新华信-管理学基础面向未来的管理思想
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新华信管理层评价要素基本模式
态度培训要建立公司与 员工间的相互信任，培 养员工的忠诚和专业精 神，增强主人翁意识
第16页/共26页
不 同 类 别 人 员 的 培 训 项 目 应 该 不 同
员工培训： 项 目
公 司 经 理
基 层 管 理 人 员
专 业 人 员
一 般 职 工
第17页/共26页
员工培训的方法有很多
第4页/共26页
评价对象与结构加权数
考评系统：工作绩效评价
一般工作人员
中层管理人员
高层决策人员
素质结构
25％
25％
20％
智力结构
20％
20％
20％
能力结构
25％
20％
20％
绩效结构
30％
35％
40％
第5页/共26页
公司管理人员功能评价标准：素质结构
考评系统：工作绩效评价
内容
优
良
中
差
思想素质
新任管理职研讨
第25页/共26页
考评系统：人员考评因素
类别
评价因素
定义
第9页/共26页
例：人事考评表（L2、L3用）
考评系统：人事考评表
第10页/共26页
例：人事考评表（L2、L3用）
考评系统：人事考评表
第11页/共26页
成绩评价标准表（管理者用）
考评系统：成绩评价标准表
员工培训： 方法
公司培训战略及规划
第18页/共26页
培训工作程序
员工培训： 程序
确定培训项目
制定培训计划
设计培训课程
选定培训方法
准备培训条件
制定培训人员
实施培训计划
分析评估效果
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不 同 类 别 人 员 的 培 训 项 目 应 该 不 同
员工培训： 项 目
公 司 经 理
基 层 管 理 人 员
专 业 人 员
一 般 职 工
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员工培训的方法有很多
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评价对象与结构加权数
考评系统：工作绩效评价
一般工作人员
中层管理人员
高层决策人员
素质结构
25％
25％
20％
智力结构
20％
20％
20％
能力结构
25％
20％
20％
绩效结构
30％
35％
40％
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公司管理人员功能评价标准：素质结构
考评系统：工作绩效评价
内容
优
良
中
差
思想素质
新任管理职研讨
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考评系统：人员考评因素
类别
评价因素
定义
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例：人事考评表（L2、L3用）
考评系统：人事考评表
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例：人事考评表（L2、L3用）
考评系统：人事考评表
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成绩评价标准表（管理者用）
考评系统：成绩评价标准表
员工培训： 方法
公司培训战略及规划
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培训工作程序
员工培训： 程序
确定培训项目
制定培训计划
设计培训课程
选定培训方法
准备培训条件
制定培训人员
实施培训计划
分析评估效果
思想管理与管理思想
汀苏教育． 敦育管理 视 点
责任编辑 蒋保华Ｅ － ｍ ａ ｉ ｌ ： ｊ ｓ ｊ ｙ ｊ ｂ ｈ ＠ １ ６ ３ ｃ ｏ ｎ ｒ
思 想 管 理 与 管 理 思 想
张 晓 东
教 育 管理 者应 该有 管理 思 想 ， 这 已经成 为一 个 无 需讨论 的命 题 ， 但是 ， 千 万不 能
炼， 是 管理经验 的灵魂 所 在 ， 可 以有 效地梳 理 、 把 握 原有 的 经验 ， 并 形成 属 于 自我 的 管 理主 张 ． 明确地 引导 学校 的发展 。 思 想管理 是 对 管理 思 想的 聚 焦深化 。管理 思 管理 思 想之后便 将 其符 号化 、 口号化 了， 甚至 成 为发 展 的框 限
的 目的 ， 就 需要进 行 思 想管 理 。这 种 管理是 对 思 想的再 思 想 ， 是对 管理 价值 的 不 断审 思 与 明晰 ， 是 管理 内涵 的不 断丰 富 。这 是一 种 深度 的 向 内思考 ． 是 对 管理 思想 这一 灵
魂 的合 理安放 。
思 想 管理与 管理 思 想进 行 有效 对话 。思 想管理 与 管理 思 想对 话 ，从 某种 意 义上
说， 既是 两者之 间的 对话 ， 更是 管理 思 想 自身的 反省 、 自我 的叩 问、 内在 的反 思 。 尤其 是 当社 会 处于发 展 转型 时期 ， 学校发 展 面 临 着越 来越 多的 来 自内外部 的挑 战 ． 经 常让
教 育迷 失 了发 展 的 方 向 ， 在“ 去教育化” 的路 上 越 走 越远 时 ， 这 种 对 话 就 显得 非常 必
的人 的 成 长的管 理 思想 。圃
（ 作 者 系江 苏省教 育科 学研 究 院教 育发展 中心 副主 任 ， 博士、 研 究 员）
责任编辑 蒋保华Ｅ － ｍ ａ ｉ ｌ ： ｊ ｓ ｊ ｙ ｊ ｂ ｈ ＠ １ ６ ３ ｃ ｏ ｎ ｒ
思 想 管 理 与 管 理 思 想
张 晓 东
教 育 管理 者应 该有 管理 思 想 ， 这 已经成 为一 个 无 需讨论 的命 题 ， 但是 ， 千 万不 能
炼， 是 管理经验 的灵魂 所 在 ， 可 以有 效地梳 理 、 把 握 原有 的 经验 ， 并 形成 属 于 自我 的 管 理主 张 ． 明确地 引导 学校 的发展 。 思 想管理 是 对 管理 思 想的 聚 焦深化 。管理 思 管理 思 想之后便 将 其符 号化 、 口号化 了， 甚至 成 为发 展 的框 限
的 目的 ， 就 需要进 行 思 想管 理 。这 种 管理是 对 思 想的再 思 想 ， 是对 管理 价值 的 不 断审 思 与 明晰 ， 是 管理 内涵 的不 断丰 富 。这 是一 种 深度 的 向 内思考 ． 是 对 管理 思想 这一 灵
魂 的合 理安放 。
思 想 管理与 管理 思 想进 行 有效 对话 。思 想管理 与 管理 思 想对 话 ，从 某种 意 义上
说， 既是 两者之 间的 对话 ， 更是 管理 思 想 自身的 反省 、 自我 的叩 问、 内在 的反 思 。 尤其 是 当社 会 处于发 展 转型 时期 ， 学校发 展 面 临 着越 来越 多的 来 自内外部 的挑 战 ． 经 常让
教 育迷 失 了发 展 的 方 向 ， 在“ 去教育化” 的路 上 越 走 越远 时 ， 这 种 对 话 就 显得 非常 必
的人 的 成 长的管 理 思想 。圃
（ 作 者 系江 苏省教 育科 学研 究 院教 育发展 中心 副主 任 ， 博士、 研 究 员）
现代管理思想
现代管理思想人类属于群居动物，从远古时代的部落到古代的诸侯国，到现在的国家、省市、公司、企业等等，都是有一个一个的群体组成的。
