收银员工作流程讲义
超市收银员培训讲义课件
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银 员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？ 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求， 但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收 到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检 验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主 要问题是粗心，注意力不集中， 没有规范作业、还有就是处于半 梦游的状态中，当然也不排除顾 客有意偷窃。目前我们能做到的 是怎样降低类似事件的发生，据 我观察与发现需注意以下几 点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
收银员工作流程与职责
收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。
以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。
2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。
收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。
3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。
在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。
4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。
如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。
5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。
收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。
6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。
收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。
7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。
收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。
8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。
在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。
9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。
收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。
10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。
总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。
收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
(超市卖场员工培训知识课件)收银员日常工作流程
检查商品是否已经开封，并确认该商品是否 有问题。
退货
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 货。
处理退款和退货
按照公司的规定安排退货或退款操作。
常见问题解答
• 如何处理贵重商品的结算？ • 如何处理被认为是商品失窃的交易？ • 如何处理信用卡无法偿还的情况？ • 如何处理顾客投诉？
收银员培训注意事项
1 检查设备
掌握其 基本操作。
保护顾客的隐私，不要在他们面前泄漏信 息。
3 熟悉规则
4 如何处理争议
了解公司的退款和退货政策，以及操作收 银机和POS机的规则和程序。
学会应对有问题的订单和投诉，并了解如 何处理退款和退货，以及对顾客的优秀服 务。
总结
生成每日、每周和每月的销售报表。
日常工作流程概述
1
顾客交易
2
扫描商品，计算金额，收款和找零。
3
日终处理
4
清点收银机的现金和POS机的交易记 录，准备下一个工作日。
开店前
检查现金箱，准备找零，检查收银机 和POS机的运行状况。
报表记录
记录日常销售和退款交易，生成销售 报表。
退款和退货流程
退款
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 款。
收银员日常工作流程
超市卖场收银员的工作非常繁忙，他们需要同时处理多种事务，并处理各种 金额的交易。在这个课程中，我们将深入了解他们的工作职责和日常工作流 程。
收银员的工作职责
工作环境介绍
与顾客进行互动并处理交易。
价格计算
精确地计算顾客的交易金额并找零。
商品扫描
快速、准确地扫描商品条码并记录。
报表生成
责任 技能 注意事项
收银员工作流程与职责（5篇材料）
收银员工作流程与职责（5篇材料）第一篇：收银员工作流程与职责一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。
收银员日常工作流程讲义(PPT 60张)
• 从广义上说，凡是能够为持卡人提供信 用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享 受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。 广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、 借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、 支票卡及赊账卡等。
• 从狭义上说，国外的信用卡主要是指银 行或其他财务机构发行的贷记卡，既无 需预先存款就可贷款消费的信用卡，是 先消费后还款的信用卡；国内的信用卡 主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后 消费、允许小额、善意透支的信用卡）。
• 3、五项核实 • a) 核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打 印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签 过名的单据当着客人面撕毁）。 • b) 核实并登记身份证号码。 • c) 核实有效期限。
• （4）收款流程：按公司规定唱收唱付。 • （5）将单据录入系统,录入的内容应和 单据内容一致,在确认之前一定要检查 一次是否有误(特别注意奖励是否正确； 价格、礼品与公司政策是否相对应),确 定没有错误再按确认.
