商场运营管理完全办法范本
商场运营管理方案范文
商场运营管理方案商场运营管理方案范文为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的商场运营管理方案范文，希望能够帮助到大家。
一、自行车库管理制度1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。
2．凭有标志车筐存放车辆。
3．要按规定位置放置车辆。
4．爱护车室内公用设备，损坏赔偿。
5．保持车室内卫生，不扔废弃物。
6．要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。
二、废旧包装物品回收管理制度1．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。
2．商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。
废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。
3．行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。
4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。
收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。
5．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。
6．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。
三、行业管理制度为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。
1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容—亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。
商场经理要切实负起责任，避免造成损失。
一旦出现问题要及时向场经营部汇报。
对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。
2．商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
商城运营日常管理制度范本
商城运营日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范商城日常运营管理，确保商城运营秩序良好，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于商城的日常运营管理工作，包括商品管理、促销活动、用户管理、员工管理等各个方面。
第三条商城运营管理应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保商城的长期稳定发展。
第二章商品管理第四条商城运营团队应定期进行市场调研，了解用户需求和市场动态，及时调整商品结构和种类。
第五条商城运营团队应建立完善的商品管理制度，包括商品入库、库存管理、销售出库等各个环节。
第六条商城运营团队应定期对商品进行质量检查，确保商品质量符合国家标准，对不合格商品应立即采取措施进行处理。
第七条商城运营团队应定期进行商品盘点，确保商品库存的准确性，对盘点差异应立即查明原因并进行处理。
第三章促销活动管理第八条商城运营团队应制定合理的促销活动计划，通过各种方式吸引用户参与，提高商城销售额。
第九条商城运营团队在进行促销活动时，应遵守国家相关法律法规，确保活动合法合规。
第十条商城运营团队应定期对促销活动效果进行评估，根据评估结果调整活动策略。
第四章用户管理第十一条商城运营团队应建立完善的用户管理制度，对用户信息进行有效管理，保护用户隐私。
第十二条商城运营团队应定期与用户进行交流，了解用户需求和反馈，提升用户满意度。
第十三条商城运营团队应对用户投诉和意见进行及时处理，确保用户权益。
第五章员工管理第十四条商城运营团队应建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、考核等各个环节。
第十五条商城运营团队应对员工进行定期培训，提升员工的专业素养和服务水平。
第十六条商城运营团队应定期对员工进行考核，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行处理。
第六章卫生与安全第十七条商城运营团队应定期进行卫生检查，确保商城环境整洁卫生。
第十八条商城运营团队应建立安全管理制度，确保商城运营过程中的安全问题。
第七章附则第十九条本制度自发布之日起实施，商城运营团队应根据实际情况及时进行修订。
商场运营管理规定范文(3篇)
商场运营管理规定范文第一章全局概述本规定旨在规范商场运营管理，提高商场的服务质量和运营效率，确保商场的正常运营和顾客满意度。
全体员工应该严格遵守并落实本规定。
第二章组织机构管理1. 商场应当建立健全组织机构，明确岗位职责和职权，并确保各岗位之间的协调合作。
2. 商场应当设立各部门，明确各部门的职责、权责和工作流程。
3. 商场应当建立绩效考核制度，对各部门和员工进行定期评估，并依据评估结果给予相应的奖励或处罚。
第三章顾客服务管理1. 商场应当建立健全顾客服务管理制度，确保满足顾客的需求和提高顾客满意度。
2. 商场应当做好顾客咨询、投诉受理和处理工作，及时响应顾客的需求，解决顾客的问题。
3. 商场应当加强顾客关系管理，提供优质的服务，建立忠诚顾客群体。
4. 商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
第四章商场运营管理1. 商场应当制定详细的运营计划和年度预算，确保商场的正常运营。
2. 商场应当做好供应链管理，保证商品的供应和库存的管理，并及时调整商品结构和品牌组合，以适应市场需求的变化。
3. 商场应当加强物流管理，确保商品从供应商到顾客手中的快速交付。
4. 商场应当合理安排营业时间，根据客流情况灵活调整营业时间，以达到最佳经营效果。
第五章安全管理1. 商场应当建立健全安全管理制度，制定应急预案和安全保卫措施，确保商场的安全。
2. 商场应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 商场应当配备合适的安全设施和装备，保障顾客和员工的人身财产安全。
