(完整版)旅游心理学模块1至3
ppt 旅游心理学[3]_PPT幻灯片
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第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
• 马斯洛的需要层次关系图 • 马斯洛的需要层次理论的提出基于4个假设 • 马斯洛五种需要的概念
马斯洛的需要层次关系图
马斯洛的需要层次理论 的提出基于4个假设
（1）所有人都先天具有和通过后天的社会实 践一系列的需要动机；
旅游消费者做购买决策时面临的 不确定性和风险的类型
风险类型 功能风险 身体风险 经济风险 社会风险
心理风险
不确定性的类型
(完整版)中职旅游心理学模块一
任务三 了解旅游者的动机
按需要分类
按作用分类
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
安全感
个性因素
身体原因
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（二）客观因素
有自由支配的时间
程和意志过程。
认识过程
情感过程
意志过程
任务一 什么是感知觉
感觉 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
感觉的定义
一个苹果，我们可以用眼睛 看到它的颜色；可以用鼻子闻到 它的气味；也可以舌头尝到它的 味道……。
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述
（一）感觉
感觉的种类
按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感 觉和本体感觉。
知觉的理解性
任务一 什么是感知觉
知觉的理解性 知觉的理解性：在知 觉的过程中，人总是借助 已经获得的有关知识经验， 对当前感知的事物进行加 工处理，并通过概念的形 式把它们标示出来。
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
春秋战国时的古籍《列子》中， 描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音 绕梁，三日不绝”，就是指人们听过 韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中， 好象还不断地在耳边回响。
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
旅游心理学模块一
旅游心理学模块一旅游，对于许多人来说，是一种放松身心、拓展视野、丰富人生经历的方式。
然而，在旅游的过程中，人们的心理状态和行为却受到多种因素的影响。
旅游心理学作为一门研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动和行为规律的学科，对于提升旅游体验、优化旅游服务具有重要的意义。
在旅游心理学模块一中，我们首先来探讨旅游者的动机。
为什么人们会选择旅游？这背后的动机是多种多样的。
有些人旅游是为了寻求放松和逃避日常的压力，他们渴望在陌生的环境中放下工作的疲惫和生活的烦恼，让自己的身心得到充分的休息。
比如，一位在繁忙都市中工作的白领，可能会选择到宁静的海滨小镇度过一个悠闲的假期，享受阳光沙滩带来的宁静与惬意。
还有一些人旅游是出于探索和求知的欲望。
他们对不同的文化、历史和地理充满好奇，希望通过旅行来增长见识、开阔眼界。
例如，有的游客会专门前往古老的文明遗址，如埃及的金字塔、中国的长城，去感受历史的厚重和人类文明的伟大。
社交动机也是常见的旅游原因之一。
人们希望通过旅游结识新朋友，拓展社交圈子，或者与亲朋好友共度美好时光，增进彼此之间的感情。
比如，一群老同学可能会组织一次毕业旅行，在旅途中回忆往昔，加深友谊。
另外，自我实现的动机也驱使着一部分人踏上旅程。
他们希望挑战自我，突破舒适区，实现个人的成长和发展。
例如，有人会选择攀登高峰、徒步穿越沙漠等具有挑战性的旅行项目，来证明自己的能力和勇气。
了解了旅游者的动机，我们再来看看旅游者的决策过程。
在决定旅游之前，人们通常会经历一系列的思考和选择。
首先是信息收集，他们会通过各种渠道，如互联网、旅行社、朋友的推荐等，获取关于目的地、交通、住宿、景点等方面的信息。
在收集到足够的信息后，旅游者会对不同的选择进行评估和比较。
他们会考虑目的地的吸引力、旅游成本、旅行时间、安全性等因素。
这个过程中，个人的偏好和价值观起着重要的作用。
比如，对于注重安全的人来说，目的地的治安状况可能是一个关键因素；而对于喜欢美食的人来说，当地的特色美食则会成为吸引他们的重要因素。
旅游心理学模块
任务一 什么是感知觉
知觉定义
1．知觉定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
摆在面前的一个苹果，我们能够看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝它的味道……产生各种感觉。但是我们对这些个别属性的感觉并不是孤立的，而是将这些属性综合起来，形成一个整体的映象——“苹果”。
项目三 培养良好的记忆力
以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好的方法以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示。
任务一 什么是记忆
本任务要求了解记忆的定义、种类以及记忆的过程。
任务一 什么是记忆 客观事物作用于人的感觉器官时，大脑就会对这些事物作出反映，产生感觉和知觉。当客观事物离开感知范围后，相应的感知觉也随之消失，但这些事物在大脑中产生的映象并不会立即消失，可以保持一定的时间。所以即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官，大脑仍可以出现它们的映象，这种现象就是记忆。
任务一 什么是感知觉 感觉的生活实践作用
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
