意向客户分析统计表
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
意向客户分析表
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
意向客户主题看板
意向客户主题看板意向客户主题看板1. 学习⽬标了解意向客户主题看板需求掌握Hive分桶的⽤法掌握Map Join的⽤法掌握Bucket-Map Join的⽤法掌握SMB Join的⽤法能够采集意向客户全量数据能够使⽤Hive执⾏计划能够编写意向客户指标的DWD清洗转换SQL能够编写意向客户指标的DWM中间层SQL能够编写意向客户指标的DWS业务层SQL能够导出分析结果到Mysql了解拉链表的增量采集导⼊过程掌握变更数据的增量清洗过程掌握变更数据的增量分析过程能够使⽤Sqoop导出增量数据到Mysql2. 主题需求包含的指标有：1、总意向量、2、意向学员位置热⼒图、3、意向学科排名、4、意向校区排名、5、来源渠道占⽐、6、意向贡献中⼼占⽐。
1.1 总意向量说明：计期内，新增意向客户（包含⾃⼰录⼊的意向客户）总数。
展现：线状图条件：年、⽉、线上线下维度：年、⽉、线上线下指标：总意向客户量粒度：天，可以下钻到⼩时数据。
数据来源：客户管理系统的customer_relationship意向表SQL：1. SELECT2. date_format(3. cr.create_date_time,4. '%Y-%m-%d'5. ),6. count(DISTINCT cr.customer_id)7. FROM8. customer_relationship cr9. WHERE10. cr.create_date_time >= '2019-12-01'11. AND cr.create_date_time <= '2019-12-31 23:59:59'12. GROUP BY13. date_format(14. cr.create_date_time,15. '%Y-%m-%d'16. );1.2 意向学员位置热⼒图说明：统计指定时间段内，新增的意向客户，所在城市区域⼈数热⼒图。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
三表一卡[1]1
![三表一卡[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/3fcf6c1a32687e21af45b307e87101f69e31fb8f.png)
来店〔电〕客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5.追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；6.成交后的客户转入?保有客户管理卡?展厅客户来店〔电〕统计表年月销售活动访问日报表备注: 1.促进: 促使B级以上意向客户成为成交客户；2、追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；3.成交后的客户转入?保有客户管理卡?及ERP系统保有顾客管理卡.......备注: 1.咨询新车使用情况.2.提前提醒客户按期保养。
3.提醒客户我们有维修效劳。
2.来源分析说明: R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3.促进结果: 即每月末的客户级别, 战败客户要分析原因, 未曾成交客户一律转入下月本表中重新进展管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写, 并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定, 在确定的访问日期栏内点*注明, 在访问后注明级别。
月份销售促进失控〔退订〕记录表年月日 4S店销售绩效进度管制表公司目标：订车：_________ 交车：_________ 目标进度：订车：_________交车：_________车辆销售十日收款预定表欧德宝: 月 日至 月 日1221 436 58 7 贷款 现金 精品保险 付款方式 车色 车型 发生日期 拟购车型 客户名称十日预定车 型 11 10 9 序号周边商品掌握 销售人员 来源区别 确度 促进状况失控战败日期 收款日期特许销售效劳店客户跟踪表制表日期:制表人: 主管：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他特许销售效劳店年月销售7DC调查结果统计表。
如何利用Excel进行客户关系管理分析
