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管理杂谈：影响深远的管理理论之戴明环

戴明环是美国的质量管理学家爱德华·戴明提出来的，日本曾经因为使用该工具一举成为世界经济强国。戴明环常用于质量管理，但是本人认为，其应用范围远远不止于此，对于任何追求管理精细化的公司来说，戴明环所体现的管理

思路与管理方法可应用于各个领域。

爱德华·戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理论思想。这些思想一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名。日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。

1．戴明环的基本含义

戴明环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“PDCA循环”。PDCA循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管理方面具有相当大的适用性。P、D、C、A四个英文字母代表戴明环运行的四

个阶段，见表1。

2．戴明环的运行

戴明环以三种方式同时运行：

(1)周而复始地运行。PDCA循环的四个阶段不是运行一次就告终，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有尚未解决的问题，或者又出现了新的问题，PDCA循环又会回到P阶段重新开始新的循环，如此不断

地进行运转，如图1所示。

(2)大环套小环运行。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各部门、小组都有自己的小循环。大环带动小环，并以小环为基础，一级带动一级；大环指导和推动着小环，小环又促进大环，两者有机地构成一个运转的体

系。如图2所示。

(3)阶梯形上升运行。PDCA循环如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环、不断上升。

如图3所示。

戴明环理论

教育篇摘录

戴明环是在国内处得到广泛应用的一种管理工作方法，它是由美国著名的质量管理专家Eo戴明博士（Dr. W. E. Deming）提出的。

戴明环的核心思想是PDCA循环，P、D、C、A分别是英文的Plan（计划）、 Do（执行）、 Check（检查）、 Action（处理）四个单词的第一个字母，PDCA循环认为

质量管理工作必须顺序经过的四个阶段：

计划（P）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施

或方法；

执行（D）阶段，贯彻落实上述措施和方法；

检查（C）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总

结经验；

处理（A）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。

PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，

PDCA循环具有以下特点：

1. 大环套小环，小环保大环，互相促进。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业

的管理工作有机地结合在一起；

2. PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；

3. 在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；

4. PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动

的结果。

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA是英语单词Plan( 计划 )、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去

的科学程序。

T QS0 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA 循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少 ? 就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将

经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4

个阶段(图所示)、8个步骤。

戴明的质量管理法

质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。－－戴明世界经理人管家。戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影

响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基

础。

P.D.C.A.的运作：【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】