餐饮礼仪课件
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餐饮礼仪培训课件(PPT 58张)
餐具使用礼仪
中餐的餐具主要有杯、盘、 碗、碟、筷、匙六种。
辅餐具:水杯、湿巾、水盂 、 牙签
中餐的餐具
使用筷子应 注意的问题
11
博大精深——中餐
筷子的使用禁忌
1三长两短:在用餐前或用餐过程当
中,将筷子长短不齐的放在桌子上。这种 做法是大不吉利的,通常我们管它叫“三 长两短”。其意思是代表“死亡”。
拿筷子的位置要适中,忌讳拿得过高或过低。
和人交谈时,要暂时放下筷子,不能一边说话,一边像指挥棒似地舞着筷子。
15
取食物时不要过满。 在舀取食物后,不能使汤汁往下流。 如果食物太烫,不可用勺子舀来舀去,更不能用嘴吹,可 以先放到自己的碗里等凉了再吃。 不要把勺子塞到嘴里,或者反复吮吸、舔食。
勺 子
盘子
西餐座次礼仪
用桌:长桌或马蹄形桌 原则:女士优先 以右为上 居中为上 面门为上 远门为上 男女穿插排列
西餐中的座次安排
女士优先(女主人:主位/男主 人:第二主位) 恭敬主宾(男女主宾分别仅靠女 主人和男主人) 以右为尊(男主宾坐于女主人右 侧,女主宾坐于男主人右侧) 距离定位(距主位近的位子高于 距主位远的位子) 面门为上(面对餐厅门的位子高 于背对餐厅门的位子) 交叉排列(男&女,生人&熟人)
突然有肉渣钻进了牙缝,于是,王海拿起桌上的牙签, 当众剔牙,还将剔出的肉渣放在了桌上。 王海的表现是否符合礼仪规范,他应该怎样做才正确?
案例2
胡先生是北京某国际合资公司的总经理,与一美方合作人签完合同以后,当日中午请美方合作 人到某高级宾馆的中餐厅用餐,双方坐定后,餐厅服务员微笑着请他们点菜。 “先生请问您要喝什么饮料?”服务小姐用英语首先问坐在主宾位置上的英国人。 “我要德国黑啤。”外宾答到。接着,服务小姐又依次问了其他客人需要什么酒水,最后用 英语问坐在主位的衣着简朴的胡先生。胡先生看了她一眼,没有理会。小姐忙用英语问 了坐在胡先生旁边的外宾,点什么菜,外宾却示意让胡先生点菜。
餐饮礼仪培训PPT课件
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餐饮服务礼仪课件(PPT 97页)
两桌横排
两桌竖排
三桌竖排
五桌竖排
六桌横排
七桌横排
1
2
两桌横排
1 23 45
五桌竖排
1 2
两桌竖排
213 54 6
1
2
3
三桌竖排
45 2 13
67
六桌横排
七桌横排
(一)中餐席位安排
2、席次/ 位次
中餐宴请席次安排:
中餐宴请席次的确定是以门为依据:正 对门的、离门最远的是首位,离门最近 靠近门的是末位。离首位越近,位置越 高;距离相等的右高左低。
中餐宴会上菜原则
先冷后热 先菜后点 先咸后甜 先炒后烧 先清淡后肥厚 先优质后一般
(三)中餐餐具使用礼仪
1、主餐具: 筷子 匙 碗 盘
2、辅餐具 湿巾 水盂 牙签
筷子的禁忌
1、三长两短:
2、仙人指路:
这种做法也是极为不能被人接受的,这种 拿筷子的方法是,用大拇指和中指、无名指、 小指捏住筷子,而食指伸出。这在北京人眼里 叫“骂大街”。还有一种情况也是这种意思, 那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
10、当众上香:
则往往是出于好心帮别人盛饭时,为了方 便省事把一副筷子插在饭中递给对方。被会人 视为大不敬,因为北京的传统是为死人上香时 才这样做,如果把一副筷子插入饭中,无异是 被视同于给死人上香一样,所以说,把筷子插 在碗里是决不被接受的。
