平安礼仪的基本常识
平安礼仪
以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
1、男职员仪表要求：◆男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣；◆必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；◆必须在西装左胸前佩带公司徽标；◆必须精神饱满，面带微笑；◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐；◆必须经常整刮胡须；◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；◆必须剪短指甲，保持清洁；◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。
不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；◆必须在套装左胸前佩带公司徽标；◆化淡妆，面带微笑；◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2、目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
平安保险的礼仪
平安保险的礼仪随着社会的发展和人们生活水平的提高，保险行业逐渐成为人们生活中重要的一部分。
作为国内领先的保险公司之一，平安保险一直以来都致力于为客户提供优质的服务和专业的保险产品。
然而，除了提供保险服务之外，平安保险也注重礼仪，以营造良好的客户体验。
本文将介绍平安保险的礼仪，旨在帮助客户更好地了解并获得相关的保险服务。
一、专业礼仪平安保险凭借多年的经验和丰富的知识，建立了一支高素质的员工队伍。
在客户接待和咨询过程中，平安保险的员工始终秉持专业、礼貌的态度。
他们将自己的工作当作一种服务，以帮助客户解决问题和满足需求为己任。
无论是业务咨询还是保险索赔，平安保险的员工都会耐心倾听客户的诉求，并提供准确、及时的答复和支持。
为了确保专业礼仪的贯彻执行，平安保险定期组织培训和考核，并对员工进行绩效评估。
此外，平安保险还注重团队合作，员工之间的沟通和协作能力也是其中的关键要素。
相信通过这些专业礼仪的要求，平安保险将能为客户提供周到、细致的服务。
二、沟通礼仪在保险行业，有效的沟通对于保险产品的销售和理赔过程至关重要。
因此，平安保险注重培养员工的沟通能力和沟通礼仪。
员工在进行咨询时，会用简洁明了的语言解释保险条款和服务内容，确保客户能够全面理解，并自主做出决策。
另外，平安保险的员工也很注重倾听客户的需求和意见。
无论是客户的投诉还是建议，平安保险都会及时回应，并采取相应的措施。
通过良好的沟通礼仪，平安保险希望实现与客户的良好互动，建立长期的信任关系。
三、服务礼仪作为保险公司，平安保险始终将服务放在首位。
为了给客户提供更好的保险服务，平安保险要求员工始终保持礼貌、热情的态度。
无论在电话咨询、线上购买还是现场办理业务，平安保险的员工都会以微笑和真诚的服务态度迎接客户。
此外，平安保险还通过提供便捷的服务渠道和多样化的服务方式，满足客户的不同需求。
无论是电话、在线客服还是app，客户都可以随时随地享受到平安保险的全方位保险服务。
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7、手势：
手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的 含义。
在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手 指；
在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下， 切不可掌心向上。
五、仪表礼仪
1、男职员仪表要求：
星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及 深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深 色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣， 不得穿西装短裤；
晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构 大小而定）佩戴公司绶带于当天早上7：40 ~ 8：20进行晨迎；
晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人 员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行 处罚；
晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并 亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并
回欠身礼，问候：“早上好！”
来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如 不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完 茶时，不要先给自己人上茶。
6、送客：
送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再 紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电 梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停 车点等。
若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮 船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。
必须经常整刮胡须；
西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污 迹，西装口袋不放物品；
必须剪短指甲，保持清洁；
皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
2、女职员仪表要求：
星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙， 与套装协调的皮鞋；炎热夏季，可穿着与西裤或西 裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短 于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不 超过三种色系；
安全的知识
关于平安的知识关于平安的知识关于平安的知识〔一〕：一、行走须知1、学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人带着;2、不准在道路上扒车追车，不准强行拦车或抛物击车;3、行人须在人行道内行走，没有人行道的要靠路边行走;4、不准在公路上玩耍嬉闹;5、行人不准在车行道上追逐猛跑，不准在车辆临近时突然猛拐横穿;二、乘车须知1、不准在道路中间招呼车辆;2、机动车在行驶中不准将身体的任何部位伸出窗外;3、乘车时，不准站立，不准在车内吃东西;4、不强行上下车，做到先下后上，候车要排队，按秩序上车;下车后要等车辆开走后再行走，如要穿越马路，必需要确保平安的状况下穿行;5、不乘坐超载车辆，不乘坐无载客容许证、运动证的车辆;三、骑车须知1、不准双手离把，不准攀扶其他车辆或手中持物;2、不准车辆并行互相追逐或曲折竞驶;3、要经常检查车子性能，响铃刹车或其他部件有问题时不能骑车，应及时修理;4、未满十二周岁的儿童不准在道路上骑自行车三轮车;5、不准在车行道上停车或与机动车争道抢行;6、不准撑伞骑车，不准骑车带人;7、拐弯前须减速慢行，向后了望，伸手示意，不准突然拐弯;8、不准在道路上学骑车;应急事件处理(1)突发事件急救。
