中职旅游心理学(主编杨朝晖 北理工版)课件：第10章 旅游者心理与旅游设施
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中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 1．无意识记 2．有意识记
旅游心理学（第五版）
（二）保持 保持是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 遗忘的规律：先快后慢、先多后少
旅游心理学（第五版）
（三）再认和回忆 1．再认 再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
旅游心理学（第五版）
项目三 培养良好的记忆力
前置作业：以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好 的方法，以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
旅游心理学（第五版）
二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 1．无意识记 2．有意识记
旅游心理学（第五版）
（二）保持 保持是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 遗忘的规律：先快后慢、先多后少
旅游心理学（第五版）
（三）再认和回忆 1．再认 再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
旅游心理学（第五版）
项目三 培养良好的记忆力
前置作业：以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好 的方法，以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
旅游心理学（第五版）
二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
《旅游心理学》课件
认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。
《旅游心理学》PPT课件
04
态度的形成与改变
旅游者的态度是在旅游过程中 逐渐形成的，同时也会随着旅 游经历的改变而发生变化。
旅游者的情绪与情感
消极情绪与情感
积极情绪与情感
旅游者通常会在旅游过程中产 生积极的情绪和情感，如兴奋、 愉悦、满足等。
旅游者有时也会在旅游过程中 产生消极的情绪和情感，如失 望、不满、焦虑等。
情绪与情感的表达
旅游市场细分的概念和意义
02
旅游市场细分的标准和方法
目标市场的选择原则和策略
03
旅游产品的心理定价策略
价格策略在旅游市场营销 中的应用
旅游产品定价的方法和策 略
旅游产品定价的心理基础
01
03 02
旅游广告的心理诉求与创意表现
旅游广告的心理诉求方式 旅游广告的创意表现技巧 旅游广告的传播媒介和效果评估
旅游企业领导的心理素质与领导艺术
01
领导心理素质
包括情绪稳定、自信果断、开放 包容等，有助于应对复杂环境和 挑战。
02
03
领导艺术
领导技巧
探讨如何有效领导团队，提高团 队凝聚力和执行力，如情境领导、 变革型领导等。
包括沟通技巧、决策技巧、团队 建设技巧等，帮助领导者更好地 与员工互动和合作。
旅游企业组织文化与团队建设
04
02
旅游者心理
旅游者的一般心理特征
异地性
旅游者离开常住地，前往异地进 行旅游活动，表现出对异地文化、 环境等有暂时性， 他们会在短时间内体验旅游目的 地的各种吸引物。
休闲性
旅游者通常是在休闲时间进行旅 游活动，以放松身心、享受生活 为主要目的。
旅游者的需求与动机
旅游者希望通过旅游活动 实现自我价值，如挑战自
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类PPT
• 第一节 了解个性 • 第二节 了解生活方式与旅游行为
第一节 了解个性
• 一、熟悉与个性有关的理论 • （一）认识弗罗伊德的个性学说
• 1、本我 • 2、超我 • 3、自我
• （二）新弗罗伊德理论
• 弗罗伊德将人们寻求社会可接受方式的行 为，都归结为满足基本的生理需要。弗罗 伊德透过潜伏在现象之下的因素来解释人 类的行为，但他的许多合作者和弟子仍然 认为，一个人的个性应该更多地受到个人 待人处事方式的影响。这些理论系统成为 新弗罗伊德理论。
三、掌握对旅游风险的知觉
• （一）熟悉风险知觉的种类 • 1、功能风险 • 2、资金风险 • 3、社会风险 • 4、心理风险 • 5、安全风险 • 6、时间风险
（二）了解风险知觉产生的原因
• 1、目标不明确
• 2、缺乏经验 • 3、信息不充分 • 4、相关群体的影响
（三）熟悉消除风险的方法
• 1、广泛搜集信息 • 2、认真比较衡量 • 3、寻求高价格 • 4、购买名牌旅游产品
的知觉印象取决于下面几个方面：首先， 旅游景观必须具备独特性和观赏性，这样 才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要 结合起来；其次，旅游设施必须安全、方 便、舒适。在标准化的同时，注意特异性； 最后，旅游服务必须礼貌、周到、诚实、 公平。
二、掌握对旅游距离的知觉
• （一）熟悉“阻止作用” • （二）熟悉“激励作用”
• 3、瞬间决策
• 还有一种类型的决策几乎是一瞬间即可作 出，这称为“瞬时性决策”或称为“冲动 性决策”。和一般性决策截然不同，瞬时 决策是事先没有考虑过的，是被广告牌或 其他形式的户外广告所激发。如，旅游团 体达到旅游目的地后看到一则景区有奖竞 赛活动的广告后临时决定参加就是瞬时性 决策。
第一节 了解个性
• 一、熟悉与个性有关的理论 • （一）认识弗罗伊德的个性学说