第六章营销推广管理1. 商场应当制定市场营销策略，开展有效的广告宣传和促销活动，提高商场的知名度和美誉度。
2. 商场应当加强与商户的合作，共同开展营销活动和品牌推广，实现共赢发展。
3. 商场应当建立健全会员管理制度，提高会员的忠诚度和活跃度，增加会员消费。
第七章财务管理1. 商场应当建立健全财务管理制度，确保财务资料的准确性和及时性。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营规章制度范本
商场运营规章制度范本第一章：总则第一条为了规范商场的运营管理，维护商场的正常经营秩序，保障消费者、商家和商场的权益，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条商场运营严格遵守国家法律法规，尊重社会公德，坚持公平、公正、公开的原则。
第三条商场运营管理的目标是提供安全、舒适的购物环境，确保消费者权益，促进商家发展，实现商场长期稳定发展。
第二章：商家管理第四条商家入驻商场，必须具备合法的营业执照和相关资质，并按照商场的相关规定进行经营活动。
第五条商家必须按照商场的要求，做好商品质量、价格、服务的管理，保证消费者的合法权益。
第六条商家不得在商场内进行违法经营活动，不得损害商场声誉和利益，不得干扰商场的正常经营秩序。
第七条商家有义务参与商场的营销活动和促销活动，共同提升商场的知名度和竞争力。
第三章：消费者管理第八条消费者在商场内享有合法权益，有权要求商家提供商品和服务。
第九条消费者在购物过程中，应当遵守商场的管理规定，不得损害商场的设施和财物，不得干扰商场的正常经营秩序。
第十条消费者对商场的商品和服务有异议时，可以向商场投诉，商场将严格按照相关规定处理。
第四章：运营管理第十一条商场运营管理部门负责商场的日常管理工作，包括商家管理、消费者管理、设施设备维护等。
第十二条商场运营管理部门负责商场的营销策划和促销活动，提升商场的知名度和竞争力。
第十三条商场运营管理部门负责商场的消防安全、环境卫生和安全保卫工作，确保商场的安全和卫生。
第十四条商场运营管理部门应当定期对商家进行培训，提升商家的服务质量和经营水平。
第五章：违规处理第十五条商家违反本规章制度的，商场运营管理部门有权责令其改正，并可对其进行罚款等行政处罚。
第十六条消费者违反本规章制度的，商场运营管理部门有权对其进行劝阻，情节严重者，可将其列入商场黑名单。
第十七条商场运营管理部门的工作人员违反本规章制度的，商场有权对其进行纪律处分，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
商场营运部管理制度(通用8篇)
商场营运部管理制度〔通用8篇〕商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表标准”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，效劳意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、催促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、效劳台放迎宾曲，管理员催促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:理解商品上货情况，催促营业员进步效劳水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，理解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的平安性、管理员分批吃饭，吃饭前互相通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否合适(节约用电，控制营运本钱)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐一样)18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)21:45-21:55收场巡视:效劳台放营业完毕语，理解顾客情况，催促员工做好最后效劳工作，并关闭空调。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商业运营管理方案范文（精选6篇）
商业运营管理⽅案范⽂（精选6篇）商业运营管理⽅案范⽂（精选6篇） 为了确保事情或⼯作有序有效开展，常常需要预先制定⽅案，⽅案⼀般包括指导思想、主要⽬标、⼯作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项⽬。
⽅案应该怎么制定呢？以下是⼩编为⼤家整理的商篇），欢迎阅读与收藏。
业运营管理⽅案范⽂（精选6 第⼀章总则 第⼀条为了响应国家关于“⼤众创业、万众创新”的号召，⿎励创客、创新、创业实践活动，深圳市xxxxxx有限公司创⽴了创客空间（以下简称创客空间）。
为保证创客空间各项⼯作正常有序地开展，特制定本管理⽅案。
第⼆条创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。
创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个⼈或团队实现产品化和市场化提供场地、⼯具设备及xx设计技术⽀持等服务。
第三条创客空间具有孵化器功能。
准许进⼊创客空间孵化的可以是暂时还未在⼯商⾏政管理部门进⾏登记的创业个⼈或团队；也可以是已经注册登记的⼩微企业。
第⼆章组织机构及职责 第四条为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设⽴创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由总经理、企业内部各创客团队负责⼈、外聘顾问组成。
创客空间的⽇常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展⼯作。
创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、⼯程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。
第五条管委会主要职责 1、确定创客空间的发展⽅向、⽬标和计划； 2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调⼯作； 3、审核运营部各项规章制度，遴选适合⼈选，定期检查各项管理制度的落实执⾏情况； 4、针对⼊驻创客、创业项⽬的重⼤需求进⾏讨论协调。