如何利用Excel进行客户关系管理分析在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户关系对于企业的成功至关重要。
Excel 作为一款强大的电子表格软件，提供了丰富的功能和工具，可以帮助我们进行客户关系管理分析，从而更好地了解客户需求、行为和趋势，制定更有针对性的营销策略和服务方案。
接下来，让我们一起探讨如何利用 Excel 进行客户关系管理分析。
一、数据收集与整理首先，我们需要收集相关的客户数据。
这些数据可以包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、购买记录、投诉与建议、与客户的沟通记录等。
数据的来源可能多种多样，如销售系统、客服系统、调查问卷等。
将收集到的数据整理到Excel 表格中。
确保每一列的数据类型正确，例如，文本数据应放在文本格式的列中，数值数据应放在数值格式的列中。
为了便于分析和管理，给每一列添加清晰的标题，并且对数据进行去重和纠错处理。
二、客户细分客户细分是客户关系管理的重要环节。
在 Excel 中，我们可以通过多种方式对客户进行细分。
1、基于购买金额使用 SUMIF 函数计算每个客户的购买金额总和，然后按照购买金额的大小将客户分为不同的等级，如高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
2、基于购买频率通过 COUNTIF 函数统计每个客户的购买次数，根据购买频率将客户分为频繁购买客户、偶尔购买客户和新客户等。
3、基于地理位置根据客户的地址信息，使用数据筛选功能将客户分为不同的地区，以便分析不同地区客户的特点和需求。
三、客户行为分析1、购买周期分析计算每个客户相邻两次购买之间的时间间隔，使用 AVERAGE 函数得出平均购买周期。
通过分析购买周期，我们可以预测客户的下一次购买时间，提前做好营销和服务准备。
2、产品偏好分析使用 COUNTIF 函数统计每个客户购买不同产品的次数，了解客户对不同产品的偏好程度。
这有助于我们为客户推荐更符合其需求的产品，提高客户满意度和销售额。
3、客户流失分析标记那些长时间没有购买的客户，通过计算流失客户的比例和特征，找出可能导致客户流失的原因，采取相应的措施来挽回客户。
成交客户登记表
成交客户登记表本表纯为阁下的购房销售服务，以方便我们与阁下联系及统计分析，请如实填写以下内容，粗体字为必填部分。
阁下所填写的个人资料，我们将完全保密。
感谢您的合作！□新客□旧客；来访次数：次销售人员：客户姓名：；性别：联系电话：需求户型：；需求面积：；意向单位：成交日期：成交单位：户型：家庭状况1、客户所在区域：2、2、客户背景：□青岛本地人□非青岛人，但在青岛生活多年□非青岛人，准备来青岛生活□非青岛人，也暂不考虑来青岛生活其它：3、年龄：□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上4、职业：□企事业中高级管理人员□企事业中高级技术人员□企事业普通员工/初级技术人员□公务员□退休□个体经营者□自由职业者其它：5、教育水平：□大专以下□大专□本科□研究生或以上6、已置业次数：□未有□一次□两次□三次□三次以上7、付款方式：□一次性□商业按揭□公积金按揭其它：8、家庭结构：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂□四代同堂9、家庭收入：10、交通工具：□摩托车□汽车□公交车□步行□的士其它：11、是否认筹客户：□有□没有附带意向12、对商铺购买的意向：□有□暂无□未定13、对车位购买的意向：□有□暂无□未定认知本项目途径：14、媒体：报纸广告口电视广告口口其它15、介绍：口业主介绍（已入住XX的）口朋友介绍（未入住XX的）16、其它：口房展会口户外广告口单页口周边地区购房情况17、购房目的：□改善环境□增加面积□子女教育□父母养老□独立空间□上班方便□地位匹配□投资其它：18、接受单价：元/平米19、卖点喜好：□项目地段□周边配套□企业品牌□规划设计□户型设计□园林设计（可多选）□物业管理□教育网其它：20、关注因素：□价格□户型□朝向□景观□交通□发展商品牌□形象档次□物业管理（可多选）□教育网□周边配套□社区素质/氛围其它：21、第一提及楼盘：22、其它提及楼盘：媒体接触习惯23、了解渠道：□公车灯箱□地铁灯箱□路旗广告□工地围墙□户外广告□报纸（可多选）□电视□电台□途经□朋友介绍□网络□巡展□短信□现场活动其它：24、经常阅读的报纸：25、经常阅读的栏目：□本地新闻□国内新闻□国际新闻□体育□娱乐□文艺副刊□旅游□房地产其它：26、经常观看的电视台：27、经常观看的栏目：□新闻□电视剧□综艺节目□体育比赛□旅游其它：28、经常收听的电台：□FM101.7 其它：成交因素细化统计：1、客户购买满意度：□很高□较高□一般□低其它：2、大环境因素：□地段好□交通便利□商业配套齐□教育配套好□发展前景好（可多选）3、项目个体因素：□楼体设计好□楼距宽□价格适宜□园林绿化设计好（可多选）4、项目产品因素：□客厅大飘台设计□主卧出阳台□客厅、主卧朝向、景观□样板间吸引（可多选）□花园设计□卧室飘窗设计□户型开间实用□采光、通风好□私密性好5、项目附加值：□企业品牌□物业管理□销售人员服务态度客户意见：填写日期：年月日。
