商业管理流程
商业管理全套流程
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商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
商业综合体开闭店管理流程 流程图
关闭外场景观、广告灯
清 场
人员离场
闭店后15分钟内引导场内顾客离场
闭店10分钟后车Biblioteka 照明 转入“节能模式”闭店后30分钟内督促商户、营业员离 场
闭店10分钟后通道照明 调整为“安防模式”
配合物管部进行闭店检 查
进行闭店检查
闭店30分钟后外场照明 调整为“安防模式”
商管员对消防通道进行清场，并逐一 锁闭能够进入内场的消防通道
08:30开启车库照明“运 营模式”
开
店
前 准
09:15-09:30参加营业员 晨会
09:15-09:30各楼层组织 召开营业员晨会
备
09:20步行街内照明调整 为“运营模式”
10:00前做好店铺卫生状 况、货品摆放情况
09:25完成开店准备工作
09:50各楼层营业员做好 迎宾工作
09:55总服务台准备播放 迎宾曲
09:20前完成开启通道照 明、空调机组和所有步 行街内的电梯、扶梯、 观光梯工作
开
进入开店状态
店
工
作
10:00商管领班下达开店口令
各楼层责任人检查各店 铺卫生状况、货品摆放 情况、店铺开店情况、 营业员到岗情况
10:00各岗位依次开启各大门、撤除拦 截的礼宾栏、开启卷帘门，最后开启
全部消防通道
正常情况开店时间早上 10:00，特殊情况开店时间 依值班总经理下达开店时间
与物管进行闭店检查
开闭店钥匙交回领班，领班到消防监 控室归还开闭店钥匙
员工通道设置固定岗，所有人员必须 在此通道出入
清场完毕后执行夜间布岗方式
结束
各商户
开闭店管理流程
招商营运部
物管部
工程部
商业网点租赁管理流程SOP
商业网点租赁管理流程SOP1. 流程概述本文档旨在制定商业网点租赁管理流程的标准操作规范（SOP）。
该流程涵盖了商业网点租赁的各个环节，以确保租赁流程的高效性和准确性。
2. 流程步骤2.1 租赁准备阶段1. 定义租赁需求和目标。
2. 就租赁要求与相关部门进行沟通并取得支持。
3. 找到适合的商业网点并进行考察和评估。
4. 编制租赁合同草案，并由法律部门进行审核。
2.2 合同签订阶段1. 安排双方进行合同签订和盖章。
2. 确保合同的完整性和准确性。
3. 存档并备份合同文件。
2.3 租赁执行阶段1. 提供租赁商业网点所需的设备和装修。
2. 落实网点的安全和保障措施。
3. 协调相关部门进行业务运营的准备工作。
4. 定期检查商业网点的运营状况，并记录相关数据。
2.4 租赁终止阶段1. 根据合同约定，提前通知对方终止租赁。
2. 进行租赁设备和装修的清理和回收。
3. 结算租金和其他费用，并核对账目。
4. 归档租赁终止相关文件。
3. 相关职责和权限3.1 租赁需求方- 定义租赁需求和目标。
- 提供项目支持和资源。
3.2 相关部门- 提供租赁结果评估和意见。
- 在租赁准备阶段提供支持和协助。
3.3 法律部门- 审核租赁合同的法律合规性和完整性。
3.4 租赁商业网点- 提供商业网点的租赁设备和装修。
- 负责商业网点的日常运营和维护。
4. 流程持续改进为确保商业网点租赁管理流程的高效性和准确性，本SOP将根据实践中的反馈不断改进和完善。
定期评估和改进流程，并及时通知相关人员更新。
以上为商业网点租赁管理流程SOP的内容，供参考和执行。
如有任何疑问或建议，请随时与相关负责人联系。
商业道德规范管理程序
商业道德规范管理程序一、背景介绍商业道德是商业活动中必须遵循的行为准则，它涉及商业伦理、社会责任和法律合规等方面。
为了确保企业在商业活动中遵守道德规范，建立一套科学有效的商业道德规范管理程序至关重要。
本文将详细介绍商业道德规范管理程序的标准格式。
二、目的和范围商业道德规范管理程序的目的是确保企业在商业活动中秉持诚信、公正、合规的原则，维护企业声誉和利益，促进可持续发展。
该管理程序适用于企业内部所有员工、管理层和合作伙伴，涵盖企业的所有商业活动。
三、定义和术语1. 商业道德：指企业在商业活动中应遵循的道德准则，包括但不限于诚信、公正、透明、合规等。
2. 商业道德规范管理程序：指企业为确保商业道德规范的遵守而建立的一套管理制度和流程。
四、管理原则1. 诚信原则：企业所有成员应以诚信为基础，遵守承诺，言行一致，坚守道德底线。
2. 公正原则：企业在商业活动中应公正对待各方利益相关者，不偏袒、不歧视。
3. 透明原则：企业应提供充分、准确、及时的信息，保持透明度，增强信任。
4. 合规原则：企业应遵守国家法律法规、行业规范和内部制度，不从事违法违规行为。