第六条运营组主要职责 1、全⾯负责创客空间的⽇常管理⼯作，制定创客空间管理制度和年度⼯作思路； 2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程； 3、聘请各类技术专家、专业教师、创业⼈⼠等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，包括管理、营销、技术、法律、财务等⽅⾯的咨询； 4、负责对创客空间⼊驻个⼈、团体进⾏⼊驻资格审核； 5、对场地、⼯具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查； 6、负责创客空间及⼊驻项⽬的对外宣传、合作及市场推⼴等⼯作； 7、创客空间其他⽇常⼯作。
购物中心运营管理方案范本
购物中心运营管理方案范本1. 引言购物中心作为商业地产项目的一种形式，是现代城市中非常重要的商业载体。
为了有效地运营购物中心，确保其可持续发展和盈利能力，需要建立一套科学、系统的运营管理方案。
这一文档将提供购物中心运营管理方案的范本，涵盖了运营策略、租赁管理、市场推广、客户服务等多个方面，旨在引导购物中心管理者将运营工作做得更加高效和成功。
2. 运营策略购物中心的运营策略是保证其成功运营的核心。
以下是一些常见的运营策略范本：• 2.1 定位策略购物中心的定位是为了满足特定人群的需求。
根据所在地区的人口、收入水平、消费习惯等因素，确定购物中心的定位，如高端购物中心、大众购物中心等。
• 2.2 客户群体策略购物中心应对不同的客户群体制定相应的策略。
例如，对于年轻人群体，可以引进时尚品牌和娱乐设施；对于家庭群体，可以设置购物中心的儿童乐园和家庭购物区域。
• 2.3 商户合作策略购物中心需要与各商家建立合作关系，并确保他们提供优质的产品和服务。
建立长期、稳定的合作关系，实施租赁合同管理，并跟踪商户的经营状况。
3. 租赁管理租赁管理是购物中心运营管理的重要部分。
以下是一些租赁管理的范本：• 3.1 租金政策制定租金政策，包括租金的计算方式、租金的调整机制等。
根据购物中心的定位和商户的经营状况，制定合理的租金政策，保证租金的合理性和可持续性。
• 3.2 商户评估对商户进行评估，包括商户的品牌知名度、财务状况、经营能力等方面的评估。
根据评估结果选拔商户，并与其签订租赁合同。
• 3.3 租赁合同管理租赁合同管理是确保购物中心租赁关系稳定的重要程序。
跟踪租赁合同的履行情况，及时解决合同纠纷和问题，并与商户建立良好的合作关系。
4. 市场推广市场推广是吸引顾客并提高购物中心知名度的关键。
以下是一些市场推广的范本：• 4.1 品牌推广购物中心需要建立自己的品牌形象，通过广告、媒体宣传等手段，提高购物中心的知名度和美誉度。
商场运营管理规定模版（四篇）
商场运营管理规定模版第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。
第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。
第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。
第四条术语定义1. 商场：指XX商场（以下简称商场）。
2. 员工：指商场所有在职员工。
第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1. 业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。
2. 业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。
第六条运营管理岗位职责1. 运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。
2. 运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。
第七条综合管理岗位职责1. 综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。
2. 综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。
第三章组织架构第八条商场的组织架构1. 商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。
2. 商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。
第九条岗位职责和权限1. 商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。
2. 商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。
第十条岗位交流和调动1. 商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。
2. 商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。
第四章员工管理第十一条员工招聘1. 员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。
商场运营管理方案范文三篇
商场运营管理方案范文三篇以下是为大家整理的关于商场运营管理方案的文章3篇, 欢迎大家参考查阅！第1篇: 商场运营管理方案1、全面提升服务品质，实施"特色化服务'。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务'战略十分必要。
所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务'，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市"无干扰服务'，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务'五楼商品部"朋友式服务'，六楼商品部"技能式服务'，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
购物中心运营管理[五篇范例]
![购物中心运营管理[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/5b3d92e0ab00b52acfc789eb172ded630a1c9848.png)
