一个地接计调的工作流程
地接计调岗位职责
地接计调岗位职责地接计调岗位职责主要包括以下几个方面：一、旅游产品策划和设计地接计调岗位的职责是要负责旅游产品的策划和设计。
这包括了对旅游市场的研究，根据市场需求和客户需求，设计符合市场需求的旅游产品。
同时还需要考虑旅游线路的成本和利润，为公司提供可行的旅游产品方案。
二、合作资源整合地接计调需要通过合作资源整合，为旅游产品提供配套服务。
在旅游产品的设计中，地接计调需要联络和协调各种资源，如酒店、餐馆、交通、景点等，制定合适的供应商合作机制。
三、制定行程计划地接计调需要根据旅游产品的需求，制定符合客户要求的行程计划。
行程计划需要充分考虑到客户的时间和金钱的限制，确保行程顺利完成。
在制定行程计划的过程中，地接计调需要对旅游线路有深入了解和掌握。
四、管理旅游团队地接计调还需要管理旅游团队，确保旅游团队符合标准。
这包括了需提供良好的服务态度及语言沟通能力，严格遵守旅游规章制度，保证旅游安全，如消防安全、交通安全、滑雪安全等，及时处理旅游线路异常情况。
五、客服服务地接计调还需要提供优质的客服服务，保证客户对旅游产品的体验感。
一般来说，地接计调岗位需要为客户提供多种方式的沟通，如电话、邮件、微信等，及时解决客户遇到的问题，以及为客户提供保障。
从而树立良好的公司形象和品牌价值。
六、成本控制地接计调在制定旅游线路的过程中，需要根据市场需求和客户需求，针对不同的旅游产品制定不同的行程计划，同时需要考虑旅游线路的成本和利润，保证公司的利益最大化。
因此，地接计调需要具有成本控制的能力，通过有效地控制成本来提高企业的盈利能力。
综上，地接计调岗位职责包括了旅游产品策划和设计、合作资源整合、制定行程计划、管理旅游团队、客服服务、成本控制等方面。
这些职责需要地接计调具备良好的沟通能力、团队协作能力、业务能力和管理能力等多方面的能力。
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
★相关链接
扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
地接计调业务
任务1 认识地接计调
• ③工作的多变性。在旅游过程中，旅游团队的运行和质量受众多不确 定因素的影响，这造成地接计调的业务操作多变性的特点。
• 三、地接计调素质要求
• 地接计调必须做到成本控制与质量控制相兼顾。在保证团队接待质量 的前提下，设计出一条成本控制最低、效益最高的线路。此外，在旅 游旺季，计调人员要凭借自己的能力和关系网络争取到十分紧张的客 房、餐位等，这对地接社保证接待质量相当重要。
• 二、地接计调的工作特点
• 地接计调具体负责旅游团队的运行，不仅能控制旅行社的成本和利润， 同时也负责对旅游服务质量进行监控。在业务操作上，地接计调的工 作特点表现在以下下一页 返回
任务1 认识地接计调
• 计调人员担负着收集本地区的接待资料，向组团社预报计划，接受组 团社业务委托，联系各个接待单位，编制接待计划，委派导游人员， 进行旅游质量监督，进行售后服务、旅游费用结算等具体的事务性工 作。
上一页 下一页 返回
任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
• (一)职业素质要求(计调工作“五化法” • (1)专业化。计调人员对每个电话、每份确认、每次报价都要体现出
专业性，通过严谨、规范、准确、特色鲜明的工作文书，显示出你的 实力。在进行沟通时应以礼貌、谦虚、简洁为原则，让对方充分感觉 到你合作的诚意。 • (2)条理化。地接计调承担着大量的工作，因此计调人员工作一定要 细致、有条理。
旅行社计调操作流程
计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。
5、制作出团单：A:制作出团单及附件。
由计调人员签字并加盖业务专用章。
通知导游人员领取出团单及附件。
附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。
与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。
2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。
包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。
3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。
洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。
确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。
4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。
合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。
确保双方权益的保护。
5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。
确保服务的顺利进行。
6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。
包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。
确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。
7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。
导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。
8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。
确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。
9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。
负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。
10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。
同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制,具有如下共同特点：（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
计调地接岗位职责
计调地接岗位职责
计调地接是旅游行业中重要的岗位之一，主要负责统筹和安排团队的旅游行程，同时为客人提供高品质的地接服务。
以下是计调地接岗位职责的具体内容。
1. 行程管理：负责安排旅游活动的时间表，安排客人的行程，包括酒店住宿、交通、用餐、景点等。
同时，根据客人的需求和预算，协调供应商，选择合适的酒店、交通和景点等，确保旅游行程的顺利和满足客人的期望。
2. 当地服务：在客人到达目的地后，负责接待客人，并提供全方位的地接服务。
为客人安排当地的导游和司机，协调与供应商的工作，解决任何日常问题。
3. 沟通协调：作为旅游团队的领导，需要与多个方面进行协调和沟通，包括供应商、导游、酒店、餐厅、旅行社等。