11、交叉十字:
这一点往往不被人们所注意,在用餐时将 筷子随便交叉放在桌上或碗上。
Medium-rare,五成熟的牛扒。50%的肉 是红色的,但肉中的血水已较少;
Medium,七成熟的牛扒。切开后,中间断 层只有一线红色,肉中血水已干。
Welldone,全熟。熟透的牛排为咖啡色乃 至焦黄程度。一般真正吃西餐几乎没人会 点这种牛排,据说某个名厨甚至会把点全 熟牛排的客人请出他的餐厅。
餐饮服务礼仪培训课件PPT(共37页)
服务中的行姿要求:服务中走路应注意步速,要使客人感 到安定。走路过慢,东张西望,会显得懒散,漫不经心, 降低工作效率;走路速度过快,风风火火的,会使客人产 生紧张情绪,也会增加工作中差错的发生;多人一起行走 时,不要横成一排或勾肩搭背。总的来说,女服务员行走 步伐应该轻盈、柔美。
行Байду номын сангаас三忌:
1)、忌步态不雅。“内八字”脚或“外八字”脚,走路 时横向摇摆、蹦蹦跳跳或手插裤袋,都是不雅的姿势。
餐饮服务礼仪
餐饮服务人员的仪容、仪表、仪态 餐厅服务员的礼貌用语
一、餐厅服务员的仪表仪容
仪表主要是指一个人的精神面貌的外观体现
(人的人的容貌、服饰、个人卫生等),着 重在精神面貌和着装方面。
仪容主要指人的容貌,着重是在修饰方面。
男服务员:
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内
正
错
确 站 姿
误 站 姿
坐姿
坐姿,即人在就座之后所呈现的姿势。端正的坐姿能体 现出个人的修养和对客人的尊重。对坐姿的要求是“坐如 钟”,即坐相要像钟那样端正。
标准的坐姿:入座时,应从左侧入座,走到座位前转身,将 左脚步后移半步,轻稳坐下。女子入座时,应该用手轻拢裙 后。离座时,右脚后移半步,轻盈站起,从左侧离开坐位。
基本要求:温文尔雅、彬彬有礼;稳重端庄、不 卑不亢;笑口常开,和蔼可亲,毫不做作。
微笑
保持微笑的表情是服务工作的需要。微笑是人际交 往中的润滑剂,是打动客人心弦的最美好的语言。在 餐饮服务中,保持亲切甜美的微笑,能充分表现出服务 员真诚好客的内心感情,是赢得客人好感的重要法宝。 因此,微笑是服务态度中最基本的标准是优质服务的重 要内容之一,对提高餐厅的声誉和获得最佳经济效益及 社会效益,起着十分重要的作用。
行Байду номын сангаас三忌:
1)、忌步态不雅。“内八字”脚或“外八字”脚,走路 时横向摇摆、蹦蹦跳跳或手插裤袋,都是不雅的姿势。
餐饮服务礼仪
餐饮服务人员的仪容、仪表、仪态 餐厅服务员的礼貌用语
一、餐厅服务员的仪表仪容
仪表主要是指一个人的精神面貌的外观体现
(人的人的容貌、服饰、个人卫生等),着 重在精神面貌和着装方面。
仪容主要指人的容貌,着重是在修饰方面。
男服务员:
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10.皮鞋光亮,深色袜子 11、全身3种颜色以内
正
错
确 站 姿
误 站 姿
坐姿
坐姿,即人在就座之后所呈现的姿势。端正的坐姿能体 现出个人的修养和对客人的尊重。对坐姿的要求是“坐如 钟”,即坐相要像钟那样端正。
标准的坐姿:入座时,应从左侧入座,走到座位前转身,将 左脚步后移半步,轻稳坐下。女子入座时,应该用手轻拢裙 后。离座时,右脚后移半步,轻盈站起,从左侧离开坐位。
基本要求:温文尔雅、彬彬有礼;稳重端庄、不 卑不亢;笑口常开,和蔼可亲,毫不做作。
