电子办税服务平台-常见问题整理(20150915)

电子办税服务平台

常见问题整理

公共问题

●如何下载及升级客户端?

下载客户端路径：百度搜索“云南省地方税务局”→

→打开页面后点击→资料下载→涉税软件→【云南地税-

电子办税服务平台(生产环境) 】，该路径下的版本为最新版本，与后面的日期2015年9月1日无关。

升级客户端：客户端安装后，如果有升级程序，登录时系统时会自动升级更新。

●登录电子办税服务平台，系统提示“用户名和密码错误”，该怎样处理？

用户名和密码错误可能的原因有：

1、系统纳税人识别号已变更，纳税人税务登记证没有重新打印，导致识

别号不一致，无法登陆系统，此种情况需要查询系统中的识别号告知纳税

人。

2、纳税人密码忘记，参见密码忘记处理方法。

●输入计算机编码登陆云南地税电子办税平台，系统提示登录失败？

联系专管员查看，提供纳税人识别号，密码，根据具体失败原因处理

●出现下列现象，可能历史版本原因导致，请将“云南地税电子办税服务平

台”卸载，再下载最新版本重新安装

1、出现如下信息提示页面：

2、登陆系统后，如果出现纳税人信息与登陆的纳税人信息不一致。

●系统安装后，点击“办税中心”，提示：应用加载失败！错误图片如下图：

出现该问题，可能的原因为：安装时程序被杀毒软件拦截。解决办法：卸载后重新安装，安装时拦截信息选择：允许本次程序运行。

●系统默认申报上期税款，若需要申报当期，可在引导页中修改“税款所属

期”为本期再进行申报，修改方法为：先修改税款所属止日期，再修改税

款所属起日期。

●密码遗忘，可以通过登陆页面中“忘记密码”链接进行修改，如图：

●同一台电脑中，同一个客户端多个用户之间如何切换？

如果同一台电脑中需要登录多个用户，只能逐户登录使用，用户之间的

切换通过下拉“电子办税服务平台”右上角的倒三角符号，选择切

换用户，进入登录页面，即可登录下一户。

●申报缴款页面下，申报表种类带出的条件？

申报表种类根据纳税人的税（费）种认定信息，及纳税期限带出（车船

税、房产税、城镇土地使用税例外，每户均有这三个税种的申报表，但

只有核心系统有税源信息才能申报），只要认定的税（费）种及纳税期

限在当期纳税期限范围内，就能带出相应的申报表种类。如果在税（费）

种认定信息中有认定信息，但没有带出对应的申报表种类，首先检查纳

税期限是否在当期纳税期限范围内，如果在，点击“重新获取申报清册”

更新申报表。

申报、缴款问题

●“通用申报”和“城建税、教育费附加、地方教育费附加”申报表中都可

以申报附加税，该选用哪张申报表进行申报？。

附加税申报就可以在这两个申报表中任选一个申报表申报，但在使用“城

建税、教育费附加、地方教育费附加”申报时要注意“征收品目”与“计

税依据”的对应关系，如：征收品目为“增税教育费附加”，则计税依

据要填入“增值税”一栏中。

●申报信息作废条件：

税款申报成功后，未缴款之前都可以通过“申报作废”模块作废。作废

时只能作废整个凭证序号下的所有信息，如果同一个凭证序号有部分缴

款成功的记录，则不能再作废。

●为何申报时有税款，申报成功后不能缴款，且缴款清册中查询不到？

申报时有税款，申报成功后不能缴款，且在缴款清册中查询不到需要缴款

的记录，这种情况一般是一个应征凭证序号下的税款合计小于1元，小于

1元的凭证不需要缴款。注意：是按一个应征凭证序号来计算税款是否小

于1元，而不是同一个凭证序号下的某一条记录税款小于1元。例如：应

征凭证序号为：10025315000005329979，该应征凭证序号中，印花税金额

0.5元，附加税金额0.6元，该凭证序号金额合计为1.1元，需要缴税。

●缴款失败，具体原因不明，不能重新缴款时，如何处理？

申报成功缴款时，缴款结果为：“缴款失败”，没有提示具体失败的原因，不能重新缴款，出现该问题时，需要联系主管地税机关处理。

●已成功申报纳税，但系统仍然显示“未申报”是怎么回事？

该问题是程序问题，正在修改。申报后先通过“信息查询”→“申报信息

查询”查询申报信息，确认是否申报成功，如果无申报信息则重新申报，

有申报信息说明已申报成功，无需重新申报，申报信息确认没有申报重复

后再缴款，申报重复的信息通过“申报作废”模块作废。

通用申报

●哪些税种能在“通用申报”中进行申报？

可以在通用申报中申报的税种需要在核心系统中进行配置，目前可以通过

“通用申报”申报的税（费）种有：营业税、附加税、印花税、文化事业

建设费、价格调节基金、残保金。

企业所得税申报

个人所得税申报

●需要下载新模板，才能正常申报

●在模版中，输入“税款所属期”时，如果显示为“数字”，需要将现有的

客户端卸载，并下载最新客户端进行安装。

●个人所得税申报时，是否需要先新增人员信息，才能导入申报信息？

个人所得税申报时，不需要先新增人员信息，可直接导入申报信息，申报信息导入，系统会自动将申报信息中的人员信息进行保存，以后可直接使用。

●在“基础信息查询”-“税费中认定”中有个人所得税的认定信息，但在“申

报信息”中没有显示“个人所得税申报表”

出现该问题，需要请税收管理员在核心系统中将该纳税人的个人所得税的“征收（代理）”方式登记为“代扣代缴”，且需要有扣缴义务人的登记信息。

●个人所得税计税时，如果有多项申报信息，如同时申报：工资薪金，全年一

次性奖金，在导入后显示在不同的标签中，则需要每个标签单独“计算税款”。

●个人所得税申报时提示：“税率（0.03）所得项目不存在该税率”，出现该

问题首先检查导入的所得期间起和止的日期是否正确？如下图所示：税款所属期导入后变为：1899年，

申报后错误信息提示：税率（0.03）所得项目不存在该税率

出现类似问题，请重新下载最新模板进行申报。

●个人所得税申报、缴款流程

个人所得税申报、缴款页面是分开的，需要先填写个人所得税申报表并联

网申报成功，申报成功后到“缴税清册”模块进行缴款。

●个人所得税申报时，汇总界面中的“联网申报”按钮看不见