百货商场形象环境管理规定和方法

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商场的形象管理制度

商场的形象管理制度第一章总则第一条为加强对商场形象管理工作的规范，规范商场内部工作秩序，提高商场形象，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国商场管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条商场形象管理依据国家法律法规及商场实际情况，遵循规范、科学、合理、务实的原则，发挥集体智慧，统一行动，应对外界广大顾客的关注。

第三条商场形象管理工作重点是充分认识和把握商场社会形象建设的重要性，加强市场调研和定位，突出国际化、专业化和顾客导向的特色品牌形象。

第四条商场形象管理遵循开放、合作的原则，加强内、外部交流合作，减少管理障碍，建设一个和谐、统一、有序的形象管理系统。

第二章形象管理机构第五条商场形象管理工作由商场总经理办公室负责统一领导，成立专门的形象管理部门，负责全面管理和协调形象管理工作。

第六条商场形象管理部门主要职责是统筹安排商场形象管理工作的全盘规划；负责形象管理规划、宣传策划、品牌营销等工作；定期进行商场形象评估和改进，并不断提升商场的整体形象。

第七条商场形象管理部门工作人员应坚持服务顾客、服务商场的宗旨，需接受相关培训，提高专业素养和服务意识。

同时，要建立规范的工作制度和激励机制，激发员工的工作激情和创新能力。

第八条商场形象管理部门应建立健全的内部管理机制，不断改进，推动商场形象管理工作朝着科学、规范、有效的方向发展。

第三章形象管理内容第九条商场形象管理内容包括商场文化建设、外部形象塑造、内部形象管理等方面。

第十条商场文化建设是商场形象管理的核心内容之一，具体包括：商场企业文化的建设、员工阳光服务文化的构建、商场精神文明建设等。

第十一条外部形象塑造是商场形象管理的重要一环，要加强商场对外宣传，提高商场在公众心目中的企业形象，包括：广告宣传、市场推广、公关活动等。

第十二条内部形象管理是商场形象管理的基础工作，要加强商场内部环境整治，提升员工形象素质，包括：员工形象规范、商场内部卫生管理、顾客关系维护等。

商场(购物中心)形象管理工作标准

5）公共景观、植物清洁：清洁、卫生、完好
6）通道：清洁、亮度适中，通道畅通无阻。
7）广告招贴：及时清理残留物，保持顶棚无吊线、纸屑、墙面无粘胶等
8）装修区域；清洁、完好围布封闭装修区域、保持围布上封顶，下落地，并有完整醒目告示语
9）装修后的遗弃物：立即清理出场。
标准
（1）禁止乱贴、乱挂、乱摆、乱放
（2）整洁、美观、完整、协调
商场（购物中心）形象管理工作标准
内容
要求
商场形象
职责
（1）策划全体人员负责商场的整体形象管理
（2）每天卖场巡查次数不能少于两次，发现问题并提出整改意见，落实责任。
（3）各区有违反卖场形象管理规定的情况出现，须在24小时内督促整改并检查整改结果，对达不到整改要求者报交项目部负责人.
（4）每天巡查问题应做好记录，每月进行统计分析
重点管理
（1）卖场形象效果管理规定
1）各商家品牌标识和灯箱广告：随时保持其形象完整。
2）各商户宣传品、招贴画、展板：不得随意张贴悬挂于公共区域
3）各商家广告灯箱发布：应先收费后发布
4）商品陈列展示：货品丰满，标价醒目，具有吸引力
5）模特：不得东倒西歪或裸露陈列，模特不得陈旧、破损
6）卖场照明：满足经营需要
7）卖场整洁：清洁、清晰
8）商铺门前花车：按统一规定的要求摆放，不得阻碍通道，展架不能横摆在门前
9）促销场地的花车摆放：整齐1）玻璃幕墙：清洁、不得设置杂物或背柜裸露面
12）卖场布置：春夏两季更换一次
13）商户进行促销活动：不得损害商场整体形象行为发生
（3）安全、规范、合理、合法
14）各楼层导视牌：完整、清晰、清洁
15）公共卖场内外海报、吊卡、招贴画、信息栏：不得有过期过时内容，及时更新。。

商场美化管理条例

商场美化管理条例商场美化管理条例随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，商场已经成为人们不可或缺的消费场所，然而许多商场在管理上仍存在诸多问题，其中最为突出的就是商场美化管理不到位。

商场的美化管理不仅仅是简单的环境卫生问题，更是一项关系到商场形象和品牌形象的重要工作。

为了推进商场美化管理工作，提高商场服务质量，制定科学合理、可落实、可操作的美化管理条例势在必行。

一、总则商场美化管理条例是为了规范商场环境，提高商场服务质量，使顾客能够在一个美好的购物环境中消费。

本条例所称的商场是指从事经营服务的商圈综合体，包括购物中心、商业街、超市等场所。

二、美化管理的目的和原则（1）目的商场美化管理的目的是为了提升顾客购物体验，美化商场环境，并为消费者提供一个舒适，洁净和美观的购物环境，为商场赢得更好的口碑和声誉。

