管理沟通与会议沟通
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根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
会议主席角色——之一
【情形一】：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司 总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负 责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重 点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市 场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家 的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销 的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他 们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不 够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方 略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论 得不可开交。
策略二：告诉第二组工人有关现在工艺流 程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决 的办法，最后派出代表来制定新的标准和流 程；
策略三：对第三组工人，要求每个人都讨 论并参与建立、实施新标准和新流程，每个
成员全部参与，如同一个团队一样。
【结果】：
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任 务最为简单，但结果他们的生产率没有任 何提高，而且对管理层的敌意越来越大， 在40天内有17％的工人离职；第二组工人 在14天里恢复到原来的生产水平，并在以 后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也 很高，没有人离职；第三组工人在第二天 就达到原来的生产水平，并在一个月里提 高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有 工人离职。
会议主席角色——之二
【情形二出现问题的思考】： 如果现在你是这次研讨会的主席，面
对这种不同主张分立的局面，你如何应付 这种局面?你又如何就研讨的问题作总结?
会议主席的职责
会议控制
·决定讨论主题 ·明确讨论范围 ·确保人们围绕主题依次发言 ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论 ·确保其他成员了解会议进展情况
管理沟通与会议沟通
第一节 群体沟通的优缺点
【背景】：
某服装公司决定加快工艺流程改造， 并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组 时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动 持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
策略一：与第一组工人采取沟通的方式， 向他们解释将要实行的新标准、工艺改革 的目的及这么做的必要性和必然性，然后， 给他们一个反馈的期限。
【问题与启示】：
你在什么场合下要采取群体决策的 方式，如果不采取群体决策的方式， 而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群 体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
ຫໍສະໝຸດ Baidu优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
2. 与会者的角色
决定是否需要出席会议 准备 准时与会 就某些疑点或模糊问题征询清晰解释 给出信息时，力求精确切题 倾听 支持他人 确保公平参与 反对要有根据 以能提高团队绩效的方式行事
五、会议的组织准备工作
1. 确定会议主题和目标 2. 制订会议活动计划 3. 制订会议议程 4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排
下一项。
作出决定
常用的介绍方法：
◆ 自我介绍 ◆ 主席介绍
◆ 互相介绍 ◆ 名片介绍
会议中可应用的技巧：
◆ 造成“我群感”； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的 研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在 会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。
◆ 会场的选定 ◆ 会场内设备的准备 ◆ 会场的布置
六、会议议程
“议程”一词来源于拉丁文，意为 “必须做的事”，一般也就把会议议程定 义为“在会议上要考虑的事务”
□ 会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 会议目的 □ 会议议题的顺序
【会议议程实例】 M计算机公司一号项目检查会议
日期：2001年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45 地点：B大厦第二会议室 会议目的：研究一号项目进展情况
会议引导
·识别主题/问题 ·交换和开发建议 ·评价不同方案 ·选择行动计划
会议主席的职责
促进讨论
讨论，提问
处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性； ·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨
论，以便把会议引向深入； ·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入
会议主席角色——之一
【情形一出现问题的思考】： 如果你是会议主席，面临与会代表
这种相争不下的局面，你准备如何解 决?如果最终需要你就这次分析会议作 总结，你又如何对“市场营销的重点” 问题作总结?
会议主席角色——之二
【情形二】：
某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪 的管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就 MBA教育的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的 看法，有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主；有 的则认为应以理论修养的培养为主；也有的主张像美 国哈佛商学院那样采用大量的案例教学，甚至可以取 消传统的教师讲解的形式；……这些不同观点在讨论 过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声， 但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻
实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题
5
解决
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
同质性和相异性的平衡 竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
会议主席角色——之一
【情形一】：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司 总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负 责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重 点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市 场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家 的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销 的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他 们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不 够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方 略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论 得不可开交。
策略二：告诉第二组工人有关现在工艺流 程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决 的办法，最后派出代表来制定新的标准和流 程；
策略三：对第三组工人，要求每个人都讨 论并参与建立、实施新标准和新流程，每个
成员全部参与，如同一个团队一样。
【结果】：
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任 务最为简单，但结果他们的生产率没有任 何提高，而且对管理层的敌意越来越大， 在40天内有17％的工人离职；第二组工人 在14天里恢复到原来的生产水平，并在以 后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也 很高，没有人离职；第三组工人在第二天 就达到原来的生产水平，并在一个月里提 高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有 工人离职。
会议主席角色——之二
【情形二出现问题的思考】： 如果现在你是这次研讨会的主席，面
对这种不同主张分立的局面，你如何应付 这种局面?你又如何就研讨的问题作总结?
会议主席的职责
会议控制
·决定讨论主题 ·明确讨论范围 ·确保人们围绕主题依次发言 ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论 ·确保其他成员了解会议进展情况
管理沟通与会议沟通
第一节 群体沟通的优缺点
【背景】：
某服装公司决定加快工艺流程改造， 并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组 时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动 持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
策略一：与第一组工人采取沟通的方式， 向他们解释将要实行的新标准、工艺改革 的目的及这么做的必要性和必然性，然后， 给他们一个反馈的期限。
【问题与启示】：
你在什么场合下要采取群体决策的 方式，如果不采取群体决策的方式， 而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群 体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
ຫໍສະໝຸດ Baidu优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
2. 与会者的角色
决定是否需要出席会议 准备 准时与会 就某些疑点或模糊问题征询清晰解释 给出信息时，力求精确切题 倾听 支持他人 确保公平参与 反对要有根据 以能提高团队绩效的方式行事
五、会议的组织准备工作
1. 确定会议主题和目标 2. 制订会议活动计划 3. 制订会议议程 4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排
下一项。
作出决定
常用的介绍方法：
◆ 自我介绍 ◆ 主席介绍
◆ 互相介绍 ◆ 名片介绍
会议中可应用的技巧：
◆ 造成“我群感”； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的 研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在 会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。
◆ 会场的选定 ◆ 会场内设备的准备 ◆ 会场的布置
六、会议议程
“议程”一词来源于拉丁文，意为 “必须做的事”，一般也就把会议议程定 义为“在会议上要考虑的事务”
□ 会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 会议目的 □ 会议议题的顺序
【会议议程实例】 M计算机公司一号项目检查会议
日期：2001年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45 地点：B大厦第二会议室 会议目的：研究一号项目进展情况
会议引导
·识别主题/问题 ·交换和开发建议 ·评价不同方案 ·选择行动计划
会议主席的职责
促进讨论
讨论，提问
处理不同意见
·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性； ·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨
论，以便把会议引向深入； ·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入
会议主席角色——之一
【情形一出现问题的思考】： 如果你是会议主席，面临与会代表
这种相争不下的局面，你准备如何解 决?如果最终需要你就这次分析会议作 总结，你又如何对“市场营销的重点” 问题作总结?
会议主席角色——之二
【情形二】：
某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪 的管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间，就 MBA教育的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的 看法，有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主；有 的则认为应以理论修养的培养为主；也有的主张像美 国哈佛商学院那样采用大量的案例教学，甚至可以取 消传统的教师讲解的形式；……这些不同观点在讨论 过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声， 但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻
实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题
5
解决
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
同质性和相异性的平衡 竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责