既然在一个群体里面生活，就要有统一的领导指挥，否则，如果大家都只为了自己的利益而争夺，通过不合理的手段相互竞争，那么这个群体就无法延续下去，就会称谓一盘散沙，就不再称得上是一个群体。
所以，就要有一个管理者来管理这个群体，制定统一的规章制度，维持群体内部的和谐，是这个集体不断的发展壮大。
当然，这就要求管理者不能只按照自己的意愿来行事，要有一个科学的管理方法。
实践的经验，来源于理论的基础，所以要想管理好一个集体，就要掌握一种科学的管理思想。
从古至今，先哲们通过思考、试验总结了管理思想的理论，在社会的发展中，这些理论也在随着实践不断改进完善。
在当今社会，现代管理思想史是我们必须了解和掌握的一门思想理论。
现代管理理论是继科学管理理论、行为科学理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，特指第二次世界大战以后出现的一系列学派。
与前阶段相比，这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。
美国著名管理学家哈罗德•孔茨认为当时林林总总共有十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派。
决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。
现代管理思想和理论的形成和发展是由以下因素作用的结果：①在20世纪40年代，由于工业生产的机械化、自动化水平不断提高以及电子计算机进入工业领域，在工业生产集中化、大型化、标准化的基础上，也出现了工业生产多样化、小型化、精密化的趋势。
另一方面，工业生产的专业化、联合化不断发展，工业生产对连续性、均衡性的要求提高，市场竞争日趋激烈、变化莫测，即社会化大生产要求管理改变孤立的、单因素的、片面的研究方式，而形成全过程、全因素、全方位、全员式的系统化管理。
②第二次世界大战期间，交战双方提出了许多亟待解决的问题，如运输问题、机场和港口的调度问题、如何对大量的军火进行迅速检查的问题，等等，都涉及管理的方法。
面向未来的管理学变革ppt课件
mons(康芒斯)把“战略因素”引人企业 经济制度中管理经济活动和交易活动的某些方面。
【《制度经济学》（大约1934年）中译本《制度经济学》，商务印 书馆，1962.07】
C.I.Barnard(巴纳德)将“战略因素”首次引人企 业管理，用以说明企业的决策机制。【《经理的职能》
核心能力理论（2）：战略管理产生的背景
外部环境发生了巨大变化。企业需要为此作出适 当的反应
（1）加速变化的世界～信息技术、科层制度发 生了动摇、虚拟企业（Virtual Corporation）
（2）权力的转移～企业主权——消费者 （customers）需求
（3）竞争(competition)的加剧～彩电业为例， 如长虹
面向未来的 管理学变革
1
管理学变革的背景
企业运作环境的变化
1、知识经济的出现。 2、信息技术的发展。 3、经济全球化趋势。 4、市场环境的变化、竞争(competition)的加剧
（彩电业为例，如长虹、TCL、创维）、变革 （change）成为常态。
2
20世纪90年代以来 管理学的来自进展一 核心能力理论的提出标志着战略管理步入了 新的发展阶段。
调动人的积极性， 提高劳动生产率
6
3、现代管理理论阶段 （20世纪50年代—70年代中期）
理 论特 点
着眼点
从不同角度、不同 领域研究管理学， 形成众多理论学派
实现管理手段、管 理方法、管理决策、 管理组织的进一步 现代化
7
4、现代管理理论新发展 （20世纪90年代—现在）
理 论特 点
着眼点
管理的综合、软化 和对知识经济管理 的探索
或者中文本《经理人员的职能》中国社会科学出版社，1997 】
【《制度经济学》（大约1934年）中译本《制度经济学》，商务印 书馆，1962.07】
C.I.Barnard(巴纳德)将“战略因素”首次引人企 业管理，用以说明企业的决策机制。【《经理的职能》
核心能力理论（2）：战略管理产生的背景
外部环境发生了巨大变化。企业需要为此作出适 当的反应
（1）加速变化的世界～信息技术、科层制度发 生了动摇、虚拟企业（Virtual Corporation）
（2）权力的转移～企业主权——消费者 （customers）需求
（3）竞争(competition)的加剧～彩电业为例， 如长虹
面向未来的 管理学变革
1
管理学变革的背景
企业运作环境的变化
1、知识经济的出现。 2、信息技术的发展。 3、经济全球化趋势。 4、市场环境的变化、竞争(competition)的加剧
（彩电业为例，如长虹、TCL、创维）、变革 （change）成为常态。
2
20世纪90年代以来 管理学的来自进展一 核心能力理论的提出标志着战略管理步入了 新的发展阶段。
调动人的积极性， 提高劳动生产率
6
3、现代管理理论阶段 （20世纪50年代—70年代中期）
理 论特 点
着眼点
从不同角度、不同 领域研究管理学， 形成众多理论学派
实现管理手段、管 理方法、管理决策、 管理组织的进一步 现代化
7
4、现代管理理论新发展 （20世纪90年代—现在）
理 论特 点
着眼点
管理的综合、软化 和对知识经济管理 的探索
或者中文本《经理人员的职能》中国社会科学出版社，1997 】
新华信-管理学基础
谁知道我能干多久？把任 期内的活干好算了，或者 先弄点钱，还不能跌入59 岁陷井。嗯…我任后，哪 管它洪水滔天…
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新华信-管理学基础
企业目标
企业的目标是持续成长=持续创造顾客 （长期利润+短期利润）最大化
•持续成长是现代公司关注的根本问题 •50年前幸福500强有1/3已经销声匿迹 •海尔10年年均86%的增长率 •惠普公司年均20%的增长率
新华信-管理学基础
持续性：企业文化
企业文化对持续成长至关重要
文化断裂了， 组织就会断裂
现代组织理论之父巴纳德认为， 企业是协作性组织，其稳定性 和持续性的根源是文化和道德。 管理者必须找到并始终强调组 织的超越个人和时代目的的长 远目标。缺乏协作的目标，协 作就不能持续。
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新华信-管理学基础
CEO的任务：
初始概念
检验概念建立能力
复制和延伸
加速
价值
保卫和延 伸现有核 心业务
视野1
为新增长 点提供动 力
视野2
为未来台阶 建立机会
视野3
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A
时间 B
1 变化缓慢、资金密集的材料部门，A点可能5到10年 2 软件、电子、因特网等巨变行业B点可能5年 3 不同视野的目标、战略、人员、绩效测评、激励制度也不同，甚至相互冲突
以前的环境需要仔细看管一切的人。但是到了90 年代，我们需要的是能够创造成长的人，不是哪些 等待机会到来的管理人，而是能令机会发生的领导 者。
领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是， 让工作与想法进行一对一的有效沟通。
--------韦尔奇
