华为事件管理流程规范

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华为项目管理方法论及流程

华为项目管理方法论及流程
一、华为项目管理方法论
1. 项目管理理念：通过提高质量水平、支持准确的成本，减少周期时间，以实现可持续发展和竞争优势。

2.研发协议：采用灵活的研发协议模式，尽量满足客户的有效需求。

3.项目范围决策：识别项目的目标，根据管理的要求经过决策，扩大或缩小项目的范围。

4.消息通信：消息及时有效地传递，确保高效的沟通以及按照要求的方式完成任务。

5.项目投资决策：有效的投资决策，包括规划、具体事例、审核流程及奖励璝等。

6.知识库管理：在知识库中收集、管理和分享关于产品开发和项目管理的知识。

7.会议管理：组织有效、及时会议，达到高效讨论及信息传递的目的。

二、华为项目管理流程
1.项目前期准备：确定项目的目的、范围、时间、成本，完成相关项目文件、项目组成员的分配，以及有效策划实施等准备工作。

2.需求及设计：分析和确定用户需求，基于现有技术和预定义的设计标准，设计解决方案。

3.构建和测试：开发项目功能，根据设计解决方案，构建系统编码，实行系统测试，以确保性能质量符合要求。

4.项目实施和发布：完成系统测试、报告和维护更新、完成项目的交付，获得用户验收签字，对项目及系统进行发布。

5.项目跟踪及结案：定期完成项目的跟踪，确保项目取得预期的成果，收集系统运行中发生的问题，并采取措施保证系统可靠稳定地运行，
完成项目正常结案。

华为规范

一、规范五大高压线高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader技术授权通过后方可进行。

高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。

高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。

合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负责人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。

问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。

高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。

二、办事处重大事故通报流程1、工程师接到事故投诉后5分钟内通报产品LEADER（网优工程师通报给NTS 经理），产品LEADER/NTS 经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX 产品事故技术定级标准》在5 分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处CS 经理、SPM；同时产品LEADER通报800申请公司二线专家支持。