五、具体要求和流程1. 建立商业道德规范制度：企业应制定详细的商业道德规范，明确各方责任和义务，并将其纳入企业管理体系。
2. 培训和教育：企业应定期组织商业道德培训，提高员工对商业道德的认识和理解，强化道德意识。
3. 遵循合规流程：企业应建立合规流程，确保商业活动符合国家法律法规和行业规范，避免违法违规行为。
4. 风险识别和管理：企业应建立风险识别和管理机制，及时发现和应对可能影响商业道德的风险。
5. 举报和处理机制：企业应建立举报和处理机制，鼓励员工和合作伙伴举报违反商业道德的行为，并及时处理。
6. 监督和评估：企业应建立监督和评估机制，定期对商业道德规范的执行情况进行评估和改进。
六、责任和追究1. 企业高层领导应树立榜样，积极践行商业道德，确保商业道德规范的有效实施。
商业综合体开闭店管理流程(流程图)
商管领班依闭店时间下达闭店口令
监督检查各商户闭店 情况
各岗位关闭各通往室外大门，员工 通道大门和1#大门暂不锁闭
餐饮延时营业需保留 一排下行扶梯外，关 闭内街所有扶梯
闭 店
做好闭店工作及送宾 工作 车管员关闭B1F、B2F通向地上部 分的消防通道 步行街内场照明模式 调整为“节能模式”
正常情况闭店时间 周一至周四22:00 周五至周日22:30 特殊情况闭店时间依 值班总经理下达闭店 时间为准
正常情况开店时间Βιβλιοθήκη 上 10:00，特殊情况开店时间 依值班总经理下达开店时间 为准
10:00车管员开启B1F、B2F通向地 上部分的消防通道
工程部值班人员做好 各设备巡查工作
各岗位将开店钥匙交回领班，领 班到消防监控室归还开店钥匙
闭店前30分钟商管领班由消防监 控室领取钥匙分发各岗位商管员
闭 店 准 备
营业员进场 05:30-09:00
05:30商管员开启员工通道 08:00 开启内街1#大门
对员工通道及内街1#大门进行人 员进出管控
09:00-09:15营运部早 会
08:00开启LED显示屏
05:30按“节能模式” 开启步行街内照明
09:10总服务台播放营 业员晨会提示音
09:00商管领班完成消防监控室领 取钥匙分发到各岗位商管员并下 达开店准备
09:20前完成开启通道 照明、空调机组和所 有步行街内的电梯、 扶梯、观光梯工作
10:00商管领班下达开店口令
开 店 工 作
进入开店状态
各楼层责任人检查各 店铺卫生状况、货品 摆放情况、店铺开店 情况、营业员到岗情 况
10:00各岗位依次开启各大门、撤 除拦截的礼宾栏、开启卷帘门， 最后开启全部消防通道
商业银行资本管理流程和方法
商业银行资本管理流程和方法商业银行资本管理是银行运营的关键环节之一，旨在确保银行能够满足监管机构的资本充足要求，保持持续经营能力和风险稳健性。
资本管理的目标是通过有效地配置和利用资本，平衡风险与回报，以实现业务增长和风险控制的良好平衡。
资本管理流程通常包括以下几个步骤：1.资本规划：商业银行根据业务策略、风险承受能力、监管要求等因素，制定长期和短期的资本规划目标。
通过对未来风险暴露的评估和资本缺口的估算，确定所需的资本水平。
2.资本估计：商业银行需要评估自身风险资产的数量和质量，以确定所需的资本量。
这包括对信用风险、市场风险、操作风险等进行量化和质化的评估，以确定所需的资本水平。
3.资本配置：商业银行需要决定如何配置资本以支持各项业务活动和风险承受能力。
这通常涉及到决定各类业务的资本占用比例，以及确定资本的分配方式，如股权融资、债务融资等。
4.内部控制与监测：商业银行需要建立有效的内部控制体系，以确保资本管理的有效性和合规性。
这包括建立风险管理框架、制定风险限额和监控体系，以及进行定期的内部和外部资本审核。
资本管理的方法主要包括以下几种：1.自有资本管理：商业银行通过自有资本的运营和配置，以满足监管要求并提供业务增长的支持。
自有资本包括股东权益和留存收益等。
银行可以通过盈余留存、增资扩股、资本内部转移等方式来增加自有资本。
2.风险转移：商业银行可以通过转让信用风险、市场风险和操作风险等方式来减轻资本压力。
这包括买入保险、利用衍生产品、委外和分散风险等方法。
通过风险转移，银行可以降低风险资产的占用资本。
3.资本筹集：商业银行可以通过发行股票、债券、可转债等方式筹集资本。
此外，银行还可以通过利润再投资、内部资本积累等方式增加资本。
商业银行资本管理是一项复杂而关键的任务。
通过科学的流程和方法，银行可以实现资本的有效配置和利用，以平衡风险和回报，保持良好的持续经营能力和风险稳健性。
简述商业银行风险管理流程
简述商业银行风险管理流程商业银行风险管理是指商业银行在运营过程中，通过识别、评估、控制和监测各种风险，以保持金融机构的安全稳健运营的过程。
银行风险管理流程包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测四个主要阶段。
