中职旅游心理学模块五
旅游心理学试题及答案中职
旅游心理学试题及答案中职一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括（）。
A. 旅游者的消费心理B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的选择D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者对旅游目的地的选择通常受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 经济能力C. 社会文化背景D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括（）。
A. 求知需求B. 求新需求C. 求美需求D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者。
（）答案：×（旅游心理学研究的对象还包括旅游服务人员等）2. 旅游者的心理需求是固定不变的。
（）答案：×（旅游者的心理需求会随着个人经历、文化背景等因素的变化而变化）3. 旅游服务人员的心理状态对旅游服务质量没有影响。
（）答案：×（旅游服务人员的心理状态直接影响到旅游服务质量和旅游者满意度）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游管理中的应用。
答案：旅游心理学在旅游管理中的应用主要包括：了解旅游者的心理需求，提供个性化服务；分析旅游者的行为模式，优化旅游产品设计；评估旅游服务人员的心理状态，提高服务质量；通过心理营销策略，提升旅游产品的吸引力。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务人员应如何帮助解决？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：适应新环境的压力、文化冲突、孤独感等。
旅游服务人员可以通过以下方式帮助解决：提供详细的旅游信息，帮助旅游者更好地了解目的地；尊重旅游者的文化习惯，减少文化冲突；组织社交活动，帮助旅游者建立社交联系，减轻孤独感。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，通过了解旅游者的心理需求和行为模式，旅游服务人员可以提供更加个性化和人性化的服务，满足旅游者的期望，从而提高旅游者的满意度。
旅游心理学(高职 第五版)第01章旅游心理学概述
有系统地直接观察被研究者的外部表现,了 解其心理活动,进而分析其心理活动规律的 一种方法。 • 2)实验法 • 实验法是有目的地严格控制或创设一定的 条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对 它进行分析研究的方法。
• 3)调查法
• 调查法是从大量消费者中系统搜集信息的 方法。
• 4)问卷法
• 严格地说,问卷法也是属于调查法的一种,它 是根据研究内容的要求,由调查者设计一份 调查表,由被调查者填写,然后汇总调查表并 进行分析研究的一种方法。
• 5)访谈法
• 访谈法是指调查者与被调查者进行面对面 有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所
调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
1.1.3旅游心理学研究内容与旅游学
研究对象的关系
旅行社
旅游学
经济效应
餐饮住宿
支持系统
旅游活动
溢出效应
环境效应
交通运输
社会文化效个体旅游者
旅游流
旅游资源
旅游产品
旅游动机
旅游决策
旅游行为
旅
旅
旅
旅
游
游
游
游
消
社
文
体
费
会
化
验
行
行
行
行
为
为
为
为
• 旅游学科树
1.2 旅游心理学的研究方法
旅游心理学
(高职第五版)
第1章 旅游心理学概述
• 1.1 旅游心理学的研究对象 • 旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是
把心理学的相关研究成果和有关原理及研 究方法运用到分析、了解旅游这一现象上 来而产生的新兴应用学科。
旅游心理学试题及答案中职生
旅游心理学试题及答案中职生一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游服务的提供C. 旅游者的心理需求D. 旅游目的地的宣传答案：C2. 旅游者在旅游过程中最关注的心理需求是什么？A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 归属与爱的需求答案：A3. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？A. 旅游动机B. 旅游行为C. 旅游市场D. 旅游政策答案：D4. 旅游心理学中，旅游者的心理需求包括哪些方面？A. 知识需求B. 审美需求C. 社交需求D. 所有以上选项答案：D5. 旅游心理学在旅游服务中的应用主要体现在哪些方面？A. 提高服务质量B. 增强旅游体验C. 优化旅游产品D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是一门研究旅游者心理活动规律的学科。
（对）2. 旅游心理学只关注旅游者的心理需求，不关注旅游服务提供者的心理状态。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地了解旅游市场，制定有效的市场策略。
（对）4. 旅游心理学认为旅游动机是旅游行为的唯一驱动力。
