确立目标和具体任务
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例子：准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标：通过研究生入学考试。
假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那
么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面：
◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日）
◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日） ◎复习数学（9月1日——10月31日） ◎复习专业课（11月1日——12月31日） ◎总复习（1月1日——考试）
CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标） CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度） CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评） CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征）
移动通信行业大客户需求结构图
移动通信行业大客户需求调查问卷
2018年11月12日星期一 5
工具表格1：目标及具体目标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务
具体目标任务
具体目标任务
2018年11月12日星期一
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2、ACES目标确立法
ACES目标确立法所引出的四个关键问题： ◎实现（Achieve）：你将来想要获取什么？ ◎保留（Conserve）：你想紧紧把握住什么？ ◎消除（Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避免（Steer clear）：你想要避免什么？ 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很 少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立 其企业目标。
消除（Eliminate） 企业目标设定：
避免（Steer clear）
2018年11月12日星期一
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3、涵盖所有基本问题的目标确立法 ①日常工作目标。 日常工作目标能直接使你和你的公司的日常工作 更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径，办公室 管理，或者顾客追踪调查。 ②解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和 问题时所要达到的目标。 ③发展战略目标。 发展战略目标的确能够鼓舞员工去获取新技能和 专业知识。 ④变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。
避免（Steer clear）
企业目标设定： ①修订财务计划。 ②修订店主经营战略。 ③使决策过程简化有效。 ④重新设计薪酬制度。 ⑤对新雇员开展培训课程。
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工具表格2：目标及具体目标任务流程表
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务 实现（Achieve） 保留（Conserve）
顾 客 满 意 级 度
顾 客 满 意 测 评
顾 客 满 意 表 征
2018年11月12日星期一
CSD CS
CSI CS 信 息 系 统
CSM
CS
CST
CSR
CS
CS
CS
组 织 系 统
产 品 系 统
生 产 系 统
营 销 系 统
服 务 系 统
外在结构
CS管理结构模型
4
注：
CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求）
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①网站开张需要25个“店面” ①雇员高昂的士气和激情 开张才能运作 ②职员的专业技术 ②成功地解决投资风险问题 ①不必要的加倍工作 ②竞争对手
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务 实现（Achieve） 保留（Conserve）
消除（Eliminate）
①财务困难 ②人才流失
三、在诸多目标中作出最终的选择
挑选好了目标后，遵循以下规则调整这些目标的
描述语言：
◎保证每个目标表述简洁清楚。 ◎内容尽可能的详尽。 ◎要切实可行。 ◎别担心给自己太大压力。 ◎确保你的目标与公司使命保持一致。
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四、公司使命与目标、具体目标任务的区别
公司使命（Mission） 目标（GBiblioteka Baidual）
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工具表格3：一般企业目标核对表
□增加顾客满意度 □建立并增强品牌意识 □开发新的产品和服务市场 □扩大产品和服务生产线 □减少投入市场的时间 □提高雇员满意度 □加强人际关系管理 □降低生产成本 □创造新的收入 □更多地发扬企业家精神 □加强与合伙人的网络化
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2018年11月12日星期一
目标 增强品牌意识 具体目标任务 ①创建顾客推 荐奖励制度（8月1 日开始实施） ②开展一系列 品牌宣传活动（7月 1日实施）
3
目标 改善顾客满意度 具体目标任务 ①创建一套顾 客满意管理体系（7 月15日实施）。 具体包括CSD、 CSI、CSM、CST、 CSR等。
内在结构 顾 客 满 意 需 求 顾 客 满 意 指 标
具体目标（Objective） 行为、任务（Actions/Tasks）
控制（Control） 奖励（Rewards）
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姜汝祥，北京大学博士，经济学硕士，工学学士，曾在摩托 罗拉公司担任战略规划经理，在这之前曾在国家计委工作， 2000年初受邀到美国哥伦比亚大学商学院访问学者，次年受受 邀回国出任北京大学光华管理学院高层经理培训中心副主任， 现任北京锡恩企业管理顾问公司（www.myzion.com）总经理。 在美国期间，与美国哥伦比亚大学商学院Schon教授共同 主持了《跨国公司竞争力》研究项目，出版的著作有《市场、 政府与社会变迁》、《北大为证》、《公司转型战略》(即将出 版)等，在《中国社会科学季刊》、《管理世界》等刊物上发表 了近百篇论文，接受过英国《金融时报》、美国《巴尔的摩太 阳报》、中央电视台、北京电视台、湖南电视台、贵州电视台 等媒体的专访，是《经济观察报》、《环球企业家》、《中国 经营报》、《中国企业家》等主要经济报刊的高级撰稿人，以 及中化、湘财证券、北汽福田、华北铝业有限公司（国家512 家重点企业之一）等多家大型企业的高级顾问，是国内知名的 战略专家。2002年12月被评为“全国十大归国创业人物”。
2018年11月12日星期一 1
二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来 着手确立公司目标及目标任务。
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运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表 逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东 湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司 使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、 可靠性，以及最友好的文字处理资源。 目标 提高员工专业技能 具体目标任务 ①制定规范的 培训日程安排表（7 月1日开始实施） ②使所有职员 拿到合格证（12月 31日）