确保行程的安排和服务质量的保证。
4. 风险评估：在安排行程时，需要对目的地的安全、食品、区域情况等进行评估，并采取相应的措施，确保客人的旅游安全。
5. 成本控制：负责对行程的成本进行控制和管理，确保整个行程的费用合理和经济，同时协调各种资源，以最小的成本提供最佳的服务质量。
6. 服务评估：在服务结束后，负责对客人的满意度进行评估，收集客人反馈，并做出相应的改进和调整，提升旅游团队的服务品质。
7. 团队领导：作为旅游团队的领导，需要为团队成员提供指导和支持，管理团队的工作，协调团队的合作，确保团队的表现和成果。
总之，计调地接是一个非常具有挑战性和责任的岗位，需要具备细致、严谨、耐心、沟通协调能力，以确保客人享受到优质的旅游服务。
地接部计调岗位职责
地接部计调岗位职责1. 职位背景和职责说明地接部计调岗位是企业地接部门的核心职位之一，重要负责地接产品的策划、布置和管理等工作。
以下是地接部计调岗位的认真职责说明。
2. 职责一：地接产品的策划与设计•负责依据市场需求和客户要求，订立地接产品的策划方案，包含线路选择、景点布置、酒店预订和交通布置等。
•针对不同客户群体和目的地，订立不同风格和特色的地接产品，供应多样化的选择。
•研究市场动态和竞争对手情况，及时调整和优化产品策划和设计，以保持竞争优势。
3. 职责二：地接产品的供应商管理•负责与酒店、交通和旅游景点等供应商建立和维护良好的合作关系。
•定期与供应商进行沟通和谈判，确保供应商供应的服务质量和价格满足公司要求。
•监督供应商履行合同和协议，确保产品服务的稳定性和可靠性。
4. 职责三：地接产品的行程布置和管理•依据产品策划方案，订立认真的行程布置和时间表，确保客户可以按计划顺利完成行程。
•调查目的地的天气、交通等信息，编制合理的行程布置，确保客户的安全和满意度。
•监督和协调供应商的搭配，确保各项服务按时、精细地落实到位。
5. 职责四：地接产品的本钱掌控和预算管理•负责地接产品的本钱掌控工作，通过谈判和供应商管理等手段，降低产品本钱，提高企业利润。
•编制地接产品的预算和费用清单，确保产品的盈利性和可连续性。
•追踪和分析地接产品的实际本钱和预算差别，及时提出优化建议和措施。
6. 管理标准•遵守公司的规章制度和工作流程，严格执行相关政策和布置。
•保证工作的安全、卫生和环保，做好相关的防护措施。
•维护职业道德和职业形象，保护公司的商业秘密和客户隐私。
7. 考核标准•完成既定的地接产品策划和设计工作，符合客户要求和市场需求。
•供应商管理工作的运行稳定和服务质量的提升。
•行程布置和管理的顺利进行，客户满意度的提高。
•本钱掌控和预算管理的效果，企业利润的改善和预算执行的合理性。
以上为地接部计调岗位的工作职责，通过严格的管理标准和考核标准，促使员工在工作中不绝提升本身的本领和专业水平，为企业的发展做出贡献。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。
他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。
三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。
他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。
行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。
四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。
导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。
此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。
六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。
这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。
七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。
他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。
八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。
他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视,使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。
一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：(一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程1、整理工作QQ------分组：（1）省内（2）国内（3）出境（4）同行（5）客户（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）二、操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元2—3天：5元8---15天：28元4---7天：8元8天以上：10元三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
计调工作计划(完整版)
计调工作计划计调工作计划第一篇：旅行社组团计调工作计划旅行社组团计调工作计划1. 接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠听人家说、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。
才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。
因此，预前信息的整理统筹。
无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。
线路方案制定综合预前统计了以上的信息。
在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。
常规方案制定无非是“5定”。
因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。
毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。
具体的表现，在于细节的处理。
毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。
多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。
我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。
旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程1、搜集资料。
客户的资料（旅行经费人数天数其他要求）旅行地的资料（了解多点旅行社他们的价钱信誉优势还有景点的价钱分市场价钱和给旅行社的价钱只是大部份地接社都能拿到比外地旅行社价钱低的折扣这些情形都是需要花费费去探问去问去了解的）2、核算本钱定价钱。