• （6）随时留意公司OA的营销政策（有邮 件该打印的要打印给门店所有人签名,一定 要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行 的马上执行，“特别是调价问题”），严 格按政策执行收款和做销售单。 • （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间 完成结账付款程序，可以增加收银员，也 可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间 及做好安全防范。
收银员日常工作流程
• 第二节 每日作业流程
• 1、营业前 • （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如 有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； • （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无 误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、 日期及营业款明细；做资金转帐。 • （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或 零钱； • （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备 妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用 笔等日常用品；
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2.在班长的带领下，到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2.当场撕掉客户不要的收据，不保留。
3.扫货必须由班长和经理取消。
4.交班时，务必确认收银机抽屉内及周围是否有遗忘的现金。
5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。
7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。
三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：超市收银员工作总结本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。
但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。
现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员岗位职责与工作流程
收银员岗位职责与工作流程收银员是指在商场、超市、百货公司等零售行业从事结算货款和开具购物发票等工作的员工。
作为收银员，他们需要具备一定的业务知识和操作能力，以及良好的服务意识和沟通能力。
以下是收银员岗位的职责及工作流程介绍。
一、收银员的职责：1.负责收款：在顾客购买商品后，收银员需要根据商品的价格进行结算，接受顾客支付的现金、刷卡等方式，并进行找零。
2.开具发票：收银员需要根据顾客的要求，开具购物发票，记录商品的名称、数量、价格等信息，并将发票交给顾客。
4.清点银行存款：收银员需要对当天的收银款项进行清点和记录，并将收款存入指定的银行账户。
5.维护收银台和设备的正常运转：收银员需要保持收银台、收银设备和收款软件的正常运行状态，确保各项设备的安全和完好。
二、收银员的工作流程：1.准备工作：收银员上岗之前，需要先进行一系列准备工作，包括检查收银台和设备，确保正常运转；清点现金和找零备用，以确保支付的准确性；熟悉商品价格和优惠活动，以及开具发票的规则和流程。