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新华信-管理学基础
管理学课件 中国的管理思想与21世纪管理理论发展展望
• 另一种是因果分析法，它包括一元回归法、多元回 归法和投入产出法。回归预测法是因果分析法中很 重要的一种，它从一个指标与其他指标的历史和现 实变化的相互关系中，探索它们之间的规律性联系， 作为预测未来的依据。
（二）定性预测方法
• 所谓定性预测技术，就是依靠熟悉业务知识、具有丰 富经验和综合分析能力的人员或专家，根据已经掌握 的历史资料和直观材料，运用人的知识、经验和分析 判断能力，对事物的未来发展去世做出性质和程度上 的判断；然后再通过一定的形式综合各方面的判断， 得出统一的预测结论。值得注意的是，定性预测技术 一定要与定量预测技术配合使用。定性预测方法又称 为主观预测方法，它简单明了，不需要数许公式，依 据是来源不同的各种主观意见。
化的程度作数量上的描述，更多地依据历史统计资料，较少受主观因素的影响。
•
定量预测的缺点在于：比较机械，不易处理有较大波动的资料，更难于事物预测
的变化。
•
定性预测和定量预测并不是相互排斥的，而是可以相互补充的，在实际预测过程
中应该把两者正确的结合起来使用。
•
定性预测是指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与
• 一、进度计划安排工具 • （一）规划表 • 说明目标，并列出各种活动的顺序、各
种活动的起始和结束时间、由谁来完成 各个活动。
（二）甘特图
（三）PERT技术
• 图表
• 二、滚动计划法
• 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一 定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和 环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向 后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一 种计划法。
第四节 计划前提
• 一、组织环境分析
• （一）直接环境 • （二）间接环境 • 二、预测
（二）定性预测方法
• 所谓定性预测技术，就是依靠熟悉业务知识、具有丰 富经验和综合分析能力的人员或专家，根据已经掌握 的历史资料和直观材料，运用人的知识、经验和分析 判断能力，对事物的未来发展去世做出性质和程度上 的判断；然后再通过一定的形式综合各方面的判断， 得出统一的预测结论。值得注意的是，定性预测技术 一定要与定量预测技术配合使用。定性预测方法又称 为主观预测方法，它简单明了，不需要数许公式，依 据是来源不同的各种主观意见。
化的程度作数量上的描述，更多地依据历史统计资料，较少受主观因素的影响。
•
定量预测的缺点在于：比较机械，不易处理有较大波动的资料，更难于事物预测
的变化。
•
定性预测和定量预测并不是相互排斥的，而是可以相互补充的，在实际预测过程
中应该把两者正确的结合起来使用。
•
定性预测是指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员与
• 一、进度计划安排工具 • （一）规划表 • 说明目标，并列出各种活动的顺序、各
种活动的起始和结束时间、由谁来完成 各个活动。
（二）甘特图
（三）PERT技术
• 图表
• 二、滚动计划法
• 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一 定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和 环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向 后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一 种计划法。
第四节 计划前提
• 一、组织环境分析
• （一）直接环境 • （二）间接环境 • 二、预测
新华信1-sdfwe-运作管理入门
运作管理入门
项目管理小案例
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SINOTRUST
28
MBA基础培训
准时生产制（JIT Just-In-Time)
运作管理入门
日本丰田公司大野耐一提出 目的：降低存货、提高质量、减少资金占用
看板管理 零库存 需求拉动供给
SINOTRUST
13
MBA基础培训
航空公司组织简图
运作管理入门
市场营销
航空公司 运作
飞行 部门
地服 部门
维修 部门
财务/ 会计
空中厨房
运作管理
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SINOTRUST
14
MBA基础培训
商业银行组织简图
运作管理入门
运作管理入门
运作管理
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SINOTRUST
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MBA基础培训
运作管理入门
质量管理的种种方法
• 石川罄（质量管理鼻祖之一）：企业 95％的质量问题可以用如下工具解 决 －“必需”和 “基本”
– 作业流程图 － 认识分析作业过程 – 检核表 － 收集资料 – 柏拉图 － 现在重点问题 – 鱼骨图 － 因果效应分析 – 直方图 － 全盘观察比较 – 散布图 － 找出因果关联
运作管理
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SINOTRUST
18
MBA基础培训
面向未来的管理
面向未来的管理作者：来源：《上海管理科学》2020年第01期1 论坛概况2019上海管理科学论坛以“面向未来的管理”为主题，于12月15日在上海科学会堂隆重举行。
论坛由上海市管理科学学会主办，由来自上海地区的21家商学院（包括管理学院、经管学院）联合主办，由协进教育集团和上海管理科学杂志承办。
这是改革开放30多年来，各大学管理、经济学院恢复建院后，上海滩绝无仅有的第一次，各大商学院院长齐聚一堂，你方唱罢，我登场。
上海财经大学常务副校长徐飞教授、复旦管理学院院长陆雄文教授、上海交通大学安泰经管学院院长陈方若教授、同济大学经济与管理学院院长李垣教授等同台飚“戏”，演绎“面向未来的管理”的思考、研究和实践。
量子管理学奠基人、被称为融合东西方智慧的当代思想家丹娜·左哈尔女士专程从美国来沪分享传统组织如何去适应“动态”的量子世界观。
千余名企业家、高管、各大商学院教授团队、上海地方政府部分官员赶来，共同探讨中国和上海面临的经济发展和全新管理突破的话题。
上午的主题论坛后，下午平行展开了15个分论坛。
这些分论坛由上海的各大商学院根据自身研究和教学擅长自主召集，内容涵盖“中国案例研究和撰写”“邮轮产业发展”“东方管理智慧”“敏捷共创与行动学习”“神经科学与管理”“文化产业发展”“物流与供应链管理”“金融科技与管理”“行业发展与管理”“智能时代的创新创业”“人工智能与管理”“工程管理创新”“时尚运营”“区块链理论与技术”“量子管理学”等，精彩纷呈。
