2014组织行为学考试例题

简答题（共20分，每小题10分）

1、简述社会知觉及知觉偏差。

2、什么是网络组织及其行为特征。

二、论述题（20分）

结合小组作业案例分析的实践，说明如何打造高效团队

三、

情景分析题（共30分，每小题15分）

1、李亦豪的困惑

大意是李亦豪因为表现好，从基层员工提升为管理层，他对下属都很热情，关系都很好。然后有这样的两种员工，一种能力好，表现好，比如说向强；另外一种能力差，表现又不好，不努力，例如张晓。李亦豪多次找赵晓，聊天，告诉他目标与标准，叫他努力之类的，不过依然没有效果。

后来李亦豪参加了一个沟通技巧培训课程，之后，他决定对表现差的员工更加关心、体谅，觉得自己不能给他们太大压力之类的。但结果更糟了，员工的整体绩效都比以前更差了，包括之前像向强这种表现好的员工。领导开始给李亦豪施压了，要求改进。李亦豪应该怎么做呢？

2、我们愿意加班

卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。邓及时得到了这一反馈，并签发了一项新规定，凡星期五加班的，加班费按正常时间的四倍计，累计加班时间满20小时的可休假一天，事实证明该规定非常有效。现在，员工们都愿意在星期五加班了。

这个案例给你的启示是什么？

四、案例分析（30分）

培训顾问的困境

没找到案例，案例是没有问题的，自己发挥

（依稀记得林丽与老许A公司刘经理）

大致说的内容是：林丽负责项目培训的销售，老许是她的同事，负责培训教学。林丽在把项目销售给A公司，在项目具体实施之前，林丽提出要进行培训前调查（了解接受培训的

员工需要学习什么，想学什么），但A公司的负责培训的管理者刘经理认为他已经把需求告知林丽方面了，拒绝开展调查。后来尽管老许有着丰富的教学经验与技巧，但是员工认为这不是他们所需要学习的东西。到了付款时候，A公司说林丽方面的教学存在问题，不是按员工的需求来教学，收不齐款项，只能付一半的钱。林丽决定还是按原先的准备来应答。