管理学理论：掌握戴明环的质量管理方法
戴明博士质量管理十四要点
戴明博士质量管理十四要点& PDCA循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4．废除"价低者得"的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。
很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。
虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。
计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
戴明质量管理十四点
戴明质量管理十四点戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
"1950年，戴明对日本工业振兴提出了"以较低的价格和较好的质量占领市场"的战略思想。
八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。
那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而"内出血"，正步履维艰地挣扎出"Pinto"质量事故的厄运。
Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。
戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。
戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。
同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。
戴明用他特有的夸张语言强调："质量管理98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。
"他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。
这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的"能动性培养。
"然而，戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。
正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。
个头很高的戴明往往会不假思索地在大庭广众对业界大腕出言不逊，可工人和工程师们却对他崇敬有加。
业余时间，戴明喜欢谱写教会礼拜歌曲。
戴明赢得了众多首席执行官的爱戴，但也常遭白眼。
PDCAD戴明环
PDCAD戴明环PDCA循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. S hewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的[1][2]。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
戴明环理论与管理
管理杂谈：影响深远的管理理论之戴明环戴明环是美国的质量管理学家爱德华·戴明提出来的，日本曾经因为使用该工具一举成为世界经济强国。
戴明环常用于质量管理，但是本人认为，其应用范围远远不止于此，对于任何追求管理精细化的公司来说，戴明环所体现的管理思路与管理方法可应用于各个领域。
爱德华·戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理论思想。
这些思想一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。
1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名。
日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。
1．戴明环的基本含义戴明环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“PDCA循环”。
PDCA循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管理方面具有相当大的适用性。
P、D、C、A四个英文字母代表戴明环运行的四个阶段，见表1。
动，处理新和应用，也可以制定成一系列作业标准，便于以后工作时遵循。
同时，还要总结失败的教训，以防止错误再一次发生2．戴明环的运行戴明环以三种方式同时运行：(1)周而复始地运行。
PDCA循环的四个阶段不是运行一次就告终，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有尚未解决的问题，或者又出现了新的问题，PDCA循环又会回到P阶段重新开始新的循环，如此不断地进行运转，如图1所示。
(2)大环套小环运行。
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各部门、小组都有自己的小循环。