2.商品结算：顾客购买商品后，收银员需要快速而准确地输入商品价格，并根据顾客支付方式，记录支付金额，并进行找零操作。
在此过程中，收银员需要注意交接工作，确保顾客得到正确的找零金额。
3.开具发票：若顾客要求开具发票，收银员需要按照规定的流程和要求，输入购物商品的信息，并确保发票的准确性。
开具完毕后，将发票交给顾客。
5.清点收银款项：在收银员工作结束后，需要将所收取的现金进行清点，并核对金额与记录是否一致。
合计金额后，将现金存放在安全的地方，并记录收款明细。
6.收银台维护：收银员对收银台和设备负有一定的维护责任，如保持收银台的整洁，定期清理收银设备中的灰尘，检查维修收银设备的问题等。
三、收银员的工作技巧1.快速准确地结算：收银员需要熟悉商品价格和优惠活动，通过合理的按键操作，快速准确地结算商品价格，提高收银效率。
2.热情友好的服务态度：作为公司的代表，收银员需要以热情友好的态度对待顾客，主动向顾客问好，并耐心回答顾客的问题。
收银员岗位操作流程
收银员岗位操作流程一、营业前的准备。
咱收银员上班之前啊，那可得好好准备准备呢。
得先把咱收银的设备检查检查，就像那收银机啊，看看它有没有啥毛病，屏幕能不能正常显示，按键灵不灵。
要是收银机出问题了，那可就像打仗没带枪一样，肯定不行啦。
还有就是要准备好充足的零钱。
你想啊，要是顾客给个大票子，咱找不开，那多尴尬呀，顾客心里也会有点小不开心的。
所以零钱一定要备得足足的，各种面额的都要有。
再就是把收银台整理得干干净净、整整齐齐的。
那些小票啊、笔啊什么的都放在顺手的地方，可不能到时候找个东西手忙脚乱的。
这就像是给自己打造一个舒服的小战场，一切都井井有条，干活儿的时候才带劲呢。
二、营业中的收银操作。
顾客来结账的时候，那就是咱收银员上场表演的时候啦。
咱得先热情地跟顾客打个招呼，“您好，欢迎光临！”这一声招呼可不能少，就像给顾客吃了一颗甜甜的小糖果，让他们心里暖暖的。
然后呢，就开始扫描商品啦。
这个时候可得仔细点儿，不能漏扫或者多扫商品哦。
每个商品都要对准扫码枪，听到那“滴”的一声，就说明扫成功啦。
要是遇到那种扫不出来的商品，也别慌，咱可以手动输入商品的条码。
要是还是不行，那就赶紧叫同事来帮忙看看，可不能让顾客等太久了。
在扫描商品的过程中呢，咱还可以跟顾客聊聊天。
比如说夸夸顾客选的东西好啊，“您可真会挑，这个商品最近特别受欢迎呢。
”或者问问顾客有没有享受到店里的优惠活动呀。
这样既能让顾客感觉很亲切，又能给店里做做宣传，多好呀。
等商品都扫描完了，收银机上就会显示出总价啦。
这个时候呢，要清晰地告诉顾客一共多少钱。
要是有优惠或者折扣，也要详细地跟顾客说明白，“您这次消费一共是100元，因为您参加了我们的满减活动，所以只需要支付80元就可以啦。
”三、营业后的收尾工作。
一天的营业结束了，咱收银员也不能马上就走哦。
得先把当天的营业款结算清楚。
把现金按照面额分类整理好，然后和收银机里的账目核对一下，看看有没有差错。
这就像给自己一天的工作做个小总结一样，要是账目对不上，就得好好找找原因啦。
收银员工作程序
收银员工作程序
1、班前准备工作
（1）清点上一班次留存的备用金、客房抵押金是否与电脑相符。
（2）检查打印账单是否充足，及时补充，保证当天正常使用。
（3）了解上一班次中是否有遗留问题，在该班工作中加以纠正、完成。
2、前台结算程序
（1）面带微笑，问候客人。
“先生/女士，您好！请问您是结帐吗？”（2）问清客人的房号或手牌号。
（3）通知所在楼层服务员查房。
（4）把客人的房号或手牌号输入电脑，计算客人在会馆内所以产生的费用，并顺便问一下客人有无其它费用。
（5）电脑结算出帐单。
（6）出示各种帐单，请客人确认。
所有费用确认后，由客人签字。
（7）按帐单的合计金额收取费用。
（8）收取现金时要仔细清点，如储值卡要核对储值卡名单，填写消费金额、余额。
请客人签名并核对笔迹。
（9）将房卡或手牌收回。
（10）对客人的协作表示谢意。
