重庆市导游服务能力考试大纲2019版
导游业务考试纲要
导游业务考试纲要及内容导游服务考纲要求：一、了解导游服务的概念：是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
*不需要取得导游证的国家：澳大利亚、新西兰。
*导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容（散客）。
导游人员要不折不扣i地执行与旅游者签订的旅游合同，执行旅行社下达的接待计划，执行导游服务的国家标准和行业标准。
导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。
二、掌握导游服务的原则：（一）、宾客至上原则：1、“宾客至上”就是要在价值取向上实现以“企业为中心”转移到“以客人为中心”。
2、“宾客至上”必须使导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。
3、“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断进行服务创新。
（二）、安全第一原则：（三）、针对性原则：1、旅游接待计划和活动日程安排要有针对性。
2、导游服务的具体行为要有针对性。
（四）、规范性原则：1、导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据。
2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。
导游人员考纲要求：一、了解导游人员的概念：是指符合《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
*无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处1000元以上3万元以下的罚款。
*导游证的有效期为3年，期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向所在的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
二、理解导游人员的分类：1、按业务范围划分：1）、海外领队：受经营出人境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。
2）、全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。
文化和旅游部办公厅关于公布《2019年全国导游资格考试大纲》的通知
文化和旅游部办公厅关于公布《2019年全国导游资格
考试大纲》的通知
文章属性
•【制定机关】文化和旅游部
•【公布日期】2019.06.11
•【文号】办市场发〔2019〕94号
•【施行日期】2019.06.11
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】导游管理
正文
文化和旅游部办公厅关于公布《2019年全国导游资格考试大
纲》的通知
办市场发〔2019〕94号各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
为做好2019年全国导游资格考试工作，现将《2019年全国导游资格考试大纲》予以公布。
《2019年全国导游资格考试大纲》电子版可通过文化和旅游部门户网站（）查看、下载。
特此通知。
附件：2019年全国导游资格考试大纲
文化和旅游部办公厅
2019年6月11日。
导游考试大纲
导游考试大纲导游考试大纲是指导游员进行考试准备的指南，它包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
下面是一个导游考试大纲的相关参考内容：一、考试内容1.导游基本知识：包括导游行业的发展历程、导游的职责和角色、导游礼仪、导游应具备的素质等。
2.旅游地理知识：包括国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色、自然资源等。
3.历史文化知识：包括国内外历史名人、历史事件、历史文化遗产等相关知识。
4.旅游法律法规：包括旅游法、导游管理条例、旅游安全相关法规等。
5.导游服务技巧：包括引导游客参观游览的方式方法、解答游客问题的技巧、处理突发事件和投诉的方法等。
二、考试要求1.全面掌握考试内容：考生需要对导游基本知识、旅游地理、历史文化、法律法规和导游服务技巧等方面的内容进行全面的学习和理解。
2.语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，考生需要通过写作、演讲等方式，展示自己流畅的语言能力。
3.知识串联能力：考生需要将各个知识点进行联结，形成一个整体的旅游知识网络，能够灵活运用知识。
4.应变能力：考生需要具备一定的逻辑思维能力和处理突发情况的能力，即时正确地应对各种问题和挑战。
三、考试形式1.笔试：主要包括单选题、多选题、问答题等形式，用以考察考生的知识掌握程度和理解能力。
2.口试：主要通过口头回答问题、模拟导游讲解等形式，考察考生的交流能力、语言表达能力和导游服务技巧。
四、考试要点1.重点关注国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等方面的知识。
2.熟知导游的职责和角色，包括在旅游行程中的引导、安全保障、文化讲解等。
3.了解旅游法律法规，特别是与导游服务相关的法规条例，如导游管理条例、旅游投诉处理办法等。
4.学习导游礼仪，掌握与游客沟通的技巧，提供专业高效的服务。
5.进行大量的实践训练，熟练掌握导游服务技巧，灵活运用各种解决问题的方法。
综上所述，导游考试大纲的相关参考内容包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
(完整版)2019年全国导游资格考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》, 为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则, 目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括: 科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种, 其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容, 分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种, 科目一、科目二、科目三、科目四为笔试, 科目五为现场考试（面试）。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行, 由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试, 其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟, 含165题, 共100分, 其中判断题40题, 每题0.5分, 共20分；单项选择题90题, 每题0.5分, 共45分；多项选择题35题, 每题1分, 共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟, 备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟, 备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制, 中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%, 语言表达占20%, 景点讲解占45%, 导游服务规范占10%, 应变能力占10%, 综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%, 语言表达占25%, 景点讲解占30%, 导游服务规范占10%, 应变能力占5%, 综合知识占5%, 口译占20%。