①热水烫伤立即用冷水冲患处使之冷却，并脱去患处的衣服。
②脱臼：让伤者持续舒适的姿势，用冷水敷患处，绝不能热敷。
③高处坠落，要立即使坠落者平静躺下;如有外伤，可用清水或药皂清洗伤口，用纱布包扎。
④中暑：迅速将中暑者移到通风凉爽处，解开上衣，用凉水擦头或用酒精擦身，中暑的让其多饮凉水，伴以十滴水等解暑药。
⑤食物中毒：找救护车的同时，给患者灌服温水、盐水或牛奶;用手指等物品伸进患者嘴中刺激咽喉使其呕吐。
⑥飞来物击中眼睛;用干净水冲洗眼睛，不要用手探，假设眼睛出血，可轻敷纱布，再加上一层冷湿布，用绷带缠好。
(2)居家灭火法：1、个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。
2、油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电。
3、电视机着火用毛毯，棉被窒息灭火时人要站在电视机侧后以防显像管爆裂伤人。
平安礼仪
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平安礼仪
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一、礼仪从说话开始 口头的表达 1、请 2、对不起 3、谢谢 4、赞美
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平安礼仪
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1、请——需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可 以脱口而出！
1）可悲的是，更多的是颐指气使地命令他人做这个、做那 个
2）据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维 持4天！
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那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也 是需要强制的，这些就是礼仪规范
因为人天生是动物，是不自觉的，所以...
比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边 大摇大摆的来一场。
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平安礼仪
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我们为什么要穿白衬衫呢？ 原因之一： 职业身份的代表 不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？ 原因之二： 无私的体现 比如说黑色和兰色是个性的一种体现 白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个 性的
1
服，表现出你个人的品位。
分数
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
3
批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与
4
尊重，做个聆听者
5
不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人
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礼仪不是死板的规定
比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬
当你在工作中的时候即使是马总来访，你也不用专门起身行 鞠躬礼
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平安礼仪
平安人的最大特点是什么?
感受平安礼仪
平安基础礼仪
鞠躬
平安基础礼仪——微笑
国际通用礼仪
平安基础礼仪——微笑
注意事项 • 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程
平安基础礼仪——握手
心与心沟通的开始
平安基础礼仪——握手
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
30 °鞠躬礼
30°鞠躬礼
头背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前 倾30度，目光约落欲体 前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
谢 谢!
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;
• 握手时间一般在3-5秒之间 为宜。
注意事项
• 握手力度适中。
• 握手要讲究卫生。
平安基础礼仪——递接名片
推 销 自 己 的 开 始
平安基础礼仪——递接名片
注意事项
• 名片或名片夹整洁平整; • 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; • 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里装 平安人要职业装
平安基础礼仪——男士着装
男 士 着 装
平安基础礼仪——女士着装
女 士 着 装
平安基础礼仪——鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
欠身礼
欠 身 礼
头背成一条直线，目视 前方，身体稍向前倾。
15 °鞠躬礼
15°鞠躬礼
头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾15 度，目光约落欲体前1.5 米处，在慢慢抬起，注视 对方。
微笑平安礼仪手册
微笑的平安礼仪手册集团品牌宣传部2003年5月16日●前言●微笑鞠躬礼仪规范一、三种鞠躬礼仪二、晨迎礼仪三、电话礼仪四、会议礼仪五、仪表礼仪六、仪态礼仪七、接待礼仪八、办公礼仪九、社交礼仪●平安礼仪格言一、平安礼仪格言二、古代礼仪名言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
微笑、鞠躬礼仪规范一、三种鞠躬礼仪1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。
在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
5.各种场合的鞠躬礼规范1)、遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)、遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
人寿保险公司培训：平安礼仪
推销=信任
• 70%的准主顾作出购买决定是因为信任 业务员，20%是相信保险制度，10%是认 为商品合适。 • 推销中建立信任比任何步骤都重要，能 够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15， 甚至1/10/
好的形象是你的介绍信，也是 你的通行证。一个人形象的好坏， 决定着与他人沟通、合作的成败。 良好的形象是你获取准客户信 任的第一道门槛。
平安礼仪
目
一、建立信任感
录
二、建立信任感对销售的重要性 三、学习展业礼仪（穿着、微笑、站姿、 坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片） 四、演练 五、课程总结
什么叫建立信任感?