“谢谢您，欢迎您再次光临，再见！”。
收银员的操作规范讲课人linmeng
三、收银员旳工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、本身 清； （2）认领备用金、清点确认，整顿必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机旳检验； （4）核对调价商品。
2、营业中
（1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作：
11、收银口旳增援工作
营业高峰时（提升收银速度）理货员 收银口增援帮助装袋……
非营业高峰时（整顿补充收银必需品， 听从收银主管旳其他工作安排）……
12、团队精神……
13、怎样从服务上去体现
怎样管住自己，做好服务 怎样体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门
讲课微笑旳技巧）。 怎样用服务技巧去营造人性化旳购物气氛。
（3）晚上打开抽屉，不锁。
8、内部购物原则
不得在上班时间内购本店商品，由当班责任人 结帐；
不允许购内部DM促销商品；
不允许在上班时间购厂家旳促销商品，并与 之私下结帐。
9、商品旳管理工作
但凡经过收银台旳商品 都必须付款结帐， 退货商品由店长指定专 人负责退掉。
10、价格旳确认
全部商品以条形码或商 品编码（店内码）为准。
2、处理事情旳原则……
3、应掌握旳基本知识和 基本技能：
销售技巧：祈求成交、 迫使成交……
POS机旳应用……
四、收银员旳作业要求
1、确保现金安全
2、防止不必要旳误会： A、身上不允许带现金； B、收银台上不允许放置私人物品； C、不可私自离岗；
不可为亲朋挚友结帐（自觉遵守回避 纪律）； 工作中不可嬉闹聊天； 熟记便民服务内容； 不可随意打开抽屉，清点现金。
小店铺收银员工作流程
小店铺收银员工作流程
1. 上班前要先准备好呀！就像运动员比赛前要热身一样，咱得把零钱准备好，比如准备好各种面额的纸币和硬币，万一顾客给张大票，咱得能找得开零钱呀，对吧！
2. 然后呢，打开收银机，这就好比汽车发动啦，得让它正常运转起来呀！检查一下机器有没有问题，可别关键时刻掉链子哟！
3. 顾客来结账啦，咱得热情点呀，笑着说声“您好”！这就像朋友见面打招呼一样自然呢。
接着仔细地扫描商品条形码，一个都不能漏哦，不然账不就错啦！
4. 算好账，要清楚地告诉顾客多少钱呀，“一共 XX 元哦”，声音得响亮清晰，别让顾客听不清。
5. 顾客给钱的时候，咱得认真看看真假，可不能收到假钱呀，这要是收到了，那不就亏大啦！
6. 找零的时候也得仔细，别多找也别少找，“找您 XX 元，请拿好哦”，要让顾客放心。
7. 碰到顾客有问题，咱得耐心解答呀，不能不耐烦，就像对待自己家人一样。
比如顾客问这个商品怎么这么贵呀，咱就好好解释解释。
8. 空闲的时候，也不能闲着呀，得整理整理零钱，把零钱放整齐，别乱糟糟的。
9. 下班前，要核对一下账目，看看今天收了多少钱，对不对得上，这可很重要呢，就像考试结束要检查试卷一样！要是对不上，那可得赶紧找找原因。
10. 最后，把钱整理好，交到财务那里去，这一天的工作才算圆满结束啦！你说，这收银员的工作是不是也不简单呀？。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程一、开班准备1.到达工作岗位前，检查并确保工作区域的整洁和安全，包括工作台、收银机、打印机、货币验证仪等设备正常运作。
2.检查货物补货情况，确保货架上的商品充足，并根据需要通知相关部门安排补货工作。
3.检查现金和零钱的充足程度，如需要，从安全存储区拿取所需金额。
二、接待顾客1.当顾客到达收银台时，微笑并问候顾客，并确认他们是否有需要购买的商品被遗漏。
2.如果顾客需要袋装商品，主动为其提供购物袋。
3.当顾客准备好结账时，询问是否使用现金、信用卡、移动支付等方式付款。
