促销技巧培训课件(31张)PPT
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26种促销方法ppt课件
• 要点：
• 提供顾客消费信息咨询
• 实例：
• 24小时咨询服务热线
• 分析：
• 提供顾客消费需求信息，提供顾客消费帮助
ppt精选
26
26、其它创新促销策略
• 要点：
• 全新的或者改进的有效促销方式
• 实例：
• 文化促销，情感促销等
• 分析：
• 新奇特促销手段，更好的促销效果
ppt精选
27
营销总监培训资料（三－2）
• 要点：
• 提供试用产品
• 实例：
• 化妆品试用装 • 食品、保健品试用装
• 分析：
• 尝试接收，消费体验，直观感受
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8
8、抽奖销售
• 要点：
• 购物参与抽奖，现场或者集中开奖
• 实例：
• 中兴助你看奥运
• 分析：
• 普及面、中奖率问题 • 可信度、公证度问题
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9
9、有奖参与
• 要点：
• 实例：
• 如投飞镖、掷骰子、摇轮盘大赛等
• 分析：
• 调动消费者参与热情
ppt精选
12
12、公关赞助
• 要点：
• 赞助社会公益事业和重大赛事
• 实例：
• 特困助学，希望小学，体育赛事
• 分析：
•扩大企业品牌知名度和社会亲和力
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13
13、现场展示
• 要点：
• 在重要场所展示新奇特产品
ppt精选
36
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• 提供顾客消费信息咨询
• 实例：
• 24小时咨询服务热线
• 分析：
• 提供顾客消费需求信息，提供顾客消费帮助
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26、其它创新促销策略
• 要点：
• 全新的或者改进的有效促销方式
• 实例：
• 文化促销，情感促销等
• 分析：
• 新奇特促销手段，更好的促销效果
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营销总监培训资料（三－2）
• 要点：
• 提供试用产品
• 实例：
• 化妆品试用装 • 食品、保健品试用装
• 分析：
• 尝试接收，消费体验，直观感受
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8
8、抽奖销售
• 要点：
• 购物参与抽奖，现场或者集中开奖
• 实例：
• 中兴助你看奥运
• 分析：
• 普及面、中奖率问题 • 可信度、公证度问题
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9
9、有奖参与
• 要点：
• 实例：
• 如投飞镖、掷骰子、摇轮盘大赛等
• 分析：
• 调动消费者参与热情
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12、公关赞助
• 要点：
• 赞助社会公益事业和重大赛事
• 实例：
• 特困助学，希望小学，体育赛事
• 分析：
•扩大企业品牌知名度和社会亲和力
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13、现场展示
• 要点：
• 在重要场所展示新奇特产品
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第七讲促销策略ppt课件
9
促销组合 Promotion Mix
人员促销
促销组合
非人员促销
Personal selling Adverting Sales promotion
PR
Direct marketing
人员推销
广告
销售促进
公关关系
直复营销
CF:直销和直复营销
精品课件
10
第二节 人员推销策略
一、人员推销的概念及特点
精品课件
12
二、人员推销的形式、对象与策略
1.人员推销的基本形式
上门推销 柜台推销 会议推销
2.人员推销的推销对象
消费者 生产用户 中间商
3.人员推销的基本策略
试探性策略 针对性策略 诱导性策略
精品课件
13
三、推销人员的奖励
单纯薪金制 单纯佣金制 混合奖励制
精品课件
14
第三节 广告策略
2.向中间商推广的方式
购买折扣 资助 经销奖励
精品课件
25
促销目标 产品因素 市场状况 推拉策略 促销预算
本章结构提示
决策层
人员促销
广告
非人员促销 销售促进
促销组合方案
信息沟通
公共关系
现实与 潜在顾