正常的初生婴儿，各种感觉的机制都比较均衡，没有明显的差异，但在以后的生活实践作用下，感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。
二、感觉与知觉的变化规律 （二）知觉变化的规律
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任务三 良好注意力的培养 一、努力提高注意的稳定性 注意的稳定性：注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 注意看图一段时间后，你感觉到图中的圆圈在转动吗？这是为什么，你能解释一下这一现象吗？ 明确活动的目的和任务 培养对活动的兴趣
任务三 良好注意力的培养 努力扩大注意的范围 注意的范围：在一定时间内能注意到对象的数量。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学 教案模板(共3篇)
旅游心理学教案模板〔共3篇〕第1篇：旅游心理学教案第一章导论第一节休闲与旅游一、体闲活动与旅游“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。
法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。
二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。
这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。
公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。
在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。
国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。
他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。
《旅游心理学(第四版)》知识框架
江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架1争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
高邮中等专业学校旅游管理专业江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架2争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
《旅游心理学》知识框架项目一什么是心理健康江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块一知识框架：心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机人脑的机能心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动旅游心理的研究内容研究服务心理学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理意义（略）研究旅游管理心理项目二：为什么要学习旅游心理原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点旅游心理的学习方法自然实验法：定义常用方法：调查法：定义；分类经验总结法：定义3 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态项目一：培养良好的注意力影响注意的因素主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要”的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果（明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想）什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高……4 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
旅游心理学模块三
旅游心理学模块三1. 引言1.1 背景介绍1.2 目的和目标2. 心理健康与旅游关系研究2.1 心理健康定义及重要性分析- 定义：指个体在认知、情感和行为方面的良好状态，能够适应生活压力并积极参与社会交往。
- 分析：心理健康对于个人幸福感、工作效率以及社会稳定具有重要影响。
3. 去除焦虑与放松技巧训练方法探索3.１去除焦虑策略Ａ）呼吸法a) 概述:通过调整呼吸方式来缓解紧张情绪。
b) 正文：i) 深度腹式呼吸；ii) 静观自我身体变化；iii）运用正念冲淡负面思考。
B ) 渐进肌肉松弛术A .概述 : 利用渐进舒展伴随着完全地使每一组或者部位的骨骼肌群得到最大程度地放松.B . 正文 :i) 逐渐放松肌群；ii）集中注意力；iii ) 着重感受每个部位的紧张和放松。
3.２提高旅游心理健康策略A ) 自我探索与认知调整a. 概述 : 培养积极乐观态度，改变消极思维方式。
b.正文：i) 记录负面情绪并分析原因;ii）寻找替代性解释或者想法;iii）培养自信心及积极行为.B ).社交支持Ａ。
概述:通过增加人际关系来获得更多的社会支持,从而减轻压力.Ｂ。
正文:I). 扩大朋友圈子 ;II). 密切联系亲密伙伴 ;III.) 参加团队活动 .4. 心理幸福感在旅游体验中的作用研究4.１定义与测量方法a) 定义：指个体对生活满意程度、主观幸福以及内在愉快等方面所产生的总体评价。
b) 测量方法：采用问卷调查结合定性访谈的方式进行测量。
4.２旅游体验对心理幸福感影响研究a) 正向情绪与快乐：分析旅游活动中积极情绪和快乐所起到的作用。
b) 自我实现与成长：探讨个人在旅行过程中自我发展、提升及满足需求方面的表现。
c）社交关系建立: 研究新结识朋友以及加强亲密伙伴之间联系等因素对于心理幸福感产生正面影响。