一、风险识别风险识别是银行风险管理的首要任务，也是风险管理流程的第一步。
银行需要仔细分析其经营活动，并确定可能面临的各种风险类型。
主要的风险类型包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险和声誉风险等。
识别风险的方法有内部和外部两种途径。
银行内部的识别包括风险管理部门的自查和内部审计，可以利用银行内部的数据和经验分析等方法。
外部的识别可以通过市场情报、咨询公司的报告、行业和经济分析等方法获取。
二、风险评估风险评估是为了对已经识别的风险进行定量化或定性化的评估，以了解其对银行经营活动的影响程度。
风险评估的目的是为了确定风险发生可能性的大小以及其所造成的损失规模，以便银行能够为可能的风险做好准备。
风险评估的方法包括定量分析和定性评估。
定量分析主要是使用统计学方法和数学模型，通过概率分布和损失分布等来评估风险。
而定性评估则是通过专家判断和经验法则等主观手段来评估风险。
三、风险控制风险控制是在风险识别和风险评估的基础上，为了减小风险的大小和概率而采取的措施。
风险控制的方法可以分为内部和外部两种。
内部的风险控制主要是围绕着银行的内部制度和流程来进行，包括设置适当的风险策略、制定风险管理政策和规则、优化内部流程和控制制度等。
外部的风险控制主要是通过外部手段来降低风险，例如购买保险、建立合作关系、采取风险转移等。
四、风险监测风险监测是对银行经营活动中的风险进行不断跟踪和监测的过程。
银行需要建立起有效的风险监控系统，通过定期的报告和指标分析，对风险的实时情况进行追踪。
根据情况，银行可以采取监管措施，包括调整业务模式、增加风险资本、改变风险策略等。
此外，银行需要积极与监管机构合作，接受监管机构的监测和检查。
某项目商业工程管理流程
招商工程管理流程目录第一部分：商户进场前期工程管理流程.................................................... 错误!未定义书签。
一、招商前期工程技术管理流程 ............................................................ 错误!未定义书签。
二、设计变更管理流程 ............................................................................ 错误!未定义书签。
三、项目实行、预验收管理流程 ............................................................ 错误!未定义书签。
四、商铺验收管理流程 ............................................................................ 错误!未定义书签。
五、商铺施工图纸会审管理流程 ............................................................ 错误!未定义书签。
六、商户进场手续办理流程 .................................................................... 错误!未定义书签。
第二部分、商铺装修管理流程.................................................................... 错误!未定义书签。
一、办理装修指导 .................................................................................... 错误!未定义书签。
商业道德规范管理程序
商业道德规范管理程序一、引言商业道德规范是企业在经营活动中遵循的行为准则，是维护企业声誉和社会形象的重要保障。
本文将介绍商业道德规范的管理程序，包括制定、宣传、执行和监督等方面的内容。
二、制定商业道德规范1.明确目标：企业应明确商业道德规范的目标，如维护公平竞争、保护消费者权益、促进员工发展等。
2.参与制定：制定商业道德规范应广泛征求各方意见，包括内部员工、外部合作伙伴、消费者等。
3.制定流程：制定商业道德规范应设立专门的工作组或委员会，明确流程和时间表，并确保透明公正。
4.法律合规：商业道德规范应符合国家法律法规和行业标准，避免违法行为。
三、宣传商业道德规范1.内部宣传：企业应通过内部培训、员工手册、内部网站等方式向员工宣传商业道德规范，提高员工的道德意识。
2.外部宣传：企业应将商业道德规范公开宣传，包括在企业网站、产品包装上标注，以及通过媒体、社交平台等渠道传播。
四、执行商业道德规范1.明确责任：企业应明确商业道德规范的责任主体，如董事会、高管团队、各部门负责人等。
