广东深圳人人乐管理培训课程==采购中心工作报告文库64页PPT
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人人乐采购中心工作报告PPT文档65页
40、人类法律，事物有规律，这是不，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
人人乐采购中心工作报告
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
人人乐采购中心工作报告
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
广东深圳人人乐管理培训课程==高层管理干部培训80页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
人人乐高层管理干部培训
总经理培训班
第一章:总经理的基本条件构成
第一节:总经理的角色定位
定位: 总经理是购物广场的最高行政长官,他在 公司的授权范围内,全权处理购物广场的所有经 营与管理中的事务,领导购物广场全面完成上级
人人乐管理干部十大准则
一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合 的价值观、道德观、事业观。
——人人乐的价值观： ——人人乐的道德观： ——人人乐的事业观：
二、挑战自我、不断学习、不断思考、不断提 高。
1、如何面对错误与缺点？ 2、创新的概念？ 3、学习的重要性？ 4、人人乐人的竞争心态？ 5、人人乐人如何面对过去的成绩？
经营与决策的能力。 竞争的指挥与决断能力。 指导与培训下属的能力。 良好的沟通与协调能力。 团队建设能力。 自我训练的能力。
第四节:总经理的职责
购物广场日常经营与管理工作的组织与实施。 员工的培训与指导 购物广场所有资产的管理。 协调社会、企业、顾客三者之间的关系。 有能力完成与实现全面经营计划与指标。 对购物广场的消防与安全负有全面责任。
总经理行使经营与管理权应当受到公 司及购物广场相关部门的监控，同时，也 将受到每一位员工的监督。
第二节：总经理应具备的基本素质条件
一、具有良好的思想与道德品质。 总经理必须具有正确、良好的职业心态。 什么是正确、良好的职业心态？
1、必须具有远大的事业理想与目标，而 非是仅仅为了狭义的个人利益。 热爱事业，热爱工作。充满激情，超 常
三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄 主义。
1、个人与团队之间的关系 2、分享权利的重要性 3、培养与培训下属和团队的重要意义
人人乐高层管理干部培训
总经理培训班
第一章:总经理的基本条件构成
第一节:总经理的角色定位
定位: 总经理是购物广场的最高行政长官,他在 公司的授权范围内,全权处理购物广场的所有经 营与管理中的事务,领导购物广场全面完成上级
人人乐管理干部十大准则
一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合 的价值观、道德观、事业观。
——人人乐的价值观： ——人人乐的道德观： ——人人乐的事业观：
二、挑战自我、不断学习、不断思考、不断提 高。
1、如何面对错误与缺点？ 2、创新的概念？ 3、学习的重要性？ 4、人人乐人的竞争心态？ 5、人人乐人如何面对过去的成绩？
经营与决策的能力。 竞争的指挥与决断能力。 指导与培训下属的能力。 良好的沟通与协调能力。 团队建设能力。 自我训练的能力。
第四节:总经理的职责
购物广场日常经营与管理工作的组织与实施。 员工的培训与指导 购物广场所有资产的管理。 协调社会、企业、顾客三者之间的关系。 有能力完成与实现全面经营计划与指标。 对购物广场的消防与安全负有全面责任。
总经理行使经营与管理权应当受到公 司及购物广场相关部门的监控，同时，也 将受到每一位员工的监督。
第二节：总经理应具备的基本素质条件
一、具有良好的思想与道德品质。 总经理必须具有正确、良好的职业心态。 什么是正确、良好的职业心态？
1、必须具有远大的事业理想与目标，而 非是仅仅为了狭义的个人利益。 热爱事业，热爱工作。充满激情，超 常
三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄 主义。
1、个人与团队之间的关系 2、分享权利的重要性 3、培养与培训下属和团队的重要意义
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪培训教材【精品ppt】
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内容提要
微笑 仪表要求 工作时保持自身良
好的仪态 握手 问候
电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般