大环带动小环，并以小环为基础，一级带动一级；大环指导和推动着小环，小环又促进大环，两者有机地构成一个运转的体系。
如图2所示。
(3)阶梯形上升运行。
PDCA循环如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环、不断上升。
戴明环理论与管理
管理杂谈：影响深远的管理理论之戴明环戴明环是美国的质量管理学家爱德华·戴明提出来的，日本曾经因为使用该工具一举成为世界经济强国。
戴明环常用于质量管理，但是本人认为，其应用范围远远不止于此，对于任何追求管理精细化的公司来说，戴明环所体现的管理思路与管理方法可应用于各个领域。
爱德华·戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理论思想。
这些思想一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。
1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名。
日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。
1．戴明环的基本含义戴明环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“PDCA循环”。
PDCA循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管理方面具有相当大的适用性。
P、D、C、A四个英文字母代表戴明环运行的四个阶段，见表1。
A (Action)行动，处理对总结后的结果进行进一步处理，并将切实可行的东西加以创新和应用，也可以制定成一系列作业标准，便于以后工作时遵循。
同时，还要总结失败的教训，以防止错误再一次发生2．戴明环的运行戴明环以三种方式同时运行：(1)周而复始地运行。
PDCA循环的四个阶段不是运行一次就告终，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有尚未解决的问题，或者又出现了新的问题，PDCA循环又会回到P阶段重新开始新的循环，如此不断地进行运转，如图1所示。
(2)大环套小环运行。
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各部门、小组都有自己的小循环。
大环带动小环，并以小环为基础，一级带动一级；大环指导和推动着小环，小环又促进大环，两者有机地构成一个运转的体系。
戴明环 PDCA
戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。
戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。
搜索一下“五同时”，“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全。
就会发现戴明循环与“五同时”也是一致的，处置涵盖了总结评比。
用中国话来概括，循序渐进，泥古创新，一元复始也是滚动发展的意思。
戴明循环的优点适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；适用于项目管理；有助于持续改进提高；有助于供应商管理；有助于人力资源管理；有助于新产品开发管理；有助于流程测试管理。
上海永继电气有限公司上海市金山区金山卫镇金石南路2239号戴明循环有如下三个特点：1、大环带小环。
如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。
戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。
PDCA循环理论在质量改善管理中的运用
PDCA循环理论在质量改善管理中的运用——质量改善的流程和方法一，PDCA循环理论PDCA循环，又称为“戴明环”。
最早是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）于20世纪50年代初提出的，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
PDCA是四个英文单词首字母的缩写，即P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理。
PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是广泛应用于质量管理标准化、科学化的循环体系。
二，PDCA循环的4个阶段及8个步骤1，PDCA循环的4个阶段1.1：P—计划阶段，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
1.2：D—执行阶段，执行就是具体运作，实现计划中的内容。
1.3：C—检查阶段，就是要验证、总结执行计划的结果，明确效果，找出问题。
1.4：A—处理阶段，对总结的结果进行处理，成功地经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于今后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
