销售技巧与方法培训讲座PPT模板(图文)
合集下载
销售技巧专题培训ppt课件(31张)
分析自身工作的不足
事前防范是克服反对最佳方法 交情是最重要的销售手段，是否正确确 定客户的性质，客户的公私需要，没有 建立好感，建立信用，没有建立信赖感， 没有找出客户的心动钮，商品说明力道 不足，没有事先防范 加强个人行销魅力，重树在客户心中的 位置
测试你的行销魅力有多大
做一下自我测试题，评估自己 寻找差距与不足 制订个人修正行动方案，逐一加强，培 养自律性，以实现计划。
制订商务谈判策略
销售平台流程
项目收款平台
签定合同，总结成功经验
和有关部门配合联系下定单， 验货，安排开机调试及售后 服务。
积极主动根据合同收取合同 款项
千万不要忘记帮助你的客户 这时候是交朋友的最佳时机
有效销售技巧培训之二
如何发现潜在用户
思维要领
发散性思维，头脑风暴法 对所有发现的项目机会，不轻易放弃 懂得放弃 及时，全面，高效率，低成本订
界定拜访客户的阶级性 重要性及合作态度 性格，喜好及弱点 制订行动方案，炸碉堡 资金情况 进展情况 估计订货时间 设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质 品牌 在此项目中的竞争优劣势 跟进拜访时间安排 对策实施，反馈再修正
陌生拜访与跟进拜访的关系
销售技巧专题培训
阿尔西(Air-sys)集团
销售技巧培训
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
有效销售技巧培训之一
了解销售流程
销售平台流程
项目信息平台
建立各种信息来源渠道
登记发现和知道的信息
项目名称，地点和联系方式
业务代表与客户有关人员初 步建立联系
深入了解规模，周期，投入， 特点及主要技术要求，使机 会项目化，具体化
销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
营销培训销售技巧【共30张PPT】
• 诚恳 • 了解对手
• 敏锐的观察力
• 处变不惊
• 敬业精神
• 沟通技巧
• 细心 • 好的销售技巧
• 好的时间管理
• 创造高利润
•团队精神 •勤快,能吃苦
•能说善道 •承受压力 •屡败屡战 •幽默
•随时投入,随时放松
•脸皮厚
Self-management Skills
• 你是否在浪费时间?
• 如何规划每一天的工作?
多
9
客户不公开桌面下的 评选
清楚
10 与决策人的利害关系
多
客户资源开 发计划
二 次
开
发
销售业务流程
潜在的销售
机会评估
销售 策略
目标
管理
形成销售
Funnel
帮助其分析销售机会 共同制定销售策略
组织和调配公司资源
销售竞争力分析
销售奖励和提成 分析原因
完成销售 销售失败
购买决策剖析 --影响客户采购决定的四种重要角色
『二五０定律』：每一个顾客的背后，大约有二百五十名亲朋好 友，得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾 客,相反地,则会产生同样大的正面效应。
销售心理学家德格鲁特说：『如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售就不算 真正的成功』。
杰出销售人员的共通特质
• 对工作的热忱
• 自信
• 仪表,仪态 • 积极的人生观 • 专业知识 • 果断的决策
良好的销售开始于找到需要这种产品、并能承受的客户。
非客观因素竞争力评估
销售交流----对销售过程的普遍误解 从技术角度出发, 可以否定方案.
Coordinator
(or less)of the normal 销售就是掌握正确的手法和技巧
• 敏锐的观察力
• 处变不惊
• 敬业精神
• 沟通技巧
• 细心 • 好的销售技巧
• 好的时间管理
• 创造高利润
•团队精神 •勤快,能吃苦
•能说善道 •承受压力 •屡败屡战 •幽默
•随时投入,随时放松
•脸皮厚
Self-management Skills
• 你是否在浪费时间?
• 如何规划每一天的工作?
