
二、自我形象六要素
1．仪容 2．表情 3．举止 4．服饰 5．谈吐 6. 待人接物
1．仪容
仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容 自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中， 每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将 影响到对方对自己的整体评价。
2．表情
表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表 情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉 嘴、鼻、面部肌肉的变化。
3．举止
日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑， 都可概括为举止。举止是一种不说话的“语 言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受 教育的程度及能够被别人信任的程度。在社 会交往中，一个人的行为既体现他的道德修 养、文化水平，又能表现出他与别人交往是 否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。
2．时间管理
有效的运用时间完成工作，实现目标。 1.定制生活目标，按照重要程度排序 2. 将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步
骤制定时限 3.集中精力完成最重要的任务 4.为每个任务设置一个时限 5.试着为每天的工作制定时间表
3．学习能力管理
学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学 到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学 习到知识后，就形成专业知识；学习到如 何执行的方法与技巧，就形成执行能力。
5．交往进程
奥尔特曼和泰勒认为，良好人际关系的建立和发 展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过 定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。
（二）自我管理，自我控制
1．目标管理 2．时间管理 3．学习能力管理 4．金钱管理
1．目标管理
设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明 确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几 年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目 标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目 标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。 人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关 系网。
人际关系与沟通技巧PPT47页
沟通的意义
? 借着分享讯息、理念或态度，而与人建立“共 识”（COMMONNESS)
? 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
? ◆沟通时个历程 ? ◆沟通有其特定意义 ? ◆沟通时人与人之间的互动
侵略型的沟通态度
? 起初有人会佩服你 ? 但大家终究会感到愤怒 ? 大家开始公开或私下报复 ? 与你相处的人开始消极而被动 ? 惟命是从/ 离你远去 ? 侵略型沟通态度的后果 ? ◆怪罪他人 ? ◆彼此开始时时戒备 ? ◆弄到大家筋疲力尽 ? ◆对大多数人感到愤怒与怀疑 ? ◆完全失去朋友 ? ◆与全世界隔绝
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
? 接触期
. 恶化期
? ◆关系开始/ 黄金四分钟
-亲密关系变质
? 涉入期
. 修复期
? ◆开始认识/ 彼此了解/ 强 -修复期为选择阶段
人际关系发展的六个阶段 -4. 恶化期
? 亲密关系变质 ? ◆并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。
但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在 亲密期 ? ◆一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此 个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时， 就是进入恶化期
人际关系发展的六个阶段 -5. 修复期
? 修复期为选择性阶段 ? ◆有些人际关系进入修复期，也有些人际关系
-非语言（行为语言）
? □口头
声音语气
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
04
CATALOGUE
人际认知理论的挑战与未来发展
理论面临的质疑与反驳
主观性
人际认知理论强调个体对他人认知的 主观性，但不同个体对同一情境的认 知可能存在差异，导致理论在解释人 际互动时存在主观偏见。
缺乏实证支持
忽视社会文化因素
人际认知理论在解释人际互动时，未 能充分考虑社会文化因素对个体认知 的影响，这在一定程度上限制了其普 适性。
思维
个体对感知和记忆的信 息进行加工处理，形成 概念、判断和推理等思
维活动。
想象
个体运用已有的感知、 记忆和思维成果，创造
出新的形象或意象。
人际认知的动态过程
信息获取
个体通过感官获取外部信息，并对这些信息 进行初步的筛选和处理。
信息加工
个体将初步处理过的信息进行进一步的加工 处理，形成对外部世界的认知。
概念
人际认知理论认为，个体在人际交往中会根据自身的认知和经验，对交往对象 进行感知、判断和解释，并据此调整自己的行为和态度，以实现有效的沟通。
理论起源与发展
