市场调研与分析调研资料清单

市场调研与分析调研资料清单

大类一:整体印象

1、对中国移动的整体印象,选择中国移动的原因

2、对中国联通的整体印象,选择中国联通的原因

3、对中国电信的整体印象,选择中国电信的原因

大类二:大学生月均话费支出

1、各个话费支出区间的人数与比例

2、中国移动客户月均话费支出

3、中国联通客户月均话费支出

4、中国电信客户月均话费支出

大类三:宣传渠道分析

1、中国移动的宣传方式与效果。 (方式有广告宣传与行为宣传; 效果为增大市场份额、增进企业形象、提高顾客忠诚度

2、中国联通的宣传方式与效果

3、中国电信的宣传方式与效果

大类四:手机套餐业务

1、中国移动的手机卡类型与具体套餐业务(主要分移动动感地带、移动神州行和移动全球通三类;包含亲情号码、飞信、 139邮箱、短信包月、流量包月、彩铃、手机报、音乐随身听、手机阅读和手机电视等业务

2、中国联通的手机卡类型与具体套餐业务

3、中国电信的手机卡类型与具体套餐业务

大类五:售后服务

1、中国移动的客服满意度和移动定制机的选择

2、中国联通的客服满意度和联通定制机的选择

3、中国电信的客服满意度和电信定制机的选择大类六:选择手机运营商的关键因素

1、用户数量

2、套餐业务特点

3、家长或学校帮忙选择

4、品牌的特殊偏好

大类七:服务质量建议

1、对中国移动的不满意之处和意见建议

2、对中国联通的不满意之处和意见建议

3、对中国电信的不满意之处和意见建议