多
9
客户不公开桌面下的 评选
清楚
10 与决策人的利害关系
多
客户资源开 发计划
二 次
开
发
销售业务流程
潜在的销售
机会评估
销售 策略
目标
管理
形成销售
Funnel
帮助其分析销售机会 共同制定销售策略
组织和调配公司资源
销售竞争力分析
销售奖励和提成 分析原因
完成销售 销售失败
购买决策剖析 --影响客户采购决定的四种重要角色
『二五０定律』：每一个顾客的背后，大约有二百五十名亲朋好 友，得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾 客,相反地,则会产生同样大的正面效应。
销售心理学家德格鲁特说：『如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售就不算 真正的成功』。
杰出销售人员的共通特质
• 对工作的热忱
• 自信
• 仪表,仪态 • 积极的人生观 • 专业知识 • 果断的决策
良好的销售开始于找到需要这种产品、并能承受的客户。
非客观因素竞争力评估
销售交流----对销售过程的普遍误解 从技术角度出发, 可以否定方案.
Coordinator
(or less)of the normal 销售就是掌握正确的手法和技巧
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
销售技巧培训ppt课件图文)
销售技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
销售技能与技巧PPT培训课件
分析异议原因
深入分析客户提出异议的 原因，以便采取相应的解 决措施。
提供解决方案
根据客户的异议，提供相 应的解决方案或解释，以 消除客户的疑虑。
促成交易
建立互信
通过良好的沟通和互动，建立与 客户之间的互信关系。
提出购买建议
在适当的时机，向客户提出购买建 议，并说明产品的优势和价值。
灵活谈判
在价格、付款方式等方面与客户进 行灵活谈判，达成双方都能接受的 交易条件。
演示准备
演示技巧
充分了解客户需求，准备有针对性的演示 内容和素材。
运用恰当的演示技巧，如使用图表、幻灯 片、实物展示等，提高演示效果。
演示互动
演示效果评估
鼓励客户参与演示互动，让客户更好地了 解产品功能和特点。
及时收集客户反馈，评估演示效果，以便 改进和完善后续演示策略。
03
销售技巧
发现客户需求
良好的仪表和形象
保持良好的仪表和形象，增强自信心，提高客户 信任度。
时间管理
制定合理的工作计划
根据销售目标和实际情况，制定合理的工作计划，合理安排时间。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，提高工作效率，避免无效工作和加班。
优先处理重要事项
根据事情的紧急性和重要性，优先处理重要事项，确保工作的高效 性。
THANKS
感谢观看
01
02
03
观察与聆听
通过观察客户的言行举止 和聆听客户的话语，了解 客户的需求和关注点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题， 引导客户表达自己的需求 和期望。
深入挖掘
在客户回答的基础上，进 一步深入挖掘客户的潜在 需求和痛点。
处理客户异议
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
完整版销售技巧培训PPT课件
处理方式，如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快 速发展
互联网销售的优 势
互联网+销售模 式的创新与变革
未来销售趋势与 展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务 的快速发展将继续 主导销售行业。
个性化和定制化需 求日益增长，消费 者更注重体验和情 感连接。
社交媒体和内容营 销的崛起使得品牌 需要更注重与消费 者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的 应用将进一步改变销售 行业的运作方式，提高 效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采 取相应的维护措施，如提供个性化 服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调 整产品或服务，提高客户满意度和 忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激 烈，王老吉面临困境
图文销售人员销售技巧培训PPT课件模板
客情维护——顾客要什么 C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
a、如何用客户喜欢的方式去沟通
做大客户销售，一个很重要的环节 就是沟通，用什么样的营销话术、
1、忌争辩
什么样的沟通技巧，具体的事情需 要具体而定。但是有一些比较普遍 2、忌质问
6、忌批评
意义的沟通技巧是大多数典典的销 售必须共同遵守的。
若素素材
理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和
见解，容许人家讲话，发表不同的意见
切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论
即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无 言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、 高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢 掉了生意。
— 16 —
客情维护——顾客要什么 忌质问
解析2 你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你 要把真正的问题套出来。
若素素材
“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不
知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表 现地更好，重新地让你觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？
客户不信任对策
— 7—
客情维护——顾客要什么
注意力不集中，说明客户缺少兴趣。
客户每一种表情和动作都潜 在一种含义，那些明显特征，
哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。
若素素材
扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示
相信你能够从人们的购买习 惯中发现一些有价值的信号。
01 年龄
譬如，当一位服饰鲜艳、珠
若素素材
光宝气的客户走进展销大厅
若素素材
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