（2）原则美化管理要遵循统一规划、科学布局、清洁美化、安全有序、经济实用的原则。

三、管理范畴商场的美化管理范畴包括商场门口、室内环境，广场、走廊、楼道、电梯、消防通道、停车场等公共区域，包括商场的卫生、照明、绿化、装修、安保等各方面。

四、美化管理的措施（1）商场门口：商场门口是商场的门面，管理之处必须严谨。

门口要保持清洁，定期清扫，保持道路畅通，积水及时处理，保证来往行人的安全。

通道必须保持通畅，不能随便堆放物品，不能占用通道。

商场门口的照明灯具需保持完好无损，照明光线要软化，不能过强。

（2）绿化：商场的绿化要突出视觉效果和消费氛围。

商场公共区域、停车场和道路两旁要栽种花草树木，以达到绿化美化、清新净化的效果。

（3）卫生：商场的卫生设施要坚持定期保洁、消毒和清洗。

商场的大厅、入口处、洗手间等公共区域要保持干净、整洁、卫生，需要增派保洁人员，提高清洁频率。

（4）照明：商场的照明设施要定期检修，保证灯光照明正常。

商场挑高区域需要注意观感效果，经常进行灯光调节，提高购物体验，增强消费吸引力。

（5）装修：商场的装修要符合节约环保要求。

店铺形象维护细则及奖惩制度

店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。

一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。

(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。

(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。

(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。

2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。

(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。

(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。

3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。

(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。

(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。

4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。

(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。

(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。

二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。

(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。

(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。

2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。

(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。

(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。

店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。

该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。

商场终端形象管理制度

商场终端形象管理制度一、总则为规范商场终端形象管理，提升商场品牌形象，促进商场良好发展，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有终端形象管理工作，包括但不限于商场内店铺、广告牌、灯箱、展示柜等形象展示。

三、终端形象管理责任分工1.商场管理部门负责终端形象管理工作的组织、协调和督导；2.商户应严格遵守商场终端形象管理制度，保持店铺形象整洁、干净，并按规定更新陈列。

四、终端形象管理内容1. 商场内终端形象管理内容包括但不限于店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、促销品牌标识、广告灯箱、宣传告示等；2. 店铺内部展示物品应符合商场统一规定标准，美观整洁；3. 店铺广告宣传内容应真实有效，不得夸大，误导消费者。

五、终端形象管理标准1. 商场内所有店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、广告灯箱等应统一规范；2. 店铺内部装潢和陈列物品应符合商场整体风格和形象，不得擅自改变；3. 店铺广告宣传语言应文明、真实，不得违法违规。

六、终端形象管理流程1. 商户需通过商场管理部门申请店铺外装饰、广告宣传内容，经商场审核通过后方可施工、展示；2. 商户更改店铺形象、广告宣传内容等需提前向商场管理部门报备，并经审核通过方可执行。

