业务管理能力提升.ppt
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工作效率技巧提高和管理能力提升课程PPT模板
严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间
注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。
1.5 有效的管理工具
第一章：管理的基础知识
系统的舍弃（ABC分析）
报告系统
人岗匹配
业绩评估
有效会议
目标管理
什么是执行力?
执行力不强的表现和原因
执行力的三个层次
执行力提升的措施
02 提升执行力
危机 紧急状况 有限期的计划
琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话
某些电话 不速之客 某些会议
4.5 有序原则（ ABC分类法）
第四章：工作效率提升技巧
ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导
信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一
认识沟通
有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素
不同对象的沟通技巧
03 高级沟通技巧
3.1 沟通技巧
第三章：高级沟通技巧
3.2 有效管理沟通的要素
2.1 什么是执行力?
注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。
1.5 有效的管理工具
第一章：管理的基础知识
系统的舍弃（ABC分析）
报告系统
人岗匹配
业绩评估
有效会议
目标管理
什么是执行力?
执行力不强的表现和原因
执行力的三个层次
执行力提升的措施
02 提升执行力
危机 紧急状况 有限期的计划
琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话
某些电话 不速之客 某些会议
4.5 有序原则（ ABC分类法）
第四章：工作效率提升技巧
ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导
信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一
认识沟通
有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素
不同对象的沟通技巧
03 高级沟通技巧
3.1 沟通技巧
第三章：高级沟通技巧
3.2 有效管理沟通的要素
2.1 什么是执行力?
如何提升管理能力培训课件ppt
表率效率及其管理
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春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由 于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李 离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件 案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。
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2020
企业 培训
如何 提升管理能力
学习管理具备的条件
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
管理者须注意的问题
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
表率效率及其管理
YOU CAN TYPE HERE WHATEVER YOU WANT.
6S管理基本概述
6S管理之整顿
✓ 整顿(SEITON)--把留下来的必要用的物品依 规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
✓ 工作场所一目了然，消除寻找物品的时间， 整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
6S管理基本概述
规 范 (Standard)-- 将 工 作 场 所 内 物品按要求放置，按企业要求 规范化管理。
是一种安全预测，首先把 工作现场所要做的工作每 一步全部列出来，然后分 析每一步工作是否可能造
成安全隐患。
6S管理基本概述
实施原则
01
02
03
美观