客
精品课件
26
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精品课件
形象和社会声誉 公共关系活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基
本原则 公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术 公共关系是一种长期活动
精品课件
22
三、公共关系的作用
❖搜集信息，监测环境 ❖咨询建议，决策参考 ❖舆论宣传，创造气氛 ❖交往沟通，协调关系 ❖教育引导，服务社会
促销策略培训课程(PPT 63页)
14
第十章 促销策略
4、预试营业推广方案。虽然营业推广方案是在经验的基础
上制订的，但仍应经过预试以求明确的所选用的工具是否适当， 刺激的规模是否最佳，方法效率如何。
5、实施和控制营业推广方案。营销经理必须对每一项促销
工作确定实施和控制计划。实施计划必须包括前置时间和销售延 续时间。前置时间是准备时间，包括计划工作、材料分发、广告 准备工作、销售现场准备、赠品的准备及促销产品的准备等等。
一、营业推广的概念和作用
营业推广是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产 品或服务的促销活动。
典型的营业推广一般用于短期的和额外的促销工作，其着眼于 往往在于解决一些更为具体的促销问题，因而营业推广是一种不经 常的、无规则的促销活动，其短期效益比较明显。其作用主要体现 在以下几方面：
1、刺激购买，在短期内达成交易； 2、有效地抵御和反击竞争者； 3、促进与中间商的中长期关系。 （方式不当则起反作用）
4
第十章 促销策略
第一节 促销组合
一、促销的概念与手段
促销是促进销售的简称，指企业以人员或非人 员的方式，同目标顾客沟通，影响和帮助顾客认识购 买某一产品或劳务的价值；或者是使顾客对企业及其 产品产生信任与好感，进而引起顾客兴趣，激发其购 买欲望，促使其采取购买行为的相关活动的总称。
其实质是在企业与现实和潜在的顾客之间进行 有关交换的信息沟通。
就零售商而言，目标包括吸引零售商经营新的商品品目和维 持较高水平的存货，鼓励他们购买过季商品，鼓励贮存相关品目， 抵消竞争性的促销影响，建立零售商的品牌忠诚和获得进入新的 零售网点的机会。
就销售队伍而言，目标包括鼓励他们支持一种新产品或新型 号，激励他们寻找更多的潜在顾客和刺激他们推销过季商品。
第十章 促销策略
4、预试营业推广方案。虽然营业推广方案是在经验的基础
上制订的，但仍应经过预试以求明确的所选用的工具是否适当， 刺激的规模是否最佳，方法效率如何。
5、实施和控制营业推广方案。营销经理必须对每一项促销
工作确定实施和控制计划。实施计划必须包括前置时间和销售延 续时间。前置时间是准备时间，包括计划工作、材料分发、广告 准备工作、销售现场准备、赠品的准备及促销产品的准备等等。
一、营业推广的概念和作用
营业推广是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产 品或服务的促销活动。
典型的营业推广一般用于短期的和额外的促销工作，其着眼于 往往在于解决一些更为具体的促销问题，因而营业推广是一种不经 常的、无规则的促销活动，其短期效益比较明显。其作用主要体现 在以下几方面：
1、刺激购买，在短期内达成交易； 2、有效地抵御和反击竞争者； 3、促进与中间商的中长期关系。 （方式不当则起反作用）
4
第十章 促销策略
第一节 促销组合
一、促销的概念与手段
促销是促进销售的简称，指企业以人员或非人 员的方式，同目标顾客沟通，影响和帮助顾客认识购 买某一产品或劳务的价值；或者是使顾客对企业及其 产品产生信任与好感，进而引起顾客兴趣，激发其购 买欲望，促使其采取购买行为的相关活动的总称。
其实质是在企业与现实和潜在的顾客之间进行 有关交换的信息沟通。
就零售商而言，目标包括吸引零售商经营新的商品品目和维 持较高水平的存货，鼓励他们购买过季商品，鼓励贮存相关品目， 抵消竞争性的促销影响，建立零售商的品牌忠诚和获得进入新的 零售网点的机会。
就销售队伍而言，目标包括鼓励他们支持一种新产品或新型 号，激励他们寻找更多的潜在顾客和刺激他们推销过季商品。
促销策略培训教材(PPT 89页)
41
• 广告的目的就是为了销售，否则便不做广 告。
•
——P&G广告副总裁奥格
威
42
第四节 营业推广
43
一、营业推广的含义和特点
（一）营业推广的概念
营业推广是指为刺激顾 客需求、鼓励购买行为而 采用的各种促销方式。
44
（二）营业推广的特点
• 指企业在进行广告时，面对强大的对 手，寻求远离竞争者的“非同类” 的 构想，使自己的品牌以一种独特的形 象进入消费者心目之中。
40
六、广告效果评价