2.培训教育：企业应定期开展商业道德培训，提高员工对规范的理解和遵守意识。
3.监督检查：企业应建立监督机制，定期对各部门执行情况进行检查，发现问题及时纠正。
4.激励机制：企业应建立激励机制，对遵守商业道德规范的员工进行奖励和表彰，形成正向激励。
五、监督商业道德规范1.独立监督机构：企业可以设立独立的监督机构或委员会，负责监督商业道德规范的执行情况。
2.举报渠道：企业应建立举报渠道，鼓励员工和外部人士对违反商业道德规范的行为进行举报，并保护举报人的合法权益。
3.定期评估：企业应定期评估商业道德规范的实施效果，及时调整和改进。
六、处罚机制1.违规处理：对于违反商业道德规范的行为，企业应采取相应的处罚措施，包括警告、处分、解除劳动合同等。
2.法律追责：对于涉嫌违法犯罪的行为，企业应积极配合相关部门进行调查并追究法律责任。
七、总结商业道德规范管理程序是企业维护道德风险、规范行为的重要手段。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商业管理公司管理制度
商业管理公司管理制度第一章总则第一条为加强商业管理公司管理，规范公司运作，促进公司持续发展，特制定本管理制度。
第二条商业管理公司管理制度适用于所有员工，包括董事、高管、中层管理人员和基层员工。
第三条公司管理制度遵循科学、公正、协调、高效的原则，做到制度的科学性、权威性和强制性。
第四条所有员工在工作中应遵守公司的管理制度，严格执行。
第五条公司对于员工的管理制度不断完善和更新，以适应公司发展的需要。
第二章组织架构第六条公司的组织架构包括公司董事会、执行管理团队、各部门和各岗位。
第七条公司董事会是公司的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
第八条执行管理团队是公司的执行机构，负责执行董事会的决策，管理公司的日常运营。
第九条各部门根据公司业务的需要设立，负责具体的业务运作，协调各部门之间的合作。
第十条各岗位根据公司的岗位设置制度设立，各司其职，履行职责。
第三章岗位职责第十一条公司的各部门和岗位应当根据公司的业务需要明确职责，明晰权限。
第十二条各部门负责人应当负责本部门的工作，协调各部门之间的合作。
第十三条各岗位应当根据公司的规定和工作要求履行职责，不得越权行使职权。
第十四条各部门和岗位之间应当保持信息的畅通，协作配合，共同推动公司的发展。
第十五条公司对于员工的绩效评估应当按照公司的规定进行，落实绩效奖惩制度。
第四章工作流程第十六条公司各部门应当根据公司的规定建立和完善工作流程，保证工作的高效顺畅。
第十七条公司对于工作流程的设置应当科学合理，简化流程，提高工作效率。
第十八条公司应当定期对工作流程进行评估和调整，以适应公司的发展和变化。
第十九条公司应当建立信息化系统，提高工作的便捷性和透明度。
第二十条公司应当建立工作合作机制，推动各部门和各岗位之间的合作。
第五章管理制度第二十一条公司应当建立健全的财务管理制度，保障公司的财务安全和稳定。
第二十二条公司应当建立健全的人力资源管理制度，保障员工的权益和公司的长期发展。
商业收费管理流程
商业收费管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1. 流程图租费收缴流程制定租费收缴倒排表 日期：应收月上月25日前部门：营运管理部 制作缴费通知书 日期：应收月1日前部门：营运、财务部发送缴费通知单并签收 日期：应收月5日前 部门：营运管理部经营正常商户催缴 日期：收缴月25日完成 部门：营运部撤铺、预警商户催缴 日期：收缴月30日完成 部门：营运部收缴进度及问题 日期：收缴月30日完成 部门：营运、财务部 租费闭合租费到账，当月26日系统账单闭合，收缴完成。
收缴政策及欠费处理 按照商户欠费处理要求进行 租费收缴会议 通报收缴进度 协调问题处理 租费闭合租费到账，次月5日系统账单闭合，收缴完成。
2.流程概况流程目的规范商业项目租金、物业费收缴、减免、分期、延期等工作流程，提高租费收缴进度适用范围暂适用于日常商户租费收缴管理工作定义无流程主导部门商业管理中心流程参与部门财务管理中心、人力资源与行政中心部门流程中承担职责财务管理中心商业财务部1、负责商户应收租费账单核算、核查等内容2、负责根据合同、财务制度协助配合营运管理部进行相关款项收缴；3、负责根据相关法律法规、财务制度按时出具合法票据；4、负责每周定期通报商户的缴费进度及欠费情况；5、依据合同，对进入法律程序的商户的押金与其他费用进行账务处理。
商业管理中心营运管理部1.负责商户应收租费账单制作、送达、催收等工作；2.负责租费收缴进度管控及制定收缴计划、收缴措施等；3.负责跟进欠费商户及异常（撤铺、预警）商户处理相关文件报批；4.负责组织召开租费收缴协调会议，推进解决租费收缴中涉及的其他问题，包括但不限于工程、物业、营销活动等内容。
