优质护理服务让患者满意度提高
优质护理服务工作制度
优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》，制定本制度。
第二条优质护理服务工作应以患者为中心，以提高患者满意度为目标，遵循全面、全程、全员的服务理念，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面，实现护理工作的规范化、科学化、人性化。
第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。
二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部，负责组织、协调、指导全院护理工作，推动优质护理服务的实施。
第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案，组织培训和考核，确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。
第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组，由院长任组长，分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题，推动优质护理服务的实施。
三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念，全面评估患者需求，为患者提供个性化的护理服务。
第十条护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者安全，提高护理服务质量。
第十一条护理人员应注重与患者的沟通，了解患者需求，提供耐心、细致、周到的护理服务。
第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施，确保患者获得最佳的护理服务。
四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度，对护理服务质量进行持续改进。
第十四条护理部应定期组织护理质量检查，对存在的问题进行分析和整改，提高护理服务质量。
第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目，鼓励护理人员创新护理服务，提升护理服务质量。
五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务水平。
如何提高医院护理中的患者满意度
如何提高医院护理中的患者满意度医院护理是医疗服务中至关重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。
提高医院护理中的患者满意度，不仅需要护士团队的专业水平和技能，更需要注重患者需求，为患者提供更加人性化和有效的护理服务。
下面将从不同方面探讨如何提高医院护理中的患者满意度。
首先，建立良好的沟通机制。
在医院护理中，护士与患者之间的沟通至关重要。
护士应该耐心倾听患者的需求和意见，建立起信任和尊重的关系。
在护理过程中，护士应当及时向患者介绍治疗和护理相关的知识，帮助患者了解自身疾病情况，增强患者的合作意愿，提高治疗的效果。
此外，护士应该及时向医生反映患者的情况和需求，促进医护间的有效沟通和协作，确保患者得到全面和及时的治疗。
其次，注重护理质量和细节。
优质的护理服务是提高患者满意度的基础。
护士应该熟悉并遵守护理规范和操作流程，确保护理工作的专业性和规范性。
在护理过程中，护士要注意细节，注重护理环境的整洁和舒适，确保患者的安全和舒适感。
护士要用心给予患者细致入微的护理，关心患者的生活和心理需求，提高护理服务的质量和人性化程度，增强患者的满意度和信任感。
此外，提倡团队合作和培训。
医院护理是一个团队合作的工作，护士之间应当相互协作，共同为患者提供优质的护理服务。
医院管理者应当加强团队建设和培训，提高护士的专业水平和团队配合能力，推动护理服务的整体水平不断提升。
通过定期的培训和学习交流，不断提高护士的服务意识和专业技能，为患者提供更加全面和高效的护理服务，增强患者的满意度和信任感。
最后，倡导患者参与和个性化护理。
患者参与是提高医院护理质量的重要途径。
医院应当积极倡导患者参与医疗决策和护理过程，尊重患者的意见和选择，与患者建立起合作共赢的关系。
针对不同患者的需求和特点，护士应当提供个性化的护理服务，根据患者的具体情况和需求，制定符合患者个体差异的护理方案，提高护理的针对性和有效性，增强患者对护理服务的认可和满意度。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
5。
3。