• １．广告综合效果评价 • （1）经济效果 • （2）社会效果 • 2.广告认知效果评价 （1）接触率（2）注目率（3）好感率（4）
知名率 • 3.广告效果评价 • 销售额衡量法
杂志做详细的说明也可以用电视短片作详 细介绍。 • 对于特别需要表现外观和质感的产品， 如服装、化妆品，就需要借助具有强烈色 彩性的宣传媒介，那么广播、报纸就不宜 采用，而电视、杂志则能更好的表现其视 觉效果。
34
2.沟通对象的媒体习惯
• 例如，生产玩具的企业若将学龄儿童作 为目标沟通对象，绝不能在杂志上做广 告，而最好在电视上做广告。若广告信 息的传播对象是青年，那么《中国青年 报》、《读者》当然是理想的媒体了。
21
二、确定广告目标
• 1、创牌广告目标 • 此类广告的目的在于介绍新产品和开拓新市
场。 • 2、保牌广告目标 • 此类广告的目的在于巩固已有的市场，并在
此基础上深入开发潜在市场和刺激购买需求。 • 3、竞争广告目标 • 此类广告的目的在于加强产品宣传，提高市
场竞争力。
22
三、广告媒体的种类
• （一）印刷品广告
• 许多企业厂家已意识到推销的重要性，它 们把推销放在首要部门，并且招聘大量人员来 从事这一工作。
• 广告的目的就是为了销售，否则便不做广 告。
•
——P&G广告副总裁奥格
威
42
第四节 营业推广
43
一、营业推广的含义和特点
（一）营业推广的概念
营业推广是指为刺激顾 客需求、鼓励购买行为而 采用的各种促销方式。
44
（二）营业推广的特点
• 指企业在进行广告时，面对强大的对 手，寻求远离竞争者的“非同类” 的 构想，使自己的品牌以一种独特的形 象进入消费者心目之中。
40
六、广告效果评价
• １．广告综合效果评价 • （1）经济效果 • （2）社会效果 • 2.广告认知效果评价 （1）接触率（2）注目率（3）好感率（4）
知名率 • 3.广告效果评价 • 销售额衡量法
杂志做详细的说明也可以用电视短片作详 细介绍。 • 对于特别需要表现外观和质感的产品， 如服装、化妆品，就需要借助具有强烈色 彩性的宣传媒介，那么广播、报纸就不宜 采用，而电视、杂志则能更好的表现其视 觉效果。
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2.沟通对象的媒体习惯
• 例如，生产玩具的企业若将学龄儿童作 为目标沟通对象，绝不能在杂志上做广 告，而最好在电视上做广告。若广告信 息的传播对象是青年，那么《中国青年 报》、《读者》当然是理想的媒体了。
21
二、确定广告目标
• 1、创牌广告目标 • 此类广告的目的在于介绍新产品和开拓新市
场。 • 2、保牌广告目标 • 此类广告的目的在于巩固已有的市场，并在
此基础上深入开发潜在市场和刺激购买需求。 • 3、竞争广告目标 • 此类广告的目的在于加强产品宣传，提高市
场竞争力。
22
三、广告媒体的种类
• （一）印刷品广告
• 许多企业厂家已意识到推销的重要性，它 们把推销放在首要部门，并且招聘大量人员来 从事这一工作。
促销技巧培训教材PPT课件( 54页)
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
促销技巧
售点的重要性
1. 门市是业绩发源地 2. 文明与文化的落差 3. 销售员还是解说员 4. 客户至上真实体现
思考：您认为售点为什么在市场上重要？ 您认为售点当前最需要进步的有哪些？
主要内容
一、零售与柜台销售 二、准备迎客接段 三、了解需求阶段 四、推荐商品阶段 五、零售顾客 六、处理异议完成销售
迎客阶段
1、用微笑来迎接顾客
请注意：你与顾客的初次接触会在他心中树立起产品是否良 好的印象。第一印象的建立只需知40秒，好印象持续增长10 分钟，不好的印象会持续7分钟。
迎客阶段
2、迎客阶段的步骤
1、友好地与客户打招呼 2、要让顾客置身于产品中 3、初步接触时， 要注意私人空间 4、第二次接触可采用主动法或选择法 5、如有异议，简单呈现产品，与客户保持社交距离 6、从始至终保持微笑
送客阶段
送客阶段也是非常重要的一个阶段，目的是给顾客 自始至终留下一个美好的印象，顾客再次购买时，还会选 择你的柜台和商品。
思考：如果快要下班了，应该怎样处理好？
打烊时的接待技巧
1、不可有打烊的动作 2、收拾起急着下班的心情 3、一流的技巧与态度 4、完美的送客
思考：如果你是顾客，你最讨厌的行为有哪些？
●介绍新商品及不同之处 ●表现行动及狂热 ●说话要有趣味性 ●交换意见 ●尊重顾客
促销策略培训课件(PPT-33页)
精品ppt模板
主要作用： 1. 鼓励现有的顾客更多地购买； 2. 吸引未使用者试用； 3. 吸引竞争者地顾客。
（二）面向中间商促销的方式和作用
主要方式： 1. 价格折扣 2. 推广津贴 3. 销售竞赛
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