要理解并尊重顾客的思想与观 点，要知道人各有志不能强求。 用质问或者审讯的口若素素材 气与顾客 谈话，是销售人不懂礼貌的表 现，是不尊重人的反映，是最
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
经典销售技巧培训(适合各类销售)ppt
第一讲
销售技巧（上）
2020/11/3
对于销售技巧的了解
•
很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有
专业销售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作
不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用，一
个个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技
巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前，我们首先
要对销售员的素养有一个基本了解。
一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态 度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
2020/11/3
（1）正确的态度
• 正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要 具备三种态度
• （1）成功的欲望
• 任最初的出发点很可能是对金钱 或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得 多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活 变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使 销售员不断向前的推动力。
2020/11/3
2.拜访客户
• 销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户。所谓“销售诀窍”、“专业的销售技巧”都是指在拜访客 户的过程中所要用到的各种技巧。
2020/11/3
3.建立与客户的良好关系
• 销售员的第三项工作就是保持和老客户之间长期良好的 关系，避免老客户流失。这也是非常重要的工作，但是 却被很多销售员忽视了。
2020/11/3
（3）锲而不舍的精神
• 销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销 售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦， 因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实 践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的 成绩就会越大。
• 施乐公司就是一个典型例子。在施乐，人们常有这样的 感觉：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇 到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每 一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比 别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得 的成绩也就比其他同事更显著。
销售技巧（上）
2020/11/3
对于销售技巧的了解
•
很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有
专业销售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作
不但有技巧，而且它在销售中起着举足轻重的作用，一
个个成功的销售员,其成功的最主要因素即源于销售技
巧的培训和学习。在探讨专业销售技巧之前，我们首先
要对销售员的素养有一个基本了解。
一个成功的销售员必须要有三个最基本的特征：正确的态 度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。
2020/11/3
（1）正确的态度
• 正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要 具备三种态度
• （1）成功的欲望
• 任最初的出发点很可能是对金钱 或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得 多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活 变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使 销售员不断向前的推动力。
2020/11/3
2.拜访客户
• 销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户。所谓“销售诀窍”、“专业的销售技巧”都是指在拜访客 户的过程中所要用到的各种技巧。
2020/11/3
3.建立与客户的良好关系
• 销售员的第三项工作就是保持和老客户之间长期良好的 关系，避免老客户流失。这也是非常重要的工作，但是 却被很多销售员忽视了。
2020/11/3
（3）锲而不舍的精神
• 销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销 售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦， 因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实 践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的 成绩就会越大。
• 施乐公司就是一个典型例子。在施乐，人们常有这样的 感觉：任何一个人，如果两次、三次、十次、几十次遇 到了挫折，那么他取得的成绩将是最大的，因为他的每 一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比 别人多，积累的经验也就比别人多，相应的，他所取得 的成绩也就比其他同事更显著。
销售技巧培训教材(ppt共37张)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
顾客信息的准备 搜集整理客户信息
日期
2016年12月1日
姓名
张三
**年**月**日 **年**月**日
李四 王二
电话（微信）
139****1587 159****8754（微信）
132****8857
地址
广西省 桂林市** 哈尔滨** 佛山三水**
想死的：想得太多，干得太少！ 怕死的：怕见客户，怕被拒绝！ 懒死的：不想付出，懒字当头！ 等死的：等客上门，结果关门了！ 气死的：被骂就上火，情商太低！ 饿死的：不能坚持，频繁跳槽！ 能死的：恃才傲物，被团队所不容！