2019年全国导游资格考试大纲 .doc
学 校
片 区
唐山四中
朝阳楼、花园楼、南厂楼、刘屯自建小楼、达南楼、达北楼、大业里楼、达谢庄环卫楼、联合村、马家屯、老谢庄、曹家庄、张丁庄、赵田庄、侯边庄、刘营庄、郑家庄、西礼尚庄、六合中源大观（回迁）、郊外菜园、花园街、和平街、爱民里、荷花西苑、荷花盛世、荷花茗苑、荷花上院、荷花坑清雅园、郑家庄滨湖庄园、西越河越康新园、电缆厂自建工房、钱营矿生活区、文化东街、南厂子弟（南厂楼）、女织寨、凤城盛世、旭安园、教师楼、环卫楼、机铁工房、朝阳平房、运输平房、海都国际、荷塘悦色、国际五金城、和平新楼、大业时代、渔人码头
友谊中学
燕京小区、定福里、军苑里、武警支队家属院、友谊里五金楼、友谊里冶金楼、友谊里春发楼、友谊花园、铁一局二处家属院、友谊里光明楼、友谊里交大楼、友谊里楼、立新西楼、国防楼、青年楼、抢救楼、渤海新世界、石人沟楼、铁矿楼、冶金楼、诚安友谊天地、渤海豪庭
二十六中学
福乐园、风华时代、福兴园、龙湖泓庭、正泰小区（正泰里永乐园燕新路以西）、昌盛楼、金属小白楼、燕新楼、化机公寓、省冶金物资楼、金岸世铭、惠民园、金恒国际、南湖金地、仁泰里尚诚、仁泰里尚信、兴泰里景明、兴泰里景泰、兴泰里景安、兴泰里景荣、兴泰里景宜、兴泰里、仁泰里尚德、仁泰里尚明、仁泰里尚义、仁泰里尚平、和泰里尚善、和泰里尚智、水岸名都、万科红郡、金岸红堡
稻地中学
稻地二村、稻地桥西、稻地桥东、稻地西门外、孙家楼、付家坨、西大夫坨、东大夫坨、安机寨中街、安机寨前街、安机寨北街、北岭、边庄子、喻庄子、窦家庄、重广奄、杨庄子、相庄子、龙凤庄、景庄子、胡家庄、尚德庄、大公庄、李新庄、刘唐保庄东街、刘唐保庄西街、刘唐保庄北街、刘唐保庄中街、付庄前街、付庄中街、付庄腰街、付庄北街、范庄、张福庄、霍庄、王庄、于庄等37个行政村
2019-导游资格考试-导游基础-全国导基 第十章-中国旅游诗词、楹联、游记选读(上)
后蜀主孟昶写“新年纳余庆，嘉节号长春”
最早的题写园林景物的对联也出自后蜀，可以认为，后蜀是对联的发祥地。
宋元——发展时期，推广到宫廷之外，应用范围扩大，春联、寿联、游览 联等逐渐出现。不少文学家、学者均参与其中，连僧人也侧身其中。
元代——对联的发展相对平缓，但也不乏优秀作品。 明清——鼎盛时期 明朝是对联发展的黄金时期，从皇帝到文人学者都喜欢
对对子和写春联。
清朝——对联发展的巅峰阶段，数量上或质量上都超过了前代。 长联——明代中叶出现，全联的字数猛增到100多字，最长的竟达到
1620字，孙髯的《昆明滇池大观楼联》全联180字，被誉为“古今第一长 联”“四海长联第一佳者”。
万里云山一水楼 仄仄平平仄仄平
一行白鹭上青天
格式
1.对联的横额 横额——又称横批，是一副对联不可分割的
一部分。它有统领协调上下联的作用。
横额要求——精练，多为四字，也有多于四 字或少于四字的，起到画龙点睛的作用。
2、对联的书写格式
对联书写应竖写，无标点
上联在右，从右至左；下联在左，从左至右；
离对坎，震对乾，一日对千年，尧天对舜日，蜀水对秦川。苏武节，郑虔毡，涧壑对林泉。挥戈能退日，持 管莫窥天。寒食芳辰花烂熳，中秋佳节月婵娟。梦里荣华，飘忽枕中之客；壶中日月，安闲市上之仙。
作者： 车万育（1632~1705年），字双亭，一字与三，号鹤田，又号敏州、云崔，湖南邵阳人。康熙二年（1663年）， 与兄万备同举湖广乡试，康熙三年（1664年）三甲八十四名进士。
将、奈、对、叹、嗟、数、似、更、况、怎、若、方、已、应、尽、早、 渐、须； 二字领词—— 看他、对此、休说、那堪、问他、看来、何须、何况、况 是、未省、只是、无怪、何必、将次； 三字领词—— 倒不如、最堪怜、只赢得、最无端、更能消、又却是、再 休提、便怎的、复何数、岂徒览、消受得、莫辜负等等； 4.对联的断句 ①掌握长联中长句少而短句多的特点； ②注意对联中的领词； ③利用反复词； ④上下联互相参照断句。
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、相关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。
为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则：一、满足游客合理需要的原则导游服务是要努力满足游客的需要。
游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。
游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。
导游服务就是协助游客消费的服务，所以应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。
为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点：(一)以“游客为本”为主旨所谓“游客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。
(二)认真落实接待计划接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。
所以，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
(三)实行规范化服务和个性化服务的有机结合规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。
不过，规范化服务并不等于优质服务，它仅仅导游人员在服务中必须达到的基本要求。
这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务能够而且应该比这些基本的要求更高、更好。
导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务，导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。
2019年导游考试导游业务第四章考点：全程导游服务程序