七、终端形象管理考核商场管理部门定期对商场内终端形象进行考核，按照考核结果给予相应的奖惩措施。

八、终端形象管理奖励商场管理部门将根据终端形象管理考核结果给予表现优秀的商户相应奖励，如减免管理费、提供广告支持等。

九、终端形象管理处罚对于违反终端形象管理制度的商户，商场管理部门将给予相应的处罚，包括但不限于罚款、责令整改、取消广告宣传资格等。

十、终端形象管理的监督与投诉商场终端形象管理工作由商场管理部门负责监督，对于消费者的投诉将积极协调处理并给予回复。

十一、终端形象管理制度的宣传与培训商场终端形象管理制度将通过商场内宣传、工作培训、制度通知等形式进行宣传和培训，确保所有商户和工作人员都能遵守规定。

十二、终端形象管理制度的完善与调整商场终端形象管理制度将根据实际工作需要和发展情况进行定期评估，对于不适用之处将及时进行完善和调整。

商场环境规章制度怎么写

商场环境规章制度怎么写第一章总则第一条为了规范商场环境，保障顾客和商户的合法权益，保持商场的良好秩序，制定本规章制度。

第二条商场环境规章制度适用于商场内的所有商户和顾客。

第三条商场管理方有权对商场环境进行管理和监督，对违反规定的行为给予相应处理。

第四条商场管理方有责任保障商场内的消防安全，维护商场的卫生和环境卫生。

第五条商场管理方有义务提供良好的商场消费环境，维护商场形象。

第二章商场秩序管理第六条商场内禁止吸烟，违禁者将被处以警告并可能被要求离开商场。

第七条商场内禁止乞讨和非法推销行为，一经发现将被通知离开商场。

第八条商场内禁止携带宠物入内，违禁者将被劝离商场。

第九条商场内不得随地吐痰、乱扔垃圾，必须保持环境清洁。

第十条商场内不得大声喧哗、打闹，不得进行危险行为。

第三章商场安全管理第十一条商场内不得携带易燃、易爆或有毒物品入内。

第十二条商场内不得私自拆除或损坏商场设施，如有损坏应当赔偿。

第十三条商场内如遇紧急情况，商场工作人员有权组织疏散和处理。

第十四条商场管理方有责任定期检查商场安全设施，保障商场内的安全。

第四章商场服务规定第十五条商场内工作人员应当提供礼貌、周到的服务，做到耐心解答顾客问题。

第十六条商场内商家应当按照国家相关法律、法规提供真实的商品和服务，不得欺骗顾客。

第十七条商场内商家不得恶意竞争，不得损害其他商家的正常经营。

第十八条商场内商家应当保障商品和服务的质量，如有质量问题应当负责。

第五章违规处理第十九条对于违反本规章制度的商户，商场管理方有权进行警告、责令整改或暂时停业处理。

第二十条对于顾客违反本规章制度的，商场管理方有权劝导离开或报警处理。

第二十一条对于严重违反本规章制度的，商场管理方有权终止合作关系或禁止入内。

第六章附则第二十二条本规章制度解释权归商场管理方所有。

第二十三条本规章制度自发布之日起生效。

以上为商场环境规章制度，各商户和顾客应当遵守，共同保持商场的良好秩序。

商场环境如何管理制度

商场环境如何管理制度一、引言商场作为商业的重要场所，是为顾客提供商品和服务的地方。

一个良好的商场环境可以提高顾客的购物体验，增加销售额，促进商场的长期发展。

而商场环境管理制度则是保证商场环境良好的重要手段。

本文将从商场环境管理的必要性、目标和原则、组织和管理、监督和评估等方面进行探讨，以期为商场环境管理提供一些参考。

二、商场环境管理的必要性1.提升商场形象商场环境管理可以提升商场的形象，吸引更多的顾客。

一个整洁、安全、舒适的商场环境可以给顾客留下良好的印象，促使他们再次光顾。

相反，如果商场环境脏乱差，顾客体验不佳，将影响商场的形象和声誉，导致销售额下降。

2.提高顾客满意度商场环境管理可以提高顾客的满意度。

一个安全、有序、便利的商场环境能够让顾客感到舒适和放心，从而提高他们的购物体验。

商场环境管理还可以为顾客提供更好的购物环境和服务，增加顾客的满意度，提高忠诚度。

3.提升商场竞争力商场环境管理可以提升商场的竞争力。

在激烈的市场竞争中，商场需要不断提高自身的服务质量和环境。

一个良好的商场环境可以吸引更多的顾客，提高销售额，提升商场的竞争力。

三、商场环境管理的目标和原则1.目标商场环境管理的目标是创造一个安全、整洁、舒适、便利的购物环境，提升商场形象，增加顾客满意度，提高商场竞争力。

2.原则（1）用户至上：商场环境管理以顾客为中心，满足顾客需求是第一要务。

（2）规范管理：商场环境管理应按照规范管理制度进行，确保工作有序、高效。

（3）科学管理：商场环境管理应根据科学原理和实践经验进行，不断改进和创新。

（4）持续改进：商场环境管理应不断改进，适应市场需求和顾客需求的变化。

四、商场环境管理的组织和管理1.组织架构商场环境管理应建立健全的组织架构，明确各职能部门的职责和权责。

通常商场环境管理会设立环境管理部门或委员会，负责商场环境管理工作的策划、执行和监督。

2.管理制度商场环境管理应建立健全的管理制度，包括商场环境管理手册、标准操作规程、应急预案等。

百货商场形象环境管理规定和方法

百货形象管理规定和办法第一部分户外区域---------------------------------------------------P1-4第二部分场内公共空间管理---------------------------------------P4-6第三部分场内区域卖场管理---------------------------------------P6-7第四部分公用营销及区域卖场内宣传设施管------------------P7-8第五部分公用营销设施及宣传品收费标准---------------------P8-9附件：申请表格-------------------------------------------------------------------------------------------P10-12东安百货营销部2015年3月26日百货形象管理规定和办法第一部分户外区域1)户外装饰管理1．重大节假日及公司的庆典活动需要进行户外装饰时，如设置花坛、花池、悬吊装饰物等，须提前30日（大型景观须提前90日）提出书面申请，并提供相应的平面图纸或施工方案，经公司及相关部门的审核后定稿。

2．设计图或效果图由申请单位提供，营销部负责审核并报送上级部门，行政部和工程部协助施工及装饰现场的安全和日常维护工作。

3．相关部门各司其职，出现任何问题，经公司调查后由相关单位或部门承担责任。

4．广场的装饰应美观、大方、健康和安全，能够表现百货的风格与定位，设计时应考虑到交通行走的方便和安全。

2)户外媒体管理①户外广告牌/灯箱广告牌/灯箱是本百货的重要宣传窗口之一，着重体现着百货的形象、品味和特色，直接反应本百货所经营商品定位于风格，未能使其充分、有效地发挥宣传作用，展现百货风貌，特制定本办法。