作产品--作文化--征 服客户群。管理理念 适应现场场景，展示 让人舒服、感动。
如何提升管理能力培训PPT
杆发挥影响作用。
培养良好的执行力
执行力定义
所谓执行力，指的是贯彻战略意图， 完成预定目标的实际操作能力。
明确业务流程 完善企业责任制度 提高企业流程速度
培养良好的执行力
提高
60%
合理
75%
工作流程
提高 自身素质
自身素质
60%
合理化建议
让员工 积极参与提出合理 化建议，积极 参与基础 作业标准的制定等等。
加强学习意识
拟定学习计划
可以跟身边的“大神” 学，也可以从熟悉的 朋友那里找到一些可
以学习的点。
实践是检验真理的唯一 标准。只通过理论我们 是无法学习到管理方法
的。
拜师
实践
过网络学习，主要是 指学习碎片化知识。
网络
阅读的优势很明显， 比其他几种方式更 简单，成本也更低。
阅读
加强学习意识
认实实 识践践 的是是 最检认
同行之间的竞争
管理是一门技术，其实它也是一门艺术，同样 的事情，让两个不同的企业管理者去管理，其 结果可能大相径庭。
树立企业创新观念
理念创新
创新是企业各项创新的前提。这需要企 业具有宽阔的眼界和胸襟，能够以海纳
百川的姿态，积极的学习进取。
管理创新
管理创新是企业各项创新的基础。管理 创新集中表现为知识在管理中更广泛的 运用以及管理进一步的科学化、系统化。
培养勤于思 考的习惯
培养勤于思考的习惯
质疑一切
验证企业疑窦
调查研究企业内的所有的的内容，对这 些内哦让那个进行思考，根据第一点进 行质疑一切。
调查研究
对企业内部的所有的事情都 怀有直译为，这样以后
培养勤于思考的习惯
企业思考的客观因素
培养良好的执行力
执行力定义
所谓执行力，指的是贯彻战略意图， 完成预定目标的实际操作能力。
明确业务流程 完善企业责任制度 提高企业流程速度
培养良好的执行力
提高
60%
合理
75%
工作流程
提高 自身素质
自身素质
60%
合理化建议
让员工 积极参与提出合理 化建议，积极 参与基础 作业标准的制定等等。
加强学习意识
拟定学习计划
可以跟身边的“大神” 学，也可以从熟悉的 朋友那里找到一些可
以学习的点。
实践是检验真理的唯一 标准。只通过理论我们 是无法学习到管理方法
的。
拜师
实践
过网络学习，主要是 指学习碎片化知识。
网络
阅读的优势很明显， 比其他几种方式更 简单，成本也更低。
阅读
加强学习意识
认实实 识践践 的是是 最检认
同行之间的竞争
管理是一门技术，其实它也是一门艺术，同样 的事情，让两个不同的企业管理者去管理，其 结果可能大相径庭。
树立企业创新观念
理念创新
创新是企业各项创新的前提。这需要企 业具有宽阔的眼界和胸襟，能够以海纳
百川的姿态，积极的学习进取。
管理创新
管理创新是企业各项创新的基础。管理 创新集中表现为知识在管理中更广泛的 运用以及管理进一步的科学化、系统化。
培养勤于思 考的习惯
培养勤于思考的习惯
质疑一切
验证企业疑窦
调查研究企业内的所有的的内容，对这 些内哦让那个进行思考，根据第一点进 行质疑一切。
调查研究
对企业内部的所有的事情都 怀有直译为，这样以后
培养勤于思考的习惯
企业思考的客观因素
管理能力提升培训教材PPT(128张)
誉为台湾“经营之神”创业之初的故事 肯德基清洁工擦玻璃的故事
2020/9/4
8
现在 改变从
开始
只有主动，才能抓住机会 坐等机会就象月光会变成金子一样渺茫 不要等机会成熟了再改变
《求职》、《英国留学生》
2020/9/4
9
现在 “创新变革”从
开始
▲不要等到事物已变化了的时候,观念仍原 地踏步;
▲要用新的思维看待事物的细微变化; ▲观念更新万两黄金,转变思想黄金万两;
时间节点控制，过程动态跟踪，优先控制变化与风险防范，收 获预期结果。 ▲近期目标，中长期目标规划 ▲目标要坚持，绝不放弃 ▲ 目标的成功与否往往是一步之遥，关键在坚持一下的努力之中。
牧羊人/36/32
2020/9/4
5
团队合作与团队精神
◆ 邦尼人力定律：一个人 一分钟可以挖一个洞， 六十个人一秒钟却挖不了一个洞。
有时，或许越是“所谓 优秀的人” ，缺点更会突 出，不足之处会更多。
伟人
2020/9/4
13
打造学习型组织
▲ 管理干部学习不光是自己的事，因为 你的学习与提升，改变了你的团队。
▲ 下属本身素质与管理能力不高不是你
的问题，但上级有权力与义务帮助下
属提升。
授人以鱼 授人以渔
在你成为领导之前，成功只同自己的成长 有关。
韩国航空公司的班机降落时已经发生事故，机组成员训练有素，疏导 全体人员二分钟内撤离飞机。最后一名空姐跳出机舱后，飞机立刻发 生连串的爆炸。 1994年6月6日,中国西北航空公司TY-154M型B-2610号飞机执行西安-广州WH2303航班飞行任务.8时13分从西安咸阳机场起飞,8时23分,飞机 在空中解体,坠毁在西安市长安县鸣犊镇辖区内.机上人员160名全部遇 难.
