10管理沟通(第三版)第九章课件

群体沟通
讨论1
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施 新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们 的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40 天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生 产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高， 没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并 在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离 职。
➢ 会议的准备工作包括:确定目的;选择与会人员;选择时间和设 备;设定会议议程。
➢ 会议的有效领导与充分参与需要做到:保证会议在正轨上运行; 遵循一致同意的规则;鼓励参与;积极参与;有效结尾。
➢ 常见的会议技术包括:电子邮件和即时通信;共享工作区;虚拟 会议。
《管理沟通》第三版 2017
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计划委员会会议
2010年10月25日，周一
上午10点到11点
执行会议室
I. 宣布开会
II. 点名
III. 日程表决
IV. 准备会议记录表决
V. 主席做关于地点选择过程的报告
VI. 小组委员会报告
报告人
a. 新市场
Alan
b. 新产品
Jennifer
c. 财务 VI. 旧业务——新产品的定价政策
Craig Terry
VIII. 新业务
a. 新产品销售的Carson – Canfield数据
Sarah
b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith
IX. 通知
X.闭会
预计时间
5分钟 5分钟 5分钟 10分钟
10分钟 10分钟
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
02 领导和参与会议 保证会议在正轨上运行 ◆ 遵循一致同意的规则 ◆ 鼓励参与 ◆ 积极参与 ◆ 有效结尾
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
群体沟通 要点
3 群体决策障碍及策略 2 制定决策
1 遵守准则
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
01 准备会议 确定目的 选择与会人员 选择时间和设备 设定会议议程
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
议程
《管理沟通》第三版 2017
第九章 会议沟通
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
“所谓会议，顾名思义，是靠集 会来商议，是组织缺陷的一种补 救措施。”
——彼得·德鲁克
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
了解群体沟通的优缺点,能够 1 据此选择相应的沟通策略
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
03 使用会议技术 电子邮件和即Biblioteka Baidu通信 共享工作区 虚拟会议
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
本章小结
➢ 会议具有群体沟通的一般特点。群体沟通的优点在于能够产生 更多的承诺和更好的决策，缺点表现在时间与效率、群体压力、 专家或领导压力以及推卸责任等方面。群体沟通的要点包括遵 守准则、制定决策以及群体决策中的障碍及策略。
学 习 2 掌握会议的准备任务 目 标 3 掌握领导和参与会议的要点
4 描述会议技术对与会者成功沟通的帮助
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
逻 辑 架 构
《管理沟通》第三版 2017
内容结构
01
02
群体沟通 组织和参加会议
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
群体沟通
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但 以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的 改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用 了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要 实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然 性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题， 然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新 的标准和流程；
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
02 领导和参与会议 提高会议效率的要点 ◆ 认真准备 ◆ 有效领导与充分参与
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
会议记录
计划委员会会议
人力资源员工项目
2010年8月17日 星期二 出席者：Tabitha Brown, Peter Crantz, Kathi Kazanopolis, Agaths Myers, Julie Owens 缺席者：Joseph Kingman, Maria Lopez Agatha Myers于上午9:30 宣布开始会议（上午11:45结束会议） 1. 11月项目（演讲者的更换） Kathi Kazanopolis 主动要求就工作技能继续教育进行陈述。 Julie Owens志愿帮助Kathi准备：讲义、小组讨论的可能议题、研究等。 2. 未来项目 Bob Phelps就举行协作技巧研讨会的可能性。他在本周可能得到Edith Orlofsky的回复。 税务项目：仍然以一月到二月为目标。 3. 12月通讯（季刊） 12月季度通讯预计事件日历：11月21日前要将信息送到Julie Owens处。 员工概评：Maria Lopez的最新员工概评将在12月的通讯上刊登。 Tabitha Brown将询问Maria她是否能推荐一个替代者。 -如果员工概评继续办下去，Julie Owens建议将评价成员的照片与概评一起刊登。
启示？
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
讨论2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采 取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
Nicky Stanton: ❖ 优点：
➢ 产生更多的承诺 ➢ 产生更好的决策 ❖ 缺点： ➢ 时间和效率 ➢ 群体压力：从众心理 ➢ 专家和领导压力 ➢ 推卸责任：说而不做
张莉 刘宝巍 高等教育出版社