售楼部客户分析统计图表(模板)
10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。
1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。
本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。
成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。
客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。
4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。
售楼部客户分析统计图表(模板)
10、客户对于装修房尚未接受， 将近5成的客户选择毛坯房作为交楼标准；但在个性化需求下，也 可通过引导让客户接受装修房，如通过示范单位的现场实景进行熏染。据销售员反映，客户对有无 装修的要求并不太明显。
客户来访次数 次数 首次 二次 多数
数量 60 7 1
比率 85.7% 10.0% 1.4%
11、国庆期间，新客来访明显增加，这说明了各种宣传推广手段起了一定的作用。
www.fdce
客户年龄阶段 级别
25岁以下 26-30岁 31-35岁 36-45岁 46-60岁 60岁以上
数量 1 27 31 9 2
比率 1.4% 38.6% 44.3% 12.9% 2.9% 0.0%
35
31
30
44.3% 27
38.6%
25
50.0% 45.0% 40.0% 35.0%
客户需求户型
户型
数量
二房
11
三房
44
四房
8
五房
1
复式
4
联排别墅
其它
客户需求面积
面积
数量
80㎡以下
3
81—90㎡
9
91—110㎡
19
111—120㎡
17
121—150㎡
14
150㎡以上
5
比率 15.7% 62.9% 11.4% 1.4% 5.7% 0.0% 0.0%
比率 4.3% 12.9% 27.1% 24.3% 20.0% 7.1%
客户家庭结构
成员
数量
2人
9
3人
34
4人
19
5人
4
5人以上
4
比率 12.9% 48.6% 27.1% 5.7% 5.7%
4S店来店客流分析总结
4S店来店客流分析总结黄冈世纪海通别克4S店 - 1 -本月来店客流分析总结这个月来店客户总计218人，前景看好，虽然我们公司的位置比较偏僻，以前大多数客户来我们公司主要是路过和朋友介绍，但是经过市场部的广宣活动和南胡区的知名度和地位重要性的提升，我们黄冈世纪海通别克4S店已经被越来越多的黄冈居名所认识、了解。
现根据相关数据对来店客流进行了统计分析。
1.进店客户统计表来店总人数(人) 首次进店/F(人) 二次进店/S(人) 218 129 87在这个月中，首次进店客户占主要部分，达到了59.1%，这充分说明了我们在黄冈地区潜在的市场是巨大的，我们还有很广阔得空间去开发。
2.客户级别统计表级别 O(当日订车) H( 3天之内A(7~15天内B(15天~3C(3个月以订车) 订车) 个月内来订后来订车) 项目车)数据(总216) 31 17 32 84 5014.4% 7.9% 14.8% 38.9% 23% 比例根据以上数据，有38.9%的客户选择15天~3个月内来订车，世纪海通黄冈世纪海通别克4S店 - 2 -当日订车的只有14.4%，而依据现在市场激烈的竞争现状，其他级别的客户是极其容易流失的，在接下来的工作中，我们不仅要进一步作好市场宣传工作，还要作好这些潜在客户的跟踪回访工作，不可让这些已得到的潜在客户流失。
3. 客户来店渠道分析表渠A(报B(电C(电D(基E(店头T电话G(网P(朋友道项纸) 台) 视) 盘) 宣传) 预约) 络) 介绍) 目数据11 0 3 37 41 55 24 42 (总213)5% 0 1.4% 17.4% 19.2% 25.8% 11.3% 19.9% 比例来店客户大多数是经过电话预约的，还有少数朋友或者老客户介绍的，或者是看到店头宣传过来的，相反只有很少数客户是通过网络、报纸上面获知我们信息。