5. 结论本文档涉及附件：- 问卷调查样本数据统计结果.xlsx- 心理健康相关资料.pdf法律名词注释：1. 著作权法 - 法律保护原创性学术著述，包括此文档内容；2. 数据隐私条例 - 对于收集并使用用户数据有一定限制；3. 品牌注册商标法案 - 防止未经授权使用他人品牌名称或商标；。
旅游心理学(第五版)
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
旅游心理学（第五版）
（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学（第五版）
四、利用联想
旅游心理学（第五版）
项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
旅游心理学（第五版）
《旅游心理学》了解旅游者的动机-完整版课件
（学生分组讨论）
总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型 的旅游目的地和旅游活动？
森林、海滩、温 泉、乡村等
来华探亲、寻根问祖
泡温泉、游泳、沙 疗等
购物、吃喝玩 游览名胜、参观博 物馆体验民族风情
联谊活动、祭祖等
广州、上海
图5-9 动机的分类
二、旅游动机产生的条件
• 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原 • 因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有 • 主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。
客观 因素
图5-10 旅游动机产生的条件
三、旅游者的五种旅游动机
• 人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 • 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 • 动机就产生了（见图5-11）。 • 旅游者的需求是 • 多方面的，他们的旅 • 游动机也就不可能是 • 单一的，一般在一次 • 旅行中往往同时具有 • 多种动机。
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出 来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一 些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。 第三天，老人只给了每个孩子5美分。
孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他 们向老人发誓，再也不会为他玩了！
旅游心理学
模块三 项目二任务三 了解旅游者的动机
一、动机概述 （一）动机寓言分析 1、外部动机和内部动机的关系？ 2、结合实际说说你做事的动机？
结论:为自己而活，为自己而做!
（二）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。
一、动机概述
• （二）动机的分类 • 按照不同的标准，动机可以分成不同的 • 类别（见图5-9）。
专业考察、学术交 流
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
旅游心理学模块1至3
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _：名姓__ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _：级班题答要不内线封密高二年级旅行专业月考试题《旅行心理学》注意事项：考试时间为90 分钟，总分为 210*100/210＝100 分一名词解说（每题 3 分，共 33 分）1、心理学：2、注意：3、无心注意：4、存心注意：5、知觉：6、感觉：7、旅行心理学：8、技术：9、回想：10、记忆：11.操作技术二单项选择题（每题 1 分，共 15 分）1在认识事物的过程中，想方法战胜必定困难，坚持达到预约目地的心理过程叫做（）。
A 认识过程B 意志过程C 感情过程D 拼搏过程2．在旅行招待过程中，适合控制某些条件，联合常常的服务工作而进行研究的方法是（）A ．自然实验法B 经验总结法C．检查法D．察看法3．在春秋战国期间提出“性善论”的是（）A. 孔子B.荀况C. 韩信D. 孟子4．当研究的心理现象不可以直接察看时，经过收集相关资料，间接认识被试者的心理活动，这类方法叫（）A. 察看法B. 自然实验法C. 检查法D. 经验总结法5．接受肌体内部刺激，反应身体内脏器官状态的是. （）A. 外面感觉B. 内部感觉C. 本体感觉D. 运动知觉6. 中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；”这是说（）A. 味觉的适应作用B. 视觉的适应作用C. 听觉的适应作用D. 嗅觉的适应作用7. 在绿色光照下能提升人的听觉，这是（）A. 感觉的适应作用B. 感觉的互相作用C. 感觉的生活实践作用D. 知觉活动的变化规律8. 以下说法不正确的选项是（）A.正常人一般只好对必定刺激强度范围的事物有感觉能力B.刺激强度太大或许太小都不可以惹起感觉C.在轻微刺激物的连续作用下，人对这类刺激的感觉能力会提升第1页共10页第2页共10页1 / 51 / 5D. 在激烈刺激物的连续作用下，人对这类刺激的感觉能力会提升 4. 我们能够经过剖析一个人（）等去认识他的心理活动。
中职《旅游心理学》第四版全套课件(完美版)
良好观察力的培养
记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
培养良好观察的基本途径是练习
项目三 培养良好的记忆力
2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。 有意回忆和无意回忆
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
忆 体现和结果