2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。
全面推进优质护理服务 提高患者的满意度
ｍｅｓｒｓ ｈ ｘｅｌｎｅｒｔ ｈ ｅｏｎｔ ｎｏ ｕｓｓ ｉ ｉｈｑ ａｉ ｅｖｃ ａ ０Ｏ Ｔ ｅｓｔ ｆｃ ｏ ａｅｒｓ ｒｍ ８ ． （ ８ １０ ｅ ｒ ａｕｅ．ｔｅｅｃｌ ｃ ａｅｉ ｔｅｒｃｇ ｉｏ ｆ ｒ ｔ ｈｇ ｕｌｙｓｒｉ ｗ ｓ７．％． ｈ ａｉａｔ ｎｒｔ ｏｅｆ ６７ ９ ／ １ｂｆ ｅ ｅ ｎ ｉ ｎ ｅｗ ｈ ｔ ｅ ｓ ｉ ｏ ％ ２ ｏ
Ｍ ｅ ｈ ｄ Ｔｈ ｏ ｃ ｐ ｆ ａ ｃ ｍｐ ｎ ｉ ｇ ｂ ｔ ｏ ｕ ｓｎ ｗａ ｄｖ ｎ ｅ ｏ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｎ ｒ ｅ Ｓｉ ｅ ｌ ｇ ｔｏ ｅ ｃ ｎ ｅ ｔｏ ｃ ｏ ａ ｙ ｎ ｕ ｔ ｒ ｉ ｇ ｎ ｎ ｓａ ａ ｃ ｄ ｆ ｒｅ ｈ ｎｃ ｍｅ ｔｏ ｕ ｓ ｄ ｏ ｏ ｙ，ｔ ｅ ｎ — ａ ｒ ｙ ｔｍ ｎ ｎ ｉ ｉ ｕ ｌｚ ｄ ｈ ｏ ｇ ｐ ｗｏ ｋ ｓ ｓｅ ａ ｄ ｉ ｄ ｖ ｄ ａ ｉｅ ｓ ｉ ｉ ｇ ｗｅ ｅ ａ ｏ ｔ ｄ ｈ ｆ ｎ ｒ ｄ ｐ ｅ ， ａ ｓ ｏ ｉｔｏ ｆｎ ｒ ｉ ｇ ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｓ ｅ ｓ ｎ ｔ ｒ ｍｏｉ ｎ ｗａ ｍｐ ｅ ｎ ｅ ． Ｒｅ ｕｌ Ａｆ ｒｉ ｌｍｅ ｔ ｔ ｎ ｏ ｏ ｅ ｔ ｎｄ ａ ｓ ｃ ａｉ ｎ ｏ ｕ ｓｎ ｅ ｒ ｎ ｅ ａ ｓ ｓ ｍｅ ｔｗｉ ｐ ｏ ｔｏ ｓ ｉ ｌｍｅ ｔ ｄ ｆ ｈ ｓ ｔ ｓ ｔ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉ ｆｔ ｓ ｅ ｏ ｈ
同时将其学 习 的经 验运用 到创优 的护理 活动中 。 １ ．． 启 动创 优工 作 工 程 ．１ ２ ３ 为 了表 达 全 院 护理 人 员创
优 的 决 心 ， 们 举 行 了 庄 严 的 誓 师 大 会 ， 南 丁 格 尔 的 画 我 在 像前 宣誓 ， 达 了创优 的决心 ， 会上 宣读 了“ 优领 导小 表 在 创 组 名 单 及 示 范 单 位 和个 人 名 单 ” 以 点 带 面全 面 推 进 优 质 护 ，
实施优质护理服务活动对患者满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸1．2．5满足护理人员对自我实现的需要护理管理者应该在充分理解护理人员有自我发展渴望的前提下，倡导个人目标与组织目标一致，积极为她们创造条件，鼓励她们学习和钻研业务。
将本次研究中选取的50名护理人员安排到医院的重点学科和护理职能部门，使她们的真才实学能够有用武之地，同时向医院争取教育培训经费，让更多护士提高学历层次，争取职称晋升名额，满足护理人员自我实现的高层次需求。
1．3评价方法本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。
调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善3方面因素及6个相应条目。
每项均设3个答案供选择，分别为：A 满意、B 感觉一般、C 不满意。
在调查表后还有“6个月内是否发生过护理纠纷”和“您对人性化护理管理措施的意见和建议”。
1．4统计学处理数据统计运用SPSS13．0统计软件包，采用χ2检验，P ＜0．05为差异有统计学意义。
2结果护士满意度调查情况，见表1。
表1护士满意度调查情况例（%）时间n 环境改善满意职业技能增加同事关系和谐护理纠纷实施前5037（74．0）40（80．0）39（78．0）7（14．0）实施后5044（88．0）*48（96．0）*47（94．0）*3（6．0）*注：*P ＜0.05。
3讨论人性化管理是追求规范化管理和人性化管理的最佳结合，借鉴“中庸之道”的思想，护理管理者以人为本的新的管理服务理念，利于激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能以及增强护理队伍的凝聚力，从而全面提升护理的整体素质。
护理管理者在工作过程中应该运用“中庸之道”的思想，即是要求掌握一个度，在适度管理的观念之下必须对所管理人员的生活状态、工作情况等各方面情况做到心中有数，这是做好管理工作的前提，然后才实现对不同人员的最优化管理［2］。
