产品实现和服务提供控制程序

产品实现和服务提供控制程序产品实现和服务提供操纵程序

修订历史记录

名目

7.5.1 软件实现和服务提供操纵程序1 7.5.2 系统集成实现和服务提供操纵程序8

软件实现和服务提供操纵程序

目的

对软件实现和服务提供过程进行有效操纵，以确保用户的需求和期望得到满足。

适用范畴

适用于对软件实现过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和使用后的活动，标识和可追溯性、用户财产的操纵。

职责

事业部负责软件实现全过程及产品交付的操纵。

工程服务中心负责售后服务及软件交付后的支持爱护。

表述软件产品特性的信息和文件的获得

表述软件产品特性的信息和文件，即是软件开发输出的成果，它通常包括7.3.1 “软件开发输出”中所定义的9个文档。

软件开发人员按照项目特点及要求，编制《项目开发打算》，对软件开发的全过程、发版、支持爱护等作出安排。事业部负责人负责监督执行，并报质量治理部备案。

实现过程的确认

软件实现的过程包括软件开发全过程及发版、支持爱护等过程，应分不执行《软件开发操纵程序》、《过程和产品的监视和测量操纵程序》的有关规定。

软件开发过程的确认

由于软件编制的特点，编码属于软件开发的专门过程，软件开发过程的确认应证实编码过程实现软件策划的能力。

软件编写、测试及验证工作流程：

“*”为关键工序，应按下述方式进行确认。

编码人员的资格确认执行《人力资源操纵程序》。

程序的编写按照用户需求及《规则、惯例和约定》的规定执行。它关于表现形式的约定、命名规则、文档的格式等作出了明确的规定。

关于软件的系统测试、验证和综合测试，均有相应的测试大纲和《测试打算》，执行《过程和产品的监视操纵程序》的有关规定。

对这些过程的生产监控应进行记录，开发人员应填写《软件开发进度月报》，报事业部负责人审批，并报质量治理部备案。

当上述条件发生变更时，需进行再确认。

软件出版过程的操纵

软件出版流程：

初版新产品的出版验收范畴：

产品母盘；

产品讲明书；

需求讲明书；

使用讲明书等。

对原有产品扩充、修改功能，其验收范畴包括：

产品母盘；

修改讲明书；

需求讲明书；

扩充功能使用讲明书等。

设施的操纵

公司对软件实现过程配置了合适的生产服务设备，并安排适宜的工作环境；应按规定对设备进行爱护保养，执行《基础设施和工作环境操纵程序》的有关规定。

监视和测量装置的操纵

对软件实现的过程实施监视和测量，配置适用的监视与测量装置、工具和技术，执行《监视和测量装置的操纵程序》；工作中要认真做好单元测试和综合测试工作，并作好相应记录。

标识和可追溯性操纵——配置治理

配置治理的目的在于通过对软件及其修改进行严格的标识、操纵与治理，保证软件的质量，并按照需要实现可追溯性。

项目负责人成立配置操纵组，该组负责编制《配置治理打算》，参照执行CB／T 12504—90《配置治理打算规范》的有关规定。

配置治理工作流程如下：

配置标识与公布

基线标识

项目组按照建立的配置治理系统，对开发时期成果、使用的工具、文档资料、清单、测试提纲、评审报告等进行标识；

事业部负责人对基线标识审核，经技术总监批准后在事业部所属事业部归档治理。

项目组能够按照已确定的基线，结合本项目的特点调整某些项目，正确标识基线的配置状态。

软件产品基线编目公布

项目组提出产品发版要求，技术总监批准后，对产品进行编目标识，并安排公布工作。

标识方法

对系统名称、子系统名称、文档类、版本标志及文档形式的标识方法，在《配置治理打算》中均应作出规定。

配置状态标识

用《配置状态标识表》来表示配置状态，此表由项目组按照不同时期进展情形进行填充，配置状态可分为：

待测试：预备进行测试；

正在测试：测试差不多开始，测试结果尚未出来；

已测试：已出测试结果。

项目开发人员在所承担的任务范畴内，负责对软件产品的标识，负责将不同状态的产品标识并隔离存放，负责对所有标识的爱护。

用户财产的操纵

用户财产的内容

在软件开发中用户的财产一样包括：

用户提供的构成产品一部分的子程序、配套的软件等；

用户提供的用于爱护或升级的产品；

代表用户提供的服务，如代用户托运；

用户的知识产权包括产品需求、图样等。

用户财产的验证

事业部按照《过程和产品的监视和测量程序》要求进行验证，出具相应的验证报告；

在进货、使用、贮存期间如发觉不合格，应填写《用户财产咨询题反馈表》连同检验报告，及时反馈给用户，协商处理；

本公司的验证不能免除用户提供合格品的责任。

用户知识产权的操纵

产品防护

为防止显现意外事故，配置操纵组必须对原程序、软件文档、软件的最终代码等进行备份操纵。备份分为定期备份和紧急状态下备份两种。每次备份应记录备份时刻、缘故、备份内容、备份地点、备份人等信息。

配置操纵组负责治理文档和程序的病毒预防、检测和杀毒工作，并对每次检查发觉的病毒情形予以记录和汇报。

产品放行和交付操纵

对按照合同为用户开发的软件产品，应由事业部市场部门组织用户进行验收交付。

验收内容包括：文档验收、程序验收、演示，验收测试与测试结果评审等。

按照合同规定，事业部市场部门还应组织对用户进行使用、爱护培训。

用户在《软件产品验收报告》上对上述内容的正确性子以签名确认，即完成产品的交付工作。

对公司定型软件成品的放行和交付，执行《与用户有关的过程操纵程序》的规定。

产品交付后的活动——软件支持爱护

工程服务中心负责产品的售后服务，为用户解决产品的各种技术咨询题，并为应用软件度量提供数据，为改进产品质量提供依据。