主要作用： 1. 吸引中间商经销企业的产品； 2. 鼓励中间商大批量进货、提高库存水平； 3. 鼓励中间商购进并储存非季节性产品； 4. 抵消竞争者的促销活动。
2．“拉式”策略 主要通过以广告为主的促销组合，把消费者吸引 到企业的特定产品上来。这种策略首先设法引起消 费者对产品的需求和兴趣，使消费者向中间商询购 这种产品，最后导致中间向生产者进货。 一般来说，对于需求比较集中、技术含量高、销 售批量较大的产品，宜用“推”的策略，对于需求 分散、销售批量较小的产品，宜用“拉”的策略。
(一)确定广告目标 1．目标：显现，认识 ，态度 ，销售 。
1）．以告知为目标。即只向目标顾客说明产品，使顾客对产品产生初 步的认识和了解。常用于产品生命周期的投入期。
2）．以说服为目标。即强调特定品牌的产品与竞争产品的差异，突出 该产品的优点和特色，常用于产品生命周期的成长期 。
3）．以提醒为目标。两种情况：一方面是在成熟期对已经畅销的产品 做广告，目的是为了加深消费者的印象，提醒其购买，如可口可乐广告 ；另一方面是对季节性商品在迎季或落令时做广告，起到提示作用。
二、销售促进的对象、方式和作用
销售促进的对象包括消费者、中间商和推销人员。 （一）面向消费者促销的方式和作用
主要方式： 1. 赠送样品 2. 赠送优惠券 3. 奖励 4. 现金折款 5. 免费试用 5. 以旧换新 6. 商品展销
促销人员培训资料(ppt 25页)
促销不是什么？
促销不是一股脑的解说商品的功能。因为，您 根本不知道：客户的需求是什么？
促销不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说 不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。
促销不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是 东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是 生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努 力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎 么办呢？
促销不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
促销不是只销售商品，因为客户对您有好感， 才会信任您所说的话。
广告就是促销
您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品， 但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影 响。比如，您可能不喝蒙牛酸酸乳，但是，我 打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱 出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资 百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。
我们确信：
没有天生的销售专家, 只有经由正确训练的专业销售人才。
第四章：专业促销人员的五个条件
一、正确的态度： 自信（相信促销能带给别人好处） 促销时的热忱 乐观态度 积极 关心你的顾客 勤奋工作 能被人接受（有人缘） 诚恳
第四章：专业促销人员的五个条件
二、产品及市场知识： 满足顾客需求的产品知识 解决顾客问题的产品知识及应用 市场状况 竞争产品 销售区域的了解
第四章：做一名成功的促销人员 ！
促销人员和消费者面对面的时间是非常 有限的，即使你有时间，消费者也不会 有太多的时间，实际上大多数时间是用 在准备工作上。做好准备工作，能让你 最有效地跟消费者交流；帮助你迅速掌 握销售重点；节约宝贵的时间；有效的 促销策略。
第四章：做一名成功的促销人员 ！
促销策略培训课件(PPT 42张)
– 推动策略（Push strategy） – 拉引策略（Pull strategy）。
推动与拉引策略
推动 策略 营销活动 制造商 中间商 需求
人员推销； 对中间商的 销售促进 最终用户 广告； 对消费者的 销售促进
需求
营销活动 需求
拉引 策略
制造商
中间商
需求
最终用户
促销组合（Promotion mix)
四章促销策略
第十四章 促销策略
• • • • • • 第一节 促销与促销组合 第二节 人员推销策略 第三节 广告策略 第四节 公共关系策略 第五节 销售促进策略 本章结构提示
第一节 促销与促销组合
• • • • 一、促销的含义 二、促销的作用 三、促销组合及促销策略 四、影响促销组合的因素