第二节全程导游服务程序与服务质量全程导游服务亦称全陪服务，是指组团旅行社(简称组团社)委派的导游人员(称为全程导游员、全程陪同，简称全陪)为旅游团在旅游目的地的整个旅游过程中提供的陪同导游服务。
其中，旅游客源地组团社为国内旅游团所委派的全程导游员还兼任旅游团领队的职责。
作为组团社的代表，全程导游员应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，监督接待计划的实施，监督和检查各地的地接社及其所派出地方导游员的旅游接待服务工作，联络旅游团移动中的各个接待环节，协调领队、地方导游员、司机等旅游接待人员之间的关系，以保证旅游团的各项旅游活动按计划得到顺利、安全的实施。
全程导游服务的工作流程基本上可以划分为接团前工作准备、首站(入境站)服务、各站服务、途中服务、末站(离境站)服务及后续工作六个部分(见图4-1)。
一、接团前工作准备由于全程导游服务的时间较长，涉及面广，加上可能出现的各种不可预测因素，所以，担任全程导游服务的导游员在接团前必须做好周密细致的准备，以便为圆满完成旅游团的全程陪同和接待任务奠定基础。
全程导游员在接团前准备阶段的工作主要包括熟悉接待计划、相关知识准备、相关物品准备、首站接待联系四项内容。
(一)熟悉接待计划全程导游员在服务准备阶段应认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点旅游者情况和该团的特点，以便对于日后的全程陪同工作做到心中有数，得心应手。
全程导游员应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团的基本情况和行程计划(见表4-3)。
1.熟悉旅游目的基本情况通过查阅接待计划及相关资料，全程导游员应设法熟悉旅游团的基本情况。
这些基本情况主要包括：①旅游团的名称(或团号)、人数，入境旅游团的旅游者国别和领队姓名;②旅游团成员的民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等;③了解团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。
2.熟悉旅游团的行程计划全程导游员应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
2019《全国导游基础知识》考试大纲
科目三《全国导游基础知识》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容1.中国共产党历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就熟悉：中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件。
中华人民共和国成立70周年取得的辉煌成就。
掌握：两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。
成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。
2.中国旅游业发展概况了解：中国旅游业的发展概况。
熟悉：中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。
厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。
智慧旅游、在线旅游（OTA）、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。
3.中国历史与文化常识（1）中国历史文化了解：中国历史的发展历程。
熟悉：中国历史各发展阶段的主要成就；中国主要科技发明的相关知识。
掌握：中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
（2）文学艺术了解：中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识。
熟悉：名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点。
掌握：古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
（3）建筑了解：中国古代建筑的历史沿革和基本特征。
熟悉：中国古代建筑的基本构成与等级观念。
掌握：宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识。
（4）园林了解：中国古典园林的起源与发展。
熟悉：中国古典园林的特色和分类。
掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
（5）饮食文化了解：中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成。
熟悉：中国风味特色菜—宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。
掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
重庆导游面试指南
科目五《导游服务能力》考试大纲（重庆市）导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。
测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。
为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文类与外语类考试评分执行不同规则。
中文类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
外语类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
一、景点讲解（一）考试目的本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。
语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。
仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（二）考试内容1.中文类考生景点讲解范围（1）长江三峡①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起止点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
②自选一个沿线景点重点介绍。
主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。
（2）大足石刻①必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景；②自选一龛石窟重点介绍。
主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。
2019导游证考试大纲
2019导游证考试大纲2019年导游证考试大纲是针对有意从事导游职业的人员进行的一项专业考试，旨在评估考生是否具备从事导游工作所需的基本知识和技能。