这也标志着“最前沿、最包容、最务实、最开放”的具有上海海纳百川之特色的管理实践、研究、教育、推广的风格逐渐形成。
2 论坛主旨本次论坛组织委员会主席，也是当天上午主论坛的主持人、上海管理科学学会理事长、原上海交通大学安泰经济与管理学院院长王方华教授指出：总结过去30余年中国管理教育发展的实践经验，我们逐渐从努力模仿、奋力追赶西方，到设法摆脱路径依赖、摸索出适合自身发展的道路。
《管理思想》课件
管理思想的发展历程
管理思想的发展经历了漫长的历 史过程，从早期的经验管理到现 代的科学管理，不断地发展和完
善。
早期的管理思想主要关注于组织 的内部管理，强调分工和效率。
现代的管理思想更加注重组织的 整体性和系统性，强调创新和变 革，以及与外部环境的互动和适
应。
02
科学管理理论
科学管理理论概述
科学管理理论是20世纪初由美国 工程师和企业管理者弗雷德里克· 泰勒提出的一套管理理论和方法
THANKS
管理思想在公共组织管理中的应用
公共服务质量提升
资源有效利用
管理思想有助于公共组织合理配置和有效利用资源 ，降低成本，提高工作效率。
管理思想在公共组织管理中有助于提升公共 服务质量，提高公众满意度，增强公共组织 的公信力。
政策执行与项目管理
管理思想有助于公共组织更好地执行政策和 管理项目，确保目标的实现和社会效益的最 大化。
管理思想在实践中的应用
管理思想在企业管理中的应用
组织结构优化
通过管理思想的应用，企业可以 优化组织结构，提高组织效率和 灵活性，以适应市场变化和客户 需求。
人力资源管理
管理思想在人力资源管理中强调 员工的培训和发展，激发员工的 积极性和创造力，提高企业整体 绩效。
战略管理
管理思想帮助企业制定和实施战 略，明确发展目标，优化资源配 置，提升企业的竞争力和市场地 位。
行政管理理论的核心概念
行政管理理论的核心概念包括公共利益、政府职能、行政效率和法制等，这些概念是行政管理理 论的重要组成部分。
行政管理理论的基本原则
行政管理理论的基本原则包括法治原则、责任原则、效能原则和公正原则等，这些原则是指导行 政管理实践的重要准则。
管理思想史PPT
管理思想史
21世纪工商管理系列教材
一、科学管理理论
（二）泰勒的追随者及其思想
1．卡尔•G•巴思 2．亨利•L•甘特 （1）发明了用于生产控制的甘特图 （2）提出了计件奖励工资制 （3）强调加强工人培训以养成“工业的习惯” 3．吉尔布雷斯夫妇 （1）动作研究 （2）疲劳研究 （3）强调制度管理 （4）探讨了工作、工人和环境之间的相互影响 （5）重视管理人员发展计划和企业中人的因素
管理思想史
21世纪工商管理系列教材
二、一般管理理论
1．从企业经营活动中提炼出管理活动，并强调管理的普遍性 法约尔通过对企业活动的研究，提出“经营”与“管理” 是两个不同的概念，管理包含在经营之中； 法约尔把管理活动从经营活动中提炼出来，加以集中研究， 得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单 独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理 是通过完成各种职能来实现目标的一个过程”。
管理思想史
21世纪工商管理系列教材
一、科学管理理论
（三）科学管理实践者
科学管理的杰出实践者首推亨利•福特 1．首创大规模汽车装配流水线 2．标准化和简单化生产 3．实行高工资加福利制度 4．独特的管理观
管理思想史
21世纪工商管理系列教材
一、科学管理理论
（四）科学管理理论评述
科学管理理论首次突破了管理研究的经验途径这一 局限性视野，并首次提出要以效率、效益更高的科 学型管理来取代传统小作坊式的经验型管理，使人 们认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必 要性，因此开辟了管理学的新纪元。
管理思想史
21世纪工商管理系列教材
一、科学管理理论
（二）泰勒的追随者及其思想（续）
4．哈林顿•埃默森 （1）提出了直线——参谋组织形式 （2）提高效率的12项原则 （3）奖励工资制度 5．莫里斯•库克 （1）把科学管理原理应用于高等学校管理 （2）把科学管理原理应用于市政管理 （3）重视人的因素，在劳资关系的处理上取得了较好的 成就
《企业文化》每章习题及部分答案
第一章复习思考题二、选择题1．在日本，企业文化被称为（ C ）A.商业文化B.公司文化C.社风D.会社文化2．企业文化理论是（ C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代3．在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S”管理模式，其中（ ACD ）为硬性要素。
A.战略B.技能C.制度D.结构4．特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪将企业文化分成（ C ）种类型。
A.二种B.三种C.四种D.五种5．企业文化作为一种稳定的管理方式是在（ A ）企业实现的。
A.日本B.美国C.英国D.中国6．企业管理发展的最高阶段是（ C ）。
A.经营管理B.科学管理C.文化管理D.生产管理三、判断题(√)1．企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。
(×)2．企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加·沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特·奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。
(×)3．企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。
(×)4．在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。
(×)5．美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。
(×)6．任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。
第二章复习思考题二、选择题1．在企业文化的结构中，（ A ）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
A.企业精神文化B.企业制度文化C.企业行为文化D.企业物质文化2．企业行为中主要包括（ ABD ）的行为。
A.企业家的行为B.企业模范人物的行为、C.企业股东行为D.企业员工的行为3．企业文化的（ B ）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。
演示文稿1-2-1 管理思想
管理学基础 模块一管理概述
标题