假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那
么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面：
◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日）
◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日） ◎复习数学（9月1日——10月31日） ◎复习专业课（11月1日——12月31日） ◎总复习（1月1日——考试）
CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标） CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度） CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评） CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征）
移动通信行业大客户需求结构图
移动通信行业大客户需求调查问卷
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工具表格1：目标及具体目标任务流程表
我们的公司使命陈述
目标
目标
目标
具体目标任务
具体目标任务
具体目标任务
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2、ACES目标确立法
ACES目标确立法所引出的四个关键问题： ◎实现（Achieve）：你将来想要获取什么？ ◎保留（Conserve）：你想紧紧把握住什么？ ◎消除（Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避免（Steer clear）：你想要避免什么？ 【描述案例】应用ACES目标确立法为一家拥有很 少启动资金却有很大梦想的全新的在线购物中心确立 其企业目标。
消除（Eliminate） 企业目标设定：
避免（Steer clear）
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3、涵盖所有基本问题的目标确立法 ①日常工作目标。 日常工作目标能直接使你和你的公司的日常工作 更有效率。这些目标可能包括诸如定购途径，办公室 管理，或者顾客追踪调查。 ②解决问题目标。 解决问题目标是指公司在面临详细具体的挑战和 问题时所要达到的目标。 ③发展战略目标。 发展战略目标的确能够鼓舞员工去获取新技能和 专业知识。 ④变革目标 变革目标指出了改善公司产品和服务的新途径。
避免（Steer clear）
企业目标设定： ①修订财务计划。 ②修订店主经营战略。 ③使决策过程简化有效。 ④重新设计薪酬制度。 ⑤对新雇员开展培训课程。
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工具表格2：目标及具体目标任务流程表
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务 实现（Achieve） 保留（Conserve）
顾 客 满 意 级 度
顾 客 满 意 测 评
顾 客 满 意 表 征
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CSD CS
CSI CS 信 息 系 统
CSM
CS
CST
CSR
CS
CS
CS
组 织 系 统
产 品 系 统
生 产 系 统
营 销 系 统
服 务 系 统
外在结构
CS管理结构模型
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注：
CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求）
2018年11月12日星期一 7
①网站开张需要25个“店面” ①雇员高昂的士气和激情 开张才能运作 ②职员的专业技术 ②成功地解决投资风险问题 ①不必要的加倍工作 ②竞争对手
基于ACES法的企业目标及其具体目标任务 实现（Achieve） 保留（Conserve）
消除（Eliminate）
①财务困难 ②人才流失
三、在诸多目标中作出最终的选择
挑选好了目标后，遵循以下规则调整这些目标的
描述语言：
◎保证每个目标表述简洁清楚。 ◎内容尽可能的详尽。 ◎要切实可行。 ◎别担心给自己太大压力。 ◎确保你的目标与公司使命保持一致。
2018年11月12日星期一
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四、公司使命与目标、具体目标任务的区别
公司使命（Mission） 目标（GBiblioteka Baidual）
2018年11月12日星期一 10
工具表格3：一般企业目标核对表
□增加顾客满意度 □建立并增强品牌意识 □开发新的产品和服务市场 □扩大产品和服务生产线 □减少投入市场的时间 □提高雇员满意度 □加强人际关系管理 □降低生产成本 □创造新的收入 □更多地发扬企业家精神 □加强与合伙人的网络化
2018年11月12日星期一 11
2018年11月12日星期一
目标 增强品牌意识 具体目标任务 ①创建顾客推 荐奖励制度（8月1 日开始实施） ②开展一系列 品牌宣传活动（7月 1日实施）
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目标 改善顾客满意度 具体目标任务 ①创建一套顾 客满意管理体系（7 月15日实施）。 具体包括CSD、 CSI、CSM、CST、 CSR等。
内在结构 顾 客 满 意 需 求 顾 客 满 意 指 标
具体目标（Objective） 行为、任务（Actions/Tasks）
控制（Control） 奖励（Rewards）
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姜汝祥，北京大学博士，经济学硕士，工学学士，曾在摩托 罗拉公司担任战略规划经理，在这之前曾在国家计委工作， 2000年初受邀到美国哥伦比亚大学商学院访问学者，次年受受 邀回国出任北京大学光华管理学院高层经理培训中心副主任， 现任北京锡恩企业管理顾问公司（www.myzion.com）总经理。 在美国期间，与美国哥伦比亚大学商学院Schon教授共同 主持了《跨国公司竞争力》研究项目，出版的著作有《市场、 政府与社会变迁》、《北大为证》、《公司转型战略》(即将出 版)等，在《中国社会科学季刊》、《管理世界》等刊物上发表 了近百篇论文，接受过英国《金融时报》、美国《巴尔的摩太 阳报》、中央电视台、北京电视台、湖南电视台、贵州电视台 等媒体的专访，是《经济观察报》、《环球企业家》、《中国 经营报》、《中国企业家》等主要经济报刊的高级撰稿人，以 及中化、湘财证券、北汽福田、华北铝业有限公司（国家512 家重点企业之一）等多家大型企业的高级顾问，是国内知名的 战略专家。2002年12月被评为“全国十大归国创业人物”。
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二、确立目标与具体目标任务的方法
1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来 着手确立公司目标及目标任务。
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运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表 逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东 湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司 使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、 可靠性，以及最友好的文字处理资源。 目标 提高员工专业技能 具体目标任务 ①制定规范的 培训日程安排表（7 月1日开始实施） ②使所有职员 拿到合格证（12月 31日）