一、促销的含义
四、影响促销组合的因素
• 促销目标 • 产品因素
1. 产品的性质 2. 产品寿命周期
• 市场条件
1. 市场地理位置 2. 营销对象的分布
• 促销预算
消费品与工业用品的促销组合
销售促进
人员推销
广告 人员推销 公共关系
销售促进 广告 公共关系
消费品市场
工业品市场
第二节 人员推销策略
• • • • • • • • 一、人员推销的概念及特点 二、推销人员的素质 三、推销人员的甄选与培训 四、人员推销的形式 五、人员推销的对象 六、人员推销的策略 七、推销人员的奖励 八、推销人员的考核与评价
– 产品的性质 – 消费者接触媒体 的习惯 – 媒体的传播范围 – 媒体的影响力 – 媒体的费用
三、广告的设计原则
• • • • • • 真实性； 社会性； 针对性； 感召性； 简明性； 艺术性。
推动与拉引策略
推动 策略 营销活动 制造商 中间商 需求
人员推销； 对中间商的 销售促进 最终用户 广告； 对消费者的 销售促进
需求
营销活动 需求
拉引 策略
制造商
中间商
需求
最终用户
促销组合（Promotion mix)
四章促销策略
第十四章 促销策略
• • • • • • 第一节 促销与促销组合 第二节 人员推销策略 第三节 广告策略 第四节 公共关系策略 第五节 销售促进策略 本章结构提示
第一节 促销与促销组合
• • • • 一、促销的含义 二、促销的作用 三、促销组合及促销策略 四、影响促销组合的因素
一、促销的含义
四、影响促销组合的因素
• 促销目标 • 产品因素
1. 产品的性质 2. 产品寿命周期
• 市场条件
1. 市场地理位置 2. 营销对象的分布
• 促销预算
消费品与工业用品的促销组合
销售促进
人员推销
广告 人员推销 公共关系
销售促进 广告 公共关系
消费品市场
工业品市场
第二节 人员推销策略
• • • • • • • • 一、人员推销的概念及特点 二、推销人员的素质 三、推销人员的甄选与培训 四、人员推销的形式 五、人员推销的对象 六、人员推销的策略 七、推销人员的奖励 八、推销人员的考核与评价
– 产品的性质 – 消费者接触媒体 的习惯 – 媒体的传播范围 – 媒体的影响力 – 媒体的费用
三、广告的设计原则
• • • • • • 真实性； 社会性； 针对性； 感召性； 简明性； 艺术性。
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好处 给顾客带来的利益
证据和显著 第三者的例证、演示、样品、统计ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ料、实物、
顾客的意见等证物
基本销售环节
结束语
开票收款
销售流程
接近
了解需求
验机
尝试结果
产品介绍 处理异议
待机
创造良好的售点气氛吸引顾客。
判断
如果你认 为下列做法是正确的，请在前面的小方格中打，反之，打X。
√
每天到达售点，将样机、展台擦拭干净
5 X “我确实已说明清楚了”----强调是顾客的责任
√
（6）多用
6 X “真是一部好手机”------没有赞赏的词汇
√
1、了解顾客
活动执行
在推荐商品以前， 先要了解你的顾客
针对个性不同的顾客的应对方法
顾客类型 1． 慢性型 （耐心选择的顾客） 2． 急性型 （容易发脾气的顾客） 3． 沉默型 （不表露意见的顾客） 4． 饶舌型 （喜欢多说的顾客） 5． 博识型 （知识丰富的顾客） 6． 权威型 （自尊心很强的顾客） 7． 猜疑型 （不容易信任人的顾客） 8． 优柔寡断型 （欠缺决断力的顾客） 9． 懦弱型 （易受影响的顾客） 10．主见型 （自己拿主意的顾客） 11．理论型 （重视理论的顾客） 12．冷讽型
容
*全店人员的热情态度 *维修调试服务
*全店人员提供的各种 *质量保证期
信息
*听取使用意见
*全店人员给予下述服 *提供新产品信息
务
扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
金 钱
金钱服务 (让利折价促销)
的
领
域
物质服务 (附带礼品的促销)
正确礼仪的待客做法
非
既亲切又专业的协助顾客选购的语言
练习，不断动脑筋改进提高以作到在实际销售中轻松自如的熟练运用
产品的专业呈现技巧
产品介绍
*找到销售诉求点（卖点）：销售诉求点是以商品知识为 基础，顾客需求为中心的商品说明的凝缩 *销售诉求点的制定方法：商品的特征------顾客的利益
特征
功能、外观、构成、耐久性、经济性、设计、 价格等商品的属性
利益 特点起到什么作用
√
上班前应检查产品是否更换，是否要添加
× 没有顾客的时候，可以靠在柜台上休息一下
X
没有顾客时，可以和售点同事或熟人聊天
理解购买者心理的七个阶段
购买心理的七个阶段
顾客购买心理活动流程
（第一阶段） （第二阶段）