购物中心运营管理[五篇范例]第一篇：购物中心运营管理购物中心的运营特征1、兼顾经济功能与社会功能。
2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。
有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。
3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互动，更要扩展到周边环境。
其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。
4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。
购物中心管理的核心内容1、业态管理。
原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。
2、品牌及营销管理。
品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。
3、服务管理。
一切商业行为和行政事务进行统一管理。
4、日常的物业管理。
装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
第二篇：购物中心运营管理要诀购物中心运营管理要诀SC(Shopping center即购物中心)是指统一规划，开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体，拥有自己独立的停车场。
对应其立地，规模和构成等要素，满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。
商场运营管理完全办法
商场运营治理完全手册中嘉广场营运治理部（初稿）（一）序言公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个项目中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。
营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置2.1组织架构依照购物中心统一治理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:2.2 营运治理职能定位(三) 要紧岗位工作职责3.1 营运部要紧岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部要紧工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场治理工作标准4.3业务治理工作标准。
商场运营管理模板
安全提示牌促销品、特价品
特价品
正价品
折扣控制管理 最低折扣
促销品
价签申请管理 正价签、特价签、环保签
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4.用“心”准备
仪容仪表
三仪容: 化妆、发型、手 四仪表: 衣服、鞋子、袜子、饰品 五仪态: 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑
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•5.劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
培训费用 4）
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六、货品进出管理
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1.上货管理
NO.1 上合同约 NO.2保证质量 定品牌的产品 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域, 如需提前报备
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•1.装修审批、管理程序
Step 3
Step 6
商场、工程部、保安、 商户共同验收
Step 4
Step 5
商场通知工程部安排现场 协助与监督
商场审批、办理相关动电、动火等手续, 交保安安排并签署安全责任书
缴纳相关费用
Step 1
Step 2
商户装修设计, 填写《品牌装 修方案审批表》
进场装修意向, 商场发送平面图
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•3.人员辞职
A
B
C
员工提前15天 至人事部领取辞 职申请表并填写。
15天后, 经商 户、楼层经理、 助理签字同意后, 至相关部门办理 手续。
辞职员工将辞职 表、工牌、《导 购员管理手册》 一并交回人事部 备案、存档。
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商场运营的管理制度范文
商场运营的管理制度范文商场运营管理制度范文第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场运营效率，加强管理水平，制定本管理制度。
第二条商场运营是指以提供商品和服务为主要经营内容的商业活动和行为。
第三条商场运营管理是指对商场运营行为进行规范和管理的全过程。
第四条商场运营管理应遵循市场经济规律，保护消费者合法权益，促进经济发展，维护社会稳定。
第五条商场运营管理应遵循公平、公正、公开的原则，建立和完善市场监管体系，加强对商场运营行为的监督和监管。
第六条商场运营管理应加强对商户的培训和指导，提高商户的经营水平和服务质量。
第二章商场运营管理机构第七条市商场管理委员会是商场运营管理的最高决策机构。
第八条商场管理委员会的职责包括：制定商场运营策略和规划；监督和管理商场运营工作；制定商场运营管理制度和规章制度；协调商场各部门之间的工作；处理商场运营管理中的重大问题。
第九条商场管理委员会由商场管理委员组成，商场管理委员由商场所有权人、商场经营者和商户代表组成，商场经营者充当商场管理委员会的执行机构。
第十条商场经营者是商场的所有权人或所有权代理人，负责商场的日常经营管理工作。
第三章商场运营管理职责第十一条商场运营部门是商场的运营管理机构，负责商场的日常运营管理工作。
第十二条商场运营部门的职责包括：监督和管理商户的经营行为；组织商场的宣传和促销活动；保障商场的正常运营秩序；协调商场各部门之间的工作；处理商场运营管理中的日常问题。