微笑
保持微笑的表情是服务工作的需要。微笑是人际交 往中的润滑剂,是打动客人心弦的最美好的语言。在 餐饮服务中,保持亲切甜美的微笑,能充分表现出服务 员真诚好客的内心感情,是赢得客人好感的重要法宝。 因此,微笑是服务态度中最基本的标准是优质服务的重 要内容之一,对提高餐厅的声誉和获得最佳经济效益及 社会效益,起着十分重要的作用。
餐饮服务礼仪培训ppt课件
饮食观念
中餐注重口味和营养,西餐注重食材和烹饪方法。
中餐礼仪规范
01
入座礼仪
长辈或客人先入座,其他人随后入 座。
用餐礼仪
细嚼慢咽,不大声喧哗,不随意走 动。
03
02
点菜礼仪
尊重客人或长辈的口味,适量点菜 ,避免浪费。
敬酒礼仪
双手举杯,低头致意,适量饮酒。
04
西餐礼仪规范
入座与点餐
从左侧入座,将餐巾放在腿上 ;点餐时按顺序逐一选择菜品 。
准确记录
将客人所点菜品准确记录 ,并确认特殊要求,如口 味、做法等。
及时上菜
按照客人要求尽快上菜, 确保菜品新鲜、卫生、温 度适宜。
结账与送客服务
核对账单
在客人结账前,仔细核对账单, 确保准确无误。
提供发票
主动询问客人是否需要发票,并提 供正规发票。
礼貌送客
对离店的客人表示感谢,欢迎其再 次光临,并提醒带好随身物品。
01
02
03
04
面部清洁
保持面部干净,无油光、痘痘 等,女士应化淡妆。
发型整齐
头发应梳理整齐,不染夸张颜 色,不佩戴过于花哨的发饰。
口腔清新
保持口腔清洁,无异味,牙齿 洁白。
手部清洁
双手干净,指甲修剪整齐,不 涂抹鲜艳指甲油。
着装与饰品搭渍、无破损。
饰品简约
可佩戴简约饰品,如手表、皮 带等,避免过于花哨或夸张。
增强企业竞争力与品牌形象
礼仪的重要性
促进社会和谐与进步
提升个人形象与修养
餐饮服务礼仪的特点
专业性
餐饮服务礼仪要求从业 人员具备专业的知识和 技能,提供优质的服务
。
规范性
餐饮服务礼仪有一定的 规范和标准,要求从业
中餐注重口味和营养,西餐注重食材和烹饪方法。
中餐礼仪规范
01
入座礼仪
长辈或客人先入座,其他人随后入 座。
用餐礼仪
细嚼慢咽,不大声喧哗,不随意走 动。
03
02
点菜礼仪
尊重客人或长辈的口味,适量点菜 ,避免浪费。
敬酒礼仪
双手举杯,低头致意,适量饮酒。
04
西餐礼仪规范
入座与点餐
从左侧入座,将餐巾放在腿上 ;点餐时按顺序逐一选择菜品 。
准确记录
将客人所点菜品准确记录 ,并确认特殊要求,如口 味、做法等。
及时上菜
按照客人要求尽快上菜, 确保菜品新鲜、卫生、温 度适宜。
结账与送客服务
核对账单
在客人结账前,仔细核对账单, 确保准确无误。
提供发票
主动询问客人是否需要发票,并提 供正规发票。
礼貌送客
对离店的客人表示感谢,欢迎其再 次光临,并提醒带好随身物品。
01
02
03
04
面部清洁
保持面部干净,无油光、痘痘 等,女士应化淡妆。
发型整齐
头发应梳理整齐,不染夸张颜 色,不佩戴过于花哨的发饰。
口腔清新
保持口腔清洁,无异味,牙齿 洁白。
手部清洁
双手干净,指甲修剪整齐,不 涂抹鲜艳指甲油。
着装与饰品搭渍、无破损。
饰品简约
可佩戴简约饰品,如手表、皮 带等,避免过于花哨或夸张。
增强企业竞争力与品牌形象
礼仪的重要性
促进社会和谐与进步
提升个人形象与修养
餐饮服务礼仪的特点
专业性
餐饮服务礼仪要求从业 人员具备专业的知识和 技能,提供优质的服务
。
规范性
餐饮服务礼仪有一定的 规范和标准,要求从业
餐饮礼仪培训课件(共 32张PPT)
开始了
外在表现礼仪的核
心是对别人的尊重.