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感落实优质护理服务提高病人的满意度严格责任制整体护理强化质量安全管理重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理责任制整体护理每位护士负责28名患者全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项重点改进给药差错管路滑脱跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降77242175安全项目改进强化质量管理扎实基本功月考核与年考核相结合病房月考核
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。
方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。
结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。
结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。
【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。
笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。
1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。
1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析实施优质护理服务是指为患者提供以患者为中心的、综合性、全方位的、个性化的护理服务。
其优点体现在以下几个方面：1. 提高患者满意度实施优质护理服务能够提高患者对护理质量的满意度。
通过全面、个性化的护理服务，可以使患者感受到护理工作的细致和关怀，提高了患者的获得感和信任感，进而促进患者的康复。
2. 降低患者恢复期和住院时间实施优质护理服务能够帮助患者更快地康复，减少住院时间和恢复期。
通过实施个性化的康复方案，以及综合性的护理服务，可以提高患者的疾病自理能力，加快患者的康复速度，从而降低住院时间和医疗费用。
3. 提高护理质量实施优质护理服务能够提高护理工作的质量和水平。
通过开展护理质量评价、加强护理培训等措施，可以提高护士的专业水平和服务质量，提高护理的科学性、规范性和安全性。
以上三个优点是实施优质护理服务的主要优点，但要实现这些优点需要护士在临床实践中认真落实以下几个方面：1. 个性化护理计划在制定护理计划时，需根据患者的病情、身体状况、家庭环境等全方位因素进行评估，并制定个性化的护理方案，以满足患者的特殊需求。
2. 细致入微的护理服务在日常护理工作中，护士需要保持敏锐的观察力，及时发现患者出现的身体变化，提供关怀和安慰，确保患者营养、休息和心理上的需求得到充分满足。
3. 护理安全的保障在护理服务中，护士需要注意护理安全，如患者的饮食、检查、医嘱等，避免护理错误和疏忽，确保患者的生命安全和健康。
4. 科学管理的质量控制在护理服务中，护士需要根据护理规范和流程操作，规范护理行为，避免不当的操作和患者的损伤，同时开展护理质量评价等措施，提高护理服务质量。
总之，实施优质护理服务是提高患者满意度、降低患者恢复期和住院时间、提高护理质量的有效措施，同时需要护士在临床实践中认真落实护理计划、细致入微的护理服务、护理安全的保障、科学管理的质量控制等方面，确保患者得到优质的护理服务。
门诊优质护理服务浅析
门诊优质护理服务浅析门诊优质护理服务是指为门诊患者提供全面、个性化的护理服务，以满足患者的身心健康需求。
本文将从门诊护理服务的概念、特点、优势以及提升措施等方面进行浅析，以期为门诊护理服务的改进提供参考。
一、概念门诊优质护理服务是指在门诊环境中，通过开展专业化、人性化的护理工作，为患者提供个性化、全面、连续、协调的医疗护理服务，以降低患者的痛苦和不良情绪，提升患者对医院的满意度和忠诚度。
二、特点1.个性化服务。
门诊患者的需求各异，需要护理人员根据患者的特殊情况制定个性化的护理计划，以确保患者能够得到最佳的医疗护理。
2.全面性服务。
门诊护理服务的目标是全面关注患者的身心健康，不仅仅是治疗患者的疾病，还要关注患者的心理健康，并提供相应的心理支持。
3.连续性服务。
门诊护理服务要求在患者就诊过程中提供连续的护理支持，包括诊断、治疗、后续随访等，以确保患者获得持续的医疗护理。
4.协调性服务。
门诊护理服务需要与医生、药师、物理治疗师等协同工作，确保患者可以得到协调一致的医疗护理。
三、优势1.提高患者满意度。
门诊优质护理服务可以提高患者的满意度，让患者体验到更加人性化的医疗护理，从而增加对医院的信任和忠诚。
2.提升医院形象。
优质护理服务是医院的一项重要工作，通过提供优质的门诊护理服务，可以树立医院优良的形象，增强医院的品牌价值。
3.提高医疗质量。