程序 访问礼仪 办公室礼节应用
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一、微笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。
微笑是
表情中最能 赋予人好感， 增强友善和 沟通，愉悦 心情的表现 方法。
微笑能体现出人的热情、休养和魅力， 从而得到人的信任和尊重！
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一、微笑
眼神
请对自己的眼睛、口角、 下巴做一次总检查吧！它 们是表情的重要环节……
“眼睛乃心灵之窗”，眼神是反映内心的屏幕， 也是表现感情的媒介。
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一、微笑
嘴角
嘴角也可以有表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表 示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给 人傻里傻气的感觉。
落在地上。
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七、名片的使用方法
3、递名片
递名片的次序是：由下级或访问者先递名片，如是 介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时：应说：“请多关照”、“请多指教”之 类的寒暄语。
互换名片时：用右手拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住。接过名片要看一遍对方 的职务、姓名等。如遇到难认字，应事先询问。
名片）问候，会谈重新开始 9、会谈尽量在预约时间内完成 10、告辞时要与被访人道别 11、会谈时，要注意谈话或发言声音不要
过大
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十、办公室礼节
1、引路 （1）在走廊引路 （2）在楼梯间引路 （3）引路途中要注意引导提醒客人 2、开门次序 （1）向外开门时—打开门请客人先进 （2）向内开门时—自己先进，把住门把，再请客
内容提要
微笑 仪表要求 工作时保持自身良
好的仪态 握手 问候
电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般
程序 访问礼仪 办公室礼节应用
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一、微笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。
微笑是
表情中最能 赋予人好感， 增强友善和 沟通，愉悦 心情的表现 方法。
微笑能体现出人的热情、休养和魅力， 从而得到人的信任和尊重！
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一、微笑
眼神
请对自己的眼睛、口角、 下巴做一次总检查吧！它 们是表情的重要环节……
“眼睛乃心灵之窗”，眼神是反映内心的屏幕， 也是表现感情的媒介。
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一、微笑
嘴角
嘴角也可以有表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表 示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给 人傻里傻气的感觉。
落在地上。
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七、名片的使用方法
3、递名片
递名片的次序是：由下级或访问者先递名片，如是 介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时：应说：“请多关照”、“请多指教”之 类的寒暄语。
互换名片时：用右手拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住。接过名片要看一遍对方 的职务、姓名等。如遇到难认字，应事先询问。
名片）问候，会谈重新开始 9、会谈尽量在预约时间内完成 10、告辞时要与被访人道别 11、会谈时，要注意谈话或发言声音不要
过大
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十、办公室礼节
1、引路 （1）在走廊引路 （2）在楼梯间引路 （3）引路途中要注意引导提醒客人 2、开门次序 （1）向外开门时—打开门请客人先进 （2）向内开门时—自己先进，把住门把，再请客
广东深圳人人乐管理培训课程==汇报工作的要求
