工作分析的过程和方法总结

面谈的注意事项
☺ 面谈的主要内容应事先拟好
☺ 面谈时应注意工作分析所衡量、评价、分析的是 工作本身，而不是工作者，应启发、引导工作者讨 论关键工作问题，避免发表无关的观点和意见，防 止转移面谈采访的中心
☺ 尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用语适当， 形成一种融洽、轻松的气氛
面谈法的优点
☺ 可以发现一些在其它情况下不可能了解到的工 作活动和行为； ☺为组织提供了一个向雇员解释工作分析必要性及 功能的良好机会。
性；
➢对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、 方法、具体的步骤及注意事项。
2.调查阶段
➢编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； ➢广泛收集有关资料、数据； ➢对重点内容做重点、细致调查；
➢要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的 重要性和发生频率等作出等级评定。
3.分析阶段
➢仔细审核收集到的各种信息 ➢以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
发展趋势 反馈信息
工作分析四个阶段的关系
明确工作分析的目的
组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化
招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知 识、技能与能力的界定
绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定， 以及各职责的重要程度、过失损害的信息
薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价 性分析
培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及 任职资格中可培训的部分
工作分析信息收集的来源
➢ 工作执行者； ➢ 组织的各种文字资料； ➢ 监督管理者、培训部门； ➢ 下属、顾客和用户； ➢ 工作分析专家等
工作分析信息收集的主要方法
18 折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀
20 床罩床头部齐床缘，不露白边
面谈法
通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有 所了解，从而获得工作分析所需要的信息。
面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如 问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。 特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工 作耗时太长的情况下，其作用更大。
目标工作中存在的问题； ➢归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、
任务、工作关系、职务范围等； ➢回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，
提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确 保所提出的问题都得到解决。
4.完成阶段 ➢根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述
和工作规范，并制定职务说明书。
任职资格
工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理
……
工作分析的四个阶段
1.准备阶段 ➢明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；
➢确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收 集的信息数据
➢向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建 立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；
➢按精简、高效的原则组成工作小组； ➢确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表
第二节 工作分析的过程和方法
工作分析的系统模型：
参与者
职位信息
工作描述
人力资源管 理职能
外部专家 员工 监督者
收
文献研究
集
问卷
访谈
观察
工作记录
收集信息的方法
职位目的 任务 职责
业绩标准 使用设备 工作环境 必要知识 所需技术 必要经验
……
工作概要
职责任务
绩效要点
组织图表
分
应
Baidu Nhomakorabea
析
用
知识、技能与
能力要求
4 横过床的顶部把床单塞进床垫下
6 铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与 床垫下缘平齐
8 床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下， 在两床角处拆成直角
10 将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑， 毯面平而无皱
12 将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯两角整 平
14 走到床尾，将床罩放在床上
16 将床罩回拉，下缘离地毛毯3CM，两角 垂直，两下垂部分均等
面谈的内容
☺ 工作目标 ☺ 工作内容
组织设立此工作的目的是什么， 此工作要的了完解成该对工组作织在目组标织的中实的现关系， 起什么其作上用下属职能关系，所需一般 工作者技的术主专要业工知作识内，容人、际特关点系协调，
需要解决问题的性质和 自主权。
面谈的核心
☺ 工作的性质和范围
☺ 所负责任
涉及组织、战略政策、 控制、执行等方面。
9 人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向 回折25CM
11 将枕套平铺于床上
13 上下枕头均衡放于床头居中位置 15 手持床罩尾部，将床罩甩向床头
17 将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头 中间
19 整理罩面，使之平整
记录表页数：
所需 序号 时间
任务
所需 时间
2 使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫
2份
帮办事员校对
5页
准备广告材料
1页
接张厂长电话
1次
接李厂长电话，要一
1次
信件
和办事员商量工作
1次
找李厂长要的信
1次
安排当天的工作
1次
备注
宾馆服务员工作观察表
任职者姓名： 工作职位：
时间： 部门：
序
任务
号
1 调整弹簧床垫，使之与床座保持一致
3 在床上铺上最底层的床单
5 把两角折成直角
7 将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头 距离为5CM
☺ 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采 用录像的方法。
写实性观察记录示例
机构名称：办公室 职位：办公室主任
花费时间（分）
开始 延续
8:00
5
8:05
2
8:07
4
8:11
4
8:15
4
8:19
1
8:20
1
8:21
6
8:27
5
8:32
5
工作活动内容
任务完成量
打电话到销售科
1次
接电话
1次
帮办事员登记材料
观察法的注意事项
☺ 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工 作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。
☺ 观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动 为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。
☺ 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观 察过程中可能未表现出来。
☺ 观察前应准备较详细的提纲和行为标准。
➢ 观察法 ➢ 面谈法 ➢ 问卷调查法 ➢ 工作日志法 ➢ 工作实践法
观察法
观察法指工作分析人员通过感官或利 用其他工具仔细观察记录工作者在正常情 况下工作的情况，获得工作各部分的内容、 特点和方法，提出具体的报告。
观察法的作用
☺ 观察、记录、核实工作负荷及工作条件
☺ 观察、记录、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之处