• 1、本我 • 2、超我 • 3、自我
• （二）新弗罗伊德理论
• 弗罗伊德将人们寻求社会可接受方式的行 为，都归结为满足基本的生理需要。弗罗 伊德透过潜伏在现象之下的因素来解释人 类的行为，但他的许多合作者和弟子仍然 认为，一个人的个性应该更多地受到个人 待人处事方式的影响。这些理论系统成为 新弗罗伊德理论。
三、掌握对旅游风险的知觉
• （一）熟悉风险知觉的种类 • 1、功能风险 • 2、资金风险 • 3、社会风险 • 4、心理风险 • 5、安全风险 • 6、时间风险
（二）了解风险知觉产生的原因
• 1、目标不明确
• 2、缺乏经验 • 3、信息不充分 • 4、相关群体的影响
（三）熟悉消除风险的方法
• 1、广泛搜集信息 • 2、认真比较衡量 • 3、寻求高价格 • 4、购买名牌旅游产品
的知觉印象取决于下面几个方面：首先， 旅游景观必须具备独特性和观赏性，这样 才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要 结合起来；其次，旅游设施必须安全、方 便、舒适。在标准化的同时，注意特异性； 最后，旅游服务必须礼貌、周到、诚实、 公平。
二、掌握对旅游距离的知觉
• （一）熟悉“阻止作用” • （二）熟悉“激励作用”
• 3、瞬间决策
• 还有一种类型的决策几乎是一瞬间即可作 出，这称为“瞬时性决策”或称为“冲动 性决策”。和一般性决策截然不同，瞬时 决策是事先没有考虑过的，是被广告牌或 其他形式的户外广告所激发。如，旅游团 体达到旅游目的地后看到一则景区有奖竞 赛活动的广告后临时决定参加就是瞬时性 决策。
《旅游心理学》全套课件(完整版)
引言概述：旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。
它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面，对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。
本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)（二）中的主要内容，包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。
正文内容：一、旅游动机1. 探索型动机：人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。
2. 娱乐型动机：人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。
3. 学习型动机：人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。
4. 逃避型动机：人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。
5. 社交型动机：人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。
二、旅游期望1. 物质期望：即旅游者对于旅游产品和服务的期待，包括住宿、餐饮、交通等方面。
2. 心理期望：旅游者对于旅行体验的期待，例如美丽的风景、愉悦的氛围等。
3. 文化期望：旅游者对于文化体验的期待，例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。
4. 情感期望：旅游者对于情感体验的期待，例如享受快乐、放松和幸福的感觉。
5. 社交期望：旅游者对于社交体验的期待，例如与他人交流、建立友谊等。
三、旅游满意度1. 旅游目的地满意度：旅游者对于所选择的目的地的满意程度。
2. 旅游产品满意度：旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。
3. 旅游体验满意度：旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。
4. 旅游组织满意度：旅游者对于旅游组织的满意程度，例如旅行社或导游的服务。
5. 旅游后效果满意度：旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度，例如对身心健康的提升或对知识的增长。
四、旅游决策1. 旅游目的地选择决策：旅游者在选择旅游目的地时考虑的因素。
2. 旅游产品选择决策：旅游者在选择旅游产品和服务时考虑的因素。
3. 旅游交通选择决策：旅游者在选择交通工具和交通方式时考虑的因素。
4. 旅游住宿选择决策：旅游者在选择住宿方式和住宿设施时考虑的因素。
《旅游心理学》全套课件完整版
研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等，以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时，它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理，旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动，以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题，需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展，跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程，逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究，关注旅游者的多元化需求，以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
《旅游心理学》全套课件完 整版