良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法 三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习 四、利用联想
意志过程 自觉性、果断性、自制性、坚毅性
个性心理特征
能力、气质、性格
个性心理倾向性 需要、兴趣、动机
心理学的历史
心理的实质是什么
一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒
二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩
三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白
学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
一、记忆的概述
什么是记忆
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类（按内容） 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
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任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
【2024版】中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
（三）感觉与知觉的联系
感觉 知觉
相同
大脑对客观事物 的直接反映
区别
反映事物的个别 属
反映事物的整体 属性
联系
感觉是知觉的基 础； 知觉是各种感觉 的有机组合
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二、感觉与知觉的变化规律 （一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用 2．感觉的相互作用 3．感觉的生活实践作用
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三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
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项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
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任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1．发现并接纳自己的优缺点 2．和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 3．控制“自我形象”
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二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己，积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
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任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1．技能的复杂程度 2．工具器械的性能 3．工作条件和环境
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二、主观因素 1．生理因素 疲劳和健康状况 2．心理因素 态度、动机、信心、心境和意志品质
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任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1．途径 练习 2．方法： 多练
项目一 什么是心理健康
前置作业：以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健 康”，学习成果以PPT的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。
旅游心理学模块一
旅游心理学模块一旅游心理学模块一一、引言1.1 研究背景1.2 目的与意义二、旅游心理学概述2.1 定义与范围2.2 发展历史2.3 研究方法三、旅游者行为与决策心理3.1 旅游决策过程3.1.1 需求识别与意向形成3.1.2 信息获取3.1.3 风险认知与消除3.1.4 决策与选择3.2 旅游动机3.2.1 内部动机3.2.2 外部动机3.3 旅游者行为模式四、旅游情感与满意度4.1 旅游情感理论4.1.1 心理变量4.1.2 情感体验4.2 旅游满意度研究4.2.1 影响满意度的因素4.2.2 旅游满意度评价方法五、旅游适应与压力应对5.1 旅游适应理论5.1.1 适应的概念5.1.2 旅游适应模式5.2 旅游压力与应对策略5.2.1 旅游中的压力源5.2.2 旅游者的应对策略六、旅游体验与情感管理6.1 旅游体验理论6.1.1 体验的概念与特点6.1.2 旅游体验要素6.2 旅游情感管理6.2.1 情感管理的重要性6.2.2 旅游情感管理策略七、旅游幸福感与社会化7.1 旅游幸福感理论7.1.1 旅游幸福感的构成因素7.1.2 旅游幸福感的影响因素7.2 旅游社会化研究7.2.1 旅游中的社会交往7.2.2 社会化对旅游者的影响八、旅游心理健康与干预8.1 旅游对心理健康的影响8.1.1 旅游对身心健康的积极影响8.1.2 旅游对心理问题的缓解作用8.2 旅游心理干预方法8.2.1 旅游心理咨询8.2.2 旅游心理疗法九、结论9.1 主要研究成果9.2 存在问题与展望附件：1、相关研究论文2、数据分析报告3、调查问卷法律名词及注释：1、著作权：指作者对其作品所享有的权利：2、版权：指对作品享有独占的复制权、发行权、出租权和展览权等：3、专利：指对发明创造的技术解决方案的一种保护：4、商标：指作为区分货物或服务来源的标志，具有辨识度的标识：。