（错）5. 旅游心理学在旅游服务中的应用可以提高旅游者的满意度和忠诚度。
（对）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的应用。
答案：旅游心理学在旅游服务中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过了解旅游者的心理需求，提供个性化的旅游服务；其次，通过研究旅游者的行为模式，优化旅游产品设计；再次，通过分析旅游者的满意度，不断改进服务质量；最后，通过心理干预，提高旅游者的旅游体验。
2. 旅游心理学如何帮助旅游企业了解旅游市场？答案：旅游心理学通过分析旅游者的心理特征和需求，帮助旅游企业更准确地把握旅游市场动态。
例如，通过研究旅游者的旅游动机、偏好和行为模式，企业可以设计更符合市场需求的旅游产品，制定更有效的市场策略，从而提高市场竞争力。
结束语：通过本试题的学习和练习，希望同学们能够对旅游心理学有一个基本的了解和认识，掌握旅游心理学的基本概念和应用方法。
旅游心理学(第五版)
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
旅游心理学（第五版）
（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学（第五版）
四、利用联想
旅游心理学（第五版）
项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
旅游心理学（第五版）
中职旅游心理学 教学案 第五章
18、有的旅游者在旅游观光的同时，还希望能与当地的人们接触，交流感
情、建立友谊，这是（）需要。
A精神性B社会性C天然性D广泛性
19、在现代社会，人们参加各种宴会主要是为了满足（）需要。
A精神性B社会性C天然性D广泛性
20、旅游者要求有环境幽雅舒适的，适合休息、睡眠的住房，还要求住房
旅游心理学教学学案5
旅游心理学
课题
第五章
复习课
绪论
课时
高考旅游班
地点
时间
教学重点
通过本课的复习让学生更为深刻理解本章的知识要点。
学生能够识记老师罗列的知识点。
教法
注重知识点的理解和学习方法的指导。
难点
理解抽象的理论知识
教具
教材、学案、粉笔黑板
教学组织形式
备注
一、组织课堂
1、师生互相致意，开始上课！
2、检查学生的出勤和课堂准备。
24、有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是（）。
A健康动机B文化动机C交际动机D业务动机
25、一般来说，外国旅游者到我国旅游的主导旅游动机是（）。
A健康动机B文化动机C交际动机D业务动机
26、一般来说，华侨、港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是（）。
A购物动机B文化动机C交际动机D业务动机
26、利用“双休日”到附近的旅游度假区放松身心，这种短线旅游的主导
旅游动机是（）。
A健康动机B文化动机C交际动机D业务动机
27、旅游者在旅游准备阶段选择旅游景点时受哪些因素的影响？
28、参加旅行团旅游具有哪些优越性？
29、旅游者兴趣形成的条件
30、分析外国旅游者的一般心理。
中职《旅游心理学》第四版全套课件(完美版)
良好观察力的培养
记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
培养良好观察的基本途径是练习
项目三 培养良好的记忆力
2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。 有意回忆和无意回忆
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
忆 体现和结果
良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法 三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习 四、利用联想
意志过程 自觉性、果断性、自制性、坚毅性
个性心理特征
能力、气质、性格
个性心理倾向性 需要、兴趣、动机
心理学的历史
心理的实质是什么
一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒
二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩
三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白
学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
一、记忆的概述
什么是记忆
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类（按内容） 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲张凤霞一、课程教学目标旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。
二、课程教学内容及要求旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。
教学内容模块一走进“心”的世界---认识旅游心理教学要求：了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。
内容结构：第一节心理学概述一、心理活动的内容是什么二、心理的实质是什么1、心理是人脑的机能2、心理是客观现实的反映3、人的心理具有主观能动性第二节为什么要学习旅游心理学一、学习旅游心理学的意义是什么二、旅游心理的学习方法本章重点（重要问题）：心理学以及旅游心理学的概念及内容。