青少年时期养成良好的 礼仪习惯,将使你成长 为一个有教养、有品味、 有魅力、有竞争力的人, 这实在是比分数更重要 的东西。
餐饮礼仪
(吃货注意啦!)
•人活着是必须要吃东
西的,但是在文明社会 中还可以体现出一个人 的层次和涵养,关系到 一个人的内在和外在形 象,因此,我们从小就 必须养成非常良好的餐 饮礼仪习惯。
3.要根据自己的食量盛饭,不要
养成剩饭的习惯,以免日后在正 式场合或到别人家做客时给人留 下不好的印象。 4.吃饭时不得将菜肴中的精华部 分都占为己有,应礼让长辈和小 孩。
5.饭后应当主动洗碗或帮助家长
收拾餐桌,不可一走了之。
•1.在食堂、餐厅、餐车等公
共场所用餐时禁止大声说笑、 喧哗甚至追逐打闹。 •2.应当尽量避免餐具发出声 音,特别要注意不要用筷子 等餐具敲打碗碟或互相敲击。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商) 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。 228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者,人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人,未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。 243、人之所以能,是相信能。 244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。 247、两粒种子,一片森林。 248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。
外在表现礼仪的核
心是对别人的尊重.
青少年时期养成良好的 礼仪习惯,将使你成长 为一个有教养、有品味、 有魅力、有竞争力的人, 这实在是比分数更重要 的东西。
餐饮礼仪
(吃货注意啦!)
•人活着是必须要吃东
西的,但是在文明社会 中还可以体现出一个人 的层次和涵养,关系到 一个人的内在和外在形 象,因此,我们从小就 必须养成非常良好的餐 饮礼仪习惯。
3.要根据自己的食量盛饭,不要
养成剩饭的习惯,以免日后在正 式场合或到别人家做客时给人留 下不好的印象。 4.吃饭时不得将菜肴中的精华部 分都占为己有,应礼让长辈和小 孩。
5.饭后应当主动洗碗或帮助家长
收拾餐桌,不可一走了之。
•1.在食堂、餐厅、餐车等公
共场所用餐时禁止大声说笑、 喧哗甚至追逐打闹。 •2.应当尽量避免餐具发出声 音,特别要注意不要用筷子 等餐具敲打碗碟或互相敲击。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商) 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。 228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者,人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人,未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。 243、人之所以能,是相信能。 244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。 247、两粒种子,一片森林。 248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。
商务礼仪餐饮礼仪课件
作很不雅观,用勺子或碟子接在下面就很方便、得体; ❖ 3.喝汤时,中餐放下筷子,西餐放下刀叉,用汤匙喝,不要把碗端
起来喝; ❖ 4.就餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴; ❖ 5.用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼,不要发出咀嚼、喝汤的声音。嘴里有
食物的时候不要说话; ❖ 6.吃到骨、刺时,不要直接吐出来,应用餐巾或手掩口,取出放在
中餐礼仪-桌次安排
❖ 由两桌组成的小型宴请。这种情况下, 通常是两桌横排或两桌竖排的形式。 当两桌横排时,面对正门右边的桌子 是主桌;当两桌竖排时,距离正门最 远的那张桌子为主桌。
❖ 三桌以上的的宴请。除了要注意上面 提到的“面门定位”、“以右为尊”、 “以远为上”等规则外,还应兼顾其 他各桌距离主桌的远近。通常,距离 主桌越近,桌次越高;距离主桌越远, 桌次越低。
西餐礼仪—吃带壳的海鲜
❖ 吃贝类海鲜、蜗牛时,应该以左手按 住壳,右手拿叉子将肉挖出来吃。如 果是生蚝,则可以将壳放到嘴边,直 接喝生蚝的汤汁。