情景与”讲座中， 郑倩听到了“学习型组织理论”、“组织文化建设”、 “柔性管理”等一连串新词儿，她很受启发。她觉得 应该尝试运用“学习型组织理论”、“组织文化建 设”、“柔性管理”等指导本部门的创新与改革。她 把自己的想法告诉了杨仁峰，令杨仁峰也大开思路。 可是，“学习型组织理论”、“组织文化建设”、 “柔性管理”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的 职能部门和杨主任的生产单位能应用这些新理论吗？ 怎样应用？郑经理和杨仁峰都决心认真学习和研究这 些现代管理理论，并努力付诸实施。
管理学基础
模块一管理概述
标题（三）梅奥与“霍桑试验”
图1.2-1“霍桑试验”的阶段 管理学基础 模块一管理概述
标题 （三）梅奥与“霍桑试验”
梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴企业中的人首先是“社会人”，而不是早期 科学管理理论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们 的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关 键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。
管理学基础
模块一管理概述
标题 二、管理理论的发展
（一）管理理论的热带丛林 （二）系统管理理论 （三）权变管理理论
管理学基础
模块一管理概述
(一) 标题
学派 管理科学（数 理）学派 管理过程学派 （或称管理程 序学派） 经验学派 行为科学学派 社会系统学派
管理理论的热带丛林
表1.2-1管理理论的不同学派
管理学基础 模块一管理概述
标题
情景与分析 情景与分析
于是，杨仁峰去请教他特别敬重，也特别熟悉的 一位老领导——公司财务部经理郑倩。郑倩在公司财 务部工作已20多年了，就是担任财务部经理也已10年 有余。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌， 驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出 现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来 随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特 别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大 变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性 十足，墨守成规。郑经理已感到应接不暇，力不从心。 而且，领导与各单位的同志们也感到不太满意，甚至 有的人公开对财务部的工作提出批评。
标题
情景与”讲座中， 郑倩听到了“学习型组织理论”、“组织文化建设”、 “柔性管理”等一连串新词儿，她很受启发。她觉得 应该尝试运用“学习型组织理论”、“组织文化建 设”、“柔性管理”等指导本部门的创新与改革。她 把自己的想法告诉了杨仁峰，令杨仁峰也大开思路。 可是，“学习型组织理论”、“组织文化建设”、 “柔性管理”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的 职能部门和杨主任的生产单位能应用这些新理论吗？ 怎样应用？郑经理和杨仁峰都决心认真学习和研究这 些现代管理理论，并努力付诸实施。
管理学基础
模块一管理概述
标题（三）梅奥与“霍桑试验”
图1.2-1“霍桑试验”的阶段 管理学基础 模块一管理概述
标题 （三）梅奥与“霍桑试验”
梅奥的人际关系理论的主要观点 ⑴企业中的人首先是“社会人”，而不是早期 科学管理理论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们 的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关 键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。
管理学基础
模块一管理概述
标题 二、管理理论的发展
（一）管理理论的热带丛林 （二）系统管理理论 （三）权变管理理论
管理学基础
模块一管理概述
(一) 标题
学派 管理科学（数 理）学派 管理过程学派 （或称管理程 序学派） 经验学派 行为科学学派 社会系统学派
管理理论的热带丛林
表1.2-1管理理论的不同学派
管理学基础 模块一管理概述
标题
情景与分析 情景与分析
于是，杨仁峰去请教他特别敬重，也特别熟悉的 一位老领导——公司财务部经理郑倩。郑倩在公司财 务部工作已20多年了，就是担任财务部经理也已10年 有余。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌， 驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出 现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来 随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特 别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大 变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性 十足，墨守成规。郑经理已感到应接不暇，力不从心。 而且，领导与各单位的同志们也感到不太满意，甚至 有的人公开对财务部的工作提出批评。
新华信—中国企业管理
农业化 程度1880
人均实际 收入1897
城镇人口
比例1890
中美对照
中国1998 = 美国
小学入学率 1955
中学入学率 1970
人均寿命
每周工作
1966
时间1949
1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 ----- 1993年诺贝尔经济学奖获得者 Robert Fogel教授
工业品 化工品 管理咨询 业
-综合 -资本运 营
最小
-产业资 源 -新技术
大
消费电子品 日用化妆品 家电
无
PAGE：13
新华信观点: 中国产业的“企业管理发展的三步曲”
创业阶段： 熟人管理
• 家族企业 • 同学企业 • 同事企业
成长阶段： 能人管理
• 融人：期股权 • 融资：创业投资 • 融技：核心新技术
中国住公寓
美国住别墅
PAGE：7
中国企业家和美国企业家： 产业进入和发展群体特点是“根本相反”的
第四代 信息服务业企业家
第四代 信息服务业企业家
第三代 基础资源业企业家
第三代 服务流通业企业家
第二代 应用制造业企业家
第二代 应用制造业企业家
第一代 边缘流通业企业家
第一代 基础资源业企业家
PAGE：8
PAGE：21
PAGE：22
基本管理工具二：“产业周期”模型
引入期 成长期 成熟期 衰退期
增长率 销售额 每个客户的成本 产品线 平均利润率 竞争对手 典型定价方式 进入障碍
缓慢增长 低 高 很短 负 很少
成本加成 技术
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。但是到了90 年代，我们需要的是能够创造成长的人，不是哪些 等待机会到来的管理人，而是能令机会发生的领导 者。