旅游心理学模块一
你属于哪种性格？
繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡 的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情 景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李， 行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那 孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面 目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感 想呢？
问题：心理活动对你的生活有什么影响？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。
心理学的实质
一、心理是人脑的机能 二、心理是客观现实的反映 三、人的心理具有主观能动性
一、心理是人脑的机能
如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会 受到影响。
例如： 因车祸导致大脑视觉受到损伤的人，尽管眼
睛外形完好，但视觉模糊甚至失明。 喝醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为不能自控，
三、人的心理具有主观能动性
心理是客观现实在实践活动中积极、主动的 反映。 尽管是同一事物，各人的反映是有差别的； 同一个人，不同的时间、环境和主观状态下， 反映也会大不同。 “淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。” “铲却君山好，平铺湘水流。”
如果你是画家，你看到青松会***想？ 如果你是诗人，你看到青松会***想？ 如果你是植物家，你看到青松是***想？ 如果你是木材商人，你看到青松***想？
任务二 心理活动的内容与实质是什么
本任务要求了解心理 学的概念以及心理活动所 包括的内容。
心理活动的内容是什么？
每个人都有关于自己的好奇和思考， 例如：我为什么会想事情？
为什么会喜、怒、哀、乐？ 为什么自己的性格和别人的不一样？
心理学就是了解和认识自己的一门学科。
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第1页 共10页 第2页 共10页班级：____________________ 姓名：______________________高二年级旅游专业月考试题《旅游心理学》注意事项：考试时间为90分钟，总分为210*100/210＝100分一 名词解释（每小题3分，共33分）1、心理学：2、注意：3、无意注意：4、有意注意：5、知觉：6、感觉：7、旅游心理学：8、技能：9、回忆：10、记忆：11.操作技能二 单项选择题（每小题1分，共15分）1 在认识事物的过程中，想办法克服一定困难，坚持达到预定目地的心理过程 叫做 （ ）。
A 认识过程 B 意志过程 C 情感过程 D 拼搏过程2．在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的 方法是 （ ） A ．自然实验法 B 经验总结法 C ．调查法 D ．观察法 3．在春秋战国时期提出“性善论”的是 （ ） A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子4．当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫 （ ） A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结法5．接受肌体内部刺激，反映身体内脏器官状态的是. （ ）A.外部感觉B.内部感觉C.本体感觉D.运动知觉 6.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香； ”这是说 （ ） A.味觉的适应作用 B.视觉的适应作用 C.听觉的适应作用 D.嗅觉的适应作用 7.在绿色光照下能提高人的听觉，这是 （ ） A.感觉的适应作用 B.感觉的相互作用 C.感觉的生活实践作用 D.知觉活动的变化规律 8.下列说法不正确的是 （ ） A.正常人一般只能对一定刺激强度范围的事物有感觉能力 B.刺激强度太大或者太小都不能引起感觉C.在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高第3页共10页第4页共10页D.在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高9.以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆是（）A.形象记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.运动记忆10.我们平常说的“触景生情”，“睹物思人”就是（）A.无意回忆B.有意识记C.有意回忆D.无意识记11.古人所谓“眉头一皱，计上心头”就是思维的表现。
（）A.独立性B.批判性C.灵活性D.敏捷性12.牛顿通过苹果落地的现象，发现了著名的“万有引力”定理，使人类的科学技术发展史迈出了决定性的一步。
体现了思维的。
（）A.广度B.深度C. 批判性D. 独立性13.下列属于心智技能的是（）A.导游技巧B.操作吸尘器C.写字D.操作计算机14.下列属于影响技能熟练度的客观因素是（）A.健康状况B.心理因素C.练习态度D.技能本身的复杂程度15.培养各种技能的基本途径是（）A.练习B.模仿C.思考D.尝试三多项选择题（每小题3分，共17小题，51分）1.下列属于个性心理倾向性是（）A.需要B.动机C.性格D.兴趣E.意志2.根据内容的不同，观察可分为（）A.长期观察B.定期观察C.全面观察D.重点观察E.短期观察3.调查法的途径和方法是多种多样的，较常用的是（）A.谈话法B.问卷法C.观察法D.实验法E.归纳法4.我们可以通过分析一个人（）等去了解他的心理活动。