商业管理中心工程物业部1.负责在租费收缴工作过程中，配合营运管理部，做好现场管控及相关欠费商户收缴措施执行人力资源与行政中心法务部1.负责违约商户处理过程中的法务建议及各级函件的审核；2.负责商户诉讼事宜处理3.工作程序3.1租费收缴计划应收月的1日前，拟定下季度商户租费收缴倒排表，由营运管理部领导审核后提报业务领导及总经理；3.2发放缴费通知书3.2.1营运管理部1)应收月1日前，根据资产系统本期账单，完成缴费通知书制作，由营运管理部领导审核后，由财务部进行核算；2)应收月5日前，营运管理部将纸质盖章版缴费通知书派发给商户、同步发送电子扫描版缴费通知书；纸质盖章版缴费通知书共计两份，移交财务部存档一份。
流程管理-《益田商业管理有限公司招商工作程序及流程》
深圳市益田商业管理有限公司 招商工作程序及流程编制部门:招商部编制时间:二○○九年九月二十一日深圳市益田商业管理有限公司招商工作程序及流程制度名称 招商工作程序及流程 编号SY-LC-ZS-2009-001目 录一、 目的 1二、 适用范围 1三、 工作职责 1四、 工作程序及流程 1附件：1、《目标品牌审批表》2、《品牌入围申请表》3、《关于商铺装修消防方面注意事项》4、《品牌合作条件申报表》5、《商铺租赁合同审批表》6、《印鉴使用申请单》7、《租赁合同移交表》8、发财务部与行政人事部（法务主管）的工作联络单9、发营运部与物管中心的工作联络单修改时间 修改页码 修改状态 修改人 审批人编制人：日期：2009-09-21审核人：日期：批准人：日期：版本号 2009-1深圳市益田商业管理有限公司招商工作程序及流程一、目的为规范商业公司招商管理工作流程，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于深圳市益田商业管理有限公司招商管理工作。
三、工作职责（一）根据商业项目需求进行市场调研，提交市场定位报告供领导决策以确定招商方向。
（二）根据商业定位对商业项目进行规划，针对商业规划实施招商。
（三）根据招商项目经营情况及时做出规划调整。
四、工作程序及流程（一）目标品牌申报、入围申请程序及流程1、根据招商定位及规划需要确定目标品牌（见附件一），分为首选及备选；2、填写品牌入围申请表，见附件二。
同时，入围商家需提供资质文件（所有资质文件均一式两份），主要包括：（1） 营业执照副本复印件加盖公章（2） 税务登记证（国税、地税）复印件加盖公章（3） 组织机构复印件加盖公章（4） 商标注册复印件加盖公章（5） 商标授权复印件加盖公章（6） 经营授权复印件加盖公章（7） 法人代表身份证复印件加盖公章（8） 法人证明书加盖公章（9） 法人授权委托书及被委托人身份证明加盖公章以上资料，如有需要，我司有权要求商户提供原件进行检验；3、报商业公司招商总监、总经理、董事长审批。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业公司商户撤铺管理流程
商户撤场流程
1、商户应提前（至少一天）持租赁双方书面终止协议、《业主同意更名协
议》向营运部提出退铺申请，并填写《商铺终止合约审批表》。
2、财务人员按规定结清费用，在“退铺验收表”上签字后交营运部留存。
3、营运部凭审批完毕后的《商铺终止合约审批表》为商户开《商铺撤场
确认单》，商户凭单撤场。
营运部即时与业主进行确认并通知业主在撤场时间与商户一起到营运部办理退场移交手续。
4、退场当天营运人员填写《商铺退铺验收表》，通知工程部、物业部相关
人员到现场，由工程部负责检查铺内公共设施（电缆、空调）是否完好并确认水电表，由物业部检查铺内消防设施是否完好，工程部、物业部工作人员在《商铺退铺验收表》上签字确认（如有损坏，应在《商铺退铺验收表》上注明维修费用）。
5、业主及商户在《商铺退铺验收表》上对验收情况签字确认。
6、经办楼管员在《商铺退铺验收表》上签字。
5、营运部凭审批完毕后的《商铺终止合约审批表》、《商铺退铺验收表》
为商户开据《出门证》。
6、客户退铺的全部相关资料由营运部(财务单据由财务部门)统一整理归档
后交档案管理人员存留。
商业管理流程
商业管理流程商业管理流程是指企业在日常经营管理中所涉及的各项管理活动和流程。
良好的商业管理流程可以帮助企业实现高效运营、降低成本、提高效益，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将从市场调研、产品开发、营销推广、供应链管理和客户服务等方面，简要介绍商业管理流程的关键环节。
首先，市场调研是商业管理流程中至关重要的一环。
企业需要通过对市场的深入调研，了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息，为产品开发和营销策略的制定提供依据。