模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质教学要求：了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。
根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。
中职旅游心理学教案：了解旅游者的个性(全2课时)
备课组别
旅游教研组
上课
日期
主备教师
-
授课教师
-
课题：
了解旅游者的个性（第二课时）
教学
目标
4、理解气质、性格的概念；
5、了解旅游者气质、性格的基本特点；
6、能够分析旅游者气质、性格的特点，并将这些知识运用到旅游服务中；
重点
旅游者的气质、性格分析各类型旅游者的表现；
任务四了解旅游者的气质
一、气质的概述
（一）气质的定义
气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
教学
环节
教学活动内容及组织过程
个案补充
教
学
内
容
（三）气质的特点
1．气质的先天性
2．气质的稳定性和可塑性
3．气质的两极性
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
（一）急躁型旅游者（胆汁质）
内
容
（三）旅游者兴趣形成的条件
1．社会生活条件方面的差异
2．实践活动方面的差异
3．所掌握的知识与技能方面的差异
三、激发旅游者的兴趣
（一）兴趣在旅游活动中的作用
1．兴趣的定向作用
2．兴趣的动力作用
（二）如何激发旅游者的兴趣
1．以需要激发旅游者的兴趣
2．以好奇激发旅游者的兴趣
3．以知识激发旅游者的兴趣
任务三了解旅游者的动机
（二）性格与气质、能力的关系
1.性格与气质
2.性格与能力
二、旅游者性格的类型
1．舒适安宁型
2．探险猎奇型
3．观光型
4．交际型
5．研究考察型
【2024版】中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
（三）感觉与知觉的联系
感觉 知觉
相同
大脑对客观事物 的直接反映
区别
反映事物的个别 属
反映事物的整体 属性
联系
感觉是知觉的基 础； 知觉是各种感觉 的有机组合
旅游心理学（第五版）
二、感觉与知觉的变化规律 （一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用 2．感觉的相互作用 3．感觉的生活实践作用
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1．发现并接纳自己的优缺点 2．和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 3．控制“自我形象”
旅游心理学（第五版）
二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己，积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
旅游心理学（第五版）
任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1．技能的复杂程度 2．工具器械的性能 3．工作条件和环境
旅游心理学（第五版）
二、主观因素 1．生理因素 疲劳和健康状况 2．心理因素 态度、动机、信心、心境和意志品质
旅游心理学（第五版）
任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1．途径 练习 2．方法： 多练
项目一 什么是心理健康
前置作业：以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健 康”，学习成果以PPT的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。
中职旅游心理学教学计划
中职旅游心理学教学计划一、教学目标1.理解旅游心理学的基本理论，掌握旅游心理学的基本概念和基本知识。
2.掌握旅游者心理特点、需求和行为规律，能够运用心理学知识分析解决旅游活动中的心理问题。
3.发展学生的创新思维和团队协作能力，提高学生的心理素质和应对旅游心理问题的能力。
二、教学内容1.旅游心理学基本概念-旅游心理学的定义和研究对象-旅游心理学的发展历程和主要研究内容-旅游心理学与旅游心理咨询的关系2.旅游者心理特点-旅游者的心理需求与欲望-旅游者的心理特点与类型-旅游者的心理问题与解决方法3.旅游心理活动与行为规律-旅游者的心理准备和心理适应-旅游者的心理冲突与情绪管理-旅游者的心理疲劳与应对方法4.旅游心理咨询与服务-旅游心理咨询的基本原理和技巧-旅游心理咨询与旅游服务的关系-旅游心理咨询案例分析与解决策略5.旅游心理学在旅游管理中的应用-旅游心理学在旅游产品设计中的应用-旅游心理学在旅游营销中的应用-旅游心理学在旅游规划与管理中的应用三、教学方法1.理论教学-课堂讲授：教师介绍旅游心理学基本概念、理论内容和案例分析。
-多媒体教学：利用图片、视频等多媒体资料，生动展示旅游心理学相关知识。
-互动讨论：组织学生进行小组讨论，分享自己的心理体验和观点。
2.实践教学-实地考察：组织学生前往旅游景点进行实地考察，了解旅游者的实际心理需求和行为规律。
-角色扮演：安排学生扮演旅游者和旅游心理咨询师，进行角色扮演和实际操作。
3.案例分析-班级讨论：教师提供旅游心理咨询案例，组织学生进行讨论分析，并提出解决策略。
-个人作业：要求学生阅读相关案例资料，撰写个人分析报告，提出解决方案。