4.根据顾客的支付方式，进行商品结算。
三、商品结算1.扫描商品条码，确保商品信息准确无误。
2.检查商品的价格是否与系统中的价格相符合，如有差异，及时通知上级或有关人员进行修改。
3.将每个商品的价格输入收银机，计算并显示商品的总价。
4.校对总价与商品数量，并通知顾客总价金额。
5.如果顾客需要将商品重量计价，则核对商品重量，并进行计算。
6.将顾客选定的商品计入购物清单，并将商品归类和包装。
四、付款与找零1.根据顾客的支付方式，执行付款程序。
2.如为现金支付，将顾客的现金快速计数，并输入收银机以便系统记录。
3.根据商品总价和提供的支付金额，计算找零金额。
4.将找零金额递交给顾客，并感谢其惠顾。
五、交接班处理1.检查收银机和打印机等设备是否工作正常，并确认交班记录是否完善。
2.记录销售额、退款金额、找零金额等数据，并填写交班记录表。
3.对收银区域进行清理，包括清点现金和零钱，并妥善存放至指定安全区域。
4.与接班收银员进行必要的沟通，交接工作班次和当班情况。
2.处理顾客的退货和换货要求，根据超市的退货政策进行处理。
3.处理顾客关于商品缺货、标价错误等问题的投诉或反馈，并及时报告有关人员进行处理。
七、个人形象和知识更新1.维持个人形象整洁，穿着规定的工作服并佩戴工作证件。
2.及时了解和掌握超市的商品和促销信息，以便能够及时向顾客提供相关信息。
收银工作流程（精选5篇）
收银工作流程（精选5篇）第一篇：收银工作流程收银工作流程一．准备工作1.阅读收银工作记录本，了解并处理相关事宜。
2.检查各种电器设备运作是否正常，如有问题应及时处理或通知设备维修人员及尽快处理，确保正常营业。
3.了解公司的各种通知，文件，熟悉其内容，特别注意与收银工作有关的事项。
4.清点备用金，保证足够的零钞。
5.备齐收银台所需的各种用具，用品，检查是否完好无损，并有序摆放。
6.备好各种登记表，各种卡及发票。
二．收款结账1.关注台号信息，根据各种付款方式进行操作。
（1）现金：服务员交钱买单时首先用验钞机检验现金真伪及数额，按电脑显示金额收款找零，打印小票。
如有疑问马上询问服务员。
（2）银行卡：查看POS单金额预买单金额是否一致，POS单必须有客人签名，收回联必须是商户存根，无误后方可结账。
（3）挂账:核实挂账权限，要求挂账人在小票上签字，并根据签字模式辨认核实，无误后在请示相关负责人在酒水单上签字确认。
（4）会员卡：按公司规定比例充值，按照各种卡的使用细则严格把关，正确消费。
（5）各种优惠券严格按照公司通知执行。
2．结账后有退，换酒需反结账的，必须问明原因，并有前台主管，酒水部主管签字确认后才予以办理，将取消小票及收银小票订一起交财务室3．随时查看在规定时间内未买单的台位，及时通知该台位服务员尽快买单。
4．及时清台，保证前台营业的正常运行。
三．营业结束工作1.核对电脑内各种付款金额与实际金额及账单是否相符，核对无误后打印报表。
2.准确填写营业统计表，按要求发送短信。
3.营业款全部投入保险柜，不得有误，保管好备用金。
4.做好工作记录，检查工作中所需的各种表格，票据及各种卡是否充足。
需要领取做作好记录于当晚报表一起交于财务室，以便准备。
5.按正常程序关闭各种电器设备，整理，保管好各种收银物品。
6.打扫收银台清洁卫生。
第二篇：收银工作流程收银工作流程一、销售收银1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联）2、顾客拿销售小票至收银台付款。
校园超市收银员培训讲义
校园超市收银员培训讲义一、培训目的作为校园超市的收银员，我们的工作不仅仅是简单的收款操作，更代表着校园超市的形象和服务质量。
本次培训旨在提升大家的业务能力和服务水平，确保为师生提供高效、准确、友好的收银服务。
二、岗位职责1、收款操作熟练掌握各种收款方式，包括现金、银行卡、校园卡等，准确无误地收取款项，并为顾客提供清晰的小票。
2、商品扫描快速、准确地扫描商品条形码，确保商品信息和价格的正确录入。