市场调研需要综合运用定性和定量研究方法，例如问卷调查、访谈、观察等，以获取全面准确的市场信息。
其次，产品开发是商业管理流程中的关键环节之一。
在市场调研的基础上，企业需要根据市场需求和消费者反馈，开发出具有竞争力的产品或服务。
产品开发需要考虑产品的功能、质量、成本和周期等因素，同时也需要与市场营销团队密切合作，确保产品能够满足市场需求并取得成功。
再者，营销推广是商业管理流程中不可或缺的一环。
企业需要通过广告、促销、公关活动等手段，将产品或服务推向市场，吸引消费者的注意并促进销售。
营销推广需要根据不同产品和市场特点，制定相应的策略和方案，以达到最大的宣传效果和销售收益。
此外，供应链管理也是商业管理流程中的重要环节之一。
供应链管理涉及原材料采购、生产制造、物流配送等环节，需要确保供应链的高效运转和成本控制。
优秀的供应链管理可以帮助企业降低库存成本、提高交付效率，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
最后，客户服务是商业管理流程中至关重要的一环。
企业需要通过优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
良好的客户服务可以帮助企业吸引新客户、留住老客户，促进销售增长和口碑传播。
综上所述，商业管理流程涉及市场调研、产品开发、营销推广、供应链管理和客户服务等多个环节，这些环节相互关联、相辅相成，共同构成了企业的经营管理体系。
只有在这些环节中不断优化、改进，企业才能在市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。
商业管理流程
一、进货流程流程说明：1、各区域根据卖场所需商品，填写补货单。
2、各店店长签字确认后交采购部，或向供货商要货。
二、收货流程流程说明：1、商品按收货流程收货后，由库管、区域主管清点数字后填写入库单，并由店长签字确认;（一式三联：一联存根、一联交财务、一联交供货商）2、入库单填写后库管交资讯部录入商品信息并同时打印机制单;（资讯部签收入库单编号，以防单据丢失）3、录入完毕后由专人将单据交财务部签收;4、财务部将原始入库单和机制录入单签收后做帐;5、赠品按零令额入库，按实际数量录入。
另建模块与总库存分离另外核算，商品由库管另行保管，流程说明：1、各区域打退货单，注明商品品名、数量;2、库管验收退货数量签字确认，退货单一式三联（一联存根、一联财务、一联供货商）;3、库管将退货单交资讯部查商品价格后按高退低进原则进行;4、资讯部打印机制单，并把机制单与原始退货单交财务签收做帐处理;5、采购及供货商收到退货商品后打欠条;6、月底结帐时库管汇总退货总令额，财务部按实际退单令额进行结算。
流程说明：1、采购员及供货商持原始入库单到财务部进行核对;2、财务部以做帐的单据（原始入库单、机制单）核对无误后，初审签字，复审签字;3、财务部出具供货商汇总联，退单在票据中反映，并在汇总完供货商的进货令额，退单令额单据上签字确认;4、供货商持财务汇总联到总经理处签字确认付款;5、出纳根据总经理签字后的单据付款。
注明：1、月底库管将当月退单（存根）汇总;2、财务部将资讯部退单（财务联）和机制单汇总;3、供货商退单合计;4、三者信息正确，方可结算，否则不得做帐。
注意事项：是否是特价菜，店长、生鲜经理看后方可下定单，原因必须写明。
是菜品量过大，防止第二天烂坏，或者搞活动，提前出刊。
六、超市联营户管理流程注意事项：1、联营户进入时需登记（货品、面粉、油、菜、米）2、特别是不能在卖场内做饭;3、如发现面、油、米、菜等商场内物品未经结帐，私自用视同内盗，处罚5000元，二次没收营业款撤店。
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A.应收账款周转天数的计算
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B.资金状况与应收账款周转天数的关系 C.利用应收账款周转天数指导资金流的管理
三.资金流管理
• 方式2
存货周转天数=当前库存/平均月销*30
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一般控制在15天以内
三.资金流管理
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六.激励
• 针对关系需求 1.定期拜访联谊 2.答谢及礼品 3.公开场合体现其影响力
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六.激励
• 针对成长需求 1.培训及技术支持 2.提供咨询和指导 3.提供新的合作机会