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
最新《旅游心理学》课程教学课件 第十章 员工的激励(21P)PPT课件
在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来 而起推动作用
需生 要理
安
社尊
全
交重
自 我 实
的
现
相
对
强
度
A
B
C
心理的发展
第十章
《旅游心理学》高教版
13
一、马斯诺需要层次论和赫茨伯格的双因素论
赫茨伯格的保健——激励双因素理论
职工在工作中产生满意或良好感觉的因素往往和工作内容本身相关 ， 叫做激励因素 职工在工作中产生不满或厌恶感觉的因素则和工作环境或条件相关， 叫做保健因素 当保健因素低于职工可接受的限度时，就会引起职工的不满 当保健因素改善时，职工的不满会消除，但是不会产生积极性后果 保健因素满足，只能看作是激励的起点 只有激励因素才能产生满意的积极效果，才能起到直接激励的作用 在激励手段上，首先要满足人对“保健因素”的需要 其次，要充分运用、提供和创设激励因素 ，以激发人们的工作热情 激励因素产生“满意—没有满意”的心理效果 “保健因素”产生“没有不满意—不满意”的心理效果
V高×E低＝M低
V低×E高＝M低
管理者要达到真正激励员工的目的，要从成果吸引力和期望率二者 双管齐下
一方面使职工了解活动成果的吸引力，并尽可能加大这种吸引力
另一方面要采取措施帮助职工提高其期望机率，实现其期望
第十章
《旅游心理学》高教版
16
二、弗鲁姆期望理论和斯金纳强化理论
斯金纳的强化理论
强化理论强调人的行为结果对其行为的反作用
15
二、弗鲁姆期望理论和斯金纳强化理论
弗鲁姆的期望理论
期望理论认为正是由于人们感到不满足，生产效率才能提高
期望理论属于动机的认识模式，即动机的决策模式
需生 要理
安
社尊
全
交重
自 我 实
的
现
相
对
强
度
A
B
C
心理的发展
第十章
《旅游心理学》高教版
13
一、马斯诺需要层次论和赫茨伯格的双因素论
赫茨伯格的保健——激励双因素理论
职工在工作中产生满意或良好感觉的因素往往和工作内容本身相关 ， 叫做激励因素 职工在工作中产生不满或厌恶感觉的因素则和工作环境或条件相关， 叫做保健因素 当保健因素低于职工可接受的限度时，就会引起职工的不满 当保健因素改善时，职工的不满会消除，但是不会产生积极性后果 保健因素满足，只能看作是激励的起点 只有激励因素才能产生满意的积极效果，才能起到直接激励的作用 在激励手段上，首先要满足人对“保健因素”的需要 其次，要充分运用、提供和创设激励因素 ，以激发人们的工作热情 激励因素产生“满意—没有满意”的心理效果 “保健因素”产生“没有不满意—不满意”的心理效果
V高×E低＝M低
V低×E高＝M低
管理者要达到真正激励员工的目的，要从成果吸引力和期望率二者 双管齐下
一方面使职工了解活动成果的吸引力，并尽可能加大这种吸引力
另一方面要采取措施帮助职工提高其期望机率，实现其期望
第十章
《旅游心理学》高教版
16
二、弗鲁姆期望理论和斯金纳强化理论
斯金纳的强化理论
强化理论强调人的行为结果对其行为的反作用
15
二、弗鲁姆期望理论和斯金纳强化理论
弗鲁姆的期望理论
期望理论认为正是由于人们感到不满足，生产效率才能提高
期望理论属于动机的认识模式，即动机的决策模式
旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
《旅游心理学全面》课件
认知体验
旅游者通过认知体验来了解目 的地的历史、文化和社会背景 等。
行为体验
旅游者通过行为体验来参与目 的地的各种活动和项目，如探
险、运动、演出等。
03
CATALOGUE
旅游从业者心理
服务心理
服务态度
旅游从业者应具备良好的服务态度，尊重游客，热情友好，耐心 细致地提供服务。
服务技能
旅游从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达、沟通技巧 、组织协调等，以提高服务质量。
《旅游心理学全 面》ppt课件
contents
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游从业者心理 • 旅游环境心理 • 旅游心理学研究方法 • 旅游心理学案例分析
01
CATALOGUE
旅游心理学概述
定义与特点
定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人 的行为和心理现象的学科，它探讨旅 游者在旅游前、旅游中和旅游后的心 理活动和行为规律。
旅游心理学案例分析
旅游者行为案例分析
旅游者行为案例
某旅游者在旅游过程中表现出冲 动消费行为，对导游推荐的商品 毫无抵抗力，最终花费超出预算 。
心理分析
该旅游者可能存在自我控制能力 较弱的问题，容易被外界因素影 响，导致非理性消费。
应对策略
导游或旅游从业者应了解旅游者 的心理需求和特点，提供个性化 的服务，同时提醒旅游者理性消 费，避免不必要的经济损失。
情绪管理
旅游从业者需要学会情绪管理，控制自己的情绪，保持良好的心态 ，避免将负面情绪传递给游客。
应对压力的心理策略
压力认知
旅游从业者应正确认识工作压力，了解压力的来源和影响，提高自 我调节能力。
放松技巧
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
中职《旅游心理学》第四版全套课件(完美版)
良好观察力的培养
记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
培养良好观察的基本途径是练习
项目三 培养良好的记忆力
2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。 有意回忆和无意回忆
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