汇报工作的要求
培训发展部
一、学习目的：
了解汇报工作的要求，能准确的进行口头 汇报及书面汇报工作，达到将事情叙述清楚 的目的。
二、口头汇报
（一）进行口头汇报工作的几种情况 –1、一些不太重要的事情向上级汇报情况，让上 –
–
级了解事情经过。 2、紧急的事情需立即向上级请示，以求马上得 到指示。 3、有问题自己不知道如何处理，先向上级咨询 解决办法，再采取进一步措施。
3、汇报要有真实性。
4、汇报工作要有时效性。5Βιβλιοθήκη 汇报要简洁明了。三、书面汇报
（一）进行书面汇报工作的几种情况：
1、比较正式的事情。
书面汇报一般用于汇报比较正式的事情，书 面汇报工作是口头汇报工作的进一步形式。 2、口头汇报难以说明清楚的问题。 3、重要的问题。
（二）书面汇报的要求
1、书面汇报要字迹工整。 2、文理通顺，杜绝错别字。
3、符合公文的写作规范。
4、对提出的问题要有自己的观点。 5、书面汇报批示后，要跟踪落实情况，并向上级
反馈落实情况。
（二）口头汇报工作的目的：
1、让上级了解事情的基本情况。 2、把自己的意见传递给上级。
3、请上级给出指示。
（三）口头汇报工作的要求：
1、思路清晰，汇报工作有条理。 2、将事情经过叙述清楚。
–
按照记叙文的要求，将事情的几个要素叙述 清楚，包括时间、地点、人物、事情经过、结果。
（三）口头汇报工作的要求：
培训发展部
一、学习目的：
了解汇报工作的要求，能准确的进行口头 汇报及书面汇报工作，达到将事情叙述清楚 的目的。
二、口头汇报
（一）进行口头汇报工作的几种情况 –1、一些不太重要的事情向上级汇报情况，让上 –
–
级了解事情经过。 2、紧急的事情需立即向上级请示，以求马上得 到指示。 3、有问题自己不知道如何处理，先向上级咨询 解决办法，再采取进一步措施。
3、汇报要有真实性。
4、汇报工作要有时效性。5Βιβλιοθήκη 汇报要简洁明了。三、书面汇报
（一）进行书面汇报工作的几种情况：
1、比较正式的事情。
书面汇报一般用于汇报比较正式的事情，书 面汇报工作是口头汇报工作的进一步形式。 2、口头汇报难以说明清楚的问题。 3、重要的问题。
（二）书面汇报的要求
1、书面汇报要字迹工整。 2、文理通顺，杜绝错别字。
3、符合公文的写作规范。
4、对提出的问题要有自己的观点。 5、书面汇报批示后，要跟踪落实情况，并向上级
反馈落实情况。
（二）口头汇报工作的目的：
1、让上级了解事情的基本情况。 2、把自己的意见传递给上级。
3、请上级给出指示。
（三）口头汇报工作的要求：
1、思路清晰，汇报工作有条理。 2、将事情经过叙述清楚。
–
按照记叙文的要求，将事情的几个要素叙述 清楚，包括时间、地点、人物、事情经过、结果。
（三）口头汇报工作的要求：
广东深圳人人乐管理培训课程管理基础课程
高层 中层 基层
2
3、管理工作的概念
管理工作是指管理者在 协调他人活动的过程中 所从事的、能够使他对 组织完成预期任务做出 贡献的各种活动。
3
二、管理的职能
计划 组织 领导 控制
协调是管理的本质 协调不同于合作 合作是态度，协调是过程
4
三、购物广场的营运与管理
问题：
我们的企业是什么？我们的企业将是什么？ 我们的企业应该做什么？
C、一岗多能培训。
（3）实施标准化的同时不断探索改善营运标准
12
（二）主管的作业管理程序与重点
1、对人的管理
（1）对员工的出勤率和出勤时间的安排 （2）对顾客的管理
1）明确顾客管理的主要内容
A、顾客来自何方 B、顾客需要什么
13
（2）对顾客的管理
2）建立顾客档案
A、顾客档案的管理形式 B、顾客档案的登录项目 C、如何请顾客填写收录项目 D、一年一次定期核对 E、建立顾客管理制度
购物广场服务人员 购物广场总经理 公司相关职能部门经理
37
您具备以下能力吗？
38
管理人员的十二项关键管理能力：
A：行政（自我工作管理） 能力：
1、 时间管理与排定 2、 目标与标准设定 3、 计划与安排工作
B：沟通（与人沟通协调） 能力：
4、 倾听与组织讯息 5、 给予明确的讯息 6、 获得正确的讯息
伪币（假钞） 退货不实 价格、数量、条码等输入错误 亲朋好友结帐少输入 内外勾结偷逃结款 少找顾客钱 直接偷钱
16
3、对现金的管理
（2）试验性购物检验收银员
具体步骤：
选择20-30种不同性质或来自不同部门的商品。 同一单付款时，提供现金、提货卡、银行卡等进
2
3、管理工作的概念
管理工作是指管理者在 协调他人活动的过程中 所从事的、能够使他对 组织完成预期任务做出 贡献的各种活动。
3
二、管理的职能
计划 组织 领导 控制
协调是管理的本质 协调不同于合作 合作是态度，协调是过程
4
三、购物广场的营运与管理
问题：
我们的企业是什么？我们的企业将是什么？ 我们的企业应该做什么？
C、一岗多能培训。
（3）实施标准化的同时不断探索改善营运标准
12
（二）主管的作业管理程序与重点
1、对人的管理
（1）对员工的出勤率和出勤时间的安排 （2）对顾客的管理