3、找零与退款正确计算找零金额，妥善处理退款事宜，保障顾客的权益。
4、发票开具按照规定为有需求的顾客开具发票，确保发票信息的真实、准确、完整。
5、顾客服务以热情、友好、耐心的态度为顾客服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
6、现金管理确保现金收付的安全，每日进行现金盘点，做到账实相符。
7、设备维护熟悉收银设备的操作和基本维护，如遇到故障及时报告并协助解决。
三、收银流程1、营业前准备（1）检查收银设备是否正常运行，包括扫描枪、打印机、电脑等。
（2）准备好足够的零钱和票据。
（3）清理收银台周围的卫生，保持整洁。
2、迎接顾客（1）微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”（2）询问顾客是否有会员卡或优惠券。
3、商品扫描（1）逐一扫描商品条形码，注意检查商品是否有损坏或过期。
（2）对于无法扫描的商品，手动输入商品编码。
4、收款操作（1）清晰告知顾客商品总价。
（2）根据顾客选择的付款方式进行收款。
现金收款：仔细辨别真伪，唱收唱付。
银行卡收款：按照提示操作，确保交易成功。
校园卡收款：核对卡内余额，确认扣款成功。
5、找零与发票开具（1）准确计算找零金额，双手递给顾客，并说“找您____元，请收好。
”（2）如顾客需要发票，按照规定为其开具。
6、送别顾客（1）将商品装入购物袋，递给顾客。
（2）使用礼貌用语送别顾客，如“谢谢惠顾，欢迎下次再来！”7、营业结束（1）打印当日销售报表，进行结账操作。
（2）整理好现金、票据和其他物品，放入指定的保险柜。
收银员的日常工作流程
收银员的日常工作流程收银员是每个商家中不可或缺的一份子，他们的工作主要是以收款、找零等为主要内容，但也需要处理很多其他琐事，例如退货、换货等等。
因此，在本篇文章中，我们将介绍收银员日常工作流程的主要内容，帮助读者更好地了解他们的工作。
一、接受顾客商品结账收银员最基本的工作就是处理顾客在他们店里结账时的款项。
他们需要使用收款机器来接受顾客付款，这些机器一般都有很多不同的按钮，每个按钮都代表了不同的付款方式，例如现金、信用卡、借记卡等等。
在顾客付完款项之后，他们需要准确地找零，这意味着他们需要具备数学能力，确保找零的金额准确无误。
在找零之后，他们需要将商品的纸质发票或电子发票递给顾客，并当顾客有任何问题时进行咨询和解答。
二、记录销售额和库存另一个关键的工作就是记录店铺的销售额和库存。
这需要收银员具备良好的时间管理和组织能力，因为他们需要在总结每天的销售额和实现盈亏平衡之前，记录每个销售交易的价格和物品详细高效地运用在电子表格和店铺中的计算机系统。
也需要记录库存的使用情况，在卖完商品后及时更新库存量和通知管理层，保证获取最新信息和提早进货以避免货品缺货等问题。
三、负责退换货服务一些顾客可能不满意或购买了不适合的商品，收银员需要很好的解决此类问题，提供良好的客户服务，规范退换货流程同时根据公司政策办理相关手续。
他们需要进行严谨的验货来确认商品周全，并确保当他们将商品放回到库存中时它们仍然是安全、可用的。
在该过程中，需要核实商品的原始销售单据，以便更好地跟踪和管理商品的销售和库存记录。
四、接收投诉并解决问题收银员还需要积极面对所有可能的投诉，并尽快解决问题。
他们需要细心聆听顾客的问题，并提供良好的服务，以便消除任何不满意和质疑。
在此过程中，他们需要发挥其冷静和专业的态度，积极解决问题，并在整个过程中保持着完美的客户服务精神，以确保顾客对其所在公司的评价。
五、维护工作区域干净整洁在所有上述过程中，收银员需要维护整洁干净的工作环境来确保顾客的感受。
收银工作规范流程 ppt课件
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六、收银作业规范 ❖ 正常的结算货款：
每笔交易一般可分为六个步骤，称为
“收银六步曲”!!!