1.准备
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
充分的准备
精神的准备 专业知识的准备
西洋拳打法容易还是太极拳打 法比较容易？
反对他否定他比较容易，还是同 意他配合他再说服他比较容易？
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
解除反对意见的两大忌讳
直接指出对方错误——没面子 发生争吵——给顾客面子，我们 要理子！
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
①凡事持否定态度，负面太多 ②很难向他展示产品或服务的价值 ③即使做成了那也是一桩小生意 ④没有后续的销售机会 ⑤他生意做得很不好 ⑥客户离你地点太远
黄金客户的七个特质
①对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低） ②对你提供的方案，客户基本认同 ③对你的产业、产品或服务持肯定态度 ④有给你大订单的可能 ⑤是影响力的核心 ⑥生意很好、财务稳健、付款迅速 ⑦客户的办公室和他家离你不远
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
顾客信息的准备 搜集整理客户信息
日期
2016年12月1日
姓名
张三
**年**月**日 **年**月**日
李四 王二
电话（微信）
139****1587 159****8754（微信）
132****8857
地址
广西省 桂林市** 哈尔滨** 佛山三水**
想死的：想得太多，干得太少！ 怕死的：怕见客户，怕被拒绝！ 懒死的：不想付出，懒字当头！ 等死的：等客上门，结果关门了！ 气死的：被骂就上火，情商太低！ 饿死的：不能坚持，频繁跳槽！ 能死的：恃才傲物，被团队所不容！
1.准备
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
充分的准备
精神的准备 专业知识的准备
西洋拳打法容易还是太极拳打 法比较容易？
反对他否定他比较容易，还是同 意他配合他再说服他比较容易？
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
解除反对意见的两大忌讳
直接指出对方错误——没面子 发生争吵——给顾客面子，我们 要理子！
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
①凡事持否定态度，负面太多 ②很难向他展示产品或服务的价值 ③即使做成了那也是一桩小生意 ④没有后续的销售机会 ⑤他生意做得很不好 ⑥客户离你地点太远
黄金客户的七个特质
①对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低） ②对你提供的方案，客户基本认同 ③对你的产业、产品或服务持肯定态度 ④有给你大订单的可能 ⑤是影响力的核心 ⑥生意很好、财务稳健、付款迅速 ⑦客户的办公室和他家离你不远
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售员营销技巧培训讲座PPT模板(图文)
销售员营销技巧培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
Contents
01 营销准备事项
Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet
02 分销卖点提炼
Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet
销售提问过程
01
广告平台成本上升，投放广 告是否还能承受呢？如果不
能，将何去何从？
02
公司成立那么长时间了，如 果不走品牌路线的话，产品
价格会不会上不去？
03
对外的品牌会不会有人冒牌 销售啊？如果有，处理方式 是什么？怎么样处理更好？
销售提问过程
01
售后服务类型（长线或短线）、仓库发货、 退换货、物流方式（快递或干线加落地配）
分销卖点提炼
SPIN提问式销售法介绍
• 美国销售咨询专家尼尔·雷克汉姆与他的研究小组历时12 年，在27个国家分析了3.5万个销售实例，与1万多名销 售人员协同拜访客户
• 观察他们的实际销售行为后公布了SPIN模式，第一次完 整地阐述了顾问式销售技巧
• 这套方法也成为训练销售人员的必修课程
分销卖点提炼
随时都可以感谢他们
02
再说了感谢顾客有很多方法的，不 一定是要短信的，可以送点你做的 那个品牌的附属商品
04
到他们的生日还可以给他们祝福， 这样可能还好点
感谢大家的聆听！
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
20
即现状问题
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
Contents
01 营销准备事项
Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet
02 分销卖点提炼
Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet
销售提问过程
01
广告平台成本上升，投放广 告是否还能承受呢？如果不
能，将何去何从？
02
公司成立那么长时间了，如 果不走品牌路线的话，产品
价格会不会上不去？
03
对外的品牌会不会有人冒牌 销售啊？如果有，处理方式 是什么？怎么样处理更好？
销售提问过程
01
售后服务类型（长线或短线）、仓库发货、 退换货、物流方式（快递或干线加落地配）
分销卖点提炼
SPIN提问式销售法介绍
• 美国销售咨询专家尼尔·雷克汉姆与他的研究小组历时12 年，在27个国家分析了3.5万个销售实例，与1万多名销 售人员协同拜访客户
• 观察他们的实际销售行为后公布了SPIN模式，第一次完 整地阐述了顾问式销售技巧
• 这套方法也成为训练销售人员的必修课程
分销卖点提炼
随时都可以感谢他们
02
再说了感谢顾客有很多方法的，不 一定是要短信的，可以送点你做的 那个品牌的附属商品
04
到他们的生日还可以给他们祝福， 这样可能还好点
感谢大家的聆听！
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
20
即现状问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
1、公司形象代表
销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！ 服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉， 增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
2、公司经营、产品与服务的传递者
销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！ 服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉， 增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