一、分配与使用申请1．按照公司经营格局规划，广告牌/灯箱分配到各个分店营运部负责招商，再由营业部对各供应商进行分配或招标（灯箱分配如有变动，按最新办法施行）。

卖场形象管理制度

卖场形象管理制度一、前言随着市场竞争日益激烈，顾客对于消费环境和服务质量的要求也越来越高。

因此，卖场形象管理制度的建立变得尤为重要。

只有通过建立规范的管理制度，及时发现并解决问题，才能提升卖场的形象，增强顾客认可度，从而提升市场竞争力。

本文将从卖场形象管理的意义、目标、原则和具体措施等方面进行探讨。

二、卖场形象管理的意义1. 促进销售：良好的卖场形象可以吸引更多顾客，提升实体店的销售额。

2. 增加顾客忠诚度：形象管理可以提升顾客的购物体验，增强顾客的信任感，促进顾客回头购买。

3. 提升品牌价值：通过形象管理，可以有效提升卖场品牌的知名度和美誉度，从而提升品牌价值。

4. 塑造企业文化：形象管理可以帮助企业树立自己的企业文化，形成独特的品牌形象。

三、卖场形象管理的目标1. 提升卖场整体形象，体现整体品质。

2. 建立良好的顾客关系，提高服务水平。

3. 增加顾客忠诚度，提升市场占有率。

4. 塑造企业文化，提升品牌价值。

四、卖场形象管理的原则1. 服务至上：以顾客为中心，提供优质的服务。

2. 诚信经营：言行一致，秉持诚实信用的原则。

3. 注重细节：关注每一个环节，追求完美。

4. 不断创新：不断完善与创新，与时俱进。

五、卖场形象管理的具体措施1. 建立完善的员工培训制度：员工是卖场形象管理的重要组成部分，员工的素质和服务水平直接影响卖场形象。

因此，建立完善的员工培训制度，定期进行培训和考核，提升员工的服务水平和专业素养。

2. 规范门店管理流程：制定明确的门店管理流程和标准操作规范，确保门店运营的有序性和高效性，提升服务质量。

3. 加强环境管理：保持门店环境整洁、舒适，注重细节，为顾客创造良好的购物环境。

4. 完善售后服务：建立售后服务体系，及时解决顾客投诉和问题，提升顾客满意度。

5. 加强品牌宣传：通过各种渠道增加品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。

六、结语形象管理是卖场经营的重要环节，只有形象好，才能赢得顾客的认可和信任。

店面形象管理制度

店面形象管理制度店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。

它旨在确保店面形象整洁、有序，符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。

下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。

一、店面卫生1.责任部门：店长和保洁人员2.部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。

3.定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。

二、陈列方式1.责任部门：店长和陈列员2.部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。

3.陈列管理：一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。

三、装饰1.责任部门：店长和装饰设计师2.部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。

3.装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查，确保装饰质量和时效。

四、员工形象1.责任部门：人事部门和店长2.部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。

3.宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。

综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。

它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。

通过建立该制度，以及持续宣传和实施，可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。

大型商场卖场形象管理条例（xiexiebang推荐）

大型商场卖场形象管理条例（xiexiebang推荐）第一篇：大型商场卖场形象管理条例（xiexiebang推荐）大型商场卖场形象管理条例为营造一个时尚、个性、靓丽、整洁且具有高档次百货商场，企划部特作以下卖场形象管理条例规定。

1、商场内所有广宣品必须经过企划部制作完成或审核，方可执行展示；2、所有促销及相关的POP绘制必须由美工书写，不得私自制作展示；3、卖场POP广告应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时更换；4、卖场POP必须按规范展示在统一道具上，如L架、T型架、水牌、画架等；5、在粘贴广宣品时禁止使用泡沫胶、双面胶、玻璃胶等，多数采用夹子、透明胶。

在粘贴广宣品时，不得将透明胶露显在顾客的视线里；6、各区域、楼层、专柜不得使用过期的POP以及相关的广宣品，每次活动结束后应立即拆除或更换新的POP、广宣品；7、各区域、楼层、专柜应爱惜相关广宣品，不得随意浪费；8、所有POP的制作须先申请后制作(超市除外)，在填写POP申请表时须按申请要求填写；9、商场活动的所有POP制作申请须在活动前2--3天申请，特殊情况须经主管签字确认后方可制作；10、11、天润百货企划部王洪泉2011年10月4日星期二活动广宣品由企划部统一设计制作，特殊制作须提前3—5天申请；各区域、楼层、专柜的陈列若未达标，须按企划部的整改方案在规定时间内调整；第二篇：超市、大型商场卖场营销变化知多少超市、大型商场卖场营销变化知多少在人们的印象中，卖场的特价产品是不能讲价格的，但是现在有些消费者反应，他们在特价的基础上还拿到了折扣价，这样的一种现象反映了有些卖场企业已经打破了特价的规则。