看到陈列在专柜上的手机： “哇，这部手机象是新上的呀！”
细看手机的工艺： “这种新式手机感觉还不错。”
促销技巧培训
促销员现场促销技能
➢ 王牌促销的专业体现 ➢ 王牌促销员接待顾客的“4大原则” ➢ 正确理解对顾客的服务 ➢ 王牌促销如何表现产品的专业呈现技巧 ➢ 王牌促销现场销售流程的设计与销售技巧
优秀促销人员应具备的能力要素
技巧 — 销售技巧 产品介绍 说服
力
态度 — 销售热情 优雅礼貌 自信心
于是下了决心，表示出购买的意思： “就这麽决定！买了！”
购买过程五阶段与促销人员的任务
购买过程
购买心理活动
每一过程中促销人员的任务
（第一阶段） （第一阶段） 待机
（1）等待接近顾客的机会
（第二阶段） （第二阶段） 接近
（2）用微笑和话语接近顾客了解需求
（第三阶段） 商品说明
（第三阶段） （第四阶段）
服务质量。 6、纪律意识:严格按营业规则、服务规范办事。 7、 协作意识:与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于
帮助别人，共同作好工作。
促销人员接待顾客的“4大原则”
微 笑: 用微笑表现明快的心境和感谢的心情 迅 速: 用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务.不
让顾客等待是良好服务的主要环节 心灵手巧: 通过娴熟的操作获得顾客的信任,调试、包装的熟
练动作，能让人感到导购代表的训练有素 诚实 :真心真意的对待顾客 杜绝假冒欺骗
促销人员仪表整洁的重要性及基准
仪表服饰整洁的重要性 ➢ 给人第一印象好 ➢ 自我感觉好 ➢ 容易得到顾客的信赖 ➢ 有利于改善工作场所的气氛
正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务
售前服务
售中服务
售后服务
*派送产品宣传单 内
知识 — 产品 竟品 手机常识
促销人员须具备的七大意识
1、目标意识:明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 2、利润意识: 3、顾客意识:(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识:要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，
实施改进,以提升自己的营业水平。 5、 品质意识 :不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的
---次要着眼点-----•设计思想、开发意图 •材料、零配件 •制造技术和专利 •性能、用途 •安全性、可靠性 •操作性、使用方法、维护方法 •经济性、价格、折旧率
选择产品要点推销技巧的五个步骤
➢ 从多个特征要素中选择有---鲜明效果的项目 ➢ 从多个要素中选取 1----3个项目 ➢ 围绕该项目特征用事实来清晰的阐述考虑具体的说明方法 ➢ 在销售用具和使用方法上动脑筋试行、完成推介过程 ➢ 将日常推荐所用的说明，借助的销售用具和演示动作连贯起来，反复
（3）联想使用状况 （4） 产品介绍 （5） 活动诱因
（第四阶段） 劝言
（第五阶段） （第六阶段）
（6） 处理异议 （7）尝试结果 （8） 验机
（第五阶段） （第七阶段） 成交
（9） 开票交款 （10） 告别
促销人员提问技巧的五原则
1、不要连续---发问 2、要 关联 顾客的回答来进行商品
说明 3、从顾客容易回答的提问开始 4、提问要想法促进顾客的 ------- 购买
金
钱
向顾客提供有用的信息情报
领
域
售后服务的提供方法和布置
营造舒适、愉快、赏心悦目的购物
掌握公司产品知识的着眼点
---基本着眼点---------款式、色彩、感觉 流行性、受欢迎程度、评价 包装、商标 促销活动、附赠礼品 售后服务、质量保证 ---其他着眼点-------广告宣传 销售业绩 普及率 市场覆盖率 其他顾客的使用感受和评价
心理
促销人员接待顾客说话技巧六原则
原则与说话实例
（1） 避免用否定式，善用
1 X “没有 OO 商品”
否定式
√
（2）避免用命令式，善用
2 X “请打电话来”
√
（3）在拒绝的时候，一定要
3 X “这种机型不能打折”
√
（4）不要下断言，要让 。
4 X “这种机型很好。”-----断言
√
（5）用自己
说话
（第三阶段）
联想起在单位的状况： “如果选用这部手机，同事看见了一定很羡慕”
（第四阶段） （第五阶段） （第六阶段） （第七阶段）
进而想起用这部手机给女友打电话的样子：“真想买呀！” 这种心情不断增强。
将价格、品质、款式等因素与以前的产品以及其他商品进行比较 “这部手机我中意了，但到底买不买呢？”
听着促销人员的有说服力的解说，进行各种考虑后， “真像促销人员介绍的那样好，我接受了。”