美容师健康心态

美容师健康心态

我常面带微笑，因为我热爱我的工作；

我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；

我必服装整齐，因为这是形象的塑造；

我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；

我肯轻声细语，因为这是专业性服务；

我常关心别人，因为我懂得照顾自己；

我很乐于助人，因为都是我的好朋友；

我能原谅别人，因为没有人不会犯错；

我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。十点自勉

说话轻一点；微笑露一点；

做事多一点；理由少一点；

关心多一点；嘴巴甜一点；

行动快一点；效率高一点；

度量大一点；脾气小一点。

一、顾客——美容事业的基础

◆顾客是什么？

——顾客是给我们送钱的人。

美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客来的时候都带着“钱”来，走的时候会把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。

成功销售的十条准则：

★顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人；

★顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客；

★顾客的利益不可侵犯；

★顾客给我们带来她的需求，我们的工作就是要满足她们的需求；

★顾客并没有干扰我们的工作，她们是我们的服务对象；

★顾客给我们恩惠，为她服务是我们的职责而不是恩惠；

★顾客不是我们美容院的“外人”；

★顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇；

★顾客使全体员工得以拿到工资；

★顾客是销售工作的生命线。

美容院中的每一个人都必须以此观念为基础，开展自己的工作和经营活动。由此我们总结出成功销售的准则如下：

准则一：顾客不一定是正确的，但一定是要满足的；

准则二：如果顾客错了，参照准则一。

二、塑造良好的个人形象

如何让客人喜欢人，接受你，信任你甚至依赖你呢？请按照以下6个步骤去做：

1、微笑：

婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的方法和工具，是开户顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师与顾客之间感情的粘合剂。

世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇物功效，让我们一起来领会其中的奥妙。

★“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

★“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

★“微笑也能够赚钱”。

★“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

★“什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？——微笑”

在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎她，非常在意她，非常感谢她们对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。

千万不要：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼。

格言：无论昨天我发生任何事情，今天只要走进美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。

2、赞美顾客：

人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向

铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

赞美顾客可以从她各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点。

例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

3、言谈举止得体，有礼有节：

言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感，美容师的后音应该清晰，音量适中；语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。

站姿：正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右放于胸前。双脚成“V”字或“丁”字型。

坐姿：正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。

行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势。

禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停地搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手指着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口头语等等，顾客不会认为你是值得依赖的人。

常用礼貌用语：

您好！欢迎光临！

对不起，请稍等

对不起，让您久等了

对不起，给您添麻烦了

请喝水

请坐这里换鞋

请跟我来

请这边走

谢谢

再见，欢迎你再次光临

4、谈顾客高兴、感兴趣的话题

一开口就推销产品的美容师，是二流的美容师。

不要一见顾客就谈产品和推销，那成功的几率非常小，因为刚一见面时客户没有心理准备，无良好的心理气氛。交谈时，尤其是交谈开始的时候，要学会说闲话，谈闲话是推销中不可少的过程，也是推销艺术。学会把说闲话作为销售的前奏，为销售创造良好气氛。闲谈得好，就会让顾客心情愉快起来，在此气氛下再谈你的产品、再谈如何购买美容服务，成功就容易得多。

注意：闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题，包括兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭情况、健康情况、工作情况等等。

格言：谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不是美容师自己感兴趣的闲话。因为服务的过程中，始终是以顾客为中心的。

谈话禁忌：

对方的缺陷、缺点、弱点：

竞争对手的坏话（说别人的坏话并不能使你自己高大起来）；

上司、同事、美容院的坏话（顾客会认为你是非太多不愿与你相处）；

其他顾客的秘密（顾客的身份是相同的）。

5、认真倾听顾客的谈话：

对推销而言，善听比善讲还重要。在与顾客的谈话中，80%的时间用于倾听，而另外20%用于问和说。

但我们许多美容师从顾客一进门，就喋喋不休地说，说，说，自始自终地介绍公司——美容——美容项目——美容产品等等。你说的是自己想说的话，而不是顾客想听的话。你没给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里。所以不论你说了多少话，都说不到点子上。把话说到客户的心坎上去，话不在多，一句就够了。格言：“一言不中，万言无用”。