卖场的规则之所以变化，是因为当前正处于一个变数不断增加的年代，营销手段也要有日新月异的变化，但是总的方向是朝着有利于消费者的方向发展，要善于捕捉消费者的购买变化。

为了争夺更多的市场份额，有些高利润商品品牌开始向卖场派驻促销人员，这些促销人员可以更好的帮助消费者了解产品，卖场也可以更好的发展，创造更高的利润。

门店环境卫生形象服务规范管理规定制度

门店环境卫生形象服务规范管理规定制度
一、店面形象管理：
1. 门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。

如有脱落，破损应
立即重新粘贴或更换。

2. 门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

3. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

4．门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

5．门店要灯光柔和，亮度适中。

6. 店面通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须
随时清理放于指定的地点，保持环境整洁。

7．门店宣传海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期海报和告示牌及时
拆除，拆除后应彻底清理干净。

8．商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

9. 商品、柜架、台椅要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

10．门店使用的各类设备、工具（包括体验用熏蒸仪、洁具等），使用完后应立即放回指定位置。

11．门店易耗品，如洗手液、抽纸、厕纸、洗洁精、洁厕精，需在每天下班前检查，如有不足需及时增添，以供正常使用。

12. 门店天花板、地面、墙壁、柜架、空调、排气扇、灭蚊灯、装饰物品等必须保持清洁明。

商场的形象管理制度

商场的形象管理制度1. 引言商场作为一种特殊的商业运作场所，形象管理对于商场的发展和经营至关重要。

形象管理制度是商场为了维护良好形象和提升品牌价值而建立的一套规范和措施。

本文将介绍商场的形象管理制度内容及其重要性。

2. 形象管理制度内容商场的形象管理制度通常包含以下几个方面的内容：2.1 员工形象管理商场员工是商场的形象代表，他们的仪表、着装、言行举止直接关系到商场的形象。

因此，商场的形象管理制度应包括以下要求： - 严格控制员工着装，要求穿着整洁、规范，符合商场形象定位。

- 员工必须保持良好的仪表形象，包括发型、指甲等。

- 在与顾客沟通时，员工应以礼貌、友好的态度为原则。

- 员工应具备专业知识和业务技能，以提供优质的服务。

2.2 商场环境管理商场的环境整洁、装修风格和灯光亮度等，直接影响到顾客的购物体验和商场形象。

因此，商场的形象管理制度应包括以下要求： - 商场内部和外部的清洁工作必须定期进行，保持环境的整洁和卫生。

- 商场装修风格应与商场品牌定位相符合，可以通过使用特色元素和标志性色彩等方式来体现。

- 灯光亮度应适中，不过亮或过暗都会影响顾客的购物体验，商场应做好灯光的调节工作。

- 商场内部的音乐选择应适合购物氛围，不宜过于吵闹或太过安静。

2.3 商场公共设施管理商场的公共设施不仅需要保持良好的状态，还需要符合顾客的需求。

商场的形象管理制度应包括以下要求： - 公共设施如洗手间、休息区、儿童游乐区等必须定期清洁和维护，确保设施的正常运作和良好的使用体验。

- 商场必须提供方便的无障碍设施，以满足老年人和残障人士等特殊人群的需求。

- 商场的Wi-Fi信号覆盖应稳定，并提供充足的充电设施，以满足顾客的需求。

3. 形象管理制度的重要性形象管理制度对于商场的发展和经营具有重要意义，主要体现在以下几个方面：3.1 提升顾客体验通过精心设计和实施形象管理制度，商场能够提供更好的环境和服务，从而提升顾客的购物体验。

商场环境规范管理制度

商场环境规范管理制度第一章总则第一条为了规范商场环境管理，维护商场秩序，提升商场形象，营造良好的购物氛围，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有商户和顾客，商场管理部门应当根据本规定对商户和顾客进行管理和监督。