01 树立正确的“销售观”
树立正确的“销售观”
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
树立正确的“销售观”
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐 心、有爱心； 提供优质快捷服务。
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业 的人中，80%是做最基础的推销工作。我们要想成 功，就必须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、 提升自己
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠 冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖 自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的 销售人员。
成功销售的秘诀
成功销售的秘诀
有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人
学会在工作点滴中体味成就
时间对每个人都是公平的，同 样做销售，为什么成果不同， 原因就在于我们是否浪费了时 间？是否一直在积极行动？是
否真正每时每刻关心客户
利用目标分解与时间管理将每 天的工作进行分解，分解到每 个事项，每个时段。及时办理， 及时检查，及时总结，每完成
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友
销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业 的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户 戒心，使客户感到你是他的朋友而非公司的销售人员， 会处处为他着想。
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
6、是市场信息和客户意见的收集者
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购的顾问
销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！ 服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉， 增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
永远保持积极的心态
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专家
销售人员想成为产品专家，除了应拥有丰富专业知 识，更重要的是要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
相信自己，足够自信 始终保持积极和热忱 鞭策自己的意志力
成功销售的秘诀
倍增业绩的六大原则
01 我是老板（我为自己干）
“我要对自己的成功负责！”
02 我是顾问而非“销售人员”
“我是XX行业的专家！”
03 我是销售医生、营销专家
“我能诊断客户购买产品需求！”
成功销售的秘诀
倍增业绩的六大原则
04 我要立即行动、拒绝等待
销售技巧与方法培训讲座PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
01 树立正确的“销售观”
Overview of Annual Work
02 成功销售的秘诀
Overview of Annual Work
03 永远保持积极的心态
Overview of Annual Work
想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰 难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历 过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们 将训练和销售进行到底
你愿花五年以上时间做销售工作吗？
这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售 工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是 为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
知识丰富
掌握产品知识； 介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户 意见和要求；帮助客户做正确选择
树立正确的“销售观”
成功销售员的“客户观”
01 客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
02 关注客户利益真心 帮助客户 让客户成功、快乐
一件事，就是一项成就
成功销售的秘诀
必备的四种态度
自我肯定的态度
找寻动力的源泉
拥有成功的渴望
坚持不懈的精神
成功销售的秘诀
明确的目标
必备的四张王牌
乐观的心情
专业的表现
大量的行动
成功销售的秘诀
必备的四大素质
强烈的内在动力
严谨的工作作风
完成推销的能力
建立关系的能力
成功销售的秘诀
必须坚持的五种信念
真心诚意地关心您的客户 尊重您的客户
销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和 应变能力，及对所在行业市场敏锐的触角。这就需要 销售人员平时大量收行业市场信息，及时将客户意见 向公司反馈，为公司的决策提供依据。
永远保持积极的心态
今天，我 开始新的
生活
我要成为世 上最伟大的
推销员
今天是我 生命中的 最后一天
永远保持积极的心态
树立正确的“销售观”
客户的拒绝等于什么？ 10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
02 成功销售的秘诀
成功销售的秘诀
必须知道的三件事
➢ 蹲得越低，跳得越高 ➢ 想爬多高，功夫就得下多深 ➢ 有效的时间管理造就成功的销售员
成功销售的秘诀
蹲得越低，跳得越高
“用行动开启成功的人生！”
05 我要把工作做好——用心
“认真做工作、关注细节！”
06 我立志出类拔萃——执着
“我要成为销售业绩最好的人！”
03 永远保持积极的心态
永远保持积极的心态
01
积极的心态是怎么练成的？
02
03
04
05
06
永远保持积极的心态
当幸福来敲门
《当幸福来敲门》是由加布里尔·穆奇诺执导故事， 主角是美国黑人投资专家Chris Gardner。影片讲述 了一位濒临破产、老婆离家的落魄业务员，如何刻苦 耐劳的善尽单亲责任，奋发向上成为股市交易员，最 后成为知名的金融投资家的励志故事。影片获得 2007年奥斯卡金像奖最佳男主角的提名。