铁路客运服务礼仪 礼仪简述

请牢记：“我是本企业的代表”。
强化形象意识
员工必须具备强烈的形象意识，从基 本做起，塑造良好形象。
员工衣着应当符合企业形象及部门形 象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、 整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时 间一律统一穿着公司制服。
工作时间必须按公司规定着装，讲究 仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男 士不得留长发、蓄胡须。
“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词???
“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请 不要随地吐痰”……这种仅以简体中文标出的警 示牌，正在法国、德国、日本、泰国、新加坡等 地频现。当大批中国游客涌向世界各地时，“中 国人”却成了不文明、粗鲁的代名词？？？脏、 吵、抢、粗、懒、窘、泼曾被列为中国游客“七 宗罪”，认为这些“少数人的不雅行为，冲击了 国际文明规范和文化氛围。”
一、不学礼，无以立 二、走出礼仪的误区 三、礼仪是实Fra Baidu bibliotek在在的精神文明
一、不学礼，无以立
美国《洛杉矶时报》报道：中国正向存在人们 身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。
在文革期间, “大老粗”是一种恭维话。在那 些年里，文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除， 被毁掉的不仅是文明的举止，还有人与人之间的 信任，直到今天，中国社会依然在为此付出代价。 如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过 制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它 博得各国人民的尊重。明礼是做人的起点。你们 意识到了吗？
精神文明建设的突破口
心在哪里，你的财富就在哪里
心在哪里，你的财富就在哪里—— 如果你有一颗充满爱的心，那么，它会 在你的书本里、在你的生活中寻找，从 中找到许多有益身心的知识。
同学们，只要你有一颗热爱生活的 心灵，你就总是能够发现，每一天都有 收获，每一天都有积累，每一天都有值 得高兴的事情。
李嘉诚诠释成功3Q 人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、
运算、逻辑等理性智商（IQ）觖决诸多问题；用理解力和 自我控制的情绪智商（EQ）去面对问题；用追求卓越及激 发自强的心灵智商（SQ）去超越问题。”
员工日常活动行为准则
员工上班时间要始终以饱满的热情， 尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向 顾客提供最佳服务。员工应具备优良的 道德品质，有错必改，不得文过饰非、 阳奉阴违、诬陷他人。
工作时间不得吃东西，交际谈吐不得 带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和 弱点。严禁背后贬低和指责他人。
三、礼仪是实实在在的精神文明
第一章 礼仪简述
主讲：刘小英
二〇一七年九月
2020/3/9
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大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西， 也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要 掌握打开成功与幸福之门的钥匙。
学礼仪
学会做人为立身处世之根本， 学会学习为成才成功之基础， 学会生存为创业创新之支点。 不但要学会做事，更要懂得做人！
引导课
礼仪虽体现于待人接物的琐事之中，其 影响可不小。国家公务员的待人接物礼仪 则影响到国家的形象，涉及政府与人民群 众的联系；公司员工的礼仪也关系到公司 的形象与声誉，也是一个个形象的广告。
有章可循的《员工礼规手册》
使员工懂得企业的礼仪、礼节、礼数及制度， 行为有章可循。您已经是本企业团体中最富有代 表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为， 不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形 象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的 形象休戚相关。
——马丁·路德
蔡元培主张突出礼仪的教育
礼仪遵循的好坏可以决定一个人 的习惯的好坏。譬如一个有正义、有 勇气、有勤勉、有忍耐精神的人，均 是由于平时所养成的。礼仪者，交际 之要，而大有造就习惯之力。夫心能 正体，亦能制心。是以平日端容貌， 正颜色，顺辞气，则妄念无自而萌， 而言行之忠信笃敬，有不期然而然者。
一位台湾游客的感慨
许多台湾人到大陆旅游，最反感的就是 “黑心”二字。大陆虽然在经贸与物质建设都 有快速进步，但贫富差距更加形成“富而未礼” 与“贫而无法”现象。返台前一天，笔者与老 母亲等人到北京家乐福购物，结帐时本来按规 矩排队，没想到人太多，旁边一列年轻女子硬 是推挤不让，一付傲慢无礼亦无视白发苍苍的 老妇人就在眼前，笔者只好连让四位年轻女生 先结帐，让身为教师的笔者寒透了心，一夜无 眠，这真的是大陆的教育吗？
西方哲人洛克指出：“礼仪是儿童与青年时 应该特别小心养成习惯的第一件大事。”对此， 人们决不可掉以轻心。”
构建和谐社会需要讲礼
社会和谐的基础是人际 关系的和谐，礼仪则是人际 交往之道！社会和谐，人人 有责。各美其美、美人之美、 美美与共，天下大同。
公民的文明素质是真正的力量
一个国家的繁荣，不取决于它的 国库之殷实，不取决于它的城堡之坚 固，也不取决于它的公共设施之华丽； 而在于它的公民的文明素质，即在于 人们所受的教育、人们的远见卓识和 品格的高下。这才是真正的利害所在、 真正的力量所在。
礼仪与形象
文明礼貌不仅给他人、给 社会带来愉快和谐，也能创造 充满爱心的环境，给自己带来 快乐，带来温馨。在现代社会 生活中，在我们国家阔步走向 世界的时候，文明礼貌已经成 为投资环境、国家形象的一个 组成部分。
礼仪是文明的重要标志
礼仪是文明的重要标志，礼貌是人品教养的外 在表现，也是形成“第一印象效应”的关 键．你永远没有第二次机会给人留下美好的第 一印象。
二、走出礼仪的误区
礼仪——封建礼教？ 礼仪——虚伪？ 不拘一格——潇洒？ 礼仪——礼仪小姐？ 礼仪——小儿科？
礼仪与企业形象
松下幸之助原先不重仪表，甚至不修边幅， 后一个员工进言：大老板应该讲究服饰仪表，否 则会被人认为你的产品质量不好。
此后，松下幸之助仪表整洁，服饰一丝不 苟。
礼仪——形象、声誉
提升中国公民旅游文明素质行动
2006年8月中旬起，中央文明办、国家 旅游局将会同外事、公安、交通等部门组 织“提升中国公民旅游文明素质行动。
中国游客不文明旅游行为 再成外媒关注话题
某 历 史 文 化 遗 址 公 园 2010 年 10 月 1 日 开 园 ， 游 客 为 拍 照 留念，爬上园区的佛像、雕塑、 假山，甚至登“飞檐走壁”上 遗址屋顶。开园几天后，雕塑 《采莲图》中，池边宫女手中 的竹篙顶端部分已从手握处折 断，许多景观被刻上了“到此 一游”的字迹。