三，质量改善的分类及基本流程1，质量改善的分类：1.1纠正措施：是对已经出现的质量问题的原因所开展的被动型质量改善活动。
1.2预防措施：是对还未出现的潜在质量问题及其原因所开展的主动型质量改善活动。
1.3质量改进：是不满足现有合格水平所进行的进攻型质量改善活动。
注：在GB/T19001—2008/ISO9001：2008 质量管理体系要求8.5 改进，标准中将“改进”分为三个方面：持续改进：利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量体系的有效性。
纠正措施：采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生。
预防措施：确定原因，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
2，质量改善的基本流程：偶然性的 质量控制纠正措施经常性的 预防措施四，质量改善的PDCA 工作流程 1，纠正措施的PDCA 工作流程2，预防措施的PDCA工作流程3，质量改进的PDCA工作流程3.1质量改进的PDCA工作流程3.2质量改进的PDCA表模板**************公司质量改进表五，质量问题的原因分析方法及改进途径把导致问题产生的所有原因统统找出来，分析、区分主因和次因，确定产生问题的要因及因果关系是有效解决问题的关键。
戴明环在幼儿园管理中的运用
戴明环在幼儿园管理中的运用戴明环管理模式是一种有效的管理方法，适用于各个领域和组织。
在幼儿园管理中，也可以运用戴明环模式来提高园所的管理水平和服务质量，促进孩子的健康发展。
以下是戴明环在幼儿园管理中的运用：1.定义问题：首先，需要明确要解决的问题，例如教育质量不高、园所管理混乱、师资力量不够等。
通过收集反馈和观察，了解问题的本质和影响因素。
2.收集数据：通过问卷调查、观察和记录，收集到关于问题的相关数据。
可以向家长、幼教人员和学生收集数据，了解他们的意见和建议，发现问题的根源和共性。
3.分析数据：对收集到的数据进行归类、统计和分析，找出问题的主要原因和影响因素。
比如，通过统计发现，一些幼教人员的教学水平不够，是导致教育质量不高的主要原因。
4.制定改进计划：根据问题的分析，制定相应的改进计划和目标。
例如，为提高教育质量，可以提升幼教人员的专业素养，加强培训和教育。
5.实施计划：根据制定的改进计划，逐步实施改进措施。
例如，通过提供培训和学习机会，提高幼教人员的专业能力。
6.收集新数据：在实施改进计划的过程中，要持续收集数据，评估改进的效果。
可以通过观察、问卷调查等方式，了解改进措施的实施情况和幼教人员、家长以及学生的反馈。
7.对比分析：将新收集到的数据与之前收集的数据进行对比和分析，评估改进措施的效果。
比如，通过对比发现，经过教师培训后，幼教人员的教育水平有了明显提高，教育质量也得到了提升。
8.持续改进：根据对比分析的结果，对改进计划进行调整和改进。
可以继续培训幼教人员，提供更多的教育资源，不断完善幼儿园的管理和服务。
通过运用戴明环模式，幼儿园管理者可以更加科学地管理园所，提高教育质量和服务水平。
同时，也可以通过家长的参与和反馈，不断优化园所管理，满足孩子和家长的需求。
pdca质量管理法
pdca质量管理法
PDCA质量管理法是一种循环式质量管理方法，由美国管理学家戴明提出，也被称为“戴明环”。
该方法将质量管理分为四个阶段，分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）。
在计划阶段，需要根据需求和目标制定具体的计划和措施，包括确定目标、分析原因、制定方案、安排时间和资源等。
在执行阶段，需要根据计划实施行动，对过程进行监控和调整。
在检查阶段，需要对执行结果进行评估和检查，收集数据并进行分析。
在处理阶段，需要根据检查结果对问题和不足进行改进和调整，同时对成功的经验和做法进行总结和标准化。
PDCA质量管理法的特点是将质量管理看作一个不断循环的过程，每个阶段都有具体的任务和要求，通过不断循环来提高产品质量和管理水平。
该方法被广泛应用于各种管理和质量控制领域，包括工业制造、服务行业、项目管理等。
戴明环PDCA循环管理培训
彼得．杜鲁克(Peter Drucker)： 「做对的事比把事情做对更重 要」(Do the right things is better than do the things right)
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情景测试：地上有一滩水
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• 当你发现地上有一滩水时： □ 找找看那里漏水 □ 设法清除 □ 另抽时间仔细了解 □ 看看是什幺样的水 □ 想想看（或问问看）该不该有水
PDCA应用之三-ISO系统
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ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
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背景