忆 体现和结果
良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法 三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习 四、利用联想
意志过程 自觉性、果断性、自制性、坚毅性
个性心理特征
能力、气质、性格
个性心理倾向性 需要、兴趣、动机
心理学的历史
心理的实质是什么
一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒
二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩
三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白
学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
一、记忆的概述
什么是记忆
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类（按内容） 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
《旅游心理学》课件
（6）观察其他行为方式
旅游心理学的研究方法
（二）访谈法（视频） （三）问卷法
（四）资料统计法 （五）实验研究法 （六）案例研究法 （七）心理测试法
查“ 问旅 卷游 结天 果气 分网 析” 用 户 调
心理学的历史
（一）心理学的产生（二-1、二-5）
（二）心理学的发展（二-4、三-4、四-4、六
-1）
可持续发展是既满足当代人的需要，又不对
后代人满足其需要的能力构成危害的发展。
第二节 旅游产 品与心理
一、旅游产品是体验产品 （一）经济心理化
（二）旅游产品的构成
（三）旅游产品的心理特征 （四）旅游经历设计 二、旅游服务是人际交往 （一）服务的含义
（二）服务的类型
（三）服务质量评价标准
一、旅游产品是体验产品
人格结构 提出人格是由本我、自我和超我三个部分组成。本我是指
原始的、与生俱来的潜意识的结构部分，其中蕴含着人性
中最接近兽性的一些本能性的冲动。它按照快乐原则行事。 自我是指意识的结构部分，处于本我和自我之间，监督自
我，予以适当满足。它按照现实原则行事。超我是人格中
的最道德的部分，代表良心、自我理想，处于人格的最高 层。它按照至善原则行事。精神分析心理学的研究对象相
本能理论 在弗洛伊德的理论体系中，“本能”是指人 格的推动性或者动机性的驱动力量，是身体
内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行
为，如进食、饮水、性行为等，来消除或减 少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类：生 的本能（life instinct）和死的本能（death instinct）。生的本能包括饥饿、渴、性。生
旅游企业管理心理 旅游地居民心理 旅游资源开发及旅游设施建设中的心理问题
中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
旅游心理学（第五版）
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
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主编 张志毅 李灿佳
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高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
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二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
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三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
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任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
旅游心理学PPT课件
冯特（1832-1920），德国心理学家。 实验心理学的开创者，心理学史上第一 个专业心理学家，构造心理学的倡导者， 生理学家、医学家和哲学家。1862年 出版《感官知觉理论》首次提出实验心 理学的名称。1863年出版《人与动物 的心灵讲义》，书中提出了许多实验心 理学的重要问题。1867年出版《生理 心理学纲要》，构造心理学从此诞生。 1879年，冯特在莱比锡大学创立了世 界土第一个心理学实验室，开展了大量 实验研究，造就出一大批心理学家。
托马斯· 库克
13
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
心理学简介
1.什么是心理学版社 经管分社
几种误解
• 心理学家知道你在想什么。 • 心理学就是心理咨询。 • 心理学家就只研究变态的人。 • 心理学家会催眠。 • 心理学就是梦的解析。
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
心理学概念
▲ 心理学是研究心理现象的科学，亦称 “心理科学” ▲《普通心理学》定义：心理学是研究人 的心理活动及其发生、发展规律的科学
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
旅游从业人员的服务心理
为使客人平 静休息，客 房应防止噪 音。