考试内容涵盖了导游业务的多个方面，包括法律法规、导游业务知识、导游实务操作等。
以下是2019年导游证考试大纲的主要内容：一、考试目的与要求导游证考试旨在选拔具备良好职业道德、扎实专业知识和较强服务能力的导游人才。
考试要求考生熟悉导游工作的基本流程，掌握相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力。
二、考试科目与内容导游证考试主要包括以下几个科目：1. 导游基础知识：涵盖导游职业概述、导游服务规范、旅游心理学基础等内容。
2. 旅游法律法规：包括旅游法、合同法、消费者权益保护法等与旅游行业相关的法律法规。
3. 导游业务知识：涉及旅游地理、历史文化、民俗风情、旅游资源开发与利用等。
4. 导游实务操作：包括团队组织与管理、行程安排、讲解技巧、客户服务等实际操作技能。
5. 外语导游（针对外语导游）：除了上述内容外，还需掌握相关外语的听说读写能力。
三、考试形式与题型导游证考试通常采用笔试和口试相结合的方式。
笔试部分主要包括选择题、判断题和简答题，旨在考察考生对基础知识点的掌握程度。
口试部分则侧重于考察考生的实际操作能力和语言表达能力，通常包括模拟导游讲解、应急情况处理等环节。
四、考试准备建议1. 系统学习：考生应系统学习导游基础知识和相关法律法规，构建完整的知识体系。
2. 实践操作：通过模拟导游、参与实际旅游团队等方式，提高实际操作能力。
3. 语言训练：对于外语导游考生，应加强语言能力的培养，提高外语听说读写的熟练度。
4. 关注时事：了解旅游行业的最新动态和政策法规，增强时事敏感性。
5. 模拟考试：参加模拟考试，熟悉考试流程和题型，提高应试能力。
五、考试注意事项1. 遵守考试纪律：考生应严格遵守考试规则，诚信应考。
2. 携带有效证件：考试当天需携带有效身份证件，以便核实身份。
2019年全国导游资格考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲
一、考试目的
全国导游资格考试旨在测试考生对导游职业所需的基本知识和技能的掌握程度，包括但不限于导游服务规范、导游词创作、景点讲解、旅游政策法规等方面的知识。
通过考试，选拔具备基本专业素养和技能的导游人才，促进我国旅游业的健康发展。
二、考试科目与分值
全国导游资格考试科目共分为三门，分别为：
1. 政策法规（占比40分）
2. 导游业务（占比35分）
3. 全国导游基础知识（占比30分）
4. 地方导游基础知识（占比30分）
三、考试要求
1. 考生应全面掌握导游职业的基本知识和技能，理解相关政策法规，具备良好的语言表达和沟通能力。
2. 考生应具备基本的旅游管理、市场营销和应急处理能力，能独立承担导游服务工作。
3. 考生应具备一定的文化素养和审美能力，能提供优质的旅游服务。
四、考试形式与时长
1. 考试形式：闭卷笔试。
2. 每科时长：1小时。
3. 总时长：3小时。
五、考试大纲内容
1. 政策法规科目：主要考查考生对国家旅游政策法规的理解和掌握程度，包括但不限于《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规。
2. 导游业务科目：主要考查考生对导游服务规范、导游实务等内容的理解和应用能力，包括导游服务流程、导游服务质量标准等方面的知识。
3. 全国导游基础知识科目：主要考查考生对全国范围内的基础旅游知识的掌握程度，包括但不限于中国旅游地理、中国历史文化等方面的知识。
4. 地方导游基础知识科目：主要考查考生对所在地区旅游资源的了解和掌握程度，包括但不限于本地区的风土人情、特色美食等方面的知识。
2019导游考试大纲
2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。
笔试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（一）考试目的通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
2019导游资格《导游业务》第一章游服务概述
【导语】学⽽不思则罔，在掌握知识点之后将其运⽤在解题中才是学习的好⽅法。
备考需要⼀点点积累才能到达效果，⽆忧考为您提供了“2019导游资格《导游业务》第⼀章游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！ 导游服务是旅游服务的⼀个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、⽣活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了⼀个漫长的过程。
这种转变是⼀种质的变化。
⾸先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的⼀种职业；其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全⽅位的；最后，在服务⽅式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
⼀、古代向导服务 在⼈类历，旅⾏活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是⼀种旅⾏活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着⼈类社会由原始社会进⼊奴⾪社会，少数奴⾪主掌握了⼤量财富，他们不仅过着奢华的⽣活，⽽且开始了以各种名义的旅⾏，如到特定地区巡视、到名⼭⼤川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅⾏的典型代表，《左传》昭公⼗⼆年说“昔穆王欲肆其⼼，周⾏天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领⼤批⼈马出游，当时的⽂学家宋⽟曾充当其出游中的“⽂学侍从”。
在这种旅⾏中，其⾂仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作⽤。
到了封建社会，由于⽣产⼒的进⼀步发展，交通条件的改善，各种⽬的的旅⾏活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为⽬的的教育旅⾏(唐时⽇本曾l9次遣使——政府官员、留学⽣、学问僧来中国)，以探险为⽬的的航海旅⾏(如元代汪⼤渊、明代郑和)，以考察、观赏为⽬的的⼠⼈、学⼦的漫游(如西汉司马迁、唐代李⽩、明代徐霞客)，以求经拜佛为⽬的的宗教旅⾏(如东晋法显、唐代⽞奘)以及以经商为⽬的的跨地区、跨国的商务旅⾏。
在这些旅⾏活动中，往往配有熟悉道路的⼈做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的⼀些名胜和民俗风情。
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重庆市导游服务能力考试大纲
一、景点讲解
（一）考试目的
本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。