•领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是 ，让工作与想法进行一对一的有效沟通。
•
--------韦尔奇
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续创造顾客
•
持续创造顾客意味着产品是卖企业的，而不是相反
•我们IBM就是卖大 型机的…不卖大型 机？那不是IBM…
•电灯、小家电都是 为了推销我们GE 的，卖的不好，换 其它的吧…
•卖产品是为了把企业推销出去,企业 •是目的，产品是手段。企业的组织、 •资源、人员，并不是为了卖出某种 •产品而存在。企业就象有生命的有 •机体，其目标是自己的长远生存与 •发展。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:实施管理
•
•管理是解决问题的学问
•对于哪些令我们日思夜想的问题，我如何能更快地 •解决？如何能以更低的代价解决？如果置之不理又 •会怎样呢？？ •所有成功的公司都注定会衰败吗？ •我们做这种工作的目的是什么？为此想要达到的目 •标是什么？ •什么是市场？谁是顾客？ •我们如何能把工作做的一天比一天好？
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•价值
•保卫和 延伸现有 核心业务
•视野1
•为新增 长 点提供 动力
•视野2
•为未来台阶 •建立机会
•视野3
•动力消费品 •
•运输
•航空 • •
•金融
•服务
•
•A 个人水上船舶、摩托雪橇 发动机制造商 欧洲、北美 水陆两用飞机 中型和大型商用飞机
分销商存货融资 战斗机维护很好改型
•作为一名领导者，不要挡在他们的路上，而是要 栽培他们，让他们有机会嬴，并且在胜利的时候奖 赏他们。
•
--------韦尔奇
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•领导与管理：管理要少
•
•什么是企业领导人必须做的事？
•领导者象 •个音乐指挥
•管理者象 •个监工
•提供一个精英管理的环境与机会。在这里，员工 有成长的资源，有拓展眼界的教育工具。在这样一 个开放的环境工作，那里的人不会对你说“不”， 他们十分乐意和你一起讨论。
•控制
•是允许雇员自我控制还是 • 施加外部控制 •雇员绩效评价强调哪些标准 •个人预算超支产生什么影响
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续性：企业文化
•
跨国公司正建立什么样的文化
•在当今的动荡环境下，许多跨国大公司都努 •力发动文化革命，如GE、IBM、ABB、固特 •异、施乐、美孚石油。它们的做法各不相同 •，但都是企图建立最能够适应动态环境的文 •化，是那种鼓励承担风险和创新、更注重结 •果而不是方法、增加雇员的决策权限、加强 •内部部门之间的合作、对变化着的环境作出 •更快和更顺利的反应的文化。
新华信-管理学基础面向 未来的管理思想
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2020/11/21
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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•目录
•一、什么是管理 •二、管理者的目标 •三、管理者的任务 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•时间 •B 喷气飞船
马来西亚、墨西哥
喷气飞机部分所有权 超长距离商用飞机 区域喷气飞机
商业融资、生产厂房抵押
滑雪登山服务
邻位电动机车 中国、东南亚其它地区 欧洲和亚洲的包租业务
机车租赁 商业飞机保养、多种未揭示的方案
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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•目录
•一、什么是管理 •二、管理者的目标 •三、管理者的任务 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
•中国管理者面临全新的管理环境 •市场经济体制逐步确立，优胜劣汰规则发挥作用 •从卖方市场变成买方市场 •资本市场有了迅猛发展，资本经营日趋重要 •全球化进程加快 •知识经济的到来
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•企业是什么
•企业为什么而存在？
•企业每天都很忙， •可究竟是为什么而忙？
•利润本身并不是目的。利润就象食物、 •氧气、水和血液，人活着并不是为了 •它们，但是没有它们人就不能活下去。 •利润是对以往经营的成果的衡量，是 •果而不是因。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:管理环境
•
•企业成长首先是企业家的成长
•面临知识经济的挑战，企业持续成长的根源在于 •有没有持续学习的能力。持续适应＝持续学习， •而关键的一点是企业家能否持续学习，提高自身 •素质。海尔总裁张瑞敏说他的感觉是战战兢兢， •如履薄冰，企业家应首先是哲学家，不断学习 •，不断思考。许多企业未能完成“二次创业”， •最重要的原因就是企业家自身未能成长，没有学 •会调整自己。
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续成长:事业结构
•CEO的任务：
•初始概念
•检验概念建立能力
•复制和延伸
•加速
•价值
•保卫和 延伸现有 核心业务
•视野1
•为新增 长 点提供 动力
•视野2
•为未来台阶 •建立机会
•视野3
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•A
•时间 •B
•1 变化缓慢、资金密集的材料部门，A点可能5到10年 •2 软件、电子、因特网等巨变行业B点可能5年 •3 不同视野的目标、战略、人员、绩效测评、激励制度也不同，甚至相互冲突
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续性：企业文化
•
企业文化对持续成长至关重要
•文化断裂了， •组织就会断裂
•现代组织理论之父巴纳德认为， •企业是协作性组织，其稳定性 •和持续性的根源是文化和道德。 •管理者必须找到并始终强调组 •织的超越个人和时代目的的长 •远目标。缺乏协作的目标，协 •作就不能持续。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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•目录
•一、什么是管理 •二、管理者的任务 •三、管理者的目标 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:管理环境
•
•居安思危，中国的管理环境发生着巨大变化
