公共关系学练习题

一、选择题

1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展，公共关系成长的土壤。②民主政治取代专制政治，公共关系产生的政治原因。③市场经济取代小农经济，公共关系产生的经济基础。④大众传播超越个体传播，公共关系产生的技术条件。

2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。②为客户保密。③一切为客户着想。

3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。②中层的行为形态文化。③表层的现象形态。

4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。②人员构成的广泛性。③内容的社会服务性。

④工作目标的非营利性。⑤经费来源的多渠道性。

5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律

6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志

7.组织情况调查包括①组织的基本情况。②组织实力情况。③员工的基本情况。

8.问卷调查法的类型①开放型问卷。②封闭型问卷。

9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。②信息特征。③公众心理。

10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。③真诚合作。

二、填空题

1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播

2.公共关系之父艾维.李为，他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。

3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特，论述了“双向对称”。

4.公共对组织的重要性程度，可以把公众分为首要公众、次要公众。

三、名词解释

1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播沟通手段影响公众，建立互利合作的共同关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。

2.谈判:是当事人就共同关心的问题，通过相互磋，商洽来消除分歧，寻找共识，达到协议的过程。

3.多余信息:指的是信息中的某些部分，虽然不是传播的内容本身，但根据符号使用规则看来是必要的，而它又不是由发送者自有选择的。

4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理，既以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

5.封闭型问卷:是指不仅问题是相同的，而且每一个问题都是先列出若干个可能的答案，由被访问者根据自己的情况在其中选择认为恰当的一个答案。

四、简述题

1.公共关系的功能

①公共关系的情报功能，搜集信息监测环境。

公共关系作为组织的耳目，在组织的管理活动中首先要发挥其信息情报功能。公共关系通过广泛收集整理分析有关组织生存发展的信息，了解组织的状况，预测组织发展的未来趋势。帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与病栋的社会环境保持动态平衡。

公共关系按其活动的工作程序来说，一般是从信息的采集开始的。从公共关系工作的角度来考虑其所收集的信息情报主要包括两个方面的内容。第一，组织形象信息，第二社会环境信息。

②公共关系的参谋功能，咨询建议参与决策。

公共关系在组织决策过程中发挥着咨询建议参谋的作用。主要表现在六个方面:一是社会组

织知名度，美誉度的形象咨询，二是为组织决策提供各种信息，三为公众提供咨询服务，是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。五是通过公关渠道观察，评价政策效果。六是积极提出各项决策建议。

③公共关系的宣传功能，创造娱乐推广形象。

公共关系在组织管理中发挥着宣传的作用。主要包括以下几个方面:第一，向公众宣传组织的政策解释组织的行为，增加组织的透明度。第二，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象扩大影响。提高组织的知名度和美誉度。第三，引导公众舆论控制组织的形象。

④公共关系的协调功能，减少摩擦创造和谐。

公共关系作为组织与公众沟通的桥梁，发挥着协调沟通的重要功能。公共关系的协调功能一般包括内外两方面:一是组织内部的协调沟通，二是组织与外部环境及公众之间的沟通。

⑤公共关系的服务:功能提供良好服务。

服务是公共关系的根本职责。公共关系服务功能就体现在两个方面，一是对内部服务:于内部公众使组织内部运转的更加流畅、协调。二是外部服务:服务于外部公众时组织内部环境更加和谐、良好。

2.公共关系演讲者的良好心理素质

①敏锐的观察能力。敏锐的观察能力在演讲过程中具有十分重要的作用是演讲活动顺利。有效进行的有力保证。敏锐的观察力主要包括以下几个方面的具体要求。第一，观察要准确，第二观察要及时，第三观察要全面、细致。

②诚挚的情感品格。在演讲时，演讲者不仅要晓之以理，更要动之以情。你自己的感情火花，巨鼎然听众的感情火花，你自己的心声去呼唤听众的心声。情感表达应从以下几个方面入手:情感要真实自然、要明晰准确、要适时适度，要深沉凝练、要积极向上。

③高度自信的意志品质。自信是演讲者最重要的心理素质，自信心强，演讲者就能不慌不忙，泰然自若，按部就班的按照计划行事顺利完成演讲任务。做到高度自信可以从以下几个方面:第一，认真做好各项准备;第二克服恐惧心理;第三充分肯定自己;第四，正确看待成功与失败。

3.公共关系人员应具备的主要能力

①广泛的社交能力。公共关系人员是社会组织形象的体现者和代言人肩负着沟通。公众环境社会的重任，因此他们必须有相当强的社交能力。要努力与众多的社会成员交朋友，了解不同公众的心理特征与行为特征。懂得与不同行业职业地位的人际交往的技能，善于主动。出击，自我推进，并寻找交际都机会和增加交际的深度和契机。

②较强的表达能力。公共关系工作是一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公共关系人员应具有较强的表达能力。表达能力主要有以下三种形式，口头表达能力，文字表达能力，形体表达能力。三种表达能力要相互作用才能达到最佳的表达效果。

③良好的组织能力。在公共实践活动中，每一项活动都离不开周密严谨的组织，这就要求公共关系工作者上虞计划头脑清醒，办事周到细致，有良好的组织能力。

④处乱不惊的应变能力。公共关系工作中经常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。这就需要公共关系人员具有灵活的头脑，冷静的思考，果断的处理及技高一筹的应变能力。

⑤自我控制调节能力。作为公共关系人员，他们举手投足都关系着组织的声誉，他们的责任就是以自己的言行树立组织的良好形象。因此他们必须具有控制自我的能力，不能因喜而得意忘形，也不能因悲而失去理智，更不能因脑而迁怒于公众。

⑥独出心裁的创新能力。