起源
人际认知理论起源于20世纪50年代 的社会心理学研究，最初关注个体在 社会环境中的认知过程和行为反应。
发展
随着研究的深入，人际认知理论逐渐 发展成为一个独立的领域，开始关注 人际关系中的认知过程和互动机制， 并逐渐形成了系统的理论体系。
对干预措施的指导有限
由于人际认知理论未能提供具体的干预措施，因此在指导人际沟通 实践方面存在局限性。
未来研究的方向与展望
跨文化研究
未来研究可以进一步探讨不同文 化背景下个体对他人认知的差异 ，以检验人际认知理论的普适性 和适用性。
实证研究
通过实证研究方法，进一步验证 人际认知理论在不同情境下的应 用效果，为理论提供更多支持。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
人际关系与沟通技巧讲义
XX航天工业学院专题讲座人际关系与沟通胡明宝二○一二年十一月课程简介课程目的了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系方法和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力，提升人际交往与人际沟通的能力，增加人生快乐，促进事业成功。
推荐参考书目1. X文光.人际关系与沟通[M].:机械工业，2009.2. 曾仕强,X君政.人际关系与沟通[M].:清华大学，2004.3.陆卫明，李红.人际关系心理学[M].XX:XX交通大学，2006.4. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].：中国发展，2008.课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1.人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际交往与沟通(二)
男士——着装与仪容
头发：发行大方，头发清洁没有异味、无头屑，不抹过 多的发胶。 脸：须每天早晚清洗，保持清洁，适当抹面霜防止起皮。 鼻：保持干净，及时修理鼻毛。 胡须：干净。 手：勤洗手，保持清洁，适当抹手霜防止起皮，不留指甲。
衬衫：整洁，领口于袖口更要注意无瑕疵，用熨斗烫平，确认纽扣没有短少。 领带：起码应是真丝材质，不要露出领带夹。 正装：朴素，素面，没有花纹。 上衣口袋：不要插入笔，更不要放入其他物品，只能放西装袋巾。 口袋：不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片。 皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简洁。 公文包： 收拾整齐，最好为黑色。 裤子：要烫出裤线。 袜子：深色。 鞋子：整洁的商务款，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，鞋面、鞋侧面都须保持清洁。
思考：1. 你觉得个人的努力重要还是环境的作用重要？ 2. 这个故事给你什么样的启发？
第一节：怎样认识自我和评价自我
“你了解自己吗？你如何评价自己？”
游戏程序 1）准备三张白纸。 2）在第一张纸上描述“理想中职场的我”，时间为两三分钟。将已写好的第一张纸搁置在一旁， 暂时不准再看。 3）接着在第二张纸上详细描述“目前现实中的我”，时间为两三分钟。将已写好的第二张纸也 搁置在一旁，暂时不准再看。 4）接着在第三张纸上详细描述“别人（父母、老师、同学、朋友）眼中的我”，时间为两三分 钟。 5）把三张纸拿出来，进行对比。
方面入手，逐步提升自己的形象。 4. 持续学习和改进：自我形象管理是一个持续的过程，需要不断学习和改进。可以通过阅读相关
书籍、参加培训课程、观察他人等方式，不断提升自己的形象管理能力。 5. 保持积极的心态：在自我形象管理的过程中，可能会遇到一些困难和挫折，但是要保持积极的
心态，相信自己能够不断进步和提升。 总之，在人际交往中，良好的自我形象可以为我们带来很多好处。通过了解自我形象管理的重要性、 要素和具体做法，我们可以不断提升自己的形象，建立积极的人际关系，实现个人的成长和发展。
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。
下面店铺给大家分享人际关系与沟通技巧，希望能帮到大家。
人际关系与沟通技巧认知人际关系1.增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2.人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
3.人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1.影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。
但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．交往动机
交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动 机。交往需要表现为每个人都有团体归属感， 每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、 合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻 找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。
3．交往方式
交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里， 人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式 有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人 类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往 表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们 的交往方式相处时的表现，亦即为人