-----就是打破与顾客心灵隔阂,消 除戒心,拉近彼此心灵的距离。
建立信任感对销售的重要性
为什么要建立信任感？ 常人对于推销的反应是： • 冷淡 怀疑 轻视 敌意 结论： 只有设法赢得客户信任， 才能进行下一步销售动作， 发现客户需求。
蹲 姿
鞠 躬 礼
不正确的鞠躬
鞠躬礼仪
何时行欠身礼？ 座位上回礼或在行走中施礼
什么情况下行15度鞠躬礼？ 在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼
什么情况下行30度鞠躬礼？ 递名片、感谢、致歉； 表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎 送客人。
递接名片
• 双手持名片正方左右两端，将名片下端 递给客户，边递边寒喧； • 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看 一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难 认字时，应事先询问。
递名片
பைடு நூலகம்
交换名片
电话礼仪
考虑对方时间是否方便； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。
猜 猜 我 怎 么 了 ？
商业保险平安礼仪培训
鞠
躬
礼
仪
1.包括行进之间的、和站立时的、礼仪 2.站直身体，头、背、颈成一直线，以 腰为轴，前倾15---30度，约1---3秒钟。 3.行进之间，远在2米出停下来，行礼 4.大型会议、领导检查、早、夕会中经 常使用。
电话礼仪
？？？
电
话
礼
仪
1.响铃3次内接话 2.声音温和、语速适当、内容精炼、、 3.时间不宜过长，视情况而论。 4.在公司时，接话用语是：
平安礼仪
中国平安保险公司朝阳支公司
李树阁
课
程
介
绍
1.自我介绍 2.办公礼仪的重要意义 3.常用礼仪的种类 4.平安的司歌与公司训导做这些 有ຫໍສະໝຸດ 什麽用呀、、、、、、、、、
重 要 意 义
1.中国是“礼仪之邦”。
2.礼仪是员工素质的直接展现 3.礼仪是--------精神 的享受 4.礼仪训练人的性格与气质
常 规 礼 仪
微笑礼仪 站立礼仪 注目礼仪
着装礼仪
电话礼仪 问候礼仪
握手礼仪
递交名片
鞠躬礼仪
鼓掌礼仪
微 笑 礼仪
微
笑
礼
仪
1.眼神真诚的对视对方、正常张开 2.笑------露出8颗牙齿 3.面部肌肉保持平衡。
站立礼仪 、、、、、、、
动 作 要 求
1. 挺胸、抬头、收腹、 2.女士双退并拢，双手自然下垂、右手搭在左 手上。 3.男士双腿自然分开，与肩同宽，双手背后当 4.拾取地上的物品时(准备蹲姿)，应一脚在前， 一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚脚掌着地，脚跟提起， 臀部向下,将物品拾起。
注 目 礼 仪
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
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4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：
男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、 眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜， 面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下 抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。
握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先， 主人先，女士先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必 须适中；握手要讲究卫生。
30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
（二）鞠躬礼行礼的距离：
行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与 对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚 的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
（三） 各种场合的鞠躬礼规范
上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者 或客人走在上方一阶，以防意外。
八、接待礼仪：
1、接待客人：
提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等 候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应 主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安臵 好客人后，奉上茶水或饮料。
2、乘电梯：
陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请 客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮， 请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客 人、上司优先。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的 人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有 很多人时，后进的人应面向电梯重点和其 他与会者的意见；
平安礼仪
3. 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位 员工（包括干部）都应参加晨迎；
4. 晨迎部门须安排晨迎人员（2—4人，根据机构大小而定）于当天 早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎； 5. 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、 缺席者将根据具体规定进行处罚； 6. 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上 好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”
