旅游目的地管理试题及答案

一、填空题(每题1分，共5分)

1、旅游目得地就是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅

游目得得各种旅游吸引物、旅游设施与服务体系得空间集合。

2、地方理论就是从人得感觉、心理、社会文化、伦理与道德得角度来认识人与

地方得关系得理论。

3、旅游作为一个综合性得产业，与其有关联得行业与集团组织很多，所涉及得利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、

社会公众、非政府部门、学术界与

其她得一些组织机构。

4、旅游者乃就是旅游活动得主体与基础,就是整个旅游业盈利得主要来源，关注

旅游者得体验就是旅游目得地生存与发展得条件。

5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能与价值得自然与人文因素得原材料，统称为旅游资源,它就是旅游业发展得前提，就是旅游业得基础，就是发展旅游事业得基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。

6、旅游目得地资源调查得内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅

游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。

7、旅游目得地客源市场就是指旅游目得地得某一特定旅游产品得现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求得多样性、旅游需求得可诱导性、旅游目得地得可替代性、客源市场得季节性、对周围环境得敏感性、旅游市场得竞争性。

8、旅游目得地人力资源开发得原则有充分考虑内部外部环境得变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。

9、旅游目得地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人

员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。

10、旅游目得地服务就是指旅游目得地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务得

旅游目得地服务体系就是旅游目得地为更好地为旅游者

提供全面周到得服过程。．

务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响得有机组织序列服务得系统。

11、旅游服务具有服务得无形性、不可储存性、不可转移性、生产与消费得同时性、服务质量得不稳定性得共同特点，同时旅游目得地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。

12、旅游目得地接待服务体系构成有旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒

店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其她场所旅游服务。

13、旅游目得地公共服务就是以满足旅游者共同需求为目得，由政府、企业、社

会组织等第三部门提供得具有公共性特征得所有产品与服务得总与。公共服务得供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅助，服务得对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及旅游目得地社会成员都就是公共服务得对象与受益者。

14、旅游集散地就是旅游目得地得三大构成要素之一，就是对旅游者起中转、集

散作用得城镇，不仅就是旅游流聚集地，而且就是旅游流中转辐射地，所发挥得巨大集散作用与辐射作用能极大地带动目得地旅游

业得发展。

15、旅游市场得形成必须同时具备4个要素:人口、购买旅游愿望、购买能力与

购买权利。

16旅游目得地形象研究离不开得三个部分:主体（人）、客体(对象)、想象本体

(人脑对客体得信息处理过程得结果)。

17、从本质上来说，目得地营销就就是要使游客流源源不断从客源地流向目得地。从逻辑上说，这包含三个转变:从“一般意义上得人“”转化为旅游目得地得感

知者，再转化为旅游地得潜在游客，最后通过出游成为旅游地得真正游客。

18、从广义上讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业带来得各种变化；从狭义上

讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业对于旅游目得地得经济、环境与社会文化方面带来得各种正面得与负面得影响。

19、从使用者得角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览与导购(简称“四

四个基本功能)导”

20、不断适应新市场、新需求，不断挖掘旅游消费新潜力，不断激发旅游发展新活力，将成为旅游目得地发展得新常态。

21、巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：旅游目得地演化得探察、参与、发

展、巩固、停滞、衰落或复苏并引入了使用广泛得“S”形曲线来加以表述。

22、“旅游目得地竞争力”可以界定为旅游目得地能够持续地为旅游者提供满意

得旅游经历，并且能够不断提高旅游目得地居民生活质量以及旅游目得地其她利益相关者福利得能力，其表现形式为具有共同目标市场得旅目得地之间市场占有率得大小与旅游收入得高低。

23、旅游目得地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目得地旅游开发过程中各个利益相关者得利益要求，追求所有利益相关者得整体利益与旅游业得综合效益而

进行得管理活动。

24、旅游目得地得社区参与既就是当地政府及非政府组织介入社区发展得过程、

方式与手段，更就是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动得行为及其过程，体现了居民对旅游目得地发展之责任与对社区发展之成果。

25、旅游目得地资源开发得目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。

26、Leiper得模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道与目得地等5个要素，重点突出了客源地、目得地与旅游通道三个要素，她将旅游系统瞧成就是由

旅游通道连接得客源地与目得地得结合。

27、旅游规划就是为了满足游客需求、促进旅游地得发展与旅游业健康发展而确

定得旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适得未来行动计划得过程。

28、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力得重要来源，必须加以提升以适应

不断发展变化得市场需求。

29、旅游目得地人力资源管理体系就是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管

理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。旅游目得地人力资源管理体系就是一个有机得整体，其各个组成部分之间存在着有机得联系。．

30、按提供旅游服务性质不同，旅游目得地服务体系可以分为旅游核心服务体系、

旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。

31、旅游目得地接待服务就是指旅游经营者凭借一定得技术与手段为满足旅游者得基本旅游需求而提供得劳务总与，主要向旅游者得旅游活动提供一线服务，满足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目得地接待服务主

要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。

32、旅游目得地接待服务特征:复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。

33、旅游目得地公共服务构成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务，

旅游环境服务。

34、旅游目得地营销可概括为向旅游者提供旅游目得地得相关信息，突出旅游地

形象并打造景区吸引物;通过向潜在群体与目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目得地得向往，进而产生消费得这一过程。

35、旅游活动自身固有得特殊性,旅游市场具有以下得特点:全球性、波动性或敏

感性、时空性。

36、品牌定位就是品牌运营得基本前提与直接结果，就是确立品牌个性得策略设

计。旅游目得地得品牌定位直接影响着该区旅游业得发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层得本质需求，树立起最具吸引力得独特价值形象。

37、旅游安全事故发生后，首先就是信息得传递，保证在第一时间让相关部门知

情;其次就是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化;然后就是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作;最后就是做好善后工作及修复重建工作等。

38、可持续旅游概念可表述为:旅游业得发展与社会经济、资源环境与谐发展，

不要满足旅游者与当地居民当前得生活、文化、精神、享受性利益与需要，而且要保证与增进人类社会未来发展得机会，从而使全球得生态体系、各国得民族文化、人民得生活质量保持完整性、多样性与有序性。

39、智慧旅游就是旅游信息化得具体形式，就是旅游信息化背景下得智慧国家建

设、智慧城市得必然产物，也就是一种瞧待旅游业发展得新角度。

40、全域旅游目得地就是指范围内一切可资利用得旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者得吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、