第三条商场管理部门是商场环境管理的责任主体，应当加强对商场环境管理工作的组织领导和协调管理，确保本规定的贯彻执行。

第四条商场管理部门应当制定并定期修订商场环境规范管理制度，明确各项管理责任，维护商场内秩序。

第五条商场管理部门应当依法经营，保障商场公共安全，拥有建设健康良好的商场环境、提供便捷高效的购物服务。

第六条商场管理部门应根据商场定位和特色，合理规划商场内各种业态，建立良好的商场品牌形象。

第二章商场内秩序管理第七条商场内秩序管理包括但不限于：消防管理、安全防范、环境卫生、停车管理等。

第八条商场管理部门应当保证商场内通道畅通，消防设施完好，定期进行检查和维护。

第九条商场内应当设立明显的安全出口标识，并定期进行模拟消防演练和安全疏导培训。

第十条商场管理部门应当加强安全隐患排查，及时进行整改，确保商场内安全。

第十一条商场内应当设置指示牌，明确禁止吸烟、禁止随意涂鸦、禁止乱扔垃圾等规定，保证商场环境整洁有序。

第十二条商场管理部门应当合理规划商场内停车位，提供便捷的停车服务。

第三章商场环境管理第十三条商场内应当保证充足的照明亮度，保持空气清新，环境干净整洁。

第十四条商场管理部门应当建立合理的绿化管理制度，定期进行植物修剪、若虫防治等工作，保持商场环境的美观与整洁。

第十五条商场管理部门应当定期进行空调、通风设施的维护保养，保持商场内空气流通，确保商场内温度舒适。

第十六条商场管理部门应当加强商场内的卫生管理，定期进行商场内清洁和垃圾清运工作，保持商场内整洁。

第十七条商场管理部门应当合理规划商场内的广告宣传和布局，禁止随意张贴广告、乱涂乱画，保持商场内环境整洁。

第十八条商场应当加强对商户的环保意识培训，提倡使用环保材料和节能设施，减少环境污染。

百货形象管理场内区域卖场管理规定和办法

百货形象管理场内区域卖场管理规定和办法区域卖场是百货向顾客展示品牌形象、服装风格、款式和板型的主要手段。

为了更好展示我百货的各种服饰品牌的形象，充分了解本百货的各种服饰品牌，同时也为了促进商品的销售。

基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的，特制定本规定。

1)模特1、各区域的模特设计和布置均由供应商按其风格陈列，各楼层和营销各部协助管理，由营销部负责指导和检查。

2、每个区域的模特款式、规格和高度必须统一，模特必须保证整洁完好，如有残损应立即更换。

3、模特的服装须每周至少更换一次，新货上柜后，要及时更换新款，严禁模特裸体或半裸体摆放。

4、模特的服装更换时间为每周四，由各楼层督促，由营销部负责检查。

未按时更换模特服装，按相关处罚规定办理。

5、模特的日常维护由各供应商负责，所展示服装必须保证服装的平展挺括。

未按规定执行，按相关处罚规定办理。

6、模特的照明应保证光线明亮醒目，柔和舒适层浪感强，如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏，相关人员须在l天内由各分店营运部通知工程部人员负责修缮。

2)商品阵列本着品牌化的经营思路对商品陈列提出整洁、艺术指导购买，促进销售的原则：1、商品的整体陈列要遵循一定的规律，按其款式、色系、类别或接供应商的统—规划进行陈列。

禁止无规则陈列，随意堆放。

2、各区域的商品陈列要饱满适度，有艺术的空间构造感，避免单调、呆板的商品摆设。

3、区域内不得出现空货架、空柜台，要保持货品的琳琅满目。

货架上的相邻挂件应保证疏松有序，货柜上的货品高度原则上不超过1.60米（基本于视线持平）。

4、无库房的区域须将纸箱或带有大包装的物品放在隐蔽位置，码放整齐并加以掩饰。

5、区域中的模特不得超出区域外界线，保持通道畅通、购物方便。

6、所有陈列的货品必须配有标价签及商标签。

标签须摆放在标准位置（上衣、大衣、风衣应摆放在每二粒纽扣上，裤、裙应摆放在裤绊和裙绊的右前侧）7、区域卖场内的所有照明必须保证在营业期间正常使用，光线明亮醒目，层次感强。

购物中心百货商场卖场环境管理规定

卖场环境管理规定1.目的创造并维护温馨、舒适、安全的购物环境。

2.范围适用于商场内及广场处环境维护的管理和控制。

3.职责工程部负责选择外包方并实施控制，负责卖场环境卫生、温度、照明含专柜照明灯的维护；商场营运部负责卖场环境的监督、检查；环境卫生、温度调节、各楼层配电机房由工程部负责执行；背景音乐、美工布置由策划部/顾客服务中心负责。

1.管理规程员工形象：执行商场营运部《x x商场员工仪容仪表规范》有关内容。

商场内环境卫生要求4.2.1地面:营业期间商场地面保持光亮无杂物，木地板压条无损害。

4.2.2墙面：干燥，无污痕，张贴物要求遵守广告部规定。

消防箱、灭火器、消防栓、消防镜面、报警器、地角线、扶梯扶手、玻璃护板、步行梯扶手、栏杆、垃圾筒、广告牌等物品的清洁，保证无灰尘、无水渍、无异物附着其表面，不锈钢表面、镜面必须保持光亮如新。

4.2.3天花板：无积尘、蜘蛛网。

悬挂物应安全、美观。

商场外环境卫生要求4.3.1公司徽标、灯箱等保持清洁、明亮，无裂缝，无破损。

霓虹灯无坏损灯管；4.3.2幕墙内外玻璃每月清洗一次，保持光洁、明亮，无污渍、水迹；4.3.3公司旗杆、旗台应每天清洁，保持光洁无尘；4.3.4场外升挂的国旗、店旗保持清洁，如有破损应立即更换；4.3.5场外挂旗、横幅、灯笼等促销气氛展示物品应保持整洁，完好无损。