习惯规范 做一个气质高雅
懂得礼节的
绅士和淑女
Thank you！
头颈背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 前倾30度，目光约落于 体前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
15°鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前倾 15度，目光约落身体前 1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
欠 身 礼
头颈背成一条直线，目 视前方，身体稍向前倾。
晨迎礼仪
1. 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值 班人员； 2. 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应 参加晨迎；
• 恰当地使用电话
• 挂电话前的礼貌
“您好， 中国平安” “你好，×××。”
注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情
• 端正的姿态与清晰明朗的声音
礼仪视听
会议礼仪
接待礼仪
办公礼仪
通过观看VCD来学习此部分内容
课程大纲：
一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范
四、平安礼仪演练
平安礼仪训练
平安金融培训学院
课程目标
1、学习基本礼仪知识，认识礼仪在工作和生活中重要性 2、了解平安礼仪文化的内涵 3、掌握平安礼仪的要求及规范并学会正确的使用
平安礼仪培训手册(PPT42页)
晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并 亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并 回欠身礼，问候：“早上好！”
三、电话礼仪
三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；
语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是 挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、 语气和精神状态；
谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；
代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话 或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况， 并热情地为对方转接给相关人员；
打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免 误事。
四、仪态礼仪
1、微笑 :
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然 大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的 目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。
4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：
男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；
30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
平安礼仪的基本常识.pptx
站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）
女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
双手前于体前（右上左下）。
仪态礼仪
坐姿 蹲姿
行姿 身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
西装扣系法：单排扣、双排扣
领
带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
•仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 •电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
站姿
男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
司徽的佩戴
男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置
仪表礼仪—自我形象维护
上班族的发式
男士短发，女士束发
眼镜 口腔卫生
交换名片பைடு நூலகம்
准备名片、接受名片、传递名片
基本礼仪
迎送礼节
迎接礼仪：食宿、交通 接待礼仪：预约、临时 告辞
电梯礼仪 楼梯上 走廊里 引路 开门 乘车
接听电话
•接电话的基本原则 •接听电话的顺序 •接听电话的注意事项
拨打电话
•拨打电话的顺序 •拨打电话的注意事项
平安礼仪
平安集团礼仪手册平安礼仪推广小组2009年修订版目录第一部分：前言第二部分：平安礼仪规范一、晨迎与晨会礼仪；二、仪表礼仪；三、仪态礼仪；四、鞠躬礼仪；五、邮件礼仪；六、电话礼仪；七、会议礼仪；八、接待及拜访礼仪；九、职场礼仪；十、社交礼仪；第三部分：平安礼仪管理办法一、平安礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理四、礼仪文化宣传五、其他要求第四部分：附录附录一、平安礼仪格言附录二、中华礼仪名言附录三、中西礼仪文化趣谈附录四、礼仪小刺猬附录五、礼仪之星大赛盛况回顾第五部分：联系我们第一部分：前言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
平安礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
这一版的《平安礼仪手册》，根据公司近年来企业文化的发展，整理归纳了更为全面的礼仪规范。