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第一步、招呼顾客：
❖ (1)“欢迎光临”(可用其它礼貌用语或“您 好”)，同时，保持目光与顾客自然接触；
❖ (2) 主动协助顾客将商品放置在收银台上(尤以 老弱病残等需要帮助的顾客)；
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三、收银部门组织结构 收银课长
收银领班
收银领班
收银员 收银员 收银员
收银员
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四、岗位职责 （一）收银课长工作职责 （二）收银领班工作职责 （三）收银员工作职责
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（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检
❖ 案例2：收银员多刷顾客购物卡
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第四步、找钱给顾客：
（1） 清晰讲出“找您多少元”，并将大钞放在下 面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给 顾客。
❖ 注意：收银小票必须交给顾客，作为购物凭证。
（２）待顾客没有疑问时，迅速将收银机现金 抽屉关闭。
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第五步、商品包装：
1. 正确选择购物袋： 2. 将商品分类装袋： 装袋的原则：
售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
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（三）收银员工作职责
1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品的分布 情况
2、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款
收银员岗位工作流程
收银员岗位工作流程一、收银工作流程主要工作职责：销货款的收取、核对、款项上缴工作。
收银工作流程按时参加晨会、并签到营业前营业中营业后检查收款设备准备结账工作热情待客，执行服务准则启动款机到销售界面检查仪容仪表、迎宾认真、规范完成收银操作遇到突发问题、妥善处理交班结束后走交款路线楼层所有款员集合后，由保安陪同到总收交款打印报表并与营业款核对整理款台、关闭电源签退后与楼层所有款员集合后，按交款路线将销货款送存总收走安全通道更衣后下班到总收领取钱袋并交款做好交接班工作二、收银POS 系统操作（一）卖场收银操作流程1.输机操作流程现金业务会员卡业务核对卡号同收款机显示的是否一致，并输入后六位校验码，核对金额是否大于卡背面所写金额。
储值卡业务按银行卡刷卡流程进行刷卡操作。
面带微笑，主动向顾客说：“您好！欢迎光临!”双手接过销售小票。
输入商品编号，回车，录入销售数量（系统默认为1），或者按“数量”键，手工录入数量，按“营业员”键按上述操作录入同一销售小票的其他商品，录入完毕，按“付款”键，光标停在“人民币“处，按照系统显示应收金额告诉顾客付款金额。
品名、单价、单位及金额自动计算，会员折扣系统自动计算。
信用卡业务将顾客所付货款进行清点，并验钞、识别真假。
清点完毕唱收，“收您××元”按银行卡刷卡流程进行刷卡操作。
按上下箭头键选择“信用卡”，或直接按“信用卡”键，回车后选择。
按上下箭头键选择“贵宾卡”，或直接按“贵宾卡”键，并告知顾客卡内原有金额按上下箭头键选择“储值卡”，或直接按“储值卡”键，回车后选择。
根据信用卡种类，输入卡代号，回车。
查询卡余额告知顾客，清零卡款员应回收做好剪角登记。
钱箱自动打开，打印电子凭证或发票，销售凭证、机打发票、电子凭证上加盖“货款收讫”章或“支票收讫”章及个人名章，然后把销售凭证第一联、电子凭证、发票、找零等递交给顾客，并唱付“这是找您的×××零钱和单据，请点好”。
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（3） 检验收银机； （4） 了解当日促销活动事项，整理仪容、
仪表，进行上岗仪式（或班前会）。
每日作业流程-营业中
（1） 营业时收银员要招呼顾客； （2） 为顾客结帐及商品装袋； （3） 配合促销活动的收银处理； （4） 顾客抱怨处理； （5） 对顾客适当引导； （6） 营业款缴纳； （7） 进行交接班。
整理、补充必备的物品
验钞机
பைடு நூலகம்
计算器
海绵缸
必要的各式记录本及表单
干净抹布
笔、便条纸、剪刀
订书机、订书钉
统一发票、空白收银条
铃钟或警铃
装钱布袋
“暂停结帐”牌
准备放在收银机内的定额零用金
50元 10元 5元 2元 1元 0．5元 0．2元 0．1元
纸币 纸币 纸币 纸币 纸币、硬币 纸币、硬币 纸币、硬币 纸币、硬币
重要提示
每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢 迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问， 遵守唱收唱付的原则。
收银机设备
扫描步骤
顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描 器处；
扫描的商品必须带有条形码； 收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确