史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）

史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。

流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。

建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。

提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。

2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。

华为ipd管理流程详细解读

华为ipd管理流程详细解读华为IPD（Integrated Product Development）管理流程是华为公司在产品研发领域取得成功的关键之一。

IPD管理流程旨在通过整合研发资源，提高研发效率，实现高质量的产品交付。

本文将对华为IPD管理流程进行详细解读，探讨其核心要素和流程步骤。

1. IPD管理流程概述IPD管理流程是华为公司在产品研发过程中采用的一种流程管理方法。

它通过明确的流程和规范化的操作，将产品研发过程划分为多个阶段，并在每个阶段中设定明确的目标和交付物，以确保产品的高质量及按时交付。

具体来说，IPD管理流程包含需求阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段和发布阶段等。

2. 需求阶段在需求阶段，IPD流程要求团队与用户进行积极的沟通，了解他们的需求和期望。

团队将用户需求转化为产品需求，并在需求文档中记录下来。

这个阶段还包括需求评审和需求变更管理，以确保需求的准确性和一致性。

3. 设计阶段在设计阶段，团队将需求转化为详细的设计方案。

在IPD流程中，设计方案需要经过设计评审和设计变更管理，以确保设计的可行性和一致性。

此外，还需要对设计进行评估和验证，以确保其符合产品要求。

4. 开发阶段开发阶段是将设计方案转化为实际产品的过程。

在这个阶段，团队将产品进行模块化设计，并划分为多个子系统进行开发。

在IPD流程中，每个子系统都需要进行开发评审和开发变更管理，并与其他子系统进行集成测试，确保产品的功能和性能达到预期。

5. 测试阶段在测试阶段，团队对产品进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、循环测试等。

IPD流程要求进行测试评审和测试变更管理，以及持续不断的缺陷修复和性能优化，确保产品质量达到标准。

6. 发布阶段在发布阶段，团队将产品交付给客户，并进行售后支持。

IPD流程要求团队进行产品发布评审和发布变更管理，以确保产品的正确交付和满足客户的需求。

同时，还要进行产品的监控和反馈，及时处理客户的问题和反馈。

华为会议管理流程

华为会议管理流程
1.确定会议目的和议程：在召开会议之前，需要明确会议的目的和议程内容，以便确定参会人员和讨论主题。

2. 安排参会人员：根据会议目的和议程确定参会人员名单，并
发送邀请函，确认参会人员是否能够出席。

3. 确定会议时间和地点：根据参会人员的时间和地点要求，确
定会议时间和会议室或场地。

4. 准备会议材料：根据会议议程，准备相关的会议材料，如演
示文稿、数据报告、会议纪要等。

5. 召开会议：根据会议议程召开会议，主持人介绍会议目的和
议程，参会人员进行讨论和决策。

6. 记录会议内容：会议过程中，需要有专人记录会议内容和讨
论结果，并制作会议纪要，以便后续参考和跟踪。

7. 跟进会议决策：根据会议议程和决策结果，需要有相应的人
员负责跟进会议决策，实施相关措施和监督效果。

以上是华为会议管理流程的主要步骤，通过严谨的会议管理流程，能够有效提高会议效率和决策质量。

- 1 -。

华为流程体系及实施方法最佳实践

华为流程体系及实施方法最佳实践华为是一家全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，其流程体系和实施方法在业界被广泛认可和推崇。

华为的流程体系建立在高效、卓越和可持续发展的基础上，通过严格的流程管控和科学的实施方法，帮助企业提升管理水平和产品质量，实现持续创新和全球竞争力。

华为的流程体系主要包括四个方面：流程设计、流程执行、流程改进和流程评估。

首先，流程设计阶段是根据企业需求和战略目标，确定并设计适合的流程。

华为注重流程标准化和流程可量化，确保流程的规范性和可测量性。

其次，流程执行阶段通过明确的责任分工和流程执行标准，确保流程按照设计要求进行执行。

华为采用信息化手段，如ERP系统，实现流程的自动化和集成化，提高流程执行效率和准确性。

再次，流程改进阶段通过对流程的不断优化和创新，提高企业的运营效率和质量水平。

华为注重借鉴和吸收国内外优秀的流程管理经验，不断改进流程，提高企业的核心竞争力。

最后，流程评估阶段通过制定并执行流程绩效评估指标，及时发现和解决流程问题，确保流程的稳定性和持续改进。

华为的实施方法最佳实践主要包括三个要素：标准化、培训与协作和持续改进。

首先，标准化是华为流程实施的基础，通过制定标准化的流程和操作规范，确保流程的一致性和可复制性。

华为注重流程的可测量性和可视化，通过建立流程文档和流程图，促进员工对流程的理解和执行。

其次，培训与协作是华为实施流程的重要环节，通过组织培训和知识分享，提高员工对流程的认知和能力，增强团队合作和流程协同。

华为注重员工的学习和发展，鼓励员工参与流程改进和创新。

最后，持续改进是华为流程实施的核心理念，通过持续监控和评估流程绩效，及时调整和改进流程，确保流程的持续优化和适应性。

综上所述，华为的流程体系和实施方法最佳实践在于流程的规范化和标准化、流程的自动化和信息化、流程的持续改进和优化。

华为通过建立高效的流程体系和科学的实施方法，不断提升企业管理水平和竞争力，实现可持续发展和全球领先地位。

华为IPD流程管理(完整版)