可以看出我们前期在报纸电视上的广宣效果不是很明显，在以后的广宣活动中我们应该尽量采取那种传播速度快、影响比较大的宣传手段。
房地产销售表格大全
需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上
价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上
用途：□投资□自用□租赁□皆可
询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向
表21
周到访客户情形统计表
项目名称： 销售经理： 日期： 年 月 日至 月 日
星 期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
合 计
认
知
途
径
合肥晚报
新安晚报
安徽市场报
其它报纸
户外广告
电广
广播
朋友介绍
宣传资料
走过路过
其它
客户区域
客户年龄
25岁以下
25—30岁
30—40岁
40—50岁
50岁以上
客户关系
朋友
置业顾问：日期：天气：
表10
客户来访统记表
日期
姓名
认知途径
房型/面积需求
询问重点
电话
销售代表
客户等级
备注
表11
来电接听记录表
编号
日期
姓名
认知途径
询问重点
房型/面积需求
电话
预约时刻
记录人
表12略
销 控 表
表13
置业打算表
房号――――――――――栋――――――――――单元――――――――――室
面积――――――――――户型――――――――――
客户B
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
成交客户统计分析表
二次成交
三次以上成 … 交
合计
注：根据数据绘制饼图
7． 成交客户认知途径分析
认知途径 报纸广告 电视广告 广播
网络
…
时间段
合计
注：根据数据绘制柱状图
8． 成交客户购房目的分析
购房目的 自用
投资
时间段
为 家 人 购 自用投资 … 买
合计
注：根据数据绘制柱状图
9． 成交率分析
销售代
时间段 表 项目
A
B
home 移动到文件首 ctrL+home 移动到文件尾 ctrL+end 向右移动一屏 Alt+page down 向左移动一屏 Alt+page up 切换到被拆分的工作表中的下一个 窗格 F6 显示“定位”对话框 F5 显示“查找”对话框。 shift&#+home 移动到文件尾 ctrL+end 向右移动一屏 Alt+page down 向左移动一屏 Alt+page up 切换到被拆分的工作表中的下一个 窗格 F6 显示“定位”对话框 F5 显示“查找”对话框。 shift+F5
Office 常用快捷键大全
Word 常用快捷键 查找文字、格式和特殊项 Ctrl+G 使字符变为粗体 Ctrl+B 为字符添加下划线 Ctrl+U 删除段落格式 Ctrl+Q 复制所选文本或对象 Ctrl+C 剪切所选文本或对象 Ctrl+X 粘贴文本或对象 Ctrl+V 撤消上一操作 Ctrl+Z 重复上一操作 Ctrl+Y 单倍行距 Ctrl+1 双倍行距 Ctrl+2 1.5 倍行距 Ctrl+5 在段前添加一行间距 Ctrl+0 段落居中 Ctrl+E 分散对齐 Ctrl+Shift+D 取消左侧段落缩进 Ctrl+Shift+M 创建悬挂缩进 Ctrl+T 减小悬挂缩进量 Ctrl+Shift+T 取消段落格式 Ctrl+Q 创建与当前或最近使用过的文档类 型相同的新文档 Ctrl+N 打开文档 Ctrl+O 撤消拆分文档窗口 Alt+Shift+C 保存文档 Ctrl+S Excel 常用快捷键
客户分类的销售额统计表
客户分类的销售额统计表
1. 客户分类，列出各种客户分类，如普通客户、VIP客户、新客户、老客户等。
2. 销售额统计，针对每个客户分类，列出其在特定时间段内的销售额数据，包括总销售额、平均销售额、最高销售额、最低销售额等。
3. 销售额对比，可以将不同客户分类的销售额进行对比，以便分析哪些客户分类贡献了最大的销售额，哪些客户分类的潜在销售额有待开发。
4. 趋势分析，可以将不同时间段内的销售额数据进行对比，分析不同客户分类的销售额变化趋势，以便预测未来的销售趋势。
5. 其他指标，还可以包括一些其他指标，如客户分类的订单数量、退货率、购买频次等，以便全面了解不同客户分类的购买行为和价值。
客户分类的销售额统计表对于企业制定营销策略、客户管理和
业绩评估都具有重要意义。
通过对不同客户分类销售额的分析，企业可以更好地了解客户群体的特点和行为习惯，从而有针对性地开展营销活动、提升客户满意度，实现销售业绩的持续增长。