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你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。
你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。
管理的意涵
6
• 组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
• 管理(management)的意涵是：
–管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 –管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 –「管理」是有效能地（effectively)与有效率地
D
2.稽核报告
供货商评比/大会
C
1.IQC LRR
使用文件:
2.产线Loss rate
1.评比标准 2.供货商评比表
3.品质异常件数 4.落实度
5.配合度
Plan (计划)
Do (实施) Check (检查) Action (处置)
PDCA应用之二-项目管理
戴明环管理方法实践运用
戴明环管理方法实践运用
戴明环，即 PDCA 循环，是美国质量管理专家休哈特博士提出的，后经戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
PDCA 循环将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。
这四个阶段不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
PDCA 循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA 循环在企业管理中应用较为广泛，例如在企业质量管理中，PDCA 循环可以帮助企业不断改进和优化产品或服务的质量。
具体来说，企业可以通过制定质量计划（P）、实施质量控制（D）、检查质量结果（C）以及采取纠正措施（A）来不断提高产品或服务的质量。
在个人管理中，PDCA 循环也可以帮助个人不断提高自我。
例如，个人可以通过制定个人发展计划（P）、执行计划（D）、检查进展情况（C）以及采取纠正措施（A）来不断提高自己的能力和素质。
总的来说，PDCA 循环是一种非常实用的管理方法，可以帮助企业和个人不断改进和提高质量，实现持续发展。
戴明的质量管理
忽视企业文化和人的因素可能导致质量管理措施难以实施，影响质量管理的 效果。
缺乏对创新和变革的关注
戴明质量管理主要关注产品质量和生产效率，对创新和变革的关注不足。
缺乏对市场需求和消费者需求的关注，可能导致产品不符合市场需求。
确定目标
设定明确的质量目标
制定具体的质量计划
确定质量标准和衡量指标
设定质量改进的目标和计 划
收集和分析数据
确定数据来源： 收集与质量相关 的数据，如生产 过程、客户反馈 等
制定数据收集计 划：明确数据收 集的目的、方法、 频率等
实施数据收集： 按照计划收集数 据，确保数据的 准确性和完整性
数据分析：对收 集到的数据进行 整理、分析和解 释，找出质量问 题及其原因
缺乏对技术进步的关注，可能导致企业在竞争中处于劣势。
缺乏对组织文化和员工激励的关注，可能导致员工缺乏创新精神和变革意识。
过于依赖专家和外部咨询
戴明质量管理强调专家的重要性，可能导致企业过于依赖外部专家。
外部咨询可能无法深入了解企业的实际情况，导致质量管理方案与企业的实 际需求不符。 过于依赖专家和外部咨询可能导致企业内部的质量管理能力不足，无法持续 改进。
企业需要培养内部质量管理人才，提高自主解决问题的能力。
戴明质量管理的发展趋势
融合其他管理理论和方法
戴明质量管理 与六西格玛管 理的融合
戴明质量管理 与精益管理的 融合
戴明质量管理 与全面质量管 理的融合
戴明质量管理 与敏捷管理的 融合
戴明质量管理 与其他管理理 论和方法的融 合
更加注重企业文化和人的因素
应用：在质量管理中，用于识别关键质量问题和改进方向
PDCA戴明环
什么是戴明循环戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。
戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。
搜索一下“五同时”，“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全。
就会发现戴明循环与“五同时”也是一致的，处置涵盖了总结评比。
用中国话来概括，循序渐进，泥古创新，一元复始也是滚动发展的意思。
[编辑]戴明循环的优点∙适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；∙戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；∙适用于项目管理；∙有助于持续改进提高；∙有助于供应商管理；∙有助于人力资源管理；∙有助于新产品开发管理；∙有助于流程测试管理。
[编辑]戴明循环的特点戴明循环有如下三个特点：1、大环带小环。
如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。
戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。
戴明环PDCA全面质量管理体系运转的基本方法
戴明环PDCA全面质量管理体系运转的基本方法军人以服从命令为天职…雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为"戴明环"。
PDCA的含义如下：P(PLAN)--计划；D(Do)--执行；C(CHECK)--检查；A(Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。
大循环套小循环PDCA循环有以下四个明显特点周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
阶梯式上升.PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。
四个阶段就是P、D、C、A；PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施?--达到什么目标?--在何处执行?--由谁负责完成?--什么时间完成?--怎样执行?⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，也称之为“戴明环”，即任何企业管理工作都要遵循P（ Plan）--计划，D（Do)--执行，C（Check)--检查；A（Action)--纠正，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
最早应用于质量管理，ISO9001:2008质量管理体系标准就是PDCA循环原理的经典写照。
按照PDCA循环，培训P环节包括设定培训目标、制定培训计划、完善培训组织、配置培训资源、培训激励制度等，D环节根据相关计划执行即可，C环节则对其过程进行检查，A环节则召开会议对检查结果进行总结，好的经验加以推广，形成标准化，失败的经验加以总结，放到下一个PDCA循环里。
P环节应该注意的问题：1、设定培训目标：目标如大海的航灯，是方向，一切行动都要依据目标进行。
在实施培训前，一定要设定本次培训要解决什么样的问题，要达到什么样的目标。
如：培训合格率、绩效提升率、自主改善率。
2、制定培训计划。
管理未动，计划先行，没有计划就无法控制过程。
因此，在培训之前，必须将课程、人员、时间、资源等进行详细的计划，并形成详细的方案。
3、完善培训组织。
“没有完美的个人，但可以有完美的团队”，任何一项工作都是团队协作的结果。
但遗憾的是大部分企业搞培训都是人力资源部的事情，其他部门都没有积极性。
培训下属是管理者的责任，否则你就没资格做人家的上司？因此，必须将培训责任层层分解到相关责任人，并严格进行考核，除此之外，别无他法。
4、配置培训资源。
“巧妇难为无米之炊”，企业必须配置教材、场地、设施、师资等相应的资源，比如提供培训场地，购置投影仪、话筒、音响，对内部培训师进行培训，引进优质的外部培训资源，建立网络商学院等等。
5、实施培训激励。
任何管理没有激励都起不到相应的效果，因此对培训结果一定要进行奖惩。
如培训结束后对学员的成绩进行张榜公布，对培训不合格的学员进行补训；要求学员制定行动计划或写培训总结，并与绩效挂钩；对员工的升降职进行规定，让其知道培训什么，达到什么样的培训标准等。
质量管理戴明环的4个步骤
质量管理戴明环的4个步骤质量管理戴明环，那可是个超厉害的东西呢！它就像一把神奇的钥匙，能打开高质量的大门。
这戴明环有 4 个步骤，听我给你慢慢道来呀。
第一步呢，就是计划。
这就好比你要去旅行，得先想好去哪儿，怎么去，带些啥。
计划就是给咱的质量管理之旅定个方向，定个目标。
你说要是没个计划，那不就像无头苍蝇一样乱撞啦？比如说咱开个小吃店，那计划就得包括要卖啥好吃的，怎么定价，怎么宣传，这些都得好好琢磨呀。
第二步是执行。
有了计划，就得行动起来呀！不能光说不练假把式。
就像你决定了要减肥，光喊口号可不行，得真的去运动，去控制饮食。
执行就是把计划付诸实践，让它不再是纸上谈兵。
咱那小吃店，计划好了要做美味的小吃，那就得认真去采购食材，精心制作，热情服务顾客，这都是执行的重要部分呢。
第三步是检查。
这就像是给自己的成果来个“大体检”。
看看执行得怎么样，有没有达到计划的要求，有没有出现啥问题。
好比你减肥一段时间，得称称体重，量量尺寸，看看效果咋样。
小吃店也得看看顾客的反馈呀，是不是大家都喜欢吃，有没有什么需要改进的地方。
检查能让我们及时发现不足，然后想办法改进。
第四步是处理。
发现了问题，就得处理呀。
该调整计划的调整计划，该改进执行的改进执行。
就像你减肥发现效果不好，那可能就得调整运动计划或者饮食结构啦。
小吃店根据顾客的反馈，可能就得改进菜品的口味，或者调整服务方式。
这处理可不能马虎，它是让我们不断进步的关键呢。
你想想看，要是没有这四个步骤，质量管理不就乱套啦？没有计划，那就是瞎干；没有执行，计划再好也白搭；没有检查，就不知道做得好不好；没有处理，问题就会一直存在，怎么能进步呢？这戴明环就像是一个循环的魔力圈，让我们的质量不断提升。
咱生活中好多事情都可以用戴明环的思路来呢！比如说学习，先计划好要学啥，怎么学，然后认真去学，学的过程中检查自己学得咋样，有问题就及时处理。
工作也是呀，一个项目来了，计划好步骤，执行到位，检查效果，处理问题。