卫生间环境卫生:4.4.1所有清洁工序必须自上而下进行；4.4.2清除垃圾杂物，清扫地胶垫和下水道口；4.4.3保持地面干净、干燥、空气清新、无异味、无蚊蝇、镜面干净、洗手台干净无杂物；4.4.4洗手池、尿池、便池无残留异物，无便渍、尿渍。

专柜柜台卫生商场专柜人员应保持商场环境卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从服务管理部的监督管理，配合商场保洁员共同搞好卫生。

4.5.1专柜人员不得超高摆放商品。

4.5.2专柜人员应保持自己柜台所辖区域卫生；a)货架、柜台、灯箱、模特儿、衣架、花车商品应按要求摆放。

商场环境规范管理制度范本

商场环境规范管理制度范本第一章总则第一条为了加强商场环境管理，创造整洁、卫生、舒适的购物环境，提高服务质量，根据国家有关法律法规和规定，制定本制度。

第二条商场环境管理工作应遵循以人为本、规范管理、持续改进的原则，确保商场环境整洁、安全、有序。

第三条商场环境管理工作应实行责任制度，明确各级管理人员和员工的职责，确保各项环境管理措施得到有效实施。

第四条商场应建立健全环境管理制度，定期对环境管理情况进行检查和评估，不断改进环境管理工作。

第二章商场环境卫生管理第五条商场应设立专门的环境卫生管理部门，负责商场的环境卫生管理工作。

第六条商场环境卫生管理部门应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生管理的要求和标准，加强对员工的环境卫生培训和教育。

第七条商场员工应遵守环境卫生管理制度，保持工作区域整洁卫生，定期进行环境卫生清扫和消毒。

第八条商场应设置足够的垃圾容器，指定专人负责垃圾的分类、收集和处理工作。

第九条商场应加强对公共区域的卫生管理，包括卫生间、电梯间、走廊等，确保这些区域的整洁卫生。

第十条商场应定期对环境卫生设施进行检查和维护，确保其正常运行。

第三章商场环境秩序管理第十一条商场应设立专门的环境秩序管理部门，负责商场的环境秩序管理工作。

第十二条商场环境秩序管理部门应制定环境秩序管理制度，明确环境秩序管理的要求和标准，加强对员工的环境秩序培训和教育。

第十三条商场员工应遵守环境秩序管理制度，保持良好的工作态度和服务态度，遵守商场的各项规定。

第十四条商场应加强对商场的巡逻管理，及时发现和处理环境秩序问题，确保商场的安全和秩序。

第十五条商场应加强对商户的管理，要求商户按照商场的环境秩序要求进行经营活动，对违反规定的商户进行处罚。

第四章商场环境设施管理第十六条商场应设立专门的环境设施管理部门，负责商场的环境设施管理工作。

第十七条商场环境设施管理部门应制定环境设施管理制度，明确环境设施管理的要求和标准，保证环境设施的正常运行。

店面形象管理制度

店面形象管理制度一、总则为了规范店面形象，提升企业形象及服务质量，制定本店面形象管理制度。

本制度适用于公司自有门店、加盟店以及特许经营店。

二、店面整体装修管理1. 景观设计：店面建筑物外立面、大门、围墙等应进行统一设计，符合公司形象要求，不得随意变动。

2. 标识标牌：店面标识标牌应按照公司统一规范进行制作和安装，确保清晰可辨认。

3. 陈列橱窗：店面橱窗展示商品应精心陈列，整齐有序，每周至少更换一次，确保视觉效果的新鲜感。

三、店内环境卫生管理1. 清洁与消毒：店内经营区域每日清洁消毒一次，地面、墙壁、橱窗、陈列架、货架等应保持清洁干净。

2. 垃圾分类：废弃物应按照不同类型进行分类投放，并定期清理，确保店内环境整洁。

四、员工形象管理1. 服装及着装要求：店面员工应按照公司规定穿着统一职业装，保持整洁干净，禁止穿着拖鞋进行工作。

2. 发型和仪容仪表：员工发型应整齐，不得染发或涂抹彩妆，男职工禁止留长发，女职工发型要雅致。

3. 个人卫生：员工上岗前应保持良好个人卫生，禁止吸烟、饮食、嚼口香糖等行为。

4. 培训和教育：对店面员工进行形象管理培训，提升员工形象意识和服务意识。

五、员工服务标准1. 问候礼仪：员工应对每一位顾客均以礼貌的态度问候，并主动提供帮助。

2. 专业知识：员工应熟悉所售商品的特点、性能及使用方法，以能够提供专业咨询和建议。

3. 店面清洁维护：员工应根据工作责任区域，保持该区域的整洁、干净并定期整理陈列。

4. 问题处理：员工应积极应对顾客提出的问题，尽快解决或协调解决。

六、店面形象检查与考核1. 检查频次：公司将定期进行店面形象检查，频次不少于每月一次，并根据检查结果及时对店面进行整改。

2. 考核内容：店面整洁度、员工形象、服务质量等都将纳入考核标准范围。

七、制度的宣传与执行1. 宣传推广：公司将通过内部会议、培训、通知等形式将本制度内容宣传给所有店面员工。

2. 落实执行：各门店负责人要确保本制度的执行情况，对执行不到位的问题予以纠正，并及时向公司报告。

百货形象管理公用营销及区域卖场宣传设施管理规定和办法

百货形象管理公用营销及区域卖场宣传设施管理规定和办法1)公用营销设施公用营销设施可以更好的展示百货的美化内部环境，树立百货形象，让顾客详细了解本百货的楼层分布及各种服饰品牌的位置，达到宣传百货和促进商品的销售的效果。