第十三条商户是商场的经营主体，负责向消费者提供商品和服务。
第十四条商户的经营行为应遵守法律法规和商场规章制度，提供符合质量标准和规定的商品和服务。
第十五条商户应按时交纳租金和费用，保证正常经营和服务。
第十六条商户应共同维护商场的整体形象和运营环境，不得损害商场的利益和声誉。
第四章商场运营管理程序第十七条商户入驻商场的程序如下：（一）商户提交入驻申请，并提供相关证明材料；（二）商场运营部门审核商户资质，形成初步入驻意见；（三）商场管理委员会审核商户入驻申请，形成最终入驻决定；（四）商场管理委员会与商户签订入驻合约，商户正式入驻商场。
商场运营管理制度范本
商场运营管理制度范本第一章：总则第一条为了规范商场运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现商场可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的日常运营管理，包括商品管理、员工管理、顾客服务、安全保卫、环境卫生等方面。
第三条商场运营管理应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则。
第二章：商品管理第四条商场应建立商品管理制度，包括商品采购、验收、陈列、销售、退货等环节。
第五条商场应根据市场需求和消费者喜好，合理选择商品种类，保证商品质量。
第六条商场应定期对商品进行盘点，确保商品库存的准确性。
第七条商场应建立健全商品售后服务体系，及时处理消费者投诉，确保消费者权益。
第三章：员工管理第八条商场应建立员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工的服务水平和专业技能。
第九条商场应对员工进行定期培训，提升员工的服务意识和职业素养。
第十条商场应建立健全员工管理制度，包括考勤、薪酬、福利、晋升等方面的规定。
第四章：顾客服务第十一条商场应设立顾客服务中心，提供咨询、导购、投诉等服务。
第十二条商场员工应主动热情地为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十三条商场应建立健全顾客投诉处理制度，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第五章：安全保卫第十四条商场应建立健全安全保卫制度，确保商场的安全稳定。
第十五条商场应配备专业的安全保卫人员，负责商场的巡逻、监控、消防等工作。
第十六条商场应定期进行安全检查，消除安全隐患，确保顾客和员工的生命财产安全。
第六章：环境卫生第十七条商场应建立健全环境卫生管理制度，保持商场的整洁卫生。
第十八条商场应定期进行环境卫生清理，确保商场内外的环境卫生。
第十九条商场应加强环保意识教育，提高员工和消费者的环保意识。
第七章：附则第二十条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归商场所有。
第二十二条商场应定期对本制度的执行情况进行检查，确保制度的有效实施。
商场运营管理5篇
商场运营管理5篇第一篇：商场运营管理商场运营管理目录第一部分项目日常运营管理整体思路一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路1.高素质的经营管理团队策略 2.项目整体营运推广策略3.对外关系的协调4.竞争对手应对策略5.合理的经营成本策略6.商贸信用系统的打造项目整体开业运营广告宣传策略1、针对人群目标项目在开业运营前后，其针对目标宣传对象是全市各地的采购进货者，（批发商和家装零售）。
2、媒体选择其采用的媒体有别于一般的地产宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如下：?区域性影响力较大的电视台?房地产建材行业刊物杂志?交通要道户外广告?省内外主要交通枢纽户外和室内广告（火车站、汽车站、飞机场）?国内主流交通工具流动广告（火车、长途车、公交车、出租车、飞机等）全方位覆盖。
3、广告宣传形式：通过相关的广告宣传推广活动，促进市场的繁荣兴旺，塑造市场自身的知名度和美誉度。
1)偏重于市场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。
将市场铸造成强势品牌，成为家装批发市场中有强劲影响力的遵义人自己的建材市场，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。
2)偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。
通过扶持商户的发展，达到自身发展的根本目的。
（三）开业运营活动策略开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播本项目的知名度的最好方式之一。
具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。
四、对外关系的协调1、对于一个刚开始的新市场来说，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高商户在市场的投资经营中获利的信心，此点尤为重要。
对媒体机构的协调项目的整体开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，因为本项目是专业市场，其采购消费者除了市内本地客源外，还有来自各镇乡村的客源，故除了和本地媒体保持一定的联系外，也要和周边的市、县、发展重镇具有一定影响力的媒体合作，在周边各省、市范围内更好地推广本项目，吸引更多的的采购者（或经营者）前来项目经营批发以及采购。
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商场运营治理完全手册艾森博威商业治理部
（一）序言
公司经营治理手册业务治理篇由艾森博威首席执行总裁王凌宇先生编写,要紧是为了让公司预备涉及的新项目中的中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。
营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)
营运部组织架构设置
2.1组织架构
依照购物中心统一治理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运治理职能定位
(三)要紧岗位工作职责
3.1 营运部要紧岗位工作职责
3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责。