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• 方式3. A.企业高速发展期 B.应收账款周转天数过长 C.库存量过大 D.潜在付款周期来临
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三.资金流管理
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• 注意 1.时刻关注经销商的资金周转天数 2.避免库存过大 3.回避潜在的付款周期 4.严格控制授信额度
3.逾期货款的追收 4.呆,死账的清收 5.法律手段
一.信用管理
• 常用的手段
1.新增客户一律现款,半年后再授信. 2.建立黑名单,定期跟踪. 3.每年2-4次调整信用额度. 4.私人企业提供担保或抵押凭证. 5.定期(1-3个月)应收账款确认. 6.给客户洗脑,养成良好的付款习惯. 7.特殊情况特殊处理.
我们的价值
• 完成指标 • 帮助经销商成长和发展 • 与经销商建立战略联盟
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商业管理的流程
• • • • • • • • 规划,认证,支持和发展 信用管理 物流管理 资金流管理 信息流管理 冲突管理 激励 评估与调整
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硬件标准
• • • • 合法企业 销售能力 财务实力 仓储运输能力
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软件标准
• • • • 管理效率 公司文化 产品组合 市场地位(影响力)
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合法企业
• • • • • • 药品经营许可证 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 GMP证书 其他许可证
四.信息流管理
• 目的 1.提高企业生存发展能力 2.提高盈利能力 3.提高决策的正确性 4.资源利用的最大化
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四.信息流管理
• 内容 1.宏观信息 2.竞争对手信息 3.客户信息 4.公司信息
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四.信息流管理
• 方式 1.建立客户数据库,及时更新 2.例行拜访 3.商业会议 4.网络
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五.冲突管理
• 起因 1.角色和目标不同 2.地位和观点不同 3.沟通不畅 4.资源匮乏 5.管理不当
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五.冲突管理
• 冲突的发展阶段 1.潜伏 2.察觉 3.感觉 4.公开 5.余波
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• 仓库面积 • GMP规范化仓储管理 • 运输能力
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管理效率
• • • • 管理层稳定性 战略发展 组织绩效 技术和专业程度
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公司文化
• • • • • 经营理念 信誉 市场口碑 忠诚度 合作意愿
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技巧
• • • • • 销售技巧 社交 客户关系 解决问题 计划
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态度
• • • • • 自信 诚信 道德 客观 信任
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领导力
• • • • • 沟通能力 亲和力 果断决策 远见卓识 影响力
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二.物流管理
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• 目的 通过各个环节的密切配合,对产品进 行适时适地的递送,实现最佳客户服 务与最低配送成本的组合.