❖ 如果是带壳的虾,可以直接用手剥去 虾壳。吃龙虾或蟹的时候需要借助专 用的钳子,从已经打开的一端先吸出 肉,再吃身体部分的肉。在吸食肉的 时候注意嘴里不要发出声音。
骨碟里;
基本礼仪-用餐时的细节2
❖ 7. 要经常用餐巾擦拭手指与嘴部,否则油腻的手指和沾满碎屑 的嘴,会让你形象全无;
❖ 8. 剔牙应以手遮口,用牙签剔齿缝,不能把方便筷折断剔牙; ❖ 9. 餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水,是用手取食物前洗
手用的,切忌当作饮料喝掉; ❖ 10.如果是不会喝酒的客人,当主人或服务生为其斟酒时,应用
中餐礼仪-席位安排
❖ 主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐; ❖ 举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置
起来喝; ❖ 4.就餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴; ❖ 5.用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼,不要发出咀嚼、喝汤的声音。嘴里有
食物的时候不要说话; ❖ 6.吃到骨、刺时,不要直接吐出来,应用餐巾或手掩口,取出放在
中餐礼仪-桌次安排
❖ 由两桌组成的小型宴请。这种情况下, 通常是两桌横排或两桌竖排的形式。 当两桌横排时,面对正门右边的桌子 是主桌;当两桌竖排时,距离正门最 远的那张桌子为主桌。
❖ 三桌以上的的宴请。除了要注意上面 提到的“面门定位”、“以右为尊”、 “以远为上”等规则外,还应兼顾其 他各桌距离主桌的远近。通常,距离 主桌越近,桌次越高;距离主桌越远, 桌次越低。
西餐礼仪—吃带壳的海鲜
❖ 吃贝类海鲜、蜗牛时,应该以左手按 住壳,右手拿叉子将肉挖出来吃。如 果是生蚝,则可以将壳放到嘴边,直 接喝生蚝的汤汁。
❖ 如果是带壳的虾,可以直接用手剥去 虾壳。吃龙虾或蟹的时候需要借助专 用的钳子,从已经打开的一端先吸出 肉,再吃身体部分的肉。在吸食肉的 时候注意嘴里不要发出声音。
骨碟里;
基本礼仪-用餐时的细节2
❖ 7. 要经常用餐巾擦拭手指与嘴部,否则油腻的手指和沾满碎屑 的嘴,会让你形象全无;
❖ 8. 剔牙应以手遮口,用牙签剔齿缝,不能把方便筷折断剔牙; ❖ 9. 餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水,是用手取食物前洗
手用的,切忌当作饮料喝掉; ❖ 10.如果是不会喝酒的客人,当主人或服务生为其斟酒时,应用
中餐礼仪-席位安排
❖ 主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐; ❖ 举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置
餐饮服务礼仪培训课件PPT
跨文化沟通在餐饮服务礼仪 中的应用
中西方文化差异对餐饮服务 礼仪的影响
如何在不同文化背景下提升 餐饮服务礼仪水平
在不同人群下的餐饮服务礼仪应用
儿童:提供儿 童餐具、玩具 和娱乐设施, 保持耐心和友
善的态度
老人:提供舒 适的座位、缓 慢的服务和适 合老年人口味
的菜品
残疾人:提供 无障碍设施、 协助进餐和提
客人进入房间后, 要迅速把门关好, 用标准的姿势向客 人鞠躬,微笑并说 :“先生/女士,祝 您用餐愉快。”
在餐厅内,迎宾员 要保持优雅的站立 姿势,面对客人, 微笑并问候。
客人就餐时的仪容仪表要求
避免大声喧哗:在就餐过程中, 避免大声喧哗,以免影响他人
保持礼貌:遵守餐厅规定,尊 重他人,保持礼貌待人的态度
副标题
汇报人:
目录
餐饮服务礼仪的定义
餐饮服务礼仪的概念 餐饮服务礼仪的范畴 餐饮服务礼仪的特点 餐饮服务礼仪的意义
餐饮服务礼仪的重要性
提升服务质量, 增强客户满意度
塑造企业形象, 提高品牌知名度
促进员工与客户 的沟通,增进相 互理解
营造良好的用餐 环境,提升用餐 体验
发型整洁:保持头发干净、整洁, 避免过于抢眼或随意的发型
礼貌礼节规范
问候礼节:主动问候客人,保持微笑和 热情
称呼礼节:根据客人的身份、年龄和性 别恰当地称呼
引导礼节:为客人指引方向,保持手势 规范、自然
餐具使用礼节:正确使用餐具,注意卫 生和节约
酒水服务礼节:为客人推荐合适的酒水, 提供优质的服务
送别礼节:感谢客人的光临,热情送别 客人
迎宾员的仪容仪表要求
尊重他人隐私:在就餐过程中, 尊重他人的隐私,不要随意拍 照或录像
第7章 餐饮礼仪《现代礼仪》PPT课件
7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (1)长桌
图7-3 男女主人居中而坐的座次排列
7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (1)长桌
图7-4 男女主人分座于两端的座次排列