第二部分：平安礼仪规范一、晨迎与晨会礼仪(一)晨迎礼仪：◆晨迎礼仪标准：1.晨迎作为公司重要的礼仪文化活动，集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员；2.晨迎以部门为单位，由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎轮值；3.每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括各级领导干部）都应参加晨迎轮值；4.晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构大小而定）佩戴公司绶带于当天上班前一小时进行晨迎；5.因故未能参加晨迎者，须提前安排替代人员；6.晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”(二)晨会礼仪：◆晨会礼仪标准：1.集团总部晨会开始时间为每天早上8：55，其他地区分支机构及各营业部可根据当地实际情况安排晨会时间；2.晨会中颂唱公司司歌、公司训导必须声音洪亮、精神饱满；3.晨会列队以部门为单位，队列排列整齐，全体立正，站姿挺拔；4.全体员工应每天准时参加晨会，保证出勤；◆晨会礼仪要求：1.作为提升员工队伍精神状态的重要手段，各单位领导要高度重视，以身作则，严格执行晨会礼仪，并承担起保证晨会质量的责任；2.有需要、有条件的单位，可以定期或不定期地组织二次晨会，利用二次晨会来丰富晨会的内容，进一步增进沟通与交流，如宣导相关政策、交流业务信息、通报新闻，介绍新人等；二、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；（四）星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班；（五）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
一级小学生平安教育常识
一年级小学生平安教育常识一、交通平安1、在马路上行走或骑车，都必需自觉遵守交通规那么。
走路要走人行道，骑自行车要走非机动车道，横穿马路要看清信号灯，绿灯行、红灯停，黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和行人，能够继续通行。
2、不要在马路上追赶打闹，不要追车、扒车、强行拦车。
3、12岁以下的小学生不准骑自行车上路。
自行车的车铃、车闸必需齐全有效。
骑车不要带人，不要三五成群并肩而行，也不要谈天、勾肩搭背，更不能追赶或曲线骑行。
4、不乘坐无牌、无营运证、超载的车辆。
5、乘坐校车或其他车辆听从安排，行驶中，不要将头、手、躯体伸出窗外。
二、学校平安1、手工课、美术课要求利用刀、剪、针、锤等工具时，才能将其带到学校，不然，这些工具不能随身带进学校。
假设利用，须经教师同意方可拿取，并在教师的监督下利用，用完后当即放回原处。
在课堂上利用这些工具时要警惕谨慎，避免划伤、刺伤自己或前后的同窗。
2、一旦被划伤，伤口容易发生感染，应视伤口的污染、深浅程度认真处置，必要时要注射破伤风抗毒素针。
3、参加集体劳动，必然要遵守纪律、服从治理、听从指挥。
要事前了解该项劳动的平安常识，未经教师许诺不得进入危险部位。
不接触有毒有害物质，如硫酸、农药等，不随意触摸、玩弄电器及开关等。
4、化学药品溅入眼睛时，应用专用冲洗眼睛的水及时冲洗，并要采取其他的急救方法。
5、课间活动不要做危险的游戏，观看他人进行体育活动，要注意自己的位置是不是平安，幸免飞来的篮球、足球等伤及自己。
三、防火平安1、不要将火柴、打火机看成玩具，也不要烧东西玩。
2、夏天点蚊香时，注意不要靠近窗帘、蚊帐、床单等可燃物，以避免夜晚风吹动时，使这些可燃物飘到蚊香火头上。
3、现代家庭中，家用电器种类很多，青年儿童必需在家长的指导下正确利用。
低年级学生应幸免单独利用这些电器，家庭中不能超负荷用电，不能乱接电线，以避免引发电线短路乃至火灾。
4、常见的灭火方式：用水灭火用东西盖住灭火用沙灭火。
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领
带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
司徽的佩戴
男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置
仪表礼仪—自我形象维护
平安礼仪的基本常识
•仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 •电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一可以沟通的语言
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
站姿
男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角
站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）
女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。
双手前于体前（右上左下）。
仪态礼仪
坐姿 蹲姿
行姿 身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
西装扣系法：单排扣、双排扣
拨打电话
•拨打电话的顺序 •拨打电话的注意事项
基本礼仪
介绍礼节
自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼
交换名片
准备名片、接受名片、传递名片
基本礼仪
迎送礼节
迎接礼仪：食宿、交通 接待礼仪：预约、临时 告辞
电梯礼仪 楼梯上 走廊里 引路 开门 乘车
接听电话
•接电话的基本原则 •接听电话的顺序 •接听电话的注意事项
上班族的发式
男士短发，女士束发
眼镜 口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
化妆
化妆三要素、化妆原则、注意问题
基本礼仪
鞠躬礼
欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼 行礼的最佳时刻、禁忌
基本礼仪
握手礼
握手礼的源渊、握手的顺序 握手的要领、握手的禁忌
基本礼仪
其他见面礼节
点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