二.物流管理
• 内容 1.存货管理 2.仓储管理 3.运输管理 4.窜货
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销售能力
• • • • • 市场开拓能力 市场占有率(覆盖率) 销售业绩 销售网络和销售渠道 销售队伍
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财务实力
• 财务状况 1.负债表 2.现金流 3.损溢表 .信用
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仓储运输能力
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六.激励
• 需求理论分类 1.生存需求 2.关系需求 3.成长需求
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六.激励
• 生存需求的表现 1.有维持企业生存的收益 2.关注购销差价及让利
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六.激励
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一.信用管理
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目的: 销售的最大化,最优化. 风险的最小化,保障货物资金安全.
一.信用管理
方式 1.信用调查和信用分析 2.信用政策的制定(授信) 3.信用政策的严格执行
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一.信用管理
• 信用调查和信用分析
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七.评估和调整
• 调整 1.列出调整原因 2.确定调整目标及方案 3.明确调整幅度 4.选择合适的方式
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七.评估和调整
• 调整方式 1.调整渠道结构 2.调整分销方式 3.调整政策 4.调整各经销商的关系 5.更新整个分销网络
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三.资金流管理
• 意义 1.保障公司利益 2.规避资金风险 3.保障渠道畅通
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三.资金流管理
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• 方式 1.用应收账款周转天数管理资金流 2.库存管理 3.重视资金流危机
三.资金流管理
二.物流管理---窜货
• 窜货的原因 1.价格差 2.管理失误,掌控无力 3.利益驱使
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二.物流管理
• 如何有效管理窜货
1.弄清各区域市场容量 2.合理划分区域和市场 3.制定合理的价格政策 4.制定合理的指标任务 5.加强监控力度 6.加强处罚力度 7.注重非协议客户的引导和监控
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我的地盘我作主!
谢谢!
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我们需要怎样的经销商? 原则大流量 便利 开拓市场 提高市场份额 经济性 控制力
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信用额度=信用限额*风险修正系数1(定性)*风 险修正系数2(定量)*修正指标系数. 1.信用限额=平均月订货量*标准信用期限/30 2.标准信用期限=能够享受到回款奖励的最长 期限+运输期
一.信用管理
• 信用政策的严格执行
1.信用额度定期调整
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2.在协议规定期限内回收货款
五.冲突管理
• 冲突的类型 1.不同品牌争夺同一渠道 2.同一品牌内部的渠道之争 3.渠道上下游的冲突
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五.冲突管理
• 解决冲突 1.信息共享 2.强调共同的长远目标 3.以对方利益为导向 4.谈判协商
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七.评估和调整
• • • • 运行状态评估 服务质量评估 经济效益评估 其他评估
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七.评估和调整
• 运行状态评估 1.畅通性 2.覆盖率 3.冲突分析
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七.评估和调整
• 服务质量评估 1.信息沟通 2.促销效率 3.客户满意度
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讨论:招标议价过程中与经销商的价格 之争.
选择1.牺牲经销商利益,确保中标. 选择2.维护价格体系和经销商的利益,甘冒风险.
六.激励
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• 问题 我们的商业客户除了要赚取利润外, 还有什么其他的需求?
六.激励
• 需求层次 1.生理 2.安全保障 3.社交,情感 4.尊重,认可 5.自我实现
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七.评估和调整
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• 经济效益评估 1.计划目标与销售回款实际分析 2.市场占有率分析 3.销售费用分析 4.盈利能力分析(销售利润率,费用利润 率,资产收益率) 5.资产绩效分析(资金和存货周转率)