• 审视差距分析 • 确定业务设计
STEP4：制定业务战略和计划 • 确定产品线业务策略和目标 • 制定目标细分市场策略和计划 • 制定产品线产品路标
21
MM流程Step1-理解市场简介
Step1 理解
市场
Step2 进行市场
细分
Step3 进行组合
分析
Step4 制定业务策
略和计划
Step5 融合和优化
、PDT 、PDT
通知行销产品经理通知行销产品经理
需求发生变更
IPD5.1 DRY RUN培训
——市场管理流程
15
MM是什么
市场管理是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。
市场管理流程是华为公司核心流程之一，它运用严格、规范的方法对市场走势及客户的要求及需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务活动。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需要执行的活动，制定可盈利、可执行的业务计划和驱动新产品包的开发，此流程能够使公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
我们现在在哪里？ • 我们处在什么样的市场中？
• 这个市场发生着什么样的变化？
• 这个市场的客户是谁？他们的需求是什么？ • 竞争对手是谁？他们能提供什么？
− 市场渗透 − 市场拓展 − 产品包考法 − 多样化 − 哪种方案最好？
我们是否做得对？ • 监控
— 时间表 — 预算 — 反馈信息
• 我们的核心能力限制因素是什么？
16
MM流程最主要的输出：业务计划
作为市场管理流程的一部分，业务
计划架构为所有华为产品线制定各自的业务计划提供了一个统一的方法。业务计划由互为补充的几个部分组成。

华为流程管理体系介绍[11]

华为流程管理体系介绍流程分类：华为将流程分为运营流程和管理支持流程两大类，运营流程是为客户创造价值的主线流程，管理支持流程是为运营流程提供服务和支持的辅助流程。

流程分层：华为将流程按照不同的管理层次进行分层，从0层到3层，分别对应公司级、部门级、团队级和个人级的业务活动。

流程架构：华为将流程按照价值链和职能域进行架构，形成了一个清晰的流程全视图，展示了各个流程之间的关系和依赖。

流程文件：华为将流程按照不同的目的和内容进行文件化，形成了一套完整的流程文件体系，包括流程说明书、流程图、操作指南等。

流程管理组织：华为建立了专门的流程管理组织，包括集团流程委员会、各部门流程委员会、各项目或产品团队等，负责制定、执行、监督和改进流程。

流程管理活动：华为开展了一系列的流程管理活动，包括流程规划、建设、推行、运营等，形成了一个闭环的流程管理体系。

一、流程分类华为把流程分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

1.1 运营流程战略管理：负责制定公司的中长期发展战略和目标，以及相应的业务模式和组织架构。

集成产品开发（IPD）：负责从市场需求到产品交付的全过程管理，包括需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发等。

客户关系管理（CRM）：负责从市场推广到客户服务的全过程管理，包括市场分析、销售策略、销售执行、合同签订、项目交付和售后服务等。

集成供应链（ISC）：负责从采购计划到物料交付的全过程管理，包括采购策略、采购执行、物料计划、生产计划、生产执行和物流管理等。

1.2 管理支持流程财务管理：负责公司的财务规划、财务分析、财务报告、财务审计等。

人力资源管理：负责公司的人才战略、人才招聘、人才培养、人才激励、人才评估等。

信息技术管理：负责公司的信息系统规划、信息系统建设、信息系统运维、信息安全管理等。

设备事故管理制度华为

设备事故管理制度目的：加强设备事故的管理，减少人为设备事故。

适用范围：工厂所有设备事故管理。

职责：内容：1 设备事故的定义：因检修质量，操作失误，备件的质量差，润滑油脂缺少而造成的设备和公用设施的损坏。

2 设备事故分类：一般事故，损失金额1000－5000元/次重大事故，损失金额5000-10000元/次特大事故，损失金额10000元以上/次3 事故发生后，事故当事人应立即报告设备值班工程师和值班主任，24小时内报告生产副厂长和技术设备副厂长。

重大及以上设备事故要立即报告生产副厂长和技术设备副厂长。

4 设备科立即组织抢修；需要外援，及时与当班值班主任联系；值班主任积极组织人力配合。

5 值班工程师在下班前填写《事故报告表》上交设备科。

6 设备科在技术设备副厂长领导下及时组织人员对事故展开调查分析，并按““四不放过”原则和相关制度进行处理。

7 赔偿处罚原则7.1 根据事故的大小、性质和损失金额和影响生产的程度，结合事故原因，核定处罚金额，报厂领导审批。

7.2 赔偿金额的规定（只包括设备本身损失的金额）（1）违反操作规程（含润滑不合格）原因的设备事故：一般事故按 5 %赔偿重大事故按10 %赔偿特大事故按 50%赔偿？（2）检修质量不合格，备件的不合格造成的设备事故：一般事故按5％赔偿重大事故按10％赔偿特大事故按50％赔偿7.3 处罚规定按工厂《员工工作奖惩制度》执行一般事故每次警告1次。