语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。
仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（二）考试内容
1.中文类考生景点讲解范围
（1）长江三峡
①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起止点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
②自选一个沿线景点重点介绍。
主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。
（2）大足石刻
①必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景；
②自选一龛石窟重点介绍。
主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道
轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。
（3）武隆天生三桥
①必讲内容：地理位置、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三桥的景观特色；天生三桥形成的原因；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。
（4）南川金佛山
①必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；高海拔溶洞群及其景观特色；喀斯特桌山（台原）地貌景观特征；植物群落及其特色；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。
（5）合川钓鱼城
①必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区；它对中国历史乃至世界历史的重大影响；“独钓中原36年”概要；“上帝折鞭处”概要；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。
（6）涪陵白鹤梁
①必讲内容：地理位置；景点构成；水文题刻的主要内容与科学
价值；水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理；文化题刻的主要内容；
②针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要；文物价值、艺术价值、考古价值；水下博物馆概要等。
（7）山水都市
①必讲内容：自然地理要素（地理位置、地貌特点、气候特点等）；行政区划（辖区面积、下辖区县或自治县数量等）；现代山水城市的风貌和特点；人口、民族概况；历史沿革（名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件）；城市布局及其特点；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、磁器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。
（8）温泉之都
①必讲内容：世界温泉之都概要；中国最早的温泉概要；温泉资源数量及其分布；温泉的种类和特点；已经开发开放的主要温泉景区概况；温泉之都的战略目标等；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括柏联SPA温泉（北温泉）、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。
（9）江津四面山
①必讲内容：地理位置及其区位特点；国家级重点风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区；丹霞地貌景观特征；“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色；植物群落特点及其珍稀植物；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。
（10）万盛黑山谷
①必讲内容：地理位置及其区位特点；景区主要构成；国家AAAAA 级旅游景区、国家级森林公园、国家级地质公园、重庆市“巴渝新十二景”；气候类型及其气候带垂直分布的特点；喀斯特地貌景观；重庆最大的原始生态保护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。
（11）酉阳桃花源
①必讲内容：地理位置及其区位特点；景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分；国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园；陶渊明“世外桃源”的文化典故；桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化；喀斯特地貌景观；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括世外桃源、太古洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。
（12）奉节白帝城
①必讲内容：地理位置及其区位特点（长江三峡的起点）；四面环水的秀丽环境；国家AAAA级旅游景区；历史沿革与民间传说；景区构成与主要建筑；诗文化；
②自选一个景点重点介绍。
主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、刘备托孤彩塑、夔门等。
2.外语类考生景点讲解范围
外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点（区）。
必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。
二、导游规范
（一）考试目的
本部分主要考察考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。
（二）考试内容
1.全程导游的服务规程
（1）熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
2.地方导游的服务规程
（1）熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
3.领队的服务规程
（1）熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领；
（3）掌握中国入境规程以及相关工作要领。
4.定点导游的服务规程
（1）熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领；
（3）掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。
5.散客服务规程。