如何处理管理者与被管理者之间的关系

如何处理管理者与被管理者之间的关系

兰州市建设工程质量监督站——丁进斌

所谓管理就是为了将一些分散的部分组合起来，一期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来，很多人认为是一门艺术，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是经常强调的“领导艺术”。其实，管理主要靠一套科学的制度，在制度不完善的地方才需要艺术去弥补

管理与管理系统科学研究的结果证明，系统的效能要比系统的各组成部分的效能之和大。要将分散的各个部分组合起来，就需要管理。管理就是通过控制、计划、决策、组织、协调、领导将一些分散的个体组合起来，一期发挥比个体功能之和更大的功能。

管理的分类

按照管理部门的不同，可以将管理部门分为公共部门管理和私人部门管理。管理按一个部门或者单位分：1——内部管理，2——外部管理，3、作为我们其中的每一个成员——既是管理者，又是被管理者。

由于企业是国民经济的细胞，所以，企业管理受到人们的广泛的重视，企业管理理论也较为历史悠久和成熟。质监站属于公共部门管理，但不管是企业管理还是公共部门管理，他们对人的管理都有共同的地方。人是经济活动和社会活动中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管好了，也基本上把整个管理都搞好。

对人的管理，也就是处理好领导与下属之间、管理者与被管理者之间的关系，

而人与人之间的关系即是制度的内容，所以对人管理要依靠制度。管理制度内容很广，有分析制度、预测制度、计划制度、决策制度、控制制度、组织制度、领导制度、协调制度、评价制度、激励约束制度等等，但最关键的有两个方面，一是评价制度，二是激励制度（也叫激励约束制度）其他制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价是激励的基础，没有评价，激励将是没有依据没有目标也没有效果的，所以管理是科学的。

我们站所有职工在站内是管理者或者是被管理者，在监督工作中大家又是管理者，管理工程项目的参建各方。所以我们扮演的是双重角色，不管是站内还是站外，作为我们其中的任何一员想要把自己的本职工作干好，把上级交办的工作作好，不光需要各方面的专业知识，更重要的是如何把我们的管理工作不断的创新和不断完善，如何扮演好角色。下面就个人的体会和理解和大家一起交流。

认同_______管理的亲和力

一、离开认同，寸步难行

认同是管理的基础。所谓认同，就是一个人发自内心地从内心里承认你，拥戴你，追随你。随着社会的迅速发展，现代各部门的员工越来越年轻，文化的层次越来越高，他们更愿意自觉的追随你，认同你，而不喜欢处处被命令、控制与要求，所以认同在现代各部门管理中越来越重要。

1）救了将军不留名

请看有这样一个故事

拿破仑一生英雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的将军是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上的地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。

一天下午，惠灵顿不小心掉到了河里，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足什么要求，请说吧！”士兵说：“将军，我什么都不要。我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿误以为他要当无名英雄，就说此事不必保密，要大张旗鼓的宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里话：“将军，对不起，如果知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河里，因为很多士兵恨你，他们并不认同你。

由于惠灵顿和士兵的关系不好，缺少一种亲和力，他们虽然知道将军的威严，知道将军的军事天才，可是，士兵们未必真正拥戴他。在实际管理中，这样的事例不计其数，所以作为领导或者是管理者亲和力将成为一个突出的问题。

2）认同是管理的基础

权利最早来源于暴力，后来来源于财力，现代来源于个人的能力和魅力。广义的魅力既包括管理着的品德和能力，更包括管理者的亲和力、感召力和凝聚力。

“你的眼睛里为什么总是饱含着泪水？因为我对这片土地爱得深沉”。温家宝总理上任后，深入贫困农村与矿工一起吃水饺，在非典疫情最严重的时候访问病患并与公众一同进餐、拥抱艾滋孤儿、为农民讨债、为遇难矿工流泪。他外在亲和而内在刚毅的特质常被视为一种很高的政治境界。

仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种平民情怀。

仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种亲民思维。

仔细品读总理的眼泪，我们能读出一种决心和期待。

而这种与民众平等交流的姿态，也最容易为民众所认同和接受，也是构建社会主义和谐社会的楷模。

在我们工程质量监督工作中，我认为保证建设工程质量的稳定，减少因质量问题引起的社会矛盾，也是我们监督部门构建社会主义和谐社会的一种体现。

首先，要加强对工程质量监督人员的政治思想教育和业务培训。我们质量监督人员要有良好的政治素质，要能够认识到工程质量对于构建社会主义和谐社会的重要意义，要在涉及工程主体结构安全和使用功能质量的原则问题上咬住不放；要有熟练的业务本领，要求能够发现工程质量存在的问题，要能够准确提出工程质量问题处理的意见，不仅要成为工程质量监督的行家，更要成为这一领域的专家。

其次，要加强对工程主体结构的质量监督，保证工程主体结构的安全。这既是我们本职工作的要求，更是提高我们构建和谐社会能力的具体表现。工程主体结构质量得到保证了，质量事故避免了，这在很大程度上，可以减少社会的不安定因素，这是我们对构建和谐社会做出的最大的贡献，也是我们监督行业构建和谐社会能力的具体体现。

第三，要加大建设工程使用功能的质量监督，真正做到以人为本。对于工程使用功能质量方面存在的问题，一定要紧抓不放，工程使用功能质量直接关系到千家万户的切身利益，老百姓对工程的使用功能特别关注，特别在意，在我们日常的监督过程中，要及时纠正工程使用功能方面存在的问题，不要把遗憾留给工程的使用者，减少日后的工程纠纷和工程投诉，减少社会矛盾的发生。

第四，加大住宅工程质量通病的监督。社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。对于和谐社会的具体含义，我们可以从五个方面去理解：一是个人自身的和谐；二是人与人之间的和谐；三是社会各系统、各阶层之间的和谐；四是个人、社会与自然之间的和谐；五是整个国家与外部世界的和谐。在这五个方面中，最重要的应是人与人之间的和谐相处。这是因为，个人自身的和谐只有在集体和社会中才能实现；社会各系统、各阶层之间的和谐必须以个人之间的和谐为基础，并通过这种和谐体现出来；