门诊护理服务紧密结合临床实践，可以及时发现、纠正病患的不良情绪和身体状况，提高医疗质量。
4.减少医患纠纷。
优质护理服务能够加强医患间的沟通和信任，减少因沟通不畅或误解而引发的医患纠纷，维护医患关系的和谐。
四、提升措施1.加强护理团队建设。
提升门诊护理服务的前提是建立专业化、高效的护理团队，培养具备丰富经验和专业知识的护理人员。
2.优化护理环境。
门诊护理环境应该干净、整洁，且容易清洁和消毒，为患者提供舒适的就诊环境。
3.完善护理流程。
门诊护理流程应当明确、规范，避免出现流程漏洞和混乱现象，确保患者能够得到及时的护理服务。
门诊开展优质护理服务的措施
门诊开展优质护理服务的措施1.引言1.1 概述门诊是医疗机构中最常见的服务形式之一，为患者提供了诊断、治疗和护理等医疗服务。
在门诊中，护理服务起着至关重要的作用，为患者提供全面、高效和贴心的护理。
然而，由于服务质量参差不齐和资源紧缺等问题，现有的门诊护理服务还存在一定的不足。
为了改善门诊护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要采取一系列措施。
本文将探讨门诊开展优质护理服务的措施，以期为医疗机构提供一些建议和借鉴。
在门诊开展优质护理服务的措施中，可以从以下几个方面入手：首先，医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，提升其专业水平和综合素质。
通过定期的培训和考核，护理人员可以更好地掌握最新的医疗护理知识和技能，提高其在门诊中的服务能力。
其次，医疗机构可以优化门诊的工作流程，提高护理服务的效率。
例如，合理分配护理资源，优化排班和配备，以确保患者能够及时得到有效的护理服务。
另外，医疗机构可以引入信息化管理系统，实现电子病历、在线咨询和预约等服务，提升患者就医体验。
此外，医疗机构应加强患者教育和健康管理，提高患者的自我护理能力。
通过开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等方式，帮助患者了解疾病知识和预防措施，提高他们对自身健康的关注度。
同时，医疗机构可以建立健康管理平台，提供个性化的健康管理服务，帮助患者制定科学合理的生活方式和治疗计划。
最后，医疗机构应积极推动团队合作，建立多学科的协作机制。
通过不同专业领域的医护人员之间的协作与沟通，可以提高门诊护理服务的整体水平。
同时，医疗机构还可以与社区卫生服务中心、药房等外部机构建立合作关系，共同为患者提供全方位的护理服务。
总之，门诊开展优质护理服务是医疗机构的重要任务和责任，也是提升患者满意度的关键因素。
通过加强护理人员培训、优化工作流程、加强患者教育和健康管理以及推动团队合作等措施，可以有效改善门诊护理服务的质量，为患者提供更好的护理体验。
未来，随着医疗技术的不断进步和医疗体制改革的深入推进，门诊优质护理服务将会迎来更加广阔的发展前景。
门诊实施优质护理服务的措施与体会
门诊实施优质护理服务的措施与体会随着医疗改革的不断深入，门诊护理服务已成为医疗服务的重点和难点。
门诊作为医院的第一窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
因此，实施优质护理服务，提高患者满意度，已成为门诊护理工作的核心任务。
本文将从以下几个方面阐述。
一、强化服务理念，提升护理人员综合素质1. 树立以患者为中心的服务理念，始终关注患者需求，尊重患者权益。
2. 加强护理人员培训，提高业务水平和服务技能。
定期组织学习新知识、新技术，提升护理人员综合素质。
3. 培养护理人员良好的沟通能力和团队协作精神，提高护理服务质量。
二、优化服务流程，提高工作效率1. 简化挂号、缴费、取药等手续，缩短患者等待时间。
2. 合理配置护理人力资源，加强高峰时段的护理力量，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 建立完善的预约制度，提高医疗服务资源的利用率。
三、细化服务内容，提升患者满意度1. 开展健康教育，提高患者疾病防治意识。
通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及疾病知识，帮助患者更好地了解和控制疾病。
2. 加强患者病情观察，及时发现并处理护理问题。
定时巡视病房，了解患者需求，提供个性化护理服务。
3. 关注患者心理，提供心理支持。
耐心倾听患者诉说，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心，积极配合治疗。
4. 加强基础护理，确保患者舒适。
保持病室整洁、安静，定期进行环境消毒，提高患者居住环境的舒适度。
四、完善服务质量监控，持续改进护理服务1. 设立护理服务质量监控小组，定期对门诊护理服务进行评估和指导。
2. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进工作方法。
3. 加强护理质量安全管理，预防护理差错事故的发生。
通过以上措施，我国门诊护理服务得到了显著提升，患者满意度不断提高。
但在实施优质护理服务过程中，我们也遇到了一些挑战，如护理人员不足、患者需求多样化等。
因此，我们需要在不断探索和创新的基础上，加强护理队伍建设，提高服务质量，以满足患者日益增长的健康需求。
护士长如何提高患者满意度与护理质量
护士长如何提高患者满意度与护理质量在医疗领域中，患者满意度和护理质量是评估医疗机构服务水平的重要指标之一。
作为医疗团队的核心管理者，护士长在提供优质护理服务和提高患者满意度方面发挥着至关重要的作用。
本文将探讨护士长应该采取的有效策略，以提高患者满意度和护理质量。
首先，护士长应充分了解患者需求和期望。
他们应该与患者及其家属进行有效沟通，了解他们对护理的期望和需求。
这可以通过定期进行患者满意度调查、召开座谈会以及与患者进行面对面的交流来实现。
通过理解患者的需求，护士长可以调整护理计划，确保护理质量和服务满足患者的期望。
其次，护士长应着重培养团队合作精神。
团队合作是提供优质护理和提高患者满意度的关键因素之一。
护士长应该建立一个积极向上的工作环境，鼓励团队成员相互支持、共享资源和经验。
定期举行团队会议，与团队成员讨论护理问题、共同解决困难，并及时对团队成员的工作进行认可和表扬。
通过培养团队合作精神，护士长可以提高团队工作效率，提供协同的护理服务，从而提高患者满意度和护理质量。
此外，护士长应注重人性化护理。
患者在医疗机构中往往感到焦虑和恐惧，而温暖的关爱可以有效缓解他们的焦虑情绪，提高护理体验。
护士长应鼓励护士与患者建立良好的沟通和信任关系，关注患者的心理和情感需求。
培训护士具备与患者进行沟通的技巧，提供温暖关怀和有效的信息交流。
通过人性化护理，护士长可以改善患者体验，提高患者满意度。
另外，护士长应强调持续质量改进。
护理质量的改进是一个持续的过程，在这个过程中，护士长应该发挥领导作用。
护士长可以制定和实施质量指标，并监测和评估护理服务的效果。
定期召开质量评估会议，与护士讨论改进的机会和挑战，并鼓励护士提出改进建议。
通过持续质量改进，护士长可以推动护理质量的不断提高，提高患者满意度。
最后，护士长应加强自身的专业发展。
不断学习和提升自己的知识和技能，是提高护士长的管理水平和护理质量的重要手段。
护士长应积极参加专业培训和学术交流活动，拓宽自己的视野和知识面。
优质护理服务示范工程活动中提高患者满意度的措施
１ 资料与方法
１１ 一般资料 ．
治３ ０例 ， 床位利用率 ８ ． ％ 。护士 ７人 均为女性 ， 龄 ２ ４ ０３ 年 ２— １ 岁， 平均 ２ ．ｏ ； ７０ 岁 护士长 １ ； 人 副主护师 １ ， 人 护师 ３人 ， 士 ３ 护 人。一级护理人数每 １ ２— ３ ３例 ， 二级护理人数每 １ ２ ～ ０例 。 ３ ８ ３
调整 ， 如依 照患 者正 常的作息 习惯 ， 制定完成晨 晚间护理的合适
时问及相应 内容等。
在示 范工程开展过 程 中， 本科采取有效 的管理措施 ， 效果满 意 ，
报告 如 下 。
１２ １２ 合理的人力资 源配置 ， ． ．． 是根据 护理人员工 作能 力 、 护 理操作速度 、 时段护理工作量等进行护理人力的配置 ， 各 护士长 康复医学科共设立开放床位 ３ ， ６张 实际 １均 收 ３ 根据每个责任小组所负责患者的病情轻 重 、 治疗量 、 护理工作量
当代护士 ２ １ 年 １ 中旬刊 （ ０ １ ２月 学术 版）
・１３・ ８
优质 护 理服 务 示范 工 程活 动 中提 高 患者 满 意度 的措 施
孙 文萍
摘要
成传 霞
总结 了在 “ 优质护理服 务示范工程” 活动 中， 复医学科在 护理人 员不足情 况下 ， 康 采取科 学合 理排班 ， 调整 工作流程 ； 合理 配
１２ 方 法 ．
在开展此项活动时的护理人力资源管理举措 也给我们提供 了借
鉴经验 。
１２ １３ 强化健康教育责任 ， ． ．． 护士必须了解所管患者 的病情 、 治
疗动态 ， 以及 目前存在的主要护理 问题及护理措 施 ， 知晓率需达 到 ９ ％ 以上 ， ９ 从而有计划地进行工作 ， 及时了解； 提供主动服务 ； 跟踪 管理 ， 时反馈 等措施 ， 及 为患者 实施优质护理服 务。病区患者满意度显 著提 高， 医疗纠纷明显 下降。 认 为优质 护理服务 工程切 实可行 ， 值得在护理工作 中深入推广。 关键 词 ： 优质护理服务 ； 满意度 ； 护理质量
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。
尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。
因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。
一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。
这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。
通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。
同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。
二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。
因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。
可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。
三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。
一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。
同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。
四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。
护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。
同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。
此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。
五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。
可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。
在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。
六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。
实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。
本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。
实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。
优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。
患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。
2. 减少医疗事故。
实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。
3. 提高护理质量。
优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。
4. 缓解患者痛苦。
优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。
5. 降低并发症发生率。
通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。
以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。
在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。
临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。
在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。
又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。
这些都是实施优质护理服务的临床实践。
在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。
在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。
开展优质护理服务 提高患者满意度
析 。计数 资料 以率 （ ％） 表示， 组 间 比较 采 用 ｘ 检验 。Ｐ ＜
０ ． ０ ５为 差 异 有 统 计 学 意 义 。
２ 结 果
试验组患者护理满意率为 ９ ３ ． ３ ％， 高于对 照组 的 ８ １ ． ７ ％， 差异有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ １ ） 。见表 １ 。
临床合理用药 ２ ０ １ ３年 ７月 第 ６卷 第 ７期 中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｒ ｕ ｇＵｓ ｅ ， Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３， ｖ ｏ １ ． ６ Ｎ ｏ ． ７ Ｂ
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１１ ９・
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临 床 研 究
为１ ０ ０分 ， 内容包括 入院接待 、 病室环境 、 业务水平 、 服务态度 、 选择 ２ ０ １ ２年 ４～ ６月在我科 护理 的患 者作为 主动巡视 、 用药指导 、 日常护理 、 责任 护理知 晓情况等 １ ０个 方 面， 每个方 面分为满意 、 一般 、 不满意 ３个等级 。每个月发放 问 卷２ ０份 ， 共发 放 １ ２ ０份 ， 共 收 回有效 问卷 １ ２ ０份 ， 回收 率 为
【 关键词 】 优质护理 ； 护理质量 ； 满意度 【 中图分 类号 】 Ｒ １ ９ ２ ． ６ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １ ６ ７ ４ — ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ Ｂ一 ０ ｌ １ ９ — ０ １
随着社 会精神文 明建设 的推进 ， 全 国开展 了优质护理服务 的高潮 ， 提升护理质量 ， 提高患者满意度 ， 势在必行 。我科在护
１ ． ４ 统 计学 方法
采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ３ ． ０软 件对 数据进 行统 计 分
优质护理对老年患者住院满意度的提升
优 质 护理 对 老 年 患 者 住 院 满 意 度 的 提 升
梁红梅 唐 景芳 黄小洪 颜平之
广州
曾科学
广 东省第 二中医院，广东
５ １ ０ ０ ９ ５
【 摘
要】 目的 ：为老年患者提供优质个体化整体 护理服 务 ，增加老年患者 的住院满 意度。方法 ：加 强护理 质量管理 ，将 其躯体治
１ ． １ 一般资料
选取 ２ ０ ０ ９年 ８ 月至 ２ ０ １ １ 年 ８月 ２ ４ ０例 老
年患者 ，其 中男性 １ ８ ０人 次 ，女性 ６ ０人 次 ，年 龄 ４ ９～９ ６ 岁 ，平 均年 龄 ７ ２ ． ５岁 ；以呼 吸 系 统疾 病 人 院者 ４ ２人 次 ， 以心 血管疾病人 院者 ３ １ 人次 ，以脑血管意外神 经系统疾病 人 院者 ４ ７人次 ，以糖 尿病 人 院者 ３ ７人 次 ，以癌症 入 院者 ２ ５人 次 ，老年痴呆 入院者 ３ ６人 次 ，其他 疾病 入 院者 ２ ２人 次 ，几乎所有 患者 同时合并 两 种或 两种 以上基 础疾 病。住
３ ． ２ 个体化 整体护理
护士转变服 务理念 ，充分 了解每 一
位患者 的需求 ，将 以往 的 “ 护士 实施 什么护 理 ，患 者就 接 受什么护 理 ” ，变 为 “ 患者 需要 什 么护 理 ，我 们就 护 理什
院时 间 １ ５～ ７ ３ ０ ｄ不 等。 １ ． ２ 方法 医院建立了全新的老 年患者关 怀科 室 。提供 老
年患者身心健 康 的医疗 科室 。加 强护 理质量 管理 ，提供 优 质护理服务 ，将其 躯体 治疗 、心理护 理 以及生 活护 理融 为
一
体 ，实现个体化 整体 护理 服务 ，专业 化 的护 理 以及 家庭
护理人员如何提升患者满意度
护理人员如何提升患者满意度在医疗服务中，护理人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是医疗过程中的协助者，更是患者康复道路上的陪伴者和关怀者。
提升患者满意度是护理工作的重要目标之一，这不仅有助于建立良好的医患关系，还能促进患者的康复和医疗服务质量的提高。
那么，护理人员究竟应该如何提升患者满意度呢？首先，护理人员需要具备扎实的专业知识和技能。
这是提供优质护理服务的基础。
他们要熟悉各种疾病的护理要点、药物的使用方法和副作用、护理操作的规范流程等。
只有这样，在面对患者的各种需求和问题时，才能做到心中有数、应对自如。