1）明确顾客管理的主要内容
A、顾客来自何方 B、顾客需要什么
13
（2）对顾客的管理
2）建立顾客档案
A、顾客档案的管理形式 B、顾客档案的登录项目 C、如何请顾客填写收录项目 D、一年一次定期核对 E、建立顾客管理制度
购物广场服务人员 购物广场总经理 公司相关职能部门经理
37
您具备以下能力吗？
38
管理人员的十二项关键管理能力：
A：行政（自我工作管理） 能力：
1、 时间管理与排定 2、 目标与标准设定 3、 计划与安排工作
B：沟通（与人沟通协调） 能力：
4、 倾听与组织讯息 5、 给予明确的讯息 6、 获得正确的讯息
伪币（假钞） 退货不实 价格、数量、条码等输入错误 亲朋好友结帐少输入 内外勾结偷逃结款 少找顾客钱 直接偷钱
16
3、对现金的管理
（2）试验性购物检验收银员
具体步骤：
选择20-30种不同性质或来自不同部门的商品。 同一单付款时，提供现金、提货卡、银行卡等进
广东深圳人人乐管理培训课程==采购中心工作报告
➢ 促销的组织、谈判、考核和促销向分店传递以及促销在 分店的落实情况，均未形成一个既定的模式、流程和操 作标准；
➢ 采购与营运的沟通不够，尤其与公司营运部的沟通不够； ➢ 自有品牌商品和全国客户的拓展，二00二年没有进展； ➢ 廉正建设问题相当严峻；
❖ 针对上述问题，经采购中心全体会议讨论，拟订 出二00三年的工作思路即二00三年采购中心的 重点工作。
4.百货部
第一类：雅戈尔、罗蒙、曼娅奴、衡韵、亿弘润、凡恩、 马天奴、佐丹奴、班尼路、真维丝、以纯、波顿、威鹏、 自由鸟、安莉芳、曼妮芬、黛安芬、爱慕、梦依诗、康 妮娅、森达、达芙妮、耐克、阿迪达斯、百丽、龙浩、 富安娜、雅兰、罗兰、质顶、李红、影儿、娜尔思、柏 思姬、U2、G2000、
三、 自有品牌的拓展
外地店当地品牌及划区域销售的,授权当地店主管进行洽
谈签约;原则上,为保护年货供应商的利益,公司不再将堆 头,N架签给非年货供应商陈列年货,特殊情况经公司采购 总监审批;礼蓝商品按商品价值的5%进行收费,且最低不 少于5元/单品;
端午节（6.4）：海报夹在六一儿童节海报一起派发， 不另出海报；操作模式、费用收取按去年，5.23陈
二00三年的自有品牌的拓展思路是：重点开发非食品的 自有品牌产品，请专业的广告设计策划公司进行品牌形 象设计，注册后，寻找相应的供应商进行加工生产。初 步进行下列类别商品的品牌设计（3、4两月进行设计注 册，5月投入生产）：
休闲裤类：弹力裤、水洗裤、牛仔裤、 儿童类：包括儿童服装、 休闲类：T恤、休闲包、旅行袋、沙滩裤、运动服装 针织类：针织休闲服装、袜子、内裤 纸制品类：卷纸、盒纸、手帕纸
秋冬季产品销售准备工作
秋冬季产品范围：食品冲剂、火锅节；日用护肤系列、棉 拖、毛拖、热水袋系列；家电洗衣机、暖风机、电暖气 系列；百货冬装、保暖内衣、棉被、毛毯等；
➢ 采购与营运的沟通不够，尤其与公司营运部的沟通不够； ➢ 自有品牌商品和全国客户的拓展，二00二年没有进展； ➢ 廉正建设问题相当严峻；
❖ 针对上述问题，经采购中心全体会议讨论，拟订 出二00三年的工作思路即二00三年采购中心的 重点工作。
4.百货部
第一类：雅戈尔、罗蒙、曼娅奴、衡韵、亿弘润、凡恩、 马天奴、佐丹奴、班尼路、真维丝、以纯、波顿、威鹏、 自由鸟、安莉芳、曼妮芬、黛安芬、爱慕、梦依诗、康 妮娅、森达、达芙妮、耐克、阿迪达斯、百丽、龙浩、 富安娜、雅兰、罗兰、质顶、李红、影儿、娜尔思、柏 思姬、U2、G2000、
三、 自有品牌的拓展
外地店当地品牌及划区域销售的,授权当地店主管进行洽
谈签约;原则上,为保护年货供应商的利益,公司不再将堆 头,N架签给非年货供应商陈列年货,特殊情况经公司采购 总监审批;礼蓝商品按商品价值的5%进行收费,且最低不 少于5元/单品;
端午节（6.4）：海报夹在六一儿童节海报一起派发， 不另出海报；操作模式、费用收取按去年，5.23陈
二00三年的自有品牌的拓展思路是：重点开发非食品的 自有品牌产品，请专业的广告设计策划公司进行品牌形 象设计，注册后，寻找相应的供应商进行加工生产。初 步进行下列类别商品的品牌设计（3、4两月进行设计注 册，5月投入生产）：
休闲裤类：弹力裤、水洗裤、牛仔裤、 儿童类：包括儿童服装、 休闲类：T恤、休闲包、旅行袋、沙滩裤、运动服装 针织类：针织休闲服装、袜子、内裤 纸制品类：卷纸、盒纸、手帕纸
秋冬季产品销售准备工作
秋冬季产品范围：食品冲剂、火锅节；日用护肤系列、棉 拖、毛拖、热水袋系列；家电洗衣机、暖风机、电暖气 系列；百货冬装、保暖内衣、棉被、毛毯等；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
END
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
广东深圳个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要 。