四、教学手段1.多媒体设备：配备投影仪、电脑等多媒体设备，进行课堂教学展示。
2.实验设备：准备相应的心理测试、问卷调查和实地考察需要的设备。
3.图书资料：提供相关旅游心理学教材和参考书籍，供学生学习和参考。
五、教学评价1.课堂表现：根据学生的课堂讨论、互动和表现情况进行评价。
中职旅游心理学模块五
任务二 了解旅游者的兴趣
兴趣的广泛性
兴趣的倾向性是指兴趣所指向 的客观事物和活动的具体内容。
兴趣的广泛性是指兴趣指向 客观事物范围的大小。
二、旅游者兴趣分析 （三）旅游者兴趣形成的条件
任务二 了解旅游者的兴趣
社会生活条件方 面的差异
实践活动方面的差异
所掌握的知识与 技能方面的差异
三、激发旅游者的兴趣 （一）兴趣在旅游活动的作用
本任务要求通过观察旅游者的言行举止了解他们的
02
相关特点。
任务三 观察旅游者的装扮及行李用具
一．观察旅游者的衣冠服饰
原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成为了一种文 化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打扮和饰物，推断他 们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、民族、国籍、年龄、婚姻 状况以及宗教信仰等。
任务一 观察旅游者的体貌特征
一、观察旅游者的体型 由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型 差异。 高于 荷兰男性平均身高： 1.85米 男性平均身高在1.74米。 男性平均身高在1.68米。
任务一 观察旅游者的体貌特征
二、观察旅游者的面部轮廓和肤色
东亚
南亚
任务一 观察旅游者的体貌特征
三、观察旅 游者的发色 和发型
兴趣的定向作用
任务二 了解旅游者的兴趣
兴趣的动力作用
一个旅游者选择去什么地方旅游，在 旅游中选择游山还是玩水，常常是由 他的兴趣来定向的。
旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游者就 能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验，使他们全 身心投入，忘记旅途的疲劳，乐而忘返；否则就 会使旅游活动变得索然无味，容易感到劳累而产 生不良的情绪。
任务四 了解旅游者的气质
旅游心理学模块
任务一 什么是感知觉
知觉定义
1．知觉定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
摆在面前的一个苹果，我们能够看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝它的味道……产生各种感觉。但是我们对这些个别属性的感觉并不是孤立的，而是将这些属性综合起来，形成一个整体的映象——“苹果”。
项目三 培养良好的记忆力
以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好的方法以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示。
任务一 什么是记忆
本任务要求了解记忆的定义、种类以及记忆的过程。
任务一 什么是记忆 客观事物作用于人的感觉器官时，大脑就会对这些事物作出反映，产生感觉和知觉。当客观事物离开感知范围后，相应的感知觉也随之消失，但这些事物在大脑中产生的映象并不会立即消失，可以保持一定的时间。所以即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官，大脑仍可以出现它们的映象，这种现象就是记忆。
任务一 什么是感知觉 感觉的生活实践作用
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
正常的初生婴儿，各种感觉的机制都比较均衡，没有明显的差异，但在以后的生活实践作用下，感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。
二、感觉与知觉的变化规律 （二）知觉变化的规律
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任务三 良好注意力的培养 一、努力提高注意的稳定性 注意的稳定性：注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 注意看图一段时间后，你感觉到图中的圆圈在转动吗？这是为什么，你能解释一下这一现象吗？ 明确活动的目的和任务 培养对活动的兴趣
任务三 良好注意力的培养 努力扩大注意的范围 注意的范围：在一定时间内能注意到对象的数量。
旅游心理学
外部感觉 分三类 内部感觉
本体感觉
（二）知觉
1.知觉的定义： 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
2.知觉的分类：
根据知觉中所反映事物的特性
空间知觉 分三类 时间知觉
运动知觉
知觉可分为
物体知觉
单一知觉（视、听、味、 嗅 、肤）
复杂知觉（时间、空间、 运动）
社会知觉（自我、对他人、人际）
的心理规律
分组制定观察方案、设计问卷、谈话话题
模块二 你是合格的服务人员吗 —服务人员的心理素质
项目一 培养良好的注意力 项目二 培养良好的观察力 项目三 培养良好的记忆力 项目四 培养良好的思维能力
项目一 培养良好的注意力
任务一 什么是注意
一、注意的定义 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。
3.知觉的理解性 人对于知觉的对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词来标志它
