营销技巧试题及答案

营销技巧试题及答案一、判断题：

３、您打算把您(de)产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您(de)产品,谁就是您(de)潜在客户,它具备两个要素：用得着和买得起.T

４、寻找潜在客户遵循(de)“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY,代表购买“决定权”.该对象对购买行为有决定、建议或反对(de)权力. T

６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低(de)准客户群.F ７、接近客户有很多种方式：、信函、电子邮件、短信和面对面接触等.T

８、接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题(de)阶段.”T

９、接近客户技巧(de)第一个目标就是先将自己销售出去.T

１０、短信联络是第一次与客户沟通(de)最好办法.F

１１、拨通陌生客户后,如果没有人接听,不要轻易放下,或许客户现在不方便接听,可以让多响一会儿. F

１２、我们在上与客户谈话时不需要面带笑容,因为对方看不到.F

１３、所谓Cold-call就是打作陌生拜访,您和对方并不认识,通过公用本或其它渠道得到(de)名录一个一个(de)进行联系.T

１４、一般来说,打找人(de)时间,最好是早上9点至10点,或者下午2点至4点.T １５、引起客户(de)注意处于客户购买心理(de)第一个阶段.T

１６、与客户(de)直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人(de)理解. T

１７、所谓FFAB代表(de)是,Feature:产品或解决方法(de)特点、Function:因特点

而带来(de)功能、Advantage:这些功能(de)优点、Benefits:这些优点带来(de)利益.T １８、开放式问题是为了得到简短(de)答案.F

１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户(de)需求、要说明某种产品或服务(de)效益如何能够满足这些需求.T

20、警示讯号是客户显示对你(de)产品或服务有强烈兴趣(de)一言一行.F

21、在销售过程中,客户不断地看手表,这属于非口头警示讯号.T

22、就象购买讯号一般,警示讯号也可以是口头、非口头,或两者综合.T

23、“那么,林先生如果我找到一个稳定获利(de)理财工具,你今天就可以把它买下来吗”这是试探性成交技巧(de)典型例子.T

24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现,在销售过程其它阶段不可能出现.F

２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时,最好(de)做法就是问一些好(de)问题,找出真正(de)问题所在.T

２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户.F

２７、发卡(de)营销比用卡营销更重要.F

２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员）,对需要分流和咨询(de)客户承担着一定(de)产品推介和交叉销售职能.T

２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时,需填写“客户推荐单”,客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务,但仍然需要排队,并没有优先被服务(de)权利.F

３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约(de)每一个销售步骤,客户都有可能提出异议.T

二、单项选择题：

１、销售流程(de)各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等.

Ａ、如何寻找客户

Ｂ、了解自己银行(de)产品

Ｃ、加强服务意识

Ｄ、制定销售计划

A

２、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则,其中M代表“”.所选择(de)对象必须有一定(de)购买能力.

Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场

C

３、寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则,M+A+N：是潜在客户,理想(de)销售对象.那么m+A+N代表(de)是.

Ａ、可以接触,配上熟练(de)销售技术,有成功(de)希望.

Ｂ、可以接触,需调查其业务状况、信用条件等给予融资.

Ｃ、可以接触,应长期观察、培养,使之具备另一条件.

Ｄ、可以接触,并设法找到具决定权(de)人.

B

４、采用(de)方式,客户经理确定一个主题,以调研者(de)身份进行采访,可以消除对方(de)抵触情绪,比较容易为准客户群所接受.

Ａ、广发名片Ｂ、参加公益活动Ｃ、组织聚会Ｄ、调研采访

D

５、常用(de)客户分类标准和方法中,按照划分为：产生(de)利润较大、产

生(de)利润较小与不产生利润.

Ａ、行业竞争优势

Ｂ、客户创造价值(de)大小

Ｃ、关系客户(de)需求

Ｄ、客户(de)密切程度

B

６、客户,银行(de)营销(de)成本较低,成功率较高,客户经理应把他们作为营销对象(de)首选.

Ａ、产生(de)利润较大、金融需求一般、没有决策权

Ｂ、产生(de)利润较大、金融需求一般、有决策权

Ｃ、产生(de)利润较小、金融需求较小、没有决策权

Ｄ、产生(de)利润较小、金融需求较大、有决策权

B

７、打开潜在客户“心防”(de)基本途径是.

Ａ、先让客户产生信任感,接着引起客户(de)注意,然后是引起客户(de)兴趣.

Ｂ、先让客户产生兴趣,接着引起客户(de)注意,然后是让客户产生信任.

Ｃ、先让客户引起注意,接着使客户产生兴趣,然后是让客户产生信任感.

Ｄ、先让客户产生信任感,接着引起客户(de)兴趣,然后是引起客户(de)重视.

A

８、陌生拜访时,针对不同(de)客户有不同(de)时间,比如最忙是月头和月尾,不宜接触.

Ａ、医生Ｂ、教师Ｃ、公务员Ｄ、会计师

D