•企业存在的目的是“创造顾客”棗彼得德鲁克 •企业和顾客是一枚硬币的两面，没有顾客，企业也失去存在的意义 •所以，企业一切活动都要围绕顾客展开，为顾客提供高于竞争对手的价值；企 • 业内部一切部门都要以顾客为中心。不创造价值的活动是无效活动，不创造价
• 值的部门是无效部门
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:实施管理
•
•管理是解决问题的学问
•管理首先要明确问题。这里的问题是，如何使学校 •认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限， •只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如 •何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法 •就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮 •戳。____管理其实很简单，关键在于明确你的目标 •是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切办法 •达到这个目标。没有目标，谈不上管理。
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续性：问题
•
长盛不衰意味着什么？
•?断裂了， •组织就会断裂
•中国历经五千年历史，最终没有分离成众多 • 国家，为什么会这样？ •北京同仁堂历史源长，与它代表的中医治病救 • 人的观念有何关联？在你的印象中，它代表什么？ •麦当劳、肯德鸡、可口可乐代表着什么？ •Lee牌牛仔裤代表什么？
•
•管理的最高境界是使管理成为多于
•老子说，管理 •的至境，使众人 •奋勇向前，感觉 •不到领导的存在
•公司的人事越精简，沟通就越 •顺畅，这是因为少了传话者横 •于其间。我们发现，管理越少 •越好。
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•领导与管理：管理要少
•
•领导是领导，管理是管理
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•高层管理:战略管理
•
•战略管理是企业家的主要职能之一
•战略是为将帅之道。根据地图，把兵力配置到于 •我最有利、于敌最不利的位置，并选择安全的行 •军路线，保证维护自己的领土与尊严。 •战略管理不仅仅是大公司的职能，而是所有高层 •管理者的职能。它最突出体现了管理的本质：管 •理是面向未来的管理，是为明天的管理。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•企业目标
•
持续创造顾客意味着持续的产品和事业结构
•持续成长
•持续创造顾客
•持续适宜的产品
•未雨绸缪，料敌机先 •预测远景，即时跟踪
•梯度的产品结构，在 •产品开发上有层次和 •深度
•复合的事业结构，萌 •芽、发展、成熟、衰 •老、抛弃
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•问题讨论
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•为什么中国有许多企业，能够做到短暂的成 功，但是往往昙花一现，不能持久。国有的 如上菱冰箱厂、秦池酒厂，私人的象巨人、 三株，等等。从企业的角度考虑，原因是什 么？在企业管理上存在哪些问题？ •
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是 ，让工作与想法进行一对一的有效沟通。
•
--------韦尔奇
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•持续创造顾客
•
持续创造顾客意味着产品是卖企业的，而不是相反
•我们IBM就是卖大 型机的…不卖大型 机？那不是IBM…
•电灯、小家电都是 为了推销我们GE 的，卖的不好，换 其它的吧…
•卖产品是为了把企业推销出去,企业 •是目的，产品是手段。企业的组织、 •资源、人员，并不是为了卖出某种 •产品而存在。企业就象有生命的有 •机体，其目标是自己的长远生存与 •发展。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:实施管理
•
•管理是解决问题的学问
•对于哪些令我们日思夜想的问题，我如何能更快地 •解决？如何能以更低的代价解决？如果置之不理又 •会怎样呢？？ •所有成功的公司都注定会衰败吗？ •我们做这种工作的目的是什么？为此想要达到的目 •标是什么？ •什么是市场？谁是顾客？ •我们如何能把工作做的一天比一天好？
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•价值
•保卫和 延伸现有 核心业务
•视野1
•为新增 长 点提供 动力
•视野2
•为未来台阶 •建立机会
•视野3
•动力消费品 •
•运输
•航空 • •
•金融
•服务
•
•A 个人水上船舶、摩托雪橇 发动机制造商 欧洲、北美 水陆两用飞机 中型和大型商用飞机
分销商存货融资 战斗机维护很好改型
•作为一名领导者，不要挡在他们的路上，而是要 栽培他们，让他们有机会嬴，并且在胜利的时候奖 赏他们。
•
--------韦尔奇
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•领导与管理：管理要少
•
•什么是企业领导人必须做的事？
•领导者象 •个音乐指挥
•管理者象 •个监工
•提供一个精英管理的环境与机会。在这里，员工 有成长的资源，有拓展眼界的教育工具。在这样一 个开放的环境工作，那里的人不会对你说“不”， 他们十分乐意和你一起讨论。
•控制
•是允许雇员自我控制还是 • 施加外部控制 •雇员绩效评价强调哪些标准 •个人预算超支产生什么影响
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•持续性：企业文化
•
跨国公司正建立什么样的文化
•在当今的动荡环境下，许多跨国大公司都努 •力发动文化革命，如GE、IBM、ABB、固特 •异、施乐、美孚石油。它们的做法各不相同 •，但都是企图建立最能够适应动态环境的文 •化，是那种鼓励承担风险和创新、更注重结 •果而不是方法、增加雇员的决策权限、加强 •内部部门之间的合作、对变化着的环境作出 •更快和更顺利的反应的文化。
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2020/11/21
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
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•目录
•一、什么是管理 •二、管理者的目标 •三、管理者的任务 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•时间 •B 喷气飞船