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管理学理论：掌握戴明环的质量管理方法
引言
质量管理在现代管理学中起着至关重要的作用。
有效的质量管理方法可以帮助组织提高客户满意度，提高生产效率，并协调组织内部各个环节。
在质量管理领域中，戴明环是一种被广泛采纳和认可的方法，它提供了一种系统性的方法来改进组织内部的质量管理体系。
本文将详细介绍戴明环的质量管理方法，帮助读者深入了解并掌握这一重要的管理工具。
什么是戴明环？
戴明环是一种循环持续改进的管理方法，也被称为PDCA循环（计划、执行、检查、行动）。
它由质量管理领域的先驱之一爱德华·戴明提出，旨在推动组织不断地追求质量的提高和持续的改进。
戴明环包括四个关键步骤：
1.计划（Plan）：制定目标，识别问题并确定改进的方法和目标。
2.执行（Do）：执行计划并收集数据以评估改进的效果。
3.检查（Check）：分析数据，评估执行结果，并与目标进行比较。
4.行动（Act）：根据检查的结果采取行动，包括纠正问题、巩固改进和标准
化过程。
通过循环的实施戴明环，组织可以不断地改进自身的质量管理体系，实现持续的质量提高。
戴明环的优势
戴明环作为一种有效的质量管理方法，具有许多优势。
1. 系统性和循序渐进
戴明环提供了一种系统性的方法来改善质量管理。
通过循环的执行，组织可以
逐步分解问题，制定解决方案，并在每个循环中不断改进。
这种循序渐进的方
法帮助组织更好地把握问题的本质，避免盲目地采取行动，提高了解决问题的
效率和准确性。
2. 数据驱动的决策
戴明环强调通过数据来支持决策和改进。
在执行阶段，组织需收集并分析数据，以便评估改进的效果和与目标的差距。
这种基于数据的决策可以帮助组织消除
主观判断和个人偏见，使决策更加客观和可信。
3. 持续改进和学习
戴明环的核心理念是持续改进和学习。
通过循环的实施，组织能够不断反思自
身的管理模式和方法，并在每次循环中寻求更好的解决方案。
这种持续改进和
学习的精神使得组织能够保持竞争优势并不断适应变化的环境。
4. 整体性和协调性
戴明环要求组织全员参与改进过程，从而实现内部各个环节的协调。
通过共同
的目标和方法，组织可以有效地协调不同部门和团队之间的工作，促进信息的
流动和合作，避免信息孤岛和组织内部的摩擦。
如何应用戴明环的质量管理方法
掌握戴明环的质量管理方法需要以下几个关键步骤：
1. 计划
在计划阶段，组织需要制定明确的目标，并识别问题和改进的机会。
•确定目标：组织应该明确确定改进的目标是什么。
例如，降低产品生产中的缺陷率、提高服务质量等。
•识别问题和机会：组织需要对现有的质量管理体系进行全面的评估和分析，识别可能存在的问题和改进的机会。
可以使用一些工具，如流程图、鱼骨
图等来帮助分析问题的根本原因。
2. 执行
在执行阶段，组织需要执行计划，并收集相关的数据，以便后续的分析和评估。
•实施改进计划：组织应该遵循之前制定的改进计划，采取相关的措施和方法。
这可能包括流程优化、培训和沟通等。
•数据收集：组织需要收集与改进目标相关的数据，并记录在一个可靠的数据库中。
数据可以与之前的数据进行对比，以评估改进的效果。
3. 检查
在检查阶段，组织需要对收集的数据进行分析和评估，以确定改进的效果和与
目标的差距。
•数据分析：组织需要使用合适的数据分析工具，如统计学方法、图表等，对数据进行分析和解释。
这有助于发现数据中潜在的趋势和模式，并为决策和行动提供依据。
•评估结果：根据数据的分析，评估改进是否达到了预期的效果。
如果目标没有达到，组织需要找出原因，并进一步优化改进措施。
4. 行动
在行动阶段，组织需要根据检查的结果采取相应的行动，并巩固改进。
•纠正问题：如果检查发现问题或差距，组织需要及时采取纠正措施来解决问题。
这可能涉及到改变流程、重新培训员工等。
•巩固改进：对于已经取得良好结果的改进，组织应该标准化这些改进，确保其持续有效，而不只是作为一次性的临时解决方案。
关于戴明环的扩展
戴明环的核心理念可以应用于各个领域的质量管理，而且不局限于产品质量。
下面是一些戴明环的扩展应用：
1. 服务质量管理
戴明环可以用于改善服务质量管理。
对于服务行业来说，以客户为中心的质量管理尤为重要。
组织可以使用戴明环方法来提高服务质量，包括客户满意度调查、流程改进和员工培训等。
2. 环境质量管理
戴明环可以用于环境质量管理。
随着环境相关法规的不断加强，组织需要采取主动的措施来提高环境质量。
戴明环的思想可以应用于环境管理体系的建立和改进，包括减少能源消耗、降低废弃物排放等。
3. 创新和研发管理
戴明环可以用于创新和研发管理。
不断的创新和研发对于组织的长期竞争优势至关重要。
戴明环的方法可以帮助组织在创新和研发过程中追求卓越，提高创新效率和成果质量。
结论
戴明环是一种被广泛采纳和认可的质量管理方法，它通过循环的执行来推动组织持续改进。
掌握戴明环的质量管理方法对于组织来说是至关重要的，可以帮助组织提高客户满意度，提高生产效率，并协调组织内部的各个环节。
通过实施戴明环，组织能够不断改进自身的质量管理体系，实现持续的质量提高。
无论是在产品质量管理、服务质量管理还是环境质量管理等领域，戴明环的思想都有广泛的应用。
因此，我们应该努力学习和掌握戴明环的质量管理方法，为组织的持续发展和提高做出贡献。