的水平位置上； 移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时
识别机验证，不可忽略。面值50元以下纸币可由收银员工根据情形处置。
千万注意，收入伪钞不仅使公司蒙受经济损失，更给犯罪分子提供了一个
可乘之机。
收受支票的规定
在收银过程中如发现有顾客使用支票结账， 请联系收银组长
上机前的准备-清洁、整理收银作业区
收银台、包装台 收银机 收银柜台四周的地板、垃圾桶 收银台前头柜 购物车、篮放置处
会发出响声； 价格相同的不同商品应一件一件扫描； 核对扫描出得屏幕商品与实物 按总额键，报告顾客总款数。
条形码和商品编码
通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记。这些记号就是 条形码，它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。特定含 义的数码应被转换成计算机码，然后输出尺寸不同的黑白的条形码，并 附在商品上。这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读，计算机进而处 理和解条形码。条形码使用始于需要快速结帐的零售业，在国际上已使 用了很长时间。
应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号； 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出
清单； 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代
号，并将此号码记录在销售单上； 准确、清晰地填写销售单； 将卡通过刷卡打印器； 将销售单给顾客签字，并将之与卡背面的签字对照； 再检查一次，将销售单的顾客一联交给顾客，商店保留第二联。
友情卡、代金券
相当于人民币 分为不同的面值 10 元、100元、50元等 不找零 直接输入和人民币共同使用 班结、日结时等同人民币计算
钞票识别-残损钞票
半张纸币 半张纸币是一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕
下来的左部或右部。它包含一张纸币的一半，银行 只能退回那张纸币的一半价值。 两种不同的纸币粘合在一起 两张不同的纸币，其中每张必须包含被垂直或水平 撕下的纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。银 行应按那张纸币的票面价值退还。
店内码在商品销售中，有些商品（如烤鸭、水果、蔬菜、熟肉制品、乳 酪、鲜鱼等等）是以随机重量销售的，这些商品的编码不宜由生产企业 承担，而是由零售商完成的。
信用卡
国内信用卡由银行发行并只能在国内使用 国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使
用
接受信用卡的步骤
查证银行标志和卡号的前几位； 检查信用卡是否完整无损； 检查发行和到期年月； 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前
每日作业流程-营业后
（1） 整理各类发票及促销券； （2） 结算营业额； （3） 整理收银作业区卫生； （4） 关闭收银机并盖好防尘套； （5） 清洁、整理各类备用品； （6） 协助现场人员做好结束后的其他工
作。
每周作业流程
1、 收银作业必备物品申领； 2、 清洗购物车、篮； 3、 更换特价宣传车； 4、 确定本周收银员轮班班次； 5、 整理传送收银报表。
每月作业流程
1、 准备发票（客服）； 2、 准备必备用品； 3、 整理汇总传送收银报表； 4、 收银机定期维修。
收银流程
输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金（以上为收银前的准备流程） 输入顾客资料（会员卡号码） 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认，找零 服务下一位顾客
钞票识别
1．检查图案和肖像的形状
查看纸币两面的图案清晰程度。真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。所以 要努力去熟悉政府发行的纸币图案。这样，你一看到伪钞便能立即识别了。
2．检查肖像水印
钞票空白的地方是头像水印，它可以从任何一面对着光线看到。但在伪钞 上，你可以清楚地看见头像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。
信用卡刷卡步骤
把信用卡放在刷卡机的适当槽口里 检查打印机上的信用卡销售单 把信用卡沿槽口滑下 核对信用卡的号码 请顾客输入密码 输入金额，打印出信用卡的详细内容，并检查销
售单上打印的内容是否完整、清楚 请顾客在销售单上相应位置签名 把销售单上的签名与信用卡的签名相比较，确保
其真实性 把信用卡和销售单的持卡人联交还给顾客
收银员工作流程
工作内容
收银流程 收银机的解释及使用 上机前的准备 关机后的班结 实际操作注意事项 规范用语 商品查询 员工购物 顾客服务规范 收银台前小端架陈列规范 散货商品管理规范 磁扣使用保养作业规范
每日作业流程-营业前
（1） 做好营业准备工作，清洁、整理收 银作业区；
用手指触摸来检查
有经验的收银员可以根据手感来帮助识别钞票的真伪。但请注意，这只是 一个辅助手段。
使用伪钞识别机
超市各门店所有收银台均配有伪钞识别机。这是目前识别伪钞工作中
较为有效的方法。每位收银主管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使
用方法。在收银过程中，每张面值100元及面值50元的纸币都必须经过