7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (2)圆桌
图7-5 圆桌上的座次排列
7.4 饮茶礼仪
7.4.3 敬茶的程序
3.续水的时机 以茶待客,还需要为客人勤斟茶、勤续水。当然为来宾续水,一定要主随客便。 为客人斟茶续水时,要不妨碍客人,一手拿起茶杯,使茶杯远离客人身体、座位与 桌子,另一只手拿起茶壶将水续入;同时,水不要续得过满。在招待较为守旧的长 辈时,还要注意“上茶不过三杯”,因为曾有一个说法“第一杯叫敬客茶,第二杯 叫续水茶,第三杯叫送客茶”。若一再劝人用茶,又无话可讲,则意味着提醒来宾 “该打道回府了”,这是极不礼貌的。
7.5 咖啡礼仪
7.5.1 喝咖啡的时机
1.喝咖啡的时间 (1)自己饮用 (2)家中待客 (3)在外会客 (4)宴会待客
7.5 咖啡礼仪
7.5.1 喝咖啡的时机
2.喝咖啡的地点 (1)客厅 (2)写字间 (3)花园 (4)餐厅 (5)咖啡厅 (6)露天咖啡座
7.5 咖啡礼仪
7.5.2 咖啡的种类
放或横放在盘子上,有时也可斜放在盘子上。
7.2 西餐礼仪
7.2.3 西餐的餐具
2.餐匙 在吃西餐的过程中,至少会出现两把餐匙,它们形状不同、用途各异, 摆放的位置也有各自的既定之处。 汤匙个头较大,通常摆放在用餐者右侧,与餐刀并列纵放;甜品匙个头 较小,一般与甜品刀一起横放在餐盘的正上方,有时它的上方还会摆茶匙。 记住,餐匙各有各的用途,一定不能相互替代。
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• • • • • •
作为汉族传统的古代宴饮礼仪,自有一套程序: 主人折柬相邀,临时迎客于门外。 宾客到时,互致问候,引入客厅小坐,敬以茶点。 客齐后导客入席,以左为上,视为首席,相对首座为二座, 首座之下为三座,二座之下为四座。 客人坐定,由主人敬酒让菜,客人以礼相谢。 席间斟酒上菜也有一定的讲究:应先敬长者和主宾,最后 才是主人。 宴饮结束,引导客人入客厅小坐,上茶,直到辞别。 这种传统宴饮礼仪在我国大部分地区保留完整,如山 东、香港及台湾,许多影视作品中多有体现。
如果主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子 上座,而请主人坐在主宾的位子上。 22
1
1 2 2 2
1
3
两桌横排
两桌竖排
三桌竖排
1 2 4 3 5
4
2 5 1 4 3 6 2 6 1
5
3 7
五桌竖排
六桌横排
七桌横排
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1 3 5 7
பைடு நூலகம்
主位
2 4 6 8 4 5
1
主位
2 6 7
9
8
第二 主位
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菜 肴
中式菜肴大多数不会只有一种材料,通常有其他伴菜或配料衬托主菜, 以做出色香味俱全的菜肴,例如烹煮猪肉,会以爽脆的绿色蔬菜做伴菜,
常同时端上两款、甚至四款菜肴,且每款菜肴都要色香味俱全,端上次序 则以菜肴的搭配为大前提,通常同类的菜肴会同时端上,不会前后分别端 上,总之整顿饭都要讲求协调的搭配。
13
• 宴席不可无酒,纯粹的中餐,应该避免啤酒和葡萄酒
• 古人饮酒要行酒令,现已近绝迹 • 至于想要了解明清官府大家或街巷市井宴席酒桌旧制, 当重读红楼梦,金瓶梅,和众多的明清小说。
14
时间选择
• 民俗习惯 • 主随客便 • 适当控制
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空间选择
• • • • 环境幽静 卫生良好 设施完备 交通方便
•泪箸遗珠
•颠倒乾坤
• 仙人指路
• 品箸留声 • 击盏敲盅 • 执箸巡城 • 迷箸刨坟
•定海神针
•当众上香 •交叉十字 •落地惊神
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• 不能用筷子敲碗,这是不礼貌的。
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• 吃饭时夹菜不要乱搅和
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要适时地抽空和左右的人聊几句风 趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不 管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更 不要贪杯. 最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔 牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.