为客人提供 绿色环境保 护生活环境 。
“三轻”，即走路轻、说话轻、动作轻, 不轻易移动客人物品
旅游从业人员的服务心理
第27页
（二）保持客房内平静舒适
1、客房内全部装饰材料，应采取非燃烧或难燃烧材料；窗帘一类丝棉织 品 ，应经阻燃处理。 2、客房内除了原有电器和允许旅客使用电吹风、剃须刀等小型电器外，禁止 使用其它电器设备，尤其是电热设备。 3、凡携带易燃易爆物品进入宾馆、饭店，应及时交由服务员进行专门保管和 存放。 4、客房内应配有禁止卧床吸烟标志、应急安全疏散指示图和旅客须知等安全 指南。 5、服务员应对倒床吸烟、乱扔烟头、入睡后不关音响和电视人员等违反消防 安全管理行为进行劝阻，必要时可请保安进行阻止。 6、按照《建筑灭火器配置设计规范》配置对应灭火器材，普通每四至五个标 准间配置一组ABC类干粉灭火器，并定时检验，确保其完整好用。 7、做好客房财产安全，预防内盗、外盗、内外勾结偷窃。 舒适主要包含：室内空气清新、灯光柔和、卧具柔软、噪音较小、各种生活 用具齐备完好，服务人员能够一直如一地提供优质服务，以确保自己能够充 分休息以减轻疲劳
旅游从业人员的服务心理
第5页
第一节 旅游服务
二、旅游业与旅游服务 1．旅游资源是旅游业生存和发展凭借或依 据 2．旅游设施是旅游业生存和发展条件或前 提 3．旅游服务是旅游业关键和最本质东西 4．兴办旅游业动机 5．旅游需求和供给含有多样性
旅游从业人员的服务心理
第6页
第一节 旅游服务
三、旅游业特点 1、旅游业含有综合性 2．旅游业含有经济性 3．旅游业含有服务性 4．旅游业含有依赖性 5．旅游业含有带动性 6、旅游业含有外向性 7．旅游业含有季节性
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第二节 旅游者的注意、兴趣、想象 作用与旅游设施
一、注意、兴趣与旅游设施
1.新异的刺激物能否引起人的注意，取决于人们对它的理 解程度 如果人们对当前的新奇事物一点也不理解，虽然一时也 可能引起旅游者的注意，但很快就会失去吸引力。如果 人们对新奇的东西有一些了解，但又不完全了解时，就 会吸引人们强烈的注意，引起人们极大的兴趣。 2.运用现代科技
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第一节 旅游者的感知觉规律与旅游 设施
三、错觉在旅游设施中的应用
错觉是人们对客观事物的一种不正确的知觉。错觉比较 明显的是几何图形的错觉。如竖线高估错觉，一条垂直 线段与水平线段的长度相等，但人们一般会对垂直线段 (竖线)跳长度估计过高，认为它比水平线段长。在建筑心 理学中，需要建筑物具有宏伟、高大的特点时，就多用 贯通建筑物上下的垂直线条。
很多国家也注意利用现代科技，组织大型的游乐场所， 安排各种新奇、有趣的游乐活动，以吸引旅游者;如美国 的迪斯尼游乐园、德国的幻想公园、美国旧金山的“探 索馆”等等。
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第二节 旅游者的注意、兴趣、想象 作用与旅游设施
美国的迪斯尼游乐园内的节目新奇别致、多种多样，迎 合各种旅游者的兴趣，在园内可乘船去“探险世界”， 观赏世界各地的珍奇怪兽;可以到设计精致的“音乐城” 欣赏世界许多国家的音乐名作;还可以到“总统室”听听 美国建国后历届总统的讲话声音，看看他们的音容笑貌、 举止风度;可以在宇宙馆观看发射洲际导弹的工具，也可 以到18世纪古老的村庄里，吃老式饭菜。这一切使旅游 者感到别有风味，该游乐园每年成功地吸引上百万旅游 者。
第10章 旅游者心理与旅游设施
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施 第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与 旅游设施
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游 设施
一、旅游者的联觉与旅游设施
联觉是一种感觉引起另一种感觉的心理现象。旅游者对 色彩的感知觉往往产生联觉现象。 不同的颜色可以使人产生冷、暖和深远与浅近的联觉。 如红色、橙色、黄色等可以引起温暖的感觉，有前冲和 膨胀之感。面积大的房间中使用暖色的床单、窗帘、家 具、墙纸或地毯，可以避免使人产生空旷、寂寞感。 颜色能使人产生轻重的联觉。例如，两个同样重的行李 箱，一个涂上白色和绿色，另一个涂上黑色。
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第二节 旅游者的注意、兴趣、想象 作用与旅游设施
二、旅游者的想象作用与旅游设施
想象是在客观事物的作用下，头脑中形成新形象的心理 过程。想象在旅游活动过程中十分重要，可以使旅游者 在想象中激发积极的情感体验，而留下深刻的印象，提 高他们对游览活动的满足感。例如旅游者游桂林漓江时， 漓江雨常会使旅游者产生从未经历过的美妙“仙境”的 想象;在游览大自然艺术之宫“芦笛岩”时，常使游人产 生进人了“龙宫”或“水晶宫”的丰富想象，这对增强 旅游者的游兴，提高他们游览的满足感是可以起很大作 用的。
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第一节 旅游者的感知觉规律与旅游 设施
二、旅游者的温冷觉、听觉与旅游设～24℃，冬天17℃～ 22℃。如果温度过高，会使人注意力分散，动作准确性 降低，产生烦闷不安的感觉，所以国外不少大企业的办 公室、商店、工厂旅馆，以及飞机、火车、汽车和私人 住宅都装了空调设备。外国旅游者习惯了在有空调设备 的室内环境中生活，他们来到我国也要求汽车、旅馆装 有空调设备，所以空气调节系统已是现代化大宾馆中的 一种必需设备了。
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