业务部门业务规划能力的提升(ppt11张)
業務部門
業務與規劃能力的提昇
主講人：廖瑞星
1
1.通路變革帶來的衝擊
•主要客戶的興起,談判力量的增強 •通路多樣化 •主要客戶對業績成長活動的需求 •最適業務組織與商業模式(Business Model)的需求 •人才素質提升之必要 •經銷模式的建立 •快速訂貨、送貨、回收的需求 •對新科技訂貨、 溝通的需求
•
自我管理，例如時間管理、檔案管理等
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
業務與規劃能力的提昇
主講人：廖瑞星
1
1.通路變革帶來的衝擊
•主要客戶的興起,談判力量的增強 •通路多樣化 •主要客戶對業績成長活動的需求 •最適業務組織與商業模式(Business Model)的需求 •人才素質提升之必要 •經銷模式的建立 •快速訂貨、送貨、回收的需求 •對新科技訂貨、 溝通的需求
•
自我管理，例如時間管理、檔案管理等
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
如何提升企业管理能力-PPT课件
断的提升。 注意事项 管理的关键在于，要让一线员工得到企业资源
并有权利运用这些资源，要把所有的资源放在一
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线，并尊重每个人。中国企业管理中最大的浪费， 是资源集中在二线管理者手中。
管理要让员工明白：什么是最重要的
其实管理是一种决策，要让你的员工明白什么 是最重要的。好的而管理是靠指令去做更多的事 情，如果想知道企业管理在这一点上有没有做透， 可以去问上下两个岗位的人。比如先找人力资源总
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监，问他在岗位上最重要的三件事是什么，然后去 找人力资源经理，也问这三件事。如果两个人所说 的一致，那么人力资源总监是合格的。两人都在做 共同的事情，那么才符合标准。
可是目前在很多是做不到的，管理者有时候喜
欢把自己变得复杂而不易理解，这样虽然可以显示 你的卓尔不群，但是很容易让你的员工产生“误导” 而不明白在做什么。
管理没有对错，只有面对事实并解决它
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很多管理者的知识面其实仅仅是停留在概念 化阶段，知道一些管理学名家的言论而错误地把这 些知识当成是自己的学问。管理中，为什么执行力 会差，很多原因都出在，做了决定而没有执行上， 其实管理是没有对错的，只有对规律的认知，会举
如何提升企业管理能力
在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的当 下，几乎每个企业都面临着提高业绩和增强自身竞 争力的巨大压力，于是对企业管理的要求也越来越
高，我们常说，管理是一门技术，其实它也是一门 艺术，同样的事情，让两个不同的企业管理者去管 理，其结果可能大相径庭。目前，让领导者烦恼的 是：如何提升企业管理的能力，更好更快地去实现 企业目标。
管理者管理能力提升课件(PPT77张)
作为管理者，我是谁？
领队 教练 场上队长 啦啦队长
绩效管理
绩效管理：用绩效进行管理
什么是用绩效进行管理？
是一种互动的管理， 是一种预防式的管理， 也是一种以结果为导向的管理方式。
人们为什么不喜欢绩效评估？
被评估者的焦虑
评估者的焦虑
为什么我们需要绩效管理？
组织为什么需要？
组织的使命 组织的战略 组织的目标 部门的目标 组织的绩效 团队的绩效
每个职位的职责
个人的绩效
为什么我们需要绩效管理？
管理者为什么需要？
便于把组织目标传递给员工 能够向员工说明期望值和衡量标准 便于对团队状况作出及时的反映和调整
为什么我们需要绩效管理？
员工为什么需要？
员工有更高层次的需要 员工希望得到公正、公开地评估 员工希望了解自己的优劣，提升竞争力
设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况 设计出传播方案的基本框架。
终极目标
人治 被治 法治 法律、伦理 执行者，你 人治 自治
润物细无声
——惠普的员工管理之道
惠普的管理之道
用统一的价值观进行管理（伦理） 严格的用人、选人机制（法律） 全方位的员工评估策略（约束机制） 门户开放政策 领导者身体力行的带动 运用职业化意识进行管理
目标考核
公 开 原 则 公 平 原 则 共 鸣 原 则
绩效辅导
o 有助于提高员工能力 o 有助于你自己的前程 o 培养融洽的工作关系 o 提供表示赞赏的机会 o 提高员工的表现和士气
角色
教练：
o 坚持KYHO原则 o 做不到也没关系 o 一次不要教太多 o 两人结伴，三人不欢
角色
PSA原则：正面具体的行为原则
管理者管理能力提升
管理能力提升培训(PPT73页)
与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
如何提升管理能力(PPT 41张)
P10
角色定位能力
认清自我价值、清晰自己的职业定位
2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知 识)是否足够
专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少 的利器
P11
时间管理能力
在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工 作是无限的，时间却是有限的。
时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再
三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式） 四、主动关心，从心沟通（信任、理解）
P21
协调能力
对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切。 --------艾柯卡
P22
协调能力
有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如 美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛
这样一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失