19
菜单的准备
• • • • 具有中餐特色的菜肴 具有本地特色的菜肴 本餐馆的特色菜 主人家拿手的菜
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席位的排列
• 桌次排列:面门定位,以右为尊,以远为上,主 桌定位 • 位次排列:主人坐主座(面对正门之座),以距 离主座近为上,以右为尊 ——如果主宾身份高于主人,需坐主座,主人 坐主宾位。 ——右高左低、中座为尊、面门为上、观景为 佳、临墙为好
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宴会结束
• 结束信号:主人把餐巾放在桌上,或从餐桌旁站 起来。 • 离桌礼节:把椅子放回原位。男士应帮助身边的 女士移开座椅,并帮其放回原处。 • 离开宴会顺序:身份就者、年长者或女士先走。 一般情况下贵宾是第一告辞的人。 • 离开时对主人表示感谢
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最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀 请主人以后到自己家做客,以示礼貌。
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• 上菜顺序,中餐一般讲究:先凉后热,
先炒后烧,咸鲜清淡的先上,甜的
味浓味厚的后上,最后是饭菜。有 规格的宴席,热菜中的主菜--比如燕 窝席里的燕窝,海参宴里的海参, 鱼翅宴里的鱼翅,应该先上,即所 谓最贵的热菜先上。再辅以溜炒烧 扒。
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宴席里的大致顺序是:
• • • • • • • • 茶 凉菜 热炒 大菜-(不是必须的)指整只,整块,整条的高贵菜肴,比如一 头乳猪,一只全羊,一大块鹿肉等 甜菜-包括甜汤,如冰糖莲子,银耳甜汤等 点心-一般大宴不供饭,而以糕,饼,团,粉,各种面,包 子,饺子等。 (饭)-如果还没吃饱 水果-爽口,消腻
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西餐的餐具
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• 刀叉的使用:1. 摆放顺序:左—叉,右—刀,黄油刀和 咖啡匙—左前方 2. 按照顺序由外侧向内侧取。
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•
使用叉需注意:
不能用叉子扎着食物进口,而应把食物铲起入口。
美国人食用肉类有时先用刀把肉切成块状,然后用叉子送 进口中;而欧洲人一般是边切边吃,而且是铲起来送入口 中。如食用某道菜不需要用刀,也可用右手握叉,例如意 大利人在吃面条时,只使用一把叉,不需要其他餐具,那
清代受西餐传入的影响,一些西餐礼仪也被引进。如分 菜、上汤、进酒等方式也因合理卫生的食法被引入中餐礼 仪中。中西餐饮食文化的交流,使得餐饮礼仪更加科学合 4 理。
中餐礼仪
• • • • • 用餐的方式 时间的选择 菜单的安排 席位的排列 餐具的使用
5
用餐的方式
• 宴会 • 家宴 • 便餐
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宴会
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敬酒
(1)何时祝酒等等,以便作必要的准备。 (2) 根据社交礼仪的规定,向来宾祝酒的只能是男主人, 其他人则不宜这么做。
(3) 在为欢迎某位贵宾而特意举行的欢迎宴会上,在男主 人祝酒之后,男主宾也可祝酒。
(4) 碰杯时,主人和主宾先碰,人多可同时举杯示意,不 一定碰杯。 (5) 祝酒时注意不要交叉碰杯。
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现今人类进食的工具主要分三种: • • • 欧美和北美----用刀、叉、匙,一餐饭三器并用。 中国、日本、越南、韩国和朝鲜等----用筷。 非洲、中东、印尼和印度等----以手抓食。
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西餐的座次
原则:女士优先、尊敬主宾、以右为尊、距离定 位、面门为上、交叉排列。 长桌: 5 1 女主人 3 7
开胃汤:红汤,清汤,白汤 副菜和主菜:副菜主要是白肉,主菜主要是红肉 甜品:冰激凌,水果,布丁等 饮料:咖啡,白兰地酒,红茶
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• 便餐:色拉类的头盆,汤,主菜,甜品(有时也可不
要),咖啡。
• 牛排几分熟:一,三,五,七,全熟。
How do you like steak cooked? 全熟是 well done,七分熟是 medium well,五分熟是medium,三分熟是medium rare,一分熟 是 rare。
