商务及办公礼仪.pptx
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商务职场礼仪课件
目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳
严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂
在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
•
（4）谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察
对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
第三节 接待与拜访礼仪
基本内容
一、商务邀请礼仪 二、商务接待礼仪 三、商务拜访礼仪 四、商务馈赠礼仪
一、商务邀请礼仪
• （一）邀请的功能 • （二）邀请的分类 • 1.正式邀请：书面形式 • 请柬、书信、传真、电报、便条
• 2.非正式邀请：口头形式
正式的邀请：以请柬为例
• 请柬：包括正文、封套 • 请柬多用厚纸对折而成。 • 商务场合多用横式请柬。横式请柬对折后左
三、会议座次排列礼仪
• （一）小型会议 • 1.自由择座 • 2.面门设座 • 3.依景设座 • （二）大型会议 • 1.主席台排列 • 2.群众席排列：自由就座或按单位就座
• 4.谈判会场的布置：布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的 谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
• 5.谈判主题的确定。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充 分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
三、谈判过程中的礼仪
• 1.谈判之初：握手、介绍、姿态动作。
•
（1）谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的
置、授课型布置
• （二）会议期间 • 1.组织签到 • 2.安排发言 • 3.会议记录 • 4.例行服务 • 5.拍摄集体照
• （三）会议之后 • 1.整理会议纪要 • 2.形成文件 • 3.处理材料 • 4.协助返程 • 5.会务工作总结
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
职场商务礼仪PPT课件
的信任和尊重。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
办公室商务礼仪.pptx
仪态礼仪
行姿
行走时应抬头、挺胸。
蹲姿
女士：并膝下腰。 男士：曲膝。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不
可用手指。
仪态礼仪
个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
仪表礼仪
“八忌”
一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。
仪态礼仪
微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三 寸。
丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 头发：发型文雅、庄重，长发可用发卡
束起。 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪表礼仪
男士着装
西装：干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质 。
目的：
a) 养成良好习惯；
· 加强审美观的培训；
· 遵守厂纪厂规；
· 提高个人修养；
· 培训良好兴趣、爱好。
b) 塑造守神。
注重集体的力量、智慧
二、公司内应有的礼仪
仪表礼仪 仪态礼仪
仪态礼仪
坐姿
男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向 前倾，表示尊重和谦虚。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪办公室礼仪培训PPT课件资料
确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项；
接电话的 四个基本
原则
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
主讲人：XXX
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
电话铃响在3声之内接起；
01 02 电话机旁准备好纸笔进行记录；
03
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
电话礼仪
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
接电话的 四个基本
原则
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
主讲人：XXX
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
电话铃响在3声之内接起；
01 02 电话机旁准备好纸笔进行记录；
03
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
电话礼仪
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
第五章 商务办公礼仪 《商务礼仪》PPT课件
• 三、办公室礼仪的内容
• （一）办公室问候礼仪
• 1、问候的时间
• 2、恰当的称呼
• 3、常用礼貌用语
•
在办公室里，大家应该习惯说“请”
、“您”、“谢谢”、“对不起”、“
添麻烦了”
• 等礼貌用语，寻求合作、帮助、感恩， 使同事关系和谐融洽，配合密切。
• （二）办公室环境礼仪 • 1.办公室环境 （1）物品放置整洁有序 （2）桌面物品摆放规整
• ②下级与上级交往的礼仪要求下级尊重上级，体谅上级 ，支持上级。
• （2）同事之间的礼仪 • ①平等待人 • ②尊重他人 • ③热心助人 • ④诚实信用 • ⑤宽容大度 • （3）与客户之间的礼仪
• （三）办公室礼仪禁忌 • 1、忌高声喧哗、旁若无人 • 2、相互推诿，推卸责任 • 3、忌拉帮结派，传播小道消息 • 4、忌情绪不佳，牢骚满腹
• （4）办公室敲门礼仪
• 如果自己的办公室关着门时有人敲门，应礼貌地说“请 进”，并放下手头的工作起身迎接。在进入他人的办公 室时不论是否有人，都应在进门之前先敲门，敲门的力 度适中，节奏稳定，不急不慢。
• 3.办公室人际关系
• （1）上下级之间的礼仪
• ①上级与下级交往的礼仪要求上级礼贤下士，关心下级 ，爱护下级。
办公桌上除电脑外应只摆放必要的文具和用 品，可以摆放正在处理的与工作有关的资 料。
（3）室内卫生保持清洁
• 办公室仪态
• （1）办公室的着装礼仪
• 在办公环境着装，应符合前述商务着装的要求 ，符合所在单位的具体规定。例如很多单位要 求穿着统一的白衬衫、深蓝西装、黑色皮鞋。
• （2）办公室的饰品礼仪
• （一）日常接待送别
• 一般情况下，除非有十万火急的事，必须 马上亲自处理，否则不宜主动结束或者暗 示结束接待。
相关主题
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着装小忌
袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题
穿着西装的规范
三色原则 三一定律
三色原则
是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须 限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的 风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公 文包的风格必须统一起来。
联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有 机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
名片递交的问题
随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介
绍方名片。 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片
后，用双手托住。 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
白领丽人化妆禁忌
忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆
标准的站姿要求
要有美感 端立 身直 肩平 正视
坐姿的要求
腿直、脚正、正视 上身端直
行姿的要求
匀速、直行、无声
第二讲 商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
❖ 一个人的穿着打扮就是其 个人教养以及个人品位的 最形象的体现。
第五讲
商务交往中位次排列礼仪
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列
第三讲
商务交往中的会面礼仪
会面的四个基本要素
如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题
恰到好处的职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称
使我们和交往者双方之间保持了适当的距离
亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外
接受名片
必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 有来有往，回敬对方 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上
握手的要求
面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力
伸手的顺序
上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。
名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
交易法
是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会
回赠名片给你。
激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我 们高，或者身为异性，难免有提防之心。
略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能 不能有幸跟您交换一下名片？”
修饰仪表的重点
•头部
•手部
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味
头发部份修饰
发色与年龄、身份和工作环境相符。 男士不要剃光头、留长发 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界
着装的具体规范
符合身份 男女有别 身份有别 职业有别 岗位有别
商务人员着装忌讳
过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
着装要考虑场合
在办公室 会议 商务社交场合 休闲场合
会议
会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、 深蓝、褐）
有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力
商务及办公礼仪
商务礼仪就是人们在商务活 动中需要运用的交往、沟通以及待 人接物的艺术。
学习商务礼仪的作用
改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象
目录
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 现场接待礼仪 位次排列礼仪
第一讲 商务场合的仪容礼仪
仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境
问有答声
问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声
去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。
礼貌待客
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整单位、部门、职务、姓名
介绍他人
标准做法：先卑后尊
集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一 方时，则应当自尊而卑
名片的使用
1. 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随 身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人
握手时的禁忌
戴着墨镜 用左手 戴着手套 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手
第四讲
商务交往中来宾 的现场接待礼仪
文明待客实际操作要求
来有迎声 问有答声 去有送声
来有迎声的含义
是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）
2. 名片的准备：
3.
不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该
使用名片夹；
4.
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）
5.
保持名片或名片夹的清洁、平整。
交换名片的顺序
位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；
谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这
种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知 道以后如何向您请教比较方便？”
联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大 合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。