的。
知觉理解性是在已有经验的基础 上发挥作用的。语言文字在知觉的理 解中起了一定的指导作用。
补充资料
错觉（illusion）
完全不符合刺激本身特征的失真的 或扭曲事实的知觉经验，称为错觉。错 觉是比较普遍的，由视觉、听觉、味觉、 嗅觉等所构成的知觉经验，都会有错觉。 在我们日常生活中，随时会感受到错觉 现象。例如，在火车未开动之前，常因 邻近车厢的移动，觉得自己车厢已经开 动。这种现象称为移动错觉。
旅游心理学
本课程的总目标
情感态度与价值观 树立辩证唯物主义的心理观，有远大的人生目标，服务社会。热 爱旅游服务，团结协作。具有改善学习和工作质量的意识和态度，形成 开放的视野。
知识与能力 掌握必要的心理学基础知识，培养学生具有良好的职业心理素质；掌握 旅游者的心理活动特点，初步掌握对旅游者心理进行分析的能力，为今后做 好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
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任务二 服务中人际交往的原则 任务三 影响服务人际交往的因素
项目四
旅游者投诉的处理
任务一 旅游者投诉的原因
任务二 如何处理旅游者的投诉
项目一
对旅游者进行鉴貌辨色
以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身
体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT） 或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在
了解旅游者的气质
一、气质的概述 （一）气质的定义 气质是人心理行为的动力特征。
任务四
了解旅游者的气质
一、气质的概述 （二）四种气质说
胆汁质
多血质
黏液质
希波克拉底
抑郁质
任务四
了解旅游者的气质
任务四
了解旅游者的气质
气质的稳定性和可塑性
一、气质的概述 （三）气质的特点
气质的先天性 气质的两极性
气质类型 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
以好奇激发旅游者的兴趣
任务二
了解旅游者的兴趣
任务二
了解旅游者的兴趣
以上是两个具有“特殊
兴趣”旅游者的案例，请根
据案例谈谈兴趣对旅游活动 的影响作用。
任务三
了解旅游者的动机
本任务要求了解动机的定义、 产生的原因及旅游者的五种旅游动 机。
任务三
了解旅游者的动机
一、动机的概述 （一）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。 （二）动机的分类
稳重型相当于粘液质。属于稳 重型的客人平时表现安静，喜欢清 静的环境。他们很少主动与人交谈， 交谈起来很少滔滔不绝。
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （四）忧郁型旅游者
（1）十分尊重他们，注意关心照顾他们，当 他们遗失物品，生病或出现其他意外时，应 想办法安慰他们，使之感到温暖；
任务二
观察旅游者的言行举止
请留心观察同学亲友在不同 情绪状态下说话的方式，归纳一 下人们在愉快、生气、悲伤及焦 虑时，说话声调、语速和用词等 的特点。
任务三
观察旅游者的装扮及行李用具
本任务要求通过观察旅游者的 言行举止了解他们的相关特点。
任务三
观察旅游者的装扮及行李用具
一、观察旅游者的衣冠服饰 原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成 为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打 扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、 民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。
一、观察旅游者的面部表情和眼神 人的面部有丰富的表情变化，各 种表情可以反映人的情绪、性格和需 求等特点。面部表情丰富多彩，人的 各种情绪状态都有特定的表情变化。
任务二
观察旅游者的言行举止
二、观察旅游者的身体语言 身体语言包括手势、头 势及行走姿态等，可以表现 一个人的国籍、民族、职业、 性格、情绪和需求等。
任务一
了解旅游者的需要
任务一
了解旅游者的需要
这是一位美国记者模仿
基督教徒口吻写的一篇祈文，
它反映了旅游者在旅游过程 中的哪些心理需要？
任务二
了解旅游者的兴趣
本任务要求了解兴趣的定义、 类型以及兴趣对旅游活动的影响。
任务二
了解旅游者的兴趣
一、兴趣的概述 （一）兴趣的定义 兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
四种气质的表现（[丹麦]皮特斯特鲁普）
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （一）急躁型旅游者
（1）不要主动刺激他们，不要与他 们争强好胜；
（2）不要计较他们有时不顾后果的 冲动言语；
（3）万一出现矛盾应当避其锋芒； 急躁型相当于胆汁质，急躁型 的旅游者对人热情、讲话速度较快、 感情外露，在交谈中表现自信，喜 欢讲：“我认为……”。 （4）在为他们办事，如办理开房手 续、送东西进房间、餐厅结帐等时 候应当尽可能迅速； （5）在适当的时候应当提醒他们不 要遗留物品。
（2）对他们讲话要清楚明了，绝对不应与他 们开玩笑，以免引起误会；
（3他们讲清楚原由， 以免引起他们的疑虑和不满；