强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可 以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。 充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价 值最大化。
P12
时间管理能力
时间“四象限”法
把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：
既紧急又重要
重要但不紧急 紧急但不重要 既不紧急也不重要
热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全 没有用。“
P3
热气球的困境
路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定 是位经理。” 这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知 道？”
“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望 我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和 以前没有两样，但责任已归咎在我身上。”
角色定位能力
认清自我价值、清晰自己的职业定位
2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知 识)是否足够
专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少 的利器
P11
时间管理能力
在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工 作是无限的，时间却是有限的。
时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再
三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式） 四、主动关心，从心沟通（信任、理解）
P21
协调能力
对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切。 --------艾柯卡
P22
协调能力
有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如 美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛
这样一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失
强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可 以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。 充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价 值最大化。
P12
时间管理能力
时间“四象限”法
把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分：
既紧急又重要
重要但不紧急 紧急但不重要 既不紧急也不重要
热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全 没有用。“
P3
热气球的困境
路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定 是位经理。” 这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知 道？”
“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望 我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和 以前没有两样，但责任已归咎在我身上。”
业务能力提升共38页PPT
重要岗位责任说明：来自品保部(全称:品质保证部)
1、建立与完善产品检验规范管理制度，监督并执行。 2、组织制定年度品质目标并形成报告，定期监督品质目标达成情况。 3、建立与完善品质考核系统和品质管理制度。 4、来料检验、过程检验、成品检验、出货检验的统筹管理。 5、负责解决品质管理体系运行中出现的问题，对品质异常进行调查、分析、处理、 跟踪，对生产工序中的过程进行质量巡检和关键点监控。 6、负责监督、管理各部门的质量记录，指导各部门资料员收集、整理、保管本部 门的质量记录。 7、协调市场部，认识客户的需求与期望，组织有关部门对产品质量要求进行评审， 并负责与客户进行质量方面的沟通，并跟踪不合格品的处理结果。 8、组织处理客户品质投诉，组织开展品质改进活动。 9、建立相应的品质培训计划并组织实施。 10、组织开展各种品质活动，有效提高员工品质意识。 11、协助采购部做好供应商考核评估工作。 12、负责对测量、监控设备的校准，并对偏离校准状态的设备进行追踪处理。 13、负责对质量检验、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提 出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
重要岗位责任说明：
工程部：
1.负责新项目从开案至量产段的导入﹐直到生产顺畅； 2.负责公司样品的制作； 3.负责产品图面的制作及产品资料入系统； 4. 负责试产﹑量产的跟进及试产﹑量产的检讨工作﹐整理相关资料并归档﹐移转给相 关部门以结案； 5.合格零件供货商的承认书之作成、建档、变更（ECN）之处理； 6.负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份，电话网络系统的管理； 7.标准作业指导书(SOP)之制订及其修正； 8.模治具和工装夹具的改良或设计； 9.产品包装的设计及包装资料的完成； 10.协助生产部门之技术改善和处理各种产品制造缺失或问题； 11.参与工厂相关之“生产会议”并提供产品制造之专精知识,机器设备将影响产品质 量与建议； 12.组织及参与公司内﹑外部之各项职能及项目教育训练； 13.机器设备操作指导书之制定； 14.机器设备的调试,维修及改良设计； 15.培训员工对机器的操作能力； 16.对机器设备进行编码和管理.
