质量管理课程设计

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1.什么是PDCA循环?试述PDCA循环的主要工作程序和特点。

答:PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。

1）PDCA循环是一种过程管理方法,包含”策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程,具体的工作程序:

① P(Plan)——策划:分析现状,制定目标,并确定为

实现目标所需的各种资源,形成具体

明确的活动计划,一般要包括5W1H等

内容;

② D(DO)——实施:按既定的计划执行措施;

③ C(Check)——检查。根据改进计划的要求,检查、

验证实际执行的结果是否达

到了预期的目标;

④A(Act)——改进:根据检查的结果进行总结,把成功的

经验和失败的教训都纳入有关的标准、

制度和规定中,巩固已经取得的成绩,同

时防止重蹈覆撤;尚未解决的问题,可转

到下一次循环中。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,而且循环不止地进行下去的科学程序。

全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不但包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;经过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方

法。

2)PDCA循环,能够使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:

(1)大环套小环,小环保大环,推动大循环

PDCA循环作为质量管理的基本方法,不但适用于整个工程项目,也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以

至个人。各级部门根据企业的方针目标,都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大环套小环,小环里面又套更小的环。大

环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。各级部

门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。经过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来,彼此

协同,互相促进。以上特点。

(2)不断前进、不断提高

PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,生产的

质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。

(3)形象化

PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。

四个阶段周而复始地转动,抓住总结阶段。

2. PDCA循环的过程或者管理思路是什么?并解释一下它对企业信息化管理体系有何用处。

答:(1)循环过程:

①各级质量管理都有一个PDCA循环,形成一个大环套小环,一环扣一环,互相制约,互为补充的有机整体,如图8-5所示。在PDCA循环中,一般说,上一级的循环是下一级循环的依据,下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。

②每个PDCA循环,都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环都有新的目标和内容,这意味着质量管理,经过一次循环,解决了一批问题,质量水平有了新的提高,如图8-5所示。

③在PDCA循环中,A是一个循环的关键。

贯标中的应用:GB/T 19001、GB/T 28001标准的管理思路

【P(计划)】:

GB/T 19001:工作计划、策划(职责目标人、机、料、法、环、测 5W1H);GB/T 28001:包括三个方面的策划(危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订) 【D(执行)】:

－－明确职责(部门/岗位的质量、安保职责)