例如，在为患者进行静脉输液时，能够一次穿刺成功，减少患者的痛苦；在解答患者关于疾病治疗的疑问时，能够给出准确、清晰的答案，让患者感到安心和信任。
其次，良好的沟通能力是关键。
护理人员要善于倾听患者的诉求，给予他们充分的关注和尊重。
与患者交流时，语气要亲切、温和，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语让患者感到困惑。
比如，在向患者解释病情时，可以用比喻或者形象的描述，让患者更容易理解。
同时，要及时回应患者的问题和关切，让他们感受到自己被重视。
提供个性化的护理服务也是提升患者满意度的重要途径。
每个患者都有独特的需求和情况，护理人员不能一概而论，而是要根据患者的年龄、性别、病情、文化背景等因素，制定个性化的护理方案。
对于老年患者，可能需要更多的耐心和协助；对于儿童患者，则要注重营造温馨、欢快的氛围，减轻他们的恐惧心理；对于文化程度较高的患者，可以提供更深入的疾病知识和康复建议。
保持高度的责任心和耐心同样不可或缺。
在护理工作中，有时会遇到一些繁琐的事情，比如频繁地为患者更换衣物、床单，协助患者进行大小便等。
护理人员不能有丝毫的厌烦情绪，要始终以认真负责的态度完成每一项工作。
而且，患者在患病期间可能会情绪不稳定，甚至会发脾气，护理人员要有足够的耐心去安抚和开导他们，让他们保持良好的心态。
注重护理环境的整洁和舒适也能为患者满意度加分。
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优质护理服务让患者满意度提高
发表时间：2012-12-06T14:36:28.797Z 来源：《中外健康文摘》2012年第31期供稿作者：王凤霞[导读] 启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。
王凤霞（安丘市人民医院神经内二科山东安丘 262100）【摘要】启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。
优质护理服务示范
工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。
【关键词】优质护理服务满意度提高根据卫生部长马晓伟提出的“夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意”的护理工作改革的主要任务，我科立足本院、本科实际，于2010年11月正式启动为优质护理示范病房。
为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决有关问题，我们采用了问卷形式对本科住院病人在出院时进行满意度调查，现将结果总结如下。
1 一般资料
本科室共开设48张床位，每年住院病人约1100人。
科室注册护士16名，主管护师1名、护师2名、护士13名；本科学历2名、大专6名、中专8名；工作年限＞15年1名，10-15年2名，5-9年4名，＜5年9名；护工1名。
2 调查对象及方法
2.1 调查对象
开展优质护理前2010年3月-2010年10月我科646例住院患者或其主要陪护人员，开展后2010年11月-2011年12月1131例住院患者或其主要陪护人员。
2.2 方法
根据我科实际、通过我院护理部指导审核设计了科室出院病人满意度调查表，将调查内容大体分为5项，每个项目设3个等级：满意、基本满意、不满意。
每天由护士长发给出院患者或其主要陪护人员自愿真实填写，填表有效率为100%。
（见表1）
3 结果
开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较，开展“优质护理服务示范工程”活动后病人对护理工作的满意度明显提高。
4 讨论
根据以上研究结果显示，开展优质护理工作后住院患者对护理工作满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。
通过开展优质护理服务，我科基础护理工作开展良好，病情观察细致入微，有效地预防了护理并发症的发生，促进了医疗工作进行。
虽然工作量增加了，但病人及家属对护士的表扬、认可，对提高护士责任心、荣誉感、成就感、社会认同感有明显促进作用，加之行之有效的绩效考核制度的制定和实施，大大提高了护士工作的积极性。
护士承担基础护理，不仅让病人得到了专业的照顾，又减轻家属的负担，而良性的护患沟通有效地减低了因沟通不良造成的投诉和纠纷，患者及其家属对护理工作给予充分理解及谅解，病区的和谐声音增加了，对于健康教育、病区管理等工作也具有一定促进作用。
“优质护理服务示范工程”的实施，最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的，值得在临床护理工作中推广与应用。