1、建立与完善产品检验规范管理制度，监督并执行。 2、组织制定年度品质目标并形成报告，定期监督品质目标达成情况。 3、建立与完善品质考核系统和品质管理制度。 4、来料检验、过程检验、成品检验、出货检验的统筹管理。 5、负责解决品质管理体系运行中出现的问题，对品质异常进行调查、分析、处理、 跟踪，对生产工序中的过程进行质量巡检和关键点监控。 6、负责监督、管理各部门的质量记录，指导各部门资料员收集、整理、保管本部 门的质量记录。 7、协调市场部，认识客户的需求与期望，组织有关部门对产品质量要求进行评审， 并负责与客户进行质量方面的沟通，并跟踪不合格品的处理结果。 8、组织处理客户品质投诉，组织开展品质改进活动。 9、建立相应的品质培训计划并组织实施。 10、组织开展各种品质活动，有效提高员工品质意识。 11、协助采购部做好供应商考核评估工作。 12、负责对测量、监控设备的校准，并对偏离校准状态的设备进行追踪处理。 13、负责对质量检验、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提 出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
重要岗位责任说明：
工程部：
1.负责新项目从开案至量产段的导入﹐直到生产顺畅； 2.负责公司样品的制作； 3.负责产品图面的制作及产品资料入系统； 4. 负责试产﹑量产的跟进及试产﹑量产的检讨工作﹐整理相关资料并归档﹐移转给相 关部门以结案； 5.合格零件供货商的承认书之作成、建档、变更（ECN）之处理； 6.负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份，电话网络系统的管理； 7.标准作业指导书(SOP)之制订及其修正； 8.模治具和工装夹具的改良或设计； 9.产品包装的设计及包装资料的完成； 10.协助生产部门之技术改善和处理各种产品制造缺失或问题； 11.参与工厂相关之“生产会议”并提供产品制造之专精知识,机器设备将影响产品质 量与建议； 12.组织及参与公司内﹑外部之各项职能及项目教育训练； 13.机器设备操作指导书之制定； 14.机器设备的调试,维修及改良设计； 15.培训员工对机器的操作能力； 16.对机器设备进行编码和管理.
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关键点：执行前，上级向下级明确工作做好的标准！
精细执行第四步：检查与改进
或许我所见过的在执行方面犯 下的最大的 错误，就是把希望 和检查混为一谈。太多的执行 官并不知道，人们只会做你检 查的事情，不会去做你希望的 事情！
挖掘需求的本质：将任务转化为目标
任务是指定担当的工作和责任 目标则是想要达成的标准！
作为管理者的一项首要工作就是 将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）
谁负责转化？
任务的承接方
谁分配任务谁负责、任务发出方负责
仅限于自己！！
确定目标可用SMART法则
S（Specific） ——具体明确的 M（Measurable）——可以衡量的（时间、数量、质量） A（Achievable） ——可以实现的（有挑战性） R（Relevant）——相关的（与总目标或岗位目标相关） T（Timetable）——有时限的
价格方面存阻力 营销渠道须改进
广告促销缺重视
定位不清晰
缺少低价品
营销人员少
广告投入少
产品线不全
回款周期长
销售网点少
广告形式少
产品包装差
团购优惠少
渠道返利少
无促销策略
人员培训少
要点——结论先行、以上统下（上下对应）、 归类分组、逻辑递进。
第四步：过执行关
精细执行——关注执行，保证工作达到预期
如何看待工作中的意外
作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶 痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。 其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行 动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！
精细执行，管控四步骤
第一步：任务分解 第二步：责任落实到人 第三步：讲清结果标准 第四步：检查与改进
精细执行第一步：任务分解
任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把 每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为 具体的行为活动，直到不能再分解为止。
任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需 要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到 心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和 质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行， 达到预期成果？
第二步：过计划关
制定方案——赢在起跑线，未战而先胜
两种不同的做事风格
很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开 始行动
高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案， 然后有序推进 各项工作
制定方案必须考虑的两种因素
动力因素：
能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源 （人、财、物、时间、信息、政策等）
挖掘需求是职场必备的核心工作技能
作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或 企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获 得令人满意的工作成果。
明确客户、领导或企业的真正需求有难度
难点在于准确识别隐性需求
显性需求
显性需求，就是任务
让你负责做什么事
隐性需求
隐性需求，就是目标
将工作做好的结果标准
业务管理 能力提升
业务是什么？
本行业、本职的事务； 专业工作
各行业中需要处理的事务
领导力的四个境界
倍增效率，高效工作必须学会闯5关
第一步：过需求关
挖掘需求——明确做好工作的关键点
