浙江大学电大公共组织绩效管理作业

浙江大学远程2011春《公共组织绩效管》理作业

第一章

一、多选题

1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ）

A.作为结果的绩效

B.作为过程的绩效

C.组织绩效

D.个人绩效

二、填空题

1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。

2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。

三、简答题

1．什么是绩效管理？

答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

第二章

一、单选题

1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）

A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔

2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ B ）

A.肯尼迪

B.克林顿

C.科尔

D.布什

二、多选题

1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）

A.市场式政府

B.参与式政府

C.解制型政府

D.弹性化政府

2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）

A.市场式政府

B.参与式政府

C.解制型政府

D.弹性化政府

第三章

一、不定项选择

1.公共部门绩效管理的角色包括（ ABCD ）

A.公共部门

B..第三部门机构

C. 社会公众

D.公共部门人力资源管理部门

2. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）

A.Economic

B.Efficiency

C.Effectiveness

D.Equity

3.绩效目标制订的具体流程包括（ ABC ）

A.拟订目标

B.复审目标

C.确认目标

D. 预算

4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ AB ）

A.工作描述

B.职位说明书

C.招聘简章

D.人力资源战略

第四章

一、多选题

1．绩效指标包括哪些要素？（ ABC ）

A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度

二、简答题

1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？

答：良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。

2．设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？

答：设置公共部门绩效评估的通用指标应遵循以下原则：第一，目的性原则；第二，客观性原则；第三，公平性原则；第四，“硬”指标与“软”指标相合的原则。

3．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？

答：第一，工作分析（岗位分析）；第二，工作流程分析；第三，初步确定绩效指标；第四，修订绩效指标。4．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。

答：第一，公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。第四，绩效指标体系不统一。

第五章

一、多选题

1．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ ABC ）

A面谈法 B问卷调查法 C行为观察法

2．标杆管理有哪几个关键步骤？（ ABC ）

A取得共识B确定标准C严格实施。

二、简答题

1．试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？

答：在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。

2．对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？

答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。

3．公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？

答：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。

第六章

一、多选题

绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（ AB ）

A实验规模适当 B实验对象典型 C实验过程可控

二、简答题

1．信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？

答：第一，成本问题；第二，技术问题；第三，权力问题。

2．试对公共部门绩效管理信息收集的内容进行简单分类。

答：首先，按照公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；第二，按照公共部门信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息、管理运作程度信息和环境信息；第三，按照公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信息。

3．信息收集时面临的技术问题主要表现在哪些方面？

答：首先，不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难；第二，建立信息系统的前提是要掌握公共部门的信息，而掌握这些信息需大量的问卷调查、文献资料、访谈等，这不仅存在人力物力问题，还有个专业性问题，即如何保证信息的准确性。第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，国为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为。

4．绩效管理试实施中选择典型实验对象应注意什么问题？

答：选择典型的实验对象要注意两点：一是要全面了解实验对象的各种情况，如该部门的工作程序、组织制度、