A.行为B.语言C.情绪表现D.生活的客观环境E.年龄5.人坐车，乘船，乘飞机时会觉得头晕，甚至呕吐。
是因为摇动的视觉影响了人的（）A.本体感觉B.内部感觉C.空间感觉D.外部感觉6.人的心理活动是在对客观事物的认识中产生的，认识事物的最基本形式是（）A.感觉B.记忆C.思维D.知觉E.想象7.根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为（）A.社会知觉B.空间知觉C.时间知觉D.运动知觉E.物体知觉8.下列属于知觉活动的变化规律（）A.知觉的整体性B.知觉的理解性C.知觉的选择性D.知觉的延续性E.知觉的适应性9.观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有（）A.比较异同B.全面了解C.观察入微D.学习经验E.树立信心10.下列属于注意的外部表现是（）A.适应性运动B.无关运动的停止C.呼吸运动的变化D.愁眉苦脸E.手舞足蹈11.下列属于引起无意注意的客观因素是（）A.刺激物的强度B.刺激物的新异程度C.刺激物的对比程度D.刺激物的活动变化状态E.人的心境和情绪状态12.按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）第5页 共10页 第6页 共10页班级：____________________ 姓名：______________________A.瞬时记忆B.短时记忆C.逻辑记忆D.长时记忆E.形象记忆13.根据识记时对材料意义的理解程度，可以分为 （ ）A.机械识记B.无意识记C.有意识记D.意义识记E.联想识记 14.心理过程是人的心理活动的一个方面，包括 （ ） A. 认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.分析过程15.根据性质和特点，技能一般可分为 （ ） A.操作技能 B.实践技能 C.心智技能 D.观察技能 E.运动技能16.影响技能熟练度的主观因素主要是 （ ） A.生理因素 B.当时的工作条件和环境 C.心理因素 D.技能本身的复杂程度 E.所使用的工具器械的性能和状态17.下列属于影响技能熟练度的心理因素是 （ ） A.健康状况 B.练习态度 C.练习信心 D.练习心境 E.疲劳四 填空题（每空1分，共44分）1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的 和 两个方面。
2.1879年德国心理学家 在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
3.科学研究已经说明：人的心理是 的机能，是 的反映，它具有 。
4.印度“狼孩”事例说明没有经历过人的 ，是 不能产生人的心理的。
5.思维能力水平是由 和 即思维的品质决定的。
6. 表现在人的 、 和 等方面的特征称为个性心理牲。
7. 是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来。
8.没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有 的作用，大脑也不能凭空产生出心理活动。
9.心理过程主要包括 。
10.通过思维的 性和 性，人们可以认识那些没有或不可能直接作用的各种事物和事物的属性预测事物发展变化的进程。
11.操作技能的熟练是一个需要 、 的过程，需要练习者具有较强的 ，才能获得最终成功。
12解决问题的关健是找出解决问题的方案， 就是根据当前问题的特点，在已有的知识经验中找出一定的解决方案13思维的 性是指能善于独立的分析和解决问题。
思维的 性 是指对已有的思维结果，不是盲目被动的接受，而是能作出判断和正确的评价。
第7页共10页第8页共10页14.加强的修养水平，对于提高思维能力具有非常重要的作用。
15．注意的特点包括和。
16.感觉和知觉都是当直接作用于人的时，在大脑中产生的直观的、具体的。
17.同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有和两种。
18.观察是感知觉的形式，是一种复杂的过程，也是人们、的重要途径。
19.无意识记具有很大的性、性、性，那些在生活上具有重要意义，符合人的兴趣、需要，能激发强烈情感的事物，容易被记住。
20.心智技能是的认识活动方式。
它主要是借助内部言语在头脑中进行的认识活动，包括观察、想象、、等活动。
掌握正确的是心智技能的主要特点。
五判断题（每小题2分，共14小题，28分）（）1．心理过程和个性心理是密切联系、可以分割的。
（）2.人脑是心理的器官，没有大脑是不可能产生人的心理的。
（）3.旅游心理学属于应用心理学。
（）4．知觉是人心理的最基本活动，我们认识事物是从知觉开始的。
（）5.感觉是知觉的基础，知觉是各种感觉的有机组合。
（）6.感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。
（）7.理解的程度直接影响到知觉的速度和完整性。
（）8.明确的目的和任务是观察的前提条件。
（）9.旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务。
（）10.发型不能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。
（）11.性格内向、年纪较大的游客喜欢热闹，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢安静。
（）12.操作技能是人脑内部认识活动的方式。
（）13.多练是各种技能形成的有效方法。
（）14.练习必须循序渐进，先难后易，先复杂后简单。
六简答题（每小题5分，共5小题，25分）1、影响注意的因素有哪些？2、怎样培养良好的思维能力的条件有哪些？第9页 共10页 第10页 共10页班级：____________________ 姓名：______________________3、影响操作技能的因素有哪些？4. 怎样培养良好记忆力？5.操作技能各阶段的特点分别是什么七 论述题（14分）如何培养良好的注意力。