需求是企业工作的出发点
为什么要重视需求
需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动， 都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味 着这项工作无法创造价值。
对接任务，要主动问明要点
主动提问是个好习惯
在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要 承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。
问明要点才能明确需求
不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点 问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。
用一张表，问明要点，明确需求
第三步：过汇报关
提请决策——让方案获得需求提出者的肯定
有助于上级快速、准确做决策的技巧
技巧1、准备备选方案（2-3个）； 技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案； 技巧3、要有清晰的结构，便于理解。
汇报结构要清晰、观点要鲜明
现有产品问题多
解决四类问题，就可以让销售业绩在 未来一年至少增加50%
项目 接受任务，以下要点要挖掘清楚 1 任务的背景清楚吗？ 即是谁？什么原因引发了任务？ 2 任务的要求清楚吗？ 即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？ 3 任务的资源清楚吗？ 即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等） 4 任务的时空清楚吗？ 对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？ 5 任务的提醒清楚吗？ 接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么？
运用任务分解法前要注意
对需要达成的工作目标要非常明确 对可利用的工作资源要非常清晰 对工作的主要流程要非常清晰
精细执行第二步：责任落实到人
责任稀释定律：人越多，责任越少
精细执行第三步：讲清结果标准
布置工作必须做到结果导向
上级和下级经常都会郁闷
1、上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果； 2、下级郁闷：不知能上级想要什么，以为自己尽力就可以了。
制定工作方案的利器：思维导图
思维导图的好处：
结构清晰、层次分明、 使用简单、激发思考、 视觉呈现、便于记忆、 利于沟通
遇到难题，制定方案要学会借力
从内部借力：
公司内部或部门内部
向外部借力：
其他公司或竞争对手，行业专家
解决难题，群策群力的利器：头脑风暴
头脑风暴的操作原则
1、禁止批评和评论；
2、目标集中，首先追求数量，越多越好； 3、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来； 4、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法； 5、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。
阻力因素：
阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、 时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及 不可控因素
系统拟定工作方案的好工具：5W2H
系统、有序拟定工作方案的好工具：5W2H
why 为什么？做这项工作的原因是什么？ what 是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？ who 谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？ when 何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？ where 何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？ how 怎么做？采取什么样的方法？如何实施？ how much 费用？此项工作的费用是多少？
精细执行第四步：检查与改进
或许我所见过的在执行方面犯 下的最大的 错误，就是把希望 和检查混为一谈。太多的执行 官并不知道，人们只会做你检 查的事情，不会去做你希望的 事情！
挖掘需求的本质：将任务转化为目标
任务是指定担当的工作和责任 目标则是想要达成的标准！
作为管理者的一项首要工作就是 将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）
谁负责转化？
任务的承接方
谁分配任务谁负责、任务发出方负责
仅限于自己！！
确定目标可用SMART法则
S（Specific） ——具体明确的 M（Measurable）——可以衡量的（时间、数量、质量） A（Achievable） ——可以实现的（有挑战性） R（Relevant）——相关的（与总目标或岗位目标相关） T（Timetable）——有时限的
价格方面存阻力 营销渠道须改进
广告促销缺重视
定位不清晰
缺少低价品
营销人员少
广告投入少
产品线不全
回款周期长
销售网点少
广告形式少
产品包装差
团购优惠少
渠道返利少
无促销策略
人员培训少
要点——结论先行、以上统下（上下对应）、 归类分组、逻辑递进。
第四步：过执行关
精细执行——关注执行，保证工作达到预期
如何看待工作中的意外
作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶 痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。 其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行 动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！
精细执行，管控四步骤
第一步：任务分解 第二步：责任落实到人 第三步：讲清结果标准 第四步：检查与改进
精细执行第一步：任务分解