有了上面的充分预备此刻应当定价钱了。
车价：有很多地址很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时刻太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在如此的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不行为了不阻碍名誉眼看赔本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：那个是死的餐费：（那个最好跟顾客沟通好了依照他们的需要）保险费：（若是登山的话最好在买一个意外损害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一路加起来在加一个你想赚的钱进去固然那个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅行市场给搅乱~要有远见的弄的大伙儿都吃粗粮就不行了恩~然后在打印个打算书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就能够够调车安排导游找地接社（那个地址有个确认单的问题汇款问题就不细说了如此说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人平安抵达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够够咧开嘴大笑了~1、报价：依照对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价钱信息（报价）；1、打算登录：接到组团社书面预报打算，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时刻等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必需要求对方以书面方式补发打算，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待打算，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时刻、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时刻及地址、其他特殊要求等一一记录在《团队动态表》中；4、打算发送：向各有关单位发送打算书，一一落实。
地接计调的工作流程(一)
地接计调的工作流程(一)地接计调的工作流程简介地接计调是旅行社中非常重要的一个岗位，负责组织旅行团在目的地的行程安排、交通、住宿、用餐等细节。
下面将详细介绍地接计调的工作流程。
工作准备1.明确旅行团需求–了解客户的需求和预算限制–根据客户的要求确定行程安排和天数2.目的地调研–研究目的地的交通、风俗习惯、景点等相关信息–选择符合客户需求的景点和酒店行程安排1.制定行程安排–安排景点的参观顺序和游览时间–考虑行程的合理性和游客的体力状况2.安排用餐–根据行程安排确定每天的用餐地点和时间–考虑游客的饮食偏好和特殊需求交通安排1.预订机票/火车票–根据行程安排和预算限制预订机票或火车票–确保出行时间和舒适度的考虑2.安排接送服务–预订接送服务，确保游客的顺利出行–根据人数和行李量选择合适的车型和司机住宿安排1.预订酒店–根据旅行团的规模和预算预订合适的酒店–考虑酒店的位置、设施和评价等因素2.安排入住–协调旅行团的入住时间和离店时间–确保住宿过程顺利进行1.景点导览–安排专业导游解说，提供优质的导览服务–准备景点介绍和旅游用品等配套工作2.应急处理–提前准备应急方案和联系方式–处理突发事件和游客的投诉结束工作1.汇总费用–汇总行程中的各项费用，如用餐、住宿、门票等–制作费用清单并和客户进行结算2.客户反馈–收集客户对行程的评价和建议–及时回复客户并总结经验教训通过以上流程，地接计调可以为游客提供一个安全、便利、愉快的旅行体验，让他们流连忘返的同时，也为旅行社赢得良好的口碑和信誉。
1.在明确旅行团需求时，可以通过与客户充分沟通，了解他们的兴趣爱好和特殊需求，以提供更个性化的行程安排。
2.在目的地调研过程中，要不断更新目的地的相关信息，包括交通、酒店、景点等，以提供最新、最准确的信息给客户。
3.在制定行程安排时，可以根据不同季节和天气情况，合理调整景点的参观顺序和游览时间，以提供更好的体验。
4.在安排用餐时，可以根据客户的饮食喜好和特殊饮食需求，提供更加个性化的用餐体验。
地接计调业务流程
地接计调业务流程一、接到团队需求。
这就像是有人来敲咱们地接计调的小窗说，“我这有一群小伙伴想在你们这儿好好玩一玩呢。
”一般呀，这个需求可能是通过电话，或者邮件啥的过来的。
电话铃响起来的时候，就感觉像一场冒险要开始喽。
对方可能会说，“我们有多少多少人，想在啥时候来，大概想玩个几天。
”这时候咱们就得竖起小耳朵，把这些关键信息都记好。
要是邮件呢，就得仔仔细细地看，可别漏了啥重要的事儿。
二、核算成本。
这一步可就像是在算小账本一样。
得先把酒店找好，不同的酒店价格不一样呀，有那种特别豪华的，也有经济实惠的。
咱得根据客人的需求来选。
比如说客人想要性价比高的，那咱就得在那些性价比高的酒店里挑。
房费是一部分，还有餐费呢。
餐费可讲究啦，早餐是简单的面包牛奶，还是丰盛的自助大餐；正餐是当地特色的小馆子，还是高档的餐厅。
这些价格都得搞清楚。
交通也不能忘呀，大巴车的租赁费用，是按天算还是按趟算。
还有景点门票，有些景点对团队可能有优惠价，咱们就得把这个优惠都拿到手。
这就像在超市里比价一样，要找到最划算的组合，可不能让客人多花冤枉钱。
三、行程安排。
这就像是在画一幅旅行的画。
先确定好第一天去哪，是先去那种标志性的大景点，让客人一下子就感受到当地的魅力呢，还是先去个小众的地方，来个独特的开场。
比如说在咱们这儿有个很有名的古街，那可以安排在第一天的下午，客人可以在古街上慢慢逛，尝尝当地的小吃，感受那种古色古香的氛围。
第二天呢，可以安排个郊外的景点，让客人亲近大自然。
行程安排的时候，还得考虑到交通时间，不能让客人一直在车上赶路，那多累呀。
而且要给客人留出足够的自由活动时间，毕竟大家出来玩，也想按照自己的节奏来一下。
四、与供应商沟通。
五、出团前确认。
在客人出发之前呀，咱们得像个小管家一样，把所有的事情再确认一遍。
给客人发个详细的出团通知，告诉他们啥时候集合，要带啥东西。
再和供应商确认一遍房间都准备好了没，车都检查好了没，餐都安排好了没。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个地接计调的工作流程 Prepared on 22 November 2020
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔
细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。
第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。
如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。
第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。
如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。