忧郁型相当于抑郁质。忧郁型 旅游者的情感很少向外流露，心里 有事情一般不愿对别人讲，宁愿自 己呆呆地想。
（4）住房适宜安排单间、清静的房间；
旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游 者就能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验， 使他们全身心投入，忘记旅途的疲劳，乐而 忘返；否则就会使旅游活动变得索然无味， 容易感到劳累而产生不良的情绪。
任务二
了解旅游者的兴趣
三、激发旅游者的兴趣 （二）如何激发旅游者的兴趣
以知识激发旅游者的兴趣
以需要激发旅游者的兴趣
5分钟左右。
任务一
观察旅游者的体貌特征
本任务要求通过观察旅游者的 体貌特征了解他们的相关特点。
任务一
观察旅游者的体貌特征
一、观察旅游者的体型 由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。
荷兰男性 平均身高： 1.85米
高于
男性平均身 高在1.74米。 男性平均身 高在1.68米。
任务一
观察旅游者的体貌特征
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （三）稳重型旅游者
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
项目二
了解旅游者的个性
在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对 方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的 “自己”和别人眼中的“你”有没有不同。
任务一
了解旅游者的需要
本任务要求了解需要的定义、 分类以及旅游者的一般需要。
任务一
了解旅游者的需要
一、需要的概述 （一）需要的定义 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理 活动与行为的基本动力。
任务二
观察旅游者的言行举止
任务二
观察旅游者的言行举止
三、观察旅游者的言语特点 一个人说话的内容、表达方式、 语速、声调以及口音等，往往可以反 映他的文化修养、身份地位、性格、 职业、祖籍、情绪和需求等特点。
任务二
观察旅游者的言行举止
四、观察旅游者的生活习惯 各个国家、地区和民族的 人们都有其独特的生活习惯； 职业、年龄、性格等也会影响 人的生活习惯。
主要心理特征 积极性 热情、果敢、精力充沛等 活泼、机敏、感情丰富等 沉着冷静、坚毅、实干等 情感深刻、细心谨慎等 消极性 急躁、易怒、难以自制等 情感多变、轻率、浮躁等 执拗、冷淡、动作迟缓等 多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等
任务四
了解旅游者的气质
请判断一下图 中右边男士的气质 属于哪个类型，填 写在空格中。
任务二
了解旅游者的兴趣
一、兴趣的概述 （二）兴趣的发展过程
有趣
乐趣
志趣
任务二
了解旅游者的兴趣
二、旅游者兴趣分析 （一）旅游者的兴趣类型 持续发展型 波动变化型 多角发展型 游移变化型
任务二
了解旅游者的兴趣
二、旅游者兴趣分析 （二）旅游者兴趣的特点 兴趣的倾向性 兴趣的广泛性
兴趣的倾向性是指兴趣所指向 的客观事物和活动的具体内容。
任务三
观察旅游者的装扮及行李用具
二、观察旅游者的行李用具及随身物品 旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅 游目的、行踪、职业和性格等特点。
任务三
观察旅游者的装扮及行李用具
任务三
观察旅游者的装扮及行李用具
你认为在本案例中，李小姐 为什么这么“神奇”，能够准确 地了解餐厅里客人们的特点？这 个案例对你有什么启发？
（5）在听他们吩咐事情时，一定不能流露出 半点不耐烦的神情，要耐心地听完。
任务四
了解旅游者的气质
任务四
了解旅游者的气质
案例中，美国客人属于
哪种气质类型，依据是什么？
如果是其他三种气质的客人， 面对案例中的状况他们分别
会有怎样的反应？
任务五
了解旅游者的性格
本任务要求了解性格的定义、 类型的原因及旅游者性格的分析与 鉴别。
任务四
了解旅游者的气质
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （二）活泼型旅游者
（1）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬 他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点； （2）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多 重复，否则他们会不耐烦； （3）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐 活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；
任务一
了解旅游者的需要
旅游者安全 需要 二、旅游者的一般需要
旅游者的衣 着需要
旅游者的保 健需要
旅游者的饮 食需要 旅游者的住 宿需要
旅游者的交 通需要
任务一
了解旅游者的需要
二、旅游者的一般需要 （二）旅游者的社会性需要 旅游者的社交需要 旅游者的尊重需要
任务一
了解旅游者的需要
二、旅游者的一般需要 （三）旅游者的精神性需要 旅游者的认识 需要 旅游者的自我 充实需要 旅游者追求美 的需要 旅游者的宗教 信仰需要
二、观察旅游者的面部轮廓和肤色
东亚 南亚
任务一
观察旅游者的体貌特征
三、观察旅游者的发色和发型
任务一
观察旅游者的体貌特征