任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把 每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为 具体的行为活动，直到不能再分解为止。
任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程中需 要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到 心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和 质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行， 达到预期成果？
第二步：过计划关
制定方案——赢在起跑线，未战而先胜
两种不同的做事风格
很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开 始行动
高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案， 然后有序推进 各项工作
制定方案必须考虑的两种因素
动力因素：
能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源 （人、财、物、时间、信息、政策等）
挖掘需求是职场必备的核心工作技能
作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或 企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获 得令人满意的工作成果。
明确客户、领导或企业的真正需求有难度
难点在于准确识别隐性需求
显性需求
显性需求，就是任务
让你负责做什么事
隐性需求
隐性需求，就是目标
将工作做好的结果标准
业务管理 能力提升
业务是什么？
本行业、本职的事务； 专业工作
各行业中需要处理的事务
领导力的四个境界
倍增效率，高效工作必须学会闯5关
第一步：过需求关
挖掘需求——明确做好工作的关键点
需求是企业工作的出发点
为什么要重视需求
需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动， 都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味 着这项工作无法创造价值。
对接任务，要主动问明要点
主动提问是个好习惯
在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要 承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。
问明要点才能明确需求
不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点 问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。
用一张表，问明要点，明确需求
第三步：过汇报关
提请决策——让方案获得需求提出者的肯定
有助于上级快速、准确做决策的技巧
技巧1、准备备选方案（2-3个）； 技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案； 技巧3、要有清晰的结构，便于理解。
汇报结构要清晰、观点要鲜明
现有产品问题多
解决四类问题，就可以让销售业绩在 未来一年至少增加50%
项目 接受任务，以下要点要挖掘清楚 1 任务的背景清楚吗？ 即是谁？什么原因引发了任务？ 2 任务的要求清楚吗？ 即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？ 3 任务的资源清楚吗？ 即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等） 4 任务的时空清楚吗？ 对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？ 5 任务的提醒清楚吗？ 接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么？
运用任务分解法前要注意
对需要达成的工作目标要非常明确 对可利用的工作资源要非常清晰 对工作的主要流程要非常清晰
精细执行第二步：责任落实到人
责任稀释定律：人越多，责任越少
精细执行第三步：讲清结果标准
布置工作必须做到结果导向
上级和下级经常都会郁闷
1、上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果； 2、下级郁闷：不知能上级想要什么，以为自己尽力就可以了。
制定工作方案的利器：思维导图
思维导图的好处：
结构清晰、层次分明、 使用简单、激发思考、 视觉呈现、便于记忆、 利于沟通
遇到难题，制定方案要学会借力
从内部借力：
公司内部或部门内部
向外部借力：
其他公司或竞争对手，行业专家
解决难题，群策群力的利器：头脑风暴
头脑风暴的操作原则
1、禁止批评和评论；
2、目标集中，首先追求数量，越多越好； 3、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来； 4、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法； 5、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。
阻力因素：
阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、 时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及 不可控因素
系统拟定工作方案的好工具：5W2H
系统、有序拟定工作方案的好工具：5W2H
why 为什么？做这项工作的原因是什么？ what 是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？ who 谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？ when 何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？ where 何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？ how 怎么做？采取什么样的方法？如何实施？ how much 费用？此项工作的费用是多少？