重大事故每次记小过1次。

特大事故每次记大过1次。

（以上红字内容请审查确定，建议赔偿百分比不随事故由小变大增加。

）设备润滑管理规定目的：为加强设备润滑，保证设备的正常运行，提高设备的完好率和可开动率，满足生产需要。

适用范围：工厂所有设备润滑工作。

职责：内容：1 建立设备润滑油（脂）的档案，确定每个设备润滑的技术要求。

2 建立设备润滑油（脂）的加注，更换记录台帐。

3 润滑油（脂）的加注，更换必须按设备各摩擦副的技术要求分类，分品牌，分标号，严格“定时、定人、定点、定质、定量”的“五定”原则。

华为三授权六禁令十二大关键操作指引

一．行为规范之三授权：1.客户授权2.技术授权3.管理授权二．行为规范之六禁令1. 严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！【外部客户授权】2. 严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！【内部技术授权】3. 严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级！【软件版本合法】4. 严禁在非行业默许时间（严禁白天）操作（含远程操作）现网运行设备！【操作避开话务高峰】5. 设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场！【操作后实施测试工作】6. 一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！【遵守重大事故通报流程】三．行为规范之12大关键操作指引1.地市任何操作,操作人员(自有、合作方、RPM)必须向运维部申请、汇报！2.省公司的高危操作，涉及地市业务的，期间有业务异常的(含正常倒回)，要主动通报给区域服务经理;3.出现问题，首先按“天”查询有无执行“配置类、修改类”命令；4 .设备长时未重启、复位（含BAM、IGWB等），要在倒换、升级等操作时做一下；5、通过非重要端（或已明确知道的非重要端口），插、拔确认线缆连接的设备端口位置！【割接确认端口连接】6. 网线、光纤在设备加电时要做好标签、断开本端连接！【加电时断开线缆】7. 由于设备单板故障倒换恢复后白天不要再进行后续操作！【严防事态扩大】8. 操作现网设备前查看有无告警、待相关告警处理完毕后在进行后续操作！9. 只要业务中断，第一时间电话通知项目TL或项目经理（针对合作方兄弟）！10. 技术细节四不放过:操作命令不明白不放过、每步操作得不到确认不放过、操作输出结果与指导书不一致不放过、新增告警不处理掉不放过！11. 使用IP地址的配置，再配置前一是要看规划二是要通过现网设备PING一下，防止IP 地址冲突！12. 代协维施工及故障维修时要小心，防止碰掉其他设备的电源、网线、光纤等线缆。

值得收藏华为的流程管理!

值得收藏华为的流程管理!
首先，华为的流程管理具有高度的灵活性和适应性。

华为在全球市场
运作中遇到了各种各样的挑战和变化，如市场需求的不确定性、技术的快
速更新等。

面对这些挑战，华为能够迅速响应并调整自己的流程来适应变化。

它建立了一套灵活的流程管理机制，可以快速地制定、调整和执行各
种业务流程，使得公司能够迅速适应市场变化，提高了公司的核心竞争力。

其次，华为的流程管理注重协同和跨部门合作。

华为将流程管理作为
一种全员参与的工作方式，通过横向与纵向的协同合作，实现了各个业务
流程的有效衔接。

华为不仅通过内部流程管理来提高内部协同，还通过与
合作伙伴和供应链的协同来实现全局优化，使得公司的资源得到了最大化
的利用，提高了整个价值链的效率和效益。

此外，华为的流程管理强调持续优化和创新。

华为积极推动业务流程
的持续优化和创新，不断挖掘流程中的瓶颈和改进点，通过智能化、自动
化和数字化技术的应用来提升流程的效率和质量。

华为还通过建立专门的
创新团队和流程创新机制，鼓励员工提出创新想法和改进措施，为流程管
理提供源源不断的动力和创新思维。

最后，华为的流程管理致力于提升客户价值。

华为的流程管理不仅仅
是为了提高自身的效率和竞争力，更重要的是通过提供高品质的产品和服
务来满足客户需求，为客户创造更大的价值。

华为注重从客户的角度出发，在流程管理中充分考虑和满足客户的期望和需求，通过不断优化流程，提
高服务质量，实现了与客户的良性互动和长期合作，赢得了客户的信任和
认可。