处世的态度。待人接物三原则 ：
⑴尊重他人 。 ⑵热情待人 。 ⑶真诚做人 。
三、自我形象管理
（一）自我了解，自我悦纳 （二）自我管理，自我控制
(一）自我了解，自我悦纳
（1）照镜子。 （2）利用录像审视自己。 （3）自审和自省。 （4）以人为镜。
服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、 鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、 阳伞、发饰等。
服饰具有极强的表现功能，在社交活动中， 人们可以通过服饰来判断一个人的身份地 位、涵养。
5．谈吐
谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日 常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、 文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月 寒。”可见择言选语是何等的重要。
二、自我评价时高时低
在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候 人们的自我评价会过高，有些时候会过低。 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的， 自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑 的人则会对自己有所贬低。
三、自我的概念稳中有变
自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，
（二）自我管理，自我控制
1．目标管理 2．时间管理 3．学习能力管理 4．金钱管理
1．目标管理
设立目标，就是让自己的生活、工作、发展有明 确的方向。学生要树立目标，并有计划地读过几 年大学生活。职场人士要树立职业目标，职业目 标可以分为两个方面，即事业目标和人际关系目 标。事业目标就是选择职业发展路径并制订目标。 人际关系目标就是确定如何来维持自己的人际关 系网。
一、自我形象的重要性 二、自我形象六要素 三、自我形象管理
一、自我形象的重要性
1.个人形象真实地体现着一个人的教养和品位。 2.个人形象客观地反映了一个人的精神风貌与生活态度。 3.个人形象如实地展现了一个人对待交往对象所重视的
程度。 4.个人形象是其所属组织的整体形象的有机组成部分。
2．时间管理
有效的运用时间完成工作，实现目标。 1.定制生活目标，按照重要程度排序 2. 将每个目标分成几个步骤完成，并且给每个步
骤制定时限 3.集中精力完成最重要的任务 4.为每个任务设置一个时限 5.试着为每天的工作制定时间表
3．学习能力管理
学习能力就是学习的方法与技巧(并非是学 到什么东西)，有了这样的方法与技巧，学 习到知识后，就形成专业知识；学习到如 何执行的方法与技巧，就形成执行能力。
4．金钱管理
树立金钱管理意识、会理财是大学生的必 修课。在大学时代应培养主动理财的意识， 形成一个良好的理财习惯，掌握一些必需 的理财常识。
第三节 理解人与人之间的差异
一、人的性格类型鉴别 二、几种性格类型 三、认知的偏差
一、人的性格类型鉴别
1．交往意识 不是每一个人都喜欢与他人交往。有些人重视交 往，主动性强；有些人不刻意去交往，而是随遇 而安；有些人喜欢独处，不积极甚至不愿与人交 往，为人处事态度冷淡。
第二章 人际交往从认识自我 和他人开始
第一节 怎样认识自我评价自我
一、自我的概念主客观兼具 二、自我评价时高时低 三、自我的概念稳中有变
一、自我的概念主客观兼具
人要想认识世界，先要认识自己。认识自我是所有人 际关系中的首要问题。 社会学把自我认识称为人的“第二次诞生”，即继肉 体自我诞生之后，精神自我诞生。
3．举止
日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑， 都可概括为举止。举止是一种不说话的“语 言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受 教育的程度及能够被别人信任的程度。在社 会交往中，一个人的行为既体现他的道德修 养、文化水平，又能表现出他与别人交往是 否有诚意，更关系到一个人形象的塑造。
4．服饰
二、自我形象六要素
1．仪容 2．表情 3．举止 4．服饰 5．谈吐 6. 待人接物
1．仪容
仪容，通常是指人的外观、外貌。仪容美包括仪容 自然美、仪容修饰美、仪容内在美。在人际交往中， 每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将 影响到对方对自己的整体评价。
2．表情
表情即表现在面部或姿态上的思想感情。人的表 情主要指面部表情，面部表情主要表现为眼、眉 嘴、鼻、面部肌肉的变化。
4．交往对象
人际交往对象是指交往主体活动的受体，可以分为 几类关系人群：血缘关系人群，地缘关系人群，业 缘关系人群。
（1）血缘关系人群。以血亲或生理联系为基础而形 成的社会关系人群，包括家人和亲戚
（2）地缘关系人群。直接建立在人们空间与地理位 置关系基础上的社会关系人群，指邻里、同乡群体；
（3）业缘关系人群。以人们广泛的社会分工为基础 而形成的社会关系人群，包括领导、同事和工作上 有交往的人
5．交往进程
奥尔特曼和泰勒认为，良好人际关系的建立和发 展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过 定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。
二、几种性格类型
1．平和型性格 2．硬汉型性格 3．踏实型性格 4．开朗型性格 5．内向型性格 6．耿直型性格 7．博爱型性格 8．艺术型性格
失业、失学、离婚或罹患重病等，人们的自我概 念就会相应地发生变化。
约哈里窗口（ Johari Window ）
自知
自不知
人
区域一
知
开放的自我
Open Self
区域三
人
不
隐藏的自我
知 Hidden Self
区域二 盲目的自我 Blind Self
区域四 未知的自我 Unknown
Self
第二节 如何在人际交往中管理自我形象