1、百货的整体环境氛围和渲染布置由营销部统筹安排。

所有发布的POP需经营销部审批。

营销部有权对百货的各类宣传品做出调整。

2、宣传品的制作方式主要为印刷和刻绘二种。

制作材料主要有纸质、布幅和KT板材。

3、各分店营运部和供应商必须遵守营销部的规定，严禁私设乱放，严禁随意移动和增减公用营销设施，否则，按相关处罚规定办理。

4、各分店营运部和供应商占用公共区域进行宣传时，需向营销部提出申请，填写《商品促销活动申请表》，经各分店营运部经理批准后交营销部审核。

5、场内的公用营消设施严禁出现一下一些情形：A幅面有破损，污迹和折皱等；B直接放置在地面上、通道上和影响顾客购物的地方；C在柱面上斜置、倒置和重叠等；上下不齐，前后不匀，过高或过低等；E过大、过小或不符合规定的规格等。

①百货共用柱面、墙面及大型POP等宣传品1、各供应商在百货区域内主体墙面做灯箱或悬挂招贴画须向营销部审批备案。

2、通道两侧的柱面由楼层分配各供应商使用，获得使用权的供应商负责POP宣传品的日常维护及季节性更换，一年至少随季节春（2月25日至3月1日l）、夏（5月2日至6月1日）、秋(8月25日至9月1日）、冬(11月25日至12月1日)更换四次，保障POP宣传品不过季。

②扶梯l、季节性和节日的装饰，由营销部统筹安排，各楼层负责日常维护。

2、扶梯的临时使用由营销部统筹，各分店营运部需使用时，须提前7天向营销部提出申请，填写《商品促销活动申请表》，经公司领导签批后交由营销部执行，方可使用。

3、扶梯间的饰物或鲜花如有丢失或损坏，扶梯归属楼管员须向营消部及时反映。

③直梯l、百货直梯及附属设施的宣传使用由营销部统筹安排。

2、营销部随百货调整及时更换统一的导购牌．原则上不允许在直梯内外张贴其它宣传品。

商场的形象管理制度范文

商场的形象管理制度范文商场形象管理制度范文第一章总则第一条为了规范商场形象管理行为，提升商场形象，促进商场的可持续发展，根据国家相关法律法规，结合商场的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有从业人员，包括商场员工、商户人员、租赁方人员等。

第三条商场形象管理应遵循公平、公正、公开、公共等原则。

第四条商场形象管理应以服务顾客、满足顾客需求为宗旨，全面提升商场品牌形象，增强商场的竞争力。

第五条商场形象管理应与商场经营理念相一致，体现商场的特色和定位。

第二章员工形象管理第六条员工形象是商场整体形象的重要组成部分，所有从业人员应根据商场规定统一着装。

第七条商场员工应保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作制服，并保持工作制服整洁、不褪色、不破损。

第八条商场员工应统一发型，发色应自然，发型不宜太过花哨，不宜佩戴过多饰品。

第九条商场员工应注意口语文明，工作中应有礼貌待人，不得使用粗鄙语言，不得对顾客进行侮辱性言语。

第十条商场员工应遵守工作纪律，不得逾越权限，不得越权操作，不得私自移动或调整商场内或商户内的物品。

第三章商户形象管理第十一条商户形象管理应与商场整体形象一致，商户应遵守商场规定的统一装修风格和装修规范。

第十二条商户应注意店铺门面整洁，门口不得堆放杂物，门窗玻璃清洁，商户的标志应明确、稳定、规范。

第十三条商户应保持店铺内清洁、整齐、有序，不得随意堆放或张贴与店铺经营无关的物品或广告。

第十四条商户应保持店内良好的氛围，音乐音量适中，不得在店内播放商场规定以外的音乐。

第十五条商户应保持店内温度适宜，照明明亮，不得使用过于昏暗或刺眼的照明设备。

第四章广告形象管理第十六条商场内的广告应符合国家相关法律法规的要求，不得涉及虚假宣传、违法违规内容。

第十七条商场内的广告应与商场整体形象相匹配，不得出现与商场定位、经营理念不符的广告。

第十八条商场内的广告应注重秩序，不得随意张贴，广告内容应规范、准确、真实。

第十九条商场内的广告牌、广告灯箱等广告设施应保持整洁，不得有划痕、脏污等现象。