酒店营销部销售工作规范标准

ＸＸ酒店营销部销售工作规1.销售工作流程

2.陪同参观工作流程

3.长包房销售工作流程

(1)请客户参观各类房间，确定客户需求的房间种类（如办公室、住房、

公寓等）后，向客人报价。

(2)详细记录客户的各种用房要求，能满足的要向客户确认，不能满足的

要婉言向客户解释清楚。

(3)了解客户所在公司的性质和信誉之后定价，与客户达成初步意向。

(4)草拟备忘录，连同合同文本,报市场营销总监和财务总监审核。

(1)经授权后负责同客户签订合同，记录客户的联系地址和联系人，以便

联系。

(2)了解客户的付款方式，讲明饭店的付款要求和规定。

(3)合同要注明时间、房号和预付金额，并在客人进店之前把合同正本交

给计财部。

(4)在客人进店前发长包房租房通知单，分别给计财部、房务部等相关部

门，通知单上注明公司名称、客户姓名、国籍、住店日期、房价、定

金、用餐等情况。

(5)如发生客户提前、或推迟抵离店、更换房间、变更人员的情况，必须

事先发变更通知单，有关部门根据变更办理有关手续。

在签订长包房合同时,必须按照治安、消防规定，

同时签订治安防火责任书作为合同的附件。

(1)每月拜访长包房，征求其在住店期间对饭店的意见和建议，及时反馈

给有关部门。

(2)在长包房合约期满前一月，市场营销部应及时与客人联系，或续签合

同，或将确切离店日期及时通知各相关部门。