马来西亚、墨西哥
喷气飞机部分所有权 超长距离商用飞机 区域喷气飞机
商业融资、生产厂房抵押
滑雪登山服务
邻位电动机车 中国、东南亚其它地区 欧洲和亚洲的包租业务
机车租赁 商业飞机保养、多种未揭示的方案
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•目录
•一、什么是管理 •二、管理者的目标 •三、管理者的任务 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
•中国管理者面临全新的管理环境 •市场经济体制逐步确立，优胜劣汰规则发挥作用 •从卖方市场变成买方市场 •资本市场有了迅猛发展，资本经营日趋重要 •全球化进程加快 •知识经济的到来
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•企业是什么
•企业为什么而存在？
•企业每天都很忙， •可究竟是为什么而忙？
•利润本身并不是目的。利润就象食物、 •氧气、水和血液，人活着并不是为了 •它们，但是没有它们人就不能活下去。 •利润是对以往经营的成果的衡量，是 •果而不是因。
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•管理:管理环境
•
•企业成长首先是企业家的成长
•面临知识经济的挑战，企业持续成长的根源在于 •有没有持续学习的能力。持续适应＝持续学习， •而关键的一点是企业家能否持续学习，提高自身 •素质。海尔总裁张瑞敏说他的感觉是战战兢兢， •如履薄冰，企业家应首先是哲学家，不断学习 •，不断思考。许多企业未能完成“二次创业”， •最重要的原因就是企业家自身未能成长，没有学 •会调整自己。
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续成长:事业结构
•CEO的任务：
•初始概念
•检验概念建立能力
•复制和延伸
•加速
•价值
•保卫和 延伸现有 核心业务
•视野1
•为新增 长 点提供 动力
•视野2
•为未来台阶 •建立机会
•视野3
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•A
•时间 •B
•1 变化缓慢、资金密集的材料部门，A点可能5到10年 •2 软件、电子、因特网等巨变行业B点可能5年 •3 不同视野的目标、战略、人员、绩效测评、激励制度也不同，甚至相互冲突
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新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续性：企业文化
•
企业文化对持续成长至关重要
•文化断裂了， •组织就会断裂
•现代组织理论之父巴纳德认为， •企业是协作性组织，其稳定性 •和持续性的根源是文化和道德。 •管理者必须找到并始终强调组 •织的超越个人和时代目的的长 •远目标。缺乏协作的目标，协 •作就不能持续。
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•一、什么是管理 •二、管理者的任务 •三、管理者的目标 •四、管理活动 •五、系统化的管理 •六、有价值的管理 •七、为目标而管理
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•管理:管理环境
•
•居安思危，中国的管理环境发生着巨大变化
•企业存在的目的是“创造顾客”棗彼得德鲁克 •企业和顾客是一枚硬币的两面，没有顾客，企业也失去存在的意义 •所以，企业一切活动都要围绕顾客展开，为顾客提供高于竞争对手的价值；企 • 业内部一切部门都要以顾客为中心。不创造价值的活动是无效活动，不创造价
• 值的部门是无效部门
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•管理:实施管理
•
•管理是解决问题的学问
•管理首先要明确问题。这里的问题是，如何使学校 •认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限， •只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如 •何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法 •就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮 •戳。____管理其实很简单，关键在于明确你的目标 •是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切办法 •达到这个目标。没有目标，谈不上管理。
新华信-管理学基础面向未来的管理 思想
•持续性：问题
•
长盛不衰意味着什么？
•?断裂了， •组织就会断裂
•中国历经五千年历史，最终没有分离成众多 • 国家，为什么会这样？ •北京同仁堂历史源长，与它代表的中医治病救 • 人的观念有何关联？在你的印象中，它代表什么？ •麦当劳、肯德鸡、可口可乐代表着什么？ •Lee牌牛仔裤代表什么？
•
•管理的最高境界是使管理成为多于
•老子说，管理 •的至境，使众人 •奋勇向前，感觉 •不到领导的存在
•公司的人事越精简，沟通就越 •顺畅，这是因为少了传话者横 •于其间。我们发现，管理越少 •越好。
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•领导与管理：管理要少
•
•领导是领导，管理是管理
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•高层管理:战略管理
•
•战略管理是企业家的主要职能之一
•战略是为将帅之道。根据地图，把兵力配置到于 •我最有利、于敌最不利的位置，并选择安全的行 •军路线，保证维护自己的领土与尊严。 •战略管理不仅仅是大公司的职能，而是所有高层 •管理者的职能。它最突出体现了管理的本质：管 •理是面向未来的管理，是为明天的管理。
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•企业目标
•
持续创造顾客意味着持续的产品和事业结构
•持续成长
•持续创造顾客
•持续适宜的产品
•未雨绸缪，料敌机先 •预测远景，即时跟踪
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•复合的事业结构，萌 •芽、发展、成熟、衰 •老、抛弃
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•问题讨论
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•为什么中国有许多企业，能够做到短暂的成 功，但是往往昙花一现，不能持久。国有的 如上菱冰箱厂、秦池酒厂，私人的象巨人、 三株，等等。从企业的角度考虑，原因是什 么？在企业管理上存在哪些问题？ •
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