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安排席位
1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后,其余桌次 的高低以离主桌的远近而定,近者为高,远者为低;平行者 以右桌为高,左桌为低。 常见的排列方法参见图示: 图中的座号就是桌次的高低序号 2、中餐席位次排列 方法一:主人在主桌面对正门之位就座 方法二:多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人 方法三:各桌位次的尊卑,以距离该桌主人的远近而定,以近 上,以远为下。 方法四:各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊
3
一个主位时的位次排列
二个主位时的位次排列
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一 、入座时的礼仪. 先请客人入座上席.再请长者入座客人旁依次入座,入 座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄 出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主 人打招呼
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入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸 直,手肘不得靠桌缘, 或将手放在邻座椅背上。
9 8 4 男主人 2 6
44
10
女主人 1 5 9 8 4 男主人 3 7 10 6 2
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拼桌 5 3 1
女 主 人
男 主 人
2 4 6 12 16
7 9 13
11 15
8 10 14
46
圆桌
女主人
1 5 9 8 3 7 10 6
4
男主人
2
47
方桌
男主宾
女宾甲
女主人
女宾乙
男宾乙
男主人 女主宾
谢谢您的热情招待, 欢迎您及家人有空到 我家做客。
客人
主人
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西餐礼仪
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• • • •
点菜有什么技巧? 三、四副刀叉如何使用? 餐具的摆放有些什么讲究? 餐布的用途?
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• 什么是西餐?
所谓西餐指的是对西方国家餐饮的统称。西餐一般以刀 叉为餐具,以面包为主食,多以长形桌台为台形。 西餐大致可分为法式、英式、意式、俄式、美式、地中 海等多种不同风格的菜肴。 不同国家的人有着不同的饮食习惯,有种说法非常形象, 说“法国人是夸奖着厨师的技艺吃,英国人注意着礼节吃, 德国人喜欢痛痛快快地吃……” 。
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(6)在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交 谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。 (7)主人和主宾讲完话与贵宾席人员碰杯后,往往到其 他各桌敬酒,遇此情况应起立举杯。
(8)碰杯时,要目视对方致意。
(9)勿忘还礼 (10)参加各种宴会切忌喝酒过量致使失言、失态。
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茶是中国人的日常饮料,中国 茶是茶楼的主要饮料,茶是最提神 醒胃的饮料,尤其是吃了油腻的点 心,茶有助洗去油腻。每桌都供应 一个或两个茶壶,且可不断添饮, 客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上, 便有侍应前来添滚水;无论同席者 的茶杯有多少茶,其中一位都可为 别人斟茶,但记著要先为别人斟, 最后为自己斟,这才合乎礼仪。客 人可随个人喜好选择不同种类的茶 叶。
么用右手来握叉倒是简易方便的。没有大块的肉要切的话,
例如素食盘,只是不用切的蔬菜和副食,那么,按理也可 用右手握叉来进餐。
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• 使用方法:面向料理端正坐好,放松肩膀与手 腕,上臂贴着身体,手肘高低合适,刀叉与餐 盘成斜角,左手拿叉按住料理,右手持刀向下 用力,切下一口量。
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使用刀叉的注意事项 • 不可发出声响 • 切下的食物必须用叉子叉食,不可用刀扎着吃; 只能一下子入口,不能用叉起再一口一口咬食。 • 掉落在地上的刀叉不可再用