华为事件管理流程规范

否
是
关闭事件
009
010 记录问题
机房监控人员
故障确认
011 是否有解决方案?
否
是
012 恢复服务
013 关闭事件
014 故障定位
设备故障其它故障
问题记录
019
线路故障电源故障
技术支持人员

接收事件
B
三级支持/供应商公告发布人员
监控信息
问题记录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
015 接收报障单
016 恢复服务
A

系统时间
Resolution & Recovery
Incident Closure
Service Desk responsibility
IT-SO
Source: OGC (Service Support)
目
录
事件管理流程概念介绍华为公司事件管理流程 TSD规范事件的跟踪、升级故障报告管理制度及注意事项故障公告管理规定案例库建设 FAQ
IT-SO
INCIDENT管理流程
IT客户请求处理子流程 001 提出请求 IT问题根源分析流程 007 检验解决方案 006 提供方案恢复服务 008
用户

信息请求否
原因不明或重复出现的事件
002
IT热线人员
记录问题
003 是否为突发事件?
是
004 事件分析、定位
005 是否有解决方案?
IT-SO
TSD规范
二级支持注意事项: •一些界定的原则：
•下面这些不记入个人打破SLA的统计数据中： •1、对于3-4级问题，如果在打破SLA问题前四个小时热线还没有把问题传递给您，记为热线原因标记黄色 •2、对于要打破SLA前二小时或打破SLA后用户拒绝问题，算用户原因打破SLA 标记为绿色 •3、对于热线传递给其他技术支持，该技术支持需要传递给您处理，打破SLA前四小时没有传递给您算其他技术支持原因导致打破SLA，做灰色标记 • 因供应商原因打破SLA的也记入其他技术支持原因做灰色标记 •4、对于TSD系统故障原因导致打破SLA算TSD原因，标记为蓝色 •5、对于不记入SLA类的问题标记为紫色如facility，目前只有这一类问题 •6、对于技术支持发了休假或出差知会邮件给热线但热线还是传递了问题，记为热线原因

华为会议管理流程

华为会议管理流程
华为的会议管理流程是一个高效、严谨的过程，以确保所有会议都能按时、有序地进行。

该流程包括以下步骤：
1.确定会议目的和议程：在确定会议时间和地点之前，必须先确定会议的目的和议程。

这将有助于确保会议的重点和目标清晰明确，并使参与者准备充分。

2.确定参与者和邀请人：根据会议的目的和议程确定参与者和邀请人。

在邀请人确定后，必须向所有参与者发送会议邀请函，并在会议前确认参与者的出席情况。

3.确定会议时间和地点：基于参与者的可用性和会议的目的，确定会议的时间和地点。

确保会议地点方便、舒适，并配备必要的设备。

4.准备会议资料：在会议前准备所有必要的资料，并将其发送给参与者以便他们能充分了解会议议程和目的。

确保会议资料的准确性和完整性。

5.会前准备：在会议前，确保会议室和设备准备就绪，并测试所有设备以确保它们正常工作。

同时，确保会议室内的饮料和小吃供应充足。

6.主持会议：在会议期间，主持人应确保会议按照议程进行，并确保所有参与者都有机会发言和提出问题。

会议记录员应记录会议内容和结果。

7.会后跟进：在会议结束后，应跟进所有行动项并向所有参与者发送会议纪要。

确保所有行动项得到落实，